7 strategii pentru a vă crește vânzările de comerț electronic de la 0 USD la 1 milion USD

Platformele de comerț electronic precum Shopify le face foarte ușor pentru antreprenori începători să-și lanseze propriile magazine, vânzând orice își dorește inima. Dar este cu totul altă lume când vine vorba de cum să crești vânzările online.

Deși nu este imposibil, este o întreprindere masivă de a jongla cu provocările zilnice de marketing, publicitate, prețuri, operațiuni, servicii pentru clienți, îndeplinire și multe altele - în același timp, luând în considerare viziunea dvs. pe termen lung.

Înainte să țipi „ajutor!” în vidul digital, suntem aici pentru a oferi puțină înțelepciune. Nu va trece mult până când veți avea obiective reale și realizabile pentru marca dvs., făcând ca imperiul de comerț electronic de 1 milion de dolari să se simtă mai aproape ca niciodată. Cea mai bună parte? Am inclus chiar și câteva exerciții pentru a vă ajuta să vă gândiți și la următorii pași. Acum du-te și cucerește-ți nișa!

Definiți-vă identitatea de marcă

Fiecare imperiu are steagul său. Nike are swoosh-ul. Denny's are acel spirit acerb pe Twitter. Geico are gecko. Glossier are roz milenar. Pentru a răspunde la întrebarea cum să crești vânzările online din magazinul tău, mai întâi trebuie să întrebi ce identitate de marcă ai.

Contrar a ceea ce ați putea crede, brandingul implică mult mai mult decât un simplu logo, jingle sau mascota. Nici nu este un set de fonturi, culori sau linii directoare pentru imagini. În schimb, este o combinație a tuturor celor de mai sus. Și mai important, este, de asemenea, cum îi faci pe cumpărători să se simtă, ce reprezintă marca ta și de ce ești special.

Sfat profesionist: pentru a vă menține echipa pe aceeași pagină în ceea ce privește imaginile, tonul și vocea mărcii și valorile, vă recomandăm să creați un ghid de marcă.

Nu putem exagera importanța brandingului – cu sute de mii de site-uri de comerț electronic care vând produse similare (sau chiar identice dacă ești un magazin dropshipping) și încearcă să crească vânzările online, concurența este acerbă. Și nici măcar nu se iau în calcul giganții de retail precum Amazon.

Deși s-ar putea să nu reușești să învingi Amazon, poți câștiga diferențiându-te de restul pachetului. În primul rând, completați aceste întrebări pentru a vă determina identitatea mărcii - nu vă gândiți prea mult, ci doar mergeți cu ceea ce simțiți instinctiv. Apoi, ține cont de răspunsurile tale înainte de a crea orice activ de marcă, inclusiv site-ul, sigla companiei sau sloganul.

Runda 1: O introducere (răspunsuri cu 1 propoziție)

Descrie…

• Compania dvs

• Povestea fondatoare a companiei tale

• Obiectivele dvs. pe termen scurt

• Obiectivele tale pe termen lung

• Cele mai mari provocări de marketing ale tale

• Ce parte a companiei tale te face să fii cel mai mândru

• Cele mai mari puncte forte ale tale

• Cele mai mari puncte slabe ale tale

• Ce te diferențiază de concurenții tăi

• Cum vrei să se simtă clienții când aud numele companiei tale

• Publicul dvs. țintă

• Ceea ce îi pasă cel mai mult publicului tău țintă

Runda 2: fulger (răspunsuri de 1 cuvânt)

Este compania ta...

• Mic sau mare?

• Matură sau tânără?

• Literal sau abstract?

• Jucăuș sau sofisticat?

• Accesibil sau luxos?

• Deștept sau amuzant?

• Devreme sau târziu?

• Miros sau infundat?

• Deschis sau închis?

• Netflix sau YouTube?

• Apă sau sifon?

• Text sau e-mail?

• Duș sau baie?

• Mulți prieteni sau câțiva apropiați?

Aflați tot ce puteți despre publicul țintă

Există două răspunsuri la întrebarea cum să crești vânzările online: să găsești mai mulți oameni cărora să le vinzi sau să vinzi mai mult clienților existenți. Frumusețea asta? Nu trebuie să alegeți între cele două - acest ghid vă va ghida prin pașii de marketing pentru ambele tabere.

Dar mai întâi, determină-ți publicul țintă. Dacă nu ați făcut-o deja, acordați-vă un moment pentru a crea cel puțin trei persoane de cumpărător.

