Lista de verificación de Black Friday y Cyber ​​Monday para minoristas en línea

Nuestras tradiciones favoritas de Acción de Gracias: reconectarnos con seres queridos que no vemos a menudo, quedarnos dormidos viendo la televisión con el estómago lleno, olvidar una parte esencial de los preparativos y apresurarnos en el último minuto para hacerlo a tiempo.

El fin de semana de Acción de Gracias puede ser agitado y estresante para todos; para los minoristas en línea, puede ser incluso peor. La mayoría de los años, Black Friday y Cyber ​​Monday son suficientes para mantener ocupadas a las marcas de comercio electrónico. Pero, este año, se espera que haya mucho más tráfico: según eMarketer, el 71% de los estadounidenses planea hacer más de la mitad de sus compras navideñas en línea este año debido a la pandemia.

Con más y más tiendas físicas cerrando sus puertas este Día de Acción de Gracias, los minoristas en línea deben prepararse para el aumento del tráfico. Desafortunadamente, eso significa aún más preparativos que hacer en un momento en que los "platos" ya están llenos.

Para ayudarlo a mantenerse organizado y asegurarse de que nada se le escape, compilamos esta práctica lista de verificación para ayudarlo a prepararse para el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Cuando se manejan de manera responsable, las ventas del fin de semana de Acción de Gracias pueden representar una parte considerable de sus ganancias anuales, por lo que mantenerse en el camino ahora puede generar una gran recompensa más adelante.

¿Quieres estar al día durante toda la temporada navideña? Consulte nuestra Guía definitiva de vacaciones de comercio electrónico , con una lista de verificación mes a mes de lo que debería estar haciendo y cuándo debería terminar.

¿Pediste suficiente stock?

Antes de entrar en las tareas más específicas para prepararse para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, comencemos con lo básico: ¿tiene suficientes productos para vender?

Nada mata la emoción de un comprador más rápido que un mensaje de Agotado. Si se queda sin existencias, no solo pierde la venta, sino que también corre el riesgo de perder a ese cliente para siempre. Por eso, lo primero que debe hacer es asegurarse de tener suficiente inventario para la gran venta.

La pregunta es, ¿cuánto es suficiente? Aunque las ventas fluctúan de un año a otro, puede obtener una estimación consultando los análisis anteriores. Los datos del último fin de semana de Acción de Gracias pueden brindarle un buen punto de partida para ayudarlo a determinar cuánto ordenar.

También es útil planificar con anticipación. Idealmente, usted querrá pedir suficiente stock para que dure hasta mediados de enero, cuando la fiebre de las ventas navideñas finalmente disminuya.

¿Finalizó promociones e incentivos de ventas?

Las promociones que ofreces durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday son casi tan importantes como los propios productos. No se equivoque al respecto: la temporada de compras navideñas es un frenesí de alimentación y todos sus rivales minoristas ya están dando vueltas en las aguas. Para seguir siendo competitivo, debe atraer a los clientes con un poco más.

Entonces, ¿qué buscan específicamente los clientes? Aquí hay una breve lista de lo que puede ofrecer a los compradores durante el fin de semana de Acción de Gracias para asegurarlos:

• Envío gratis. Según 9 de cada 10 compradores, el envío gratuito es el incentivo de venta más importante para conquistarlos.
• Envoltorio de regalo. Ideal para fidelizar a los clientes. Al ofrecer envoltura de regalo, ayuda a los compradores a marcarlo en sus listas de tareas pendientes y abre opciones para enviar un regalo directamente al destinatario, envuelto y listo para colocar debajo del árbol.
• Devoluciones fáciles . Al igual que el envío gratuito, su política de devoluciones puede ser una poderosa herramienta de ventas, especialmente durante las festividades (con el riesgo inherente de remordimiento del comprador). Ofrecer una política de devolución conveniente y orientada al cliente puede aliviar algunos temores lo suficiente como para lograr una venta.
• Tarjetas de regalo. El héroe anónimo de las compras navideñas, las tarjetas de regalo son el obsequio más cotizado que la gente disfruta recibir. No solo son excelentes regalos, sino que también son perfectos para esa persona a la que le cuesta comprar.
• Marca con temática navideña. Agregar decoraciones con temas festivos al empaque de su producto, empaque de entrega, recibos, correos electrónicos, etc. muestra a sus clientes que usted también está "en el espíritu".
• Ofertas exclusivas. Si desea recompensar a sus clientes leales, suscriptores de correo electrónico o seguidores de las redes sociales, ofrézcales ofertas exclusivas. Como mínimo, puede darles adelantos de las ventas que está planeando, para que sientan que reciben un trato especial.