Rețineți: cu cât puteți nota mai multe detalii despre publicul dvs. țintă, cu atât anunțurile dvs. vor fi mai bune (și o șansă mai mare de a crește vânzările de comerț electronic!). La urma urmei, dacă ați încercat să dezvoltați audiențe pe o platformă de marketing sau chiar doar pe Facebook, vă veți da seama că nivelul de granularitate poate fi copleșitor.

Deci, cum obțineți toate aceste informații despre publicul țintă într-un mod sistematic (în loc să ghiciți)? Consultați câteva sfaturi și trucuri aici.

Uimește-ți site-ul (nu la propriu)

Fără un magazin fizic care să uimească cumpărătorii, site-ul dvs. este cea mai importantă parte a mărcii dvs. de comerț electronic. Iată o listă de verificare pentru a-i ajuta pe comercianții Shopify să creeze un site care va duce la și mai multe conversii, plus linkuri utile către resurse suplimentare, ghiduri pas cu pas și infografice. Dacă nu sunteți pe Shopify, strategia se aplică în continuare, dar instrumentele folosite pentru a implementa acești pași ar depinde de platforma dvs. de comerț electronic.

Alegeți cu atenție tema Shopify folosind acest ghid

A avea o temă Shopify care este perfectă pentru marca dvs. de la început înseamnă mai puțin timp pentru codificarea noilor secțiuni și stresarea pentru personalizarea esteticii.

Creați o pagină de pornire fantastică

Pagina ta de pornire este pagina de destinație supremă. Asigurați-vă că își trage greutatea folosind acest instrucțiuni

Restrângeți opțiunile de produse

V-ați simțit vreodată complet copleșit într-un magazin universal sau second-hand? Prea multe produse pot provoca paralizie decizională la cumpărători. Nu vă fie teamă să eliminați unele dintre articolele dvs. subperformante - sau cel puțin să vă restructurați designul site-ului, astfel încât articolele să fie sortate în categorii mai restrânse și doar câteva sunt afișate simultan.

Examinați-vă procesul de plată

Dacă vezi rate mari de abandon, nu ești singur. Vestea bună este că studiile au descoperit că două treimi din cărucioarele abandonate sunt recuperabile, atâta timp cât știți ce să faceți în ceea ce privește reducerea frecării în procesul de finalizare a comenzii, inclusiv:

• Eliminarea oricăror câmpuri obligatorii inutile din procesul de plată

• Permiteți cumpărătorilor să comandă ca „oaspeți” în loc să fie nevoiți să-și creeze un cont

• Facilitând cumpărătorilor să își modifice coșurile (adăugarea sau eliminarea articolelor) în etapa de finalizare a achiziției

• Eliminarea temporizatoarelor de expirare a coșului

• Oferă mai multe opțiuni de plată la casă, inclusiv diferite tipuri de carduri de credit și chiar planuri de rate

Investește în stil de viață și imagini de produse de înaltă calitate

La buget? Puteți face cu ușurință fotografii minunate folosind doar un smartphone și o configurație DIY. Iată cum. Rețineți: imaginile pot avea un impact masiv asupra modului în care percepem valoarea unui produs.

Creați o pagină cu întrebări frecvente

Indiferent dacă furnizează informații despre vitezele de expediere sau despre povestea de fundal a companiei tale, paginile de întrebări frecvente sunt o modalitate excelentă de a reduce costurile de servicii pentru clienți. Doar asigurați-vă că includeți în mod vizibil un link către al dvs. pe site-ul dvs.

Folosiți ferestrele pop-up cu înțelepciune

În timp ce o fereastră pop-up poate fi un instrument valoros pentru a vă ajuta să captați mai mulți abonați la e-mail sau pentru a încuraja cumpărătorii să folosească un chatbot, poate deveni rapid enervant dacă îi folosiți cu plăcere. Prin urmare, vă recomandăm să vă limitați site-ul la o singură fereastră pop-up - alegeți cu grijă!

Dezvoltați infrastructura pentru colectarea recenziilor

Cinci stele = încredere, iar feedback-ul și recenziile clienților nu au fost niciodată mai importante decât acum. Asigurați-vă că este simplu pentru cumpărători să lase recenzii și asigurați-vă că le prezentați pe cele mai bune cu mândrie și vizibil peste tot - vorbim de pagini de produse, pagini de destinație și chiar pagina dvs. de pornire.

Optimizați pentru mobil

În ultimul deceniu, telefoanele noastre s-au transformat dintr-un instrument pur de comunicare într-o poartă către cumpărături online. Având în vedere că mai mulți cumpărători cumpără de pe dispozitive mobile decât oricând, verificați dacă totul este aranjat corect în magazinul dvs. mobil, inclusiv:

• Toate imaginile redimensionează corect.

• Toate butoanele sunt ușor de făcut clic fără derulare și ciupire.

• Barele de navigare sunt complet accesibile din toate paginile.

• Vitezele de încărcare sunt relativ rapide.

• Vizitatorii se pot întoarce la cărucioarele lor mai târziu, eventual chiar și pe alt dispozitiv.

O parte esențială a răspunsului la întrebarea cum să creșteți vânzările online și să construiți un site web grozav care să facă conversii? Trei cuvinte: optimizare pentru motoarele de căutare (SEO). Ultimul lucru de care aveți nevoie este să dedicați o mulțime de timp și resurse pentru a proiecta un site frumos, care este imposibil de găsit pe Google. Dar SEO nu ar trebui să fie doar o idee ulterioară – este un proces esențial care necesită gândire și luare în considerare:

• Dezvoltați o strategie de cuvinte cheie

• Asigurați-vă că utilizați HTTPS și nu HTTP

• Găsiți și remediați orice erori de accesare cu crawlere

• Verificați și îmbunătățiți viteza site-ului dvs

• Remediați orice linkuri rupte

• Utilizați o structură URL prietenoasă cu SEO

• Verificați dacă fiecare pagină de conținut are:

  • O etichetă H1

  • O meta descriere

    

  • O etichetă de titlu

  • Link-uri către alte pagini interne

  • Imagini cu etichete ALT

Dezvoltați campanii creative testate A/B

Ah, marketingul digital, painea și untul campaniilor de comerț electronic. De la e-mailuri promoționale la reclame pe rețelele sociale până la conținut de blog, campaniile digitale sunt cea mai bună modalitate de a vă aduce produsele și marca în fața mai multor ochi.

Cu atât de multe canale de campanie de marketing digital disponibile, s-ar putea să vă simțiți tentați să încercați totul deodată. Dar iată un truc: în loc să jonglezi la întâmplare cu zece platforme deodată (toate cu cerințe unice și cele mai bune practici), începe puțin. Apoi, înarmați cu învățături și perspective, creșteți mai târziu.

Aruncă o privire la lista personală de cumpărător, în special la coloana canale media, apoi finalizează acest exercițiu. Pentru fiecare categorie, clasați canalele de la 1 (trebuie să fac asta) la 3 (ar trebui să fac asta mai târziu), apoi tăiați-le pe cele irelevante rămase.

Rețele sociale (plătite și organice)

___ Twitter

___ Facebook

___ Instagram

___ Clubhouse

___ TIC-tac

___ LinkedIn

___ Snapchat

___ Pinterest

Conţinut

___ YouTube

___ Bloguri

___ Podcasturi

Reclame plătite

___ Căutare plătită (SEM)

___ Reclame afișate

___ Anunțuri cu plată-pe-clic

___ Retargeting reclame

Canale deținute

___ Marketing prin e-mail

___ Marketing prin SMS

___ Influencer/marketing afiliat

___ Aplicatie mobila

___ Evenimente virtuale

Apoi, aruncați o privire la acest ghid pentru a crea campanii uimitoare. După ce v-ați blocat strategia și planul, utilizați această listă de verificare pentru a examina reclamele pe care le-ați dezvoltat:

Este sincer?

Există un adevăr trist în lumea comerțului electronic: prea mulți cumpărători au fost arși într-un fel sau altul, fie că este vorba de branduri care promit prea mult și nu livrează sau de la alții care falsifică recenziile și mărturiile. De aceea, este esențial să oferim mesaje oneste și veridice, care vor încuraja inevitabil încrederea consumatorilor. Deși merită să scrii o copie puternică, linia dintre persuasivitate și hiperbolă este neclară. Un exemplu: onestitatea este întotdeauna cea mai bună politică în marketing.

Include propunerea ta de valoare?