Si quieres ofrecer alguno de estos incentivos de venta, tienes que ultimar los detalles lo antes posible. Algunos, como el envoltorio para regalo o el empaque personalizado, requieren más tiempo para desarrollarse y ejecutarse, así que comience con tiempo para asegurarse de que estén listos a tiempo. Cuanto antes finalice sus promociones, antes podrá publicitarlas y generar entusiasmo, lo que nos lleva a la siguiente sección...

¿Preparó contenido, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales?

Tus promociones e incentivos de ventas solo funcionarán si los clientes saben que existen. Ahí es donde entra la publicidad: quieres publicar promociones y productos a través de tu blog, redes sociales y campañas de correo electrónico.

Pero en lugar de luchar para terminarlas horas antes de la fecha límite, ayuda prepararlas de antemano para que no tengas que preocuparte por ellas. Comience a planificar su estrategia de marketing navideño ahora: identifique con precisión cuándo publicará cierto contenido para asegurarse de que sus anuncios se publiquen en los momentos óptimos. Eso incluye las publicaciones que desea ejecutar durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, pero también las que generarán entusiasmo en las semanas previas.

Con las aplicaciones de programación, puede crear todo su contenido con anticipación y nunca más preocuparse por eso. Escribir todas las publicaciones de su blog, redactar todos sus tweets, diseñar los 7 correos electrónicos de vacaciones más importantes: créelos ahora mientras aún tiene algo de tiempo libre.

Eso también se aplica a los activos gráficos. Especialmente en las redes sociales donde las publicaciones visuales funcionan mejor, puede tener un mayor impacto si publicita sus ventas con una imagen llamativa en lugar de solo texto. Sin embargo, diseñar estas imágenes o hacer un video lleva tiempo, por lo que es mejor comenzar con ellas lo antes posible.

¿Optimizaste tu sitio?

Durante el fin de semana de Acción de Gracias y toda la temporada de compras navideñas en su conjunto, recibirá muchos visitantes nuevos en su sitio. Esta es tu oportunidad de causar una buena primera impresión.

Para empezar, desea corregir todos los errores y acelerar cualquier actualización que haya planeado en el horizonte. La temporada de compras navideñas no es el momento para sorpresas técnicas, así que asegúrese de que todo esté en orden mucho antes de que lleguen los compradores navideños.

Esto es especialmente pertinente para los dispositivos móviles. El comercio electrónico móvil se vuelve más popular cada día, y teniendo en cuenta el aumento de compradores en línea este año, en particular, tener una versión móvil efectiva de su tienda ya no es opcional, es esencial.

Pruebe su sitio móvil en diferentes dispositivos y asegúrese de que todo funcione y se vea como debería. Si no, revisa tus datos de usuario para ver qué dispositivos son los más populares entre sus clientes y priorice el diseño para ellos primero.

Es posible que también desee considerar la introducción de nuevos métodos de pago. Las billeteras digitales son cada vez más comunes, especialmente entre los consumidores más jóvenes, así que analice los números para ver si vale la pena ofrecerlas.

Si confía en el rendimiento de su sitio, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, puede usar este tiempo para mejorarlo aún más. Revise su sitio y auditelo en busca de información obsoleta, enlaces muertos y medios de gran tamaño. “Recortar la grasa” de su sitio web no solo agiliza la experiencia del usuario, sino que también puede mejorar los tiempos de carga. Revise nuestros 7 hábitos de negocios de comercio electrónico altamente exitosos para ver dónde puede mejorar su sitio.

Una segunda porción

Con Black Friday, Cyber ​​Monday y el día de Acción de Gracias, el fin de semana de Acción de Gracias es el período de mayor venta de todo el año, ¡pero no puede vivir de las sobras por el resto del año! Las dos primeras semanas de diciembre también se encuentran entre las más concurridas, al igual que el Súper Sábado (el último sábado antes de Navidad) y el período posterior a Navidad cuando la gente regresa e intercambia artículos.

Esto significa que es posible que no tenga un momento para recuperar el aliento hasta después del año nuevo, por lo que es tan crucial mantenerse organizado ahora, durante la calma que precede a la tormenta. El uso de la lista de verificación anterior lo ayudará a asegurarse de que su negocio minorista en línea esté listo para lo que podría ser su temporada más activa hasta el momento.