De prea multe ori, companiile au o abordare „eu, eu, eu” a marketingului. Cu toate acestea, oamenii nu vor să cumpere lucruri de dragul de a acumula mai multe lucruri sau de a susține pur și simplu un brand cu banii lor (cu excepția cazului în care sunt fani tari); în schimb, doresc ca problemele lor să fie rezolvate și nevoile lor să fie satisfăcute. În loc să vă concentrați pe cât de mare este marca dvs., asigurați-vă că campaniile dvs. se concentrează pe modul în care oferiți valoare cumpărătorilor, inclusiv:

• Cum va rezolva produsul dvs. problemele

• Orice beneficii specifice pe care le oferă produsul dvs

• De ce cumpărătorii ar trebui să cumpere de la compania dvs. și nu de la concurenții dvs

Creează un sentiment de urgență?

În timp ce păstrarea mărcii dvs. în prim-plan poate avea o valoare imensă, uneori aveți nevoie doar de cumpărători să se grăbească și să se angajeze în achizițiile lor. Iată unde intervine urgența. Luați în considerare utilizarea unor tactici precum:

• Copie care induce FOMO

• Oferte sensibile la timp, inclusiv transport gratuit și reduceri mici

• Produse în ediție limitată

• Cronometre cu numărătoare inversă în anteturile globale sau e-mailurile promoționale

Există o oportunitate de a reduce riscul?

Un factor puternic care va influența decizia cumpărătorului de a nu face clic pe butonul de finalizare a comenzii este aversiunea la risc, de obicei față de pierderea financiară. Poate că sunt îngrijorați că produsul nu va atinge beneficiile declarate. Sau poate le este frică că nu le va plăcea articolul. Din fericire, există modalități prin care mărcile pot reduce acest potențial sentiment de remușcare a cumpărătorului, cum ar fi prin garanții de rambursare a banilor, returnări gratuite sau orice altceva care ar putea elimina riscul din decizia de cumpărare.

Ați adăugat (sau puteți) dovada socială?

• În 2021, cuvântul mărcilor nu este bun. În schimb, cumpărătorii – complet desensibilizați la marketing – preferă cuvântul de pe stradă: Ce cumpără prietenii, familiile și colegii lor? Ce e fierbinte și ce nu? Pentru a profita de puterea dovezilor sociale, infuzați-vă campaniile cu mărturii, recunoașteri și recenzii de top. La urma urmei, cei mai fericiți clienți ai tăi sunt cu ușurință cea mai bună armă de marketing.

Când vine vorba de lansarea campaniilor pe care le-ai dezvoltat cu grijă, îți recomandăm:

• Vizarea unor public asemănător. O modalitate excelentă de a ajunge la noi cumpărători este prin folosirea datelor pe care le-ați colectat despre clienții existenți pentru a găsi pe alții care să le semene. Cu AdRoll, crearea unei campanii asemănătoare este aproape prea ușoară – nu numai că atragem noi audiențe, dar folosim și tehnologia IntentMap pentru a accesa grupurile care au cel mai mare șans să devină clienți.

• Utilizarea redirecționării pentru a capta vânzările pierdute. Cumpărătorii pot fi volubili și nu există nicio modalitate de a evita cărucioarele abandonate. Dar cu retargeting, vă puteți crește șansele ca cineva să se întoarcă pe site-ul dvs. și să verifice - este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă crește numărul de vânzări. Nu uitați să asociați reclamele sau e-mailurile de redirecționare cu ceva irezistibil, de exemplu o reducere mică sau livrare gratuită în timp limitat. Pentru mai multe sfaturi și trucuri de retargeting, asigurați-vă că consultați această postare.

• Perfecționați-vă luarea deciziilor cu teste A/B. Nu știi cu ce imagine să mergi? Sau poate că pur și simplu nu poți alege între două CTA uimitoare? Urmați testul A/B! Când vine vorba de marketing digital în 2021, instinctul pur și simplu nu o va reduce - testarea A/B este modalitatea de a vă asigura în mod metodic că fiecare element din campania dvs. este optimizat la un tee.

• Menținerea constantă a mesajelor peste tot. Ați făcut vreodată clic pe un anunț de pe Facebook cu o ofertă fantastică, doar pentru a fi dus la o pagină de pornire fără niciun semn al tranzacției? O mare parte a creării unui brand memorabil (și eficient) este afișarea unui mesaj consistent. Pe măsură ce cumpărătorii navighează pe canale și dispozitive, doriți să vă asigurați că fiecare punct de contact este sincronizat unul cu celălalt pentru a-i împinge mai departe de-a lungul canalului.

Sărbătorește-ți clienții existenți

Ca o afacere de comerț electronic, este greu să nu te concentrezi prea mult pe detaliile esențiale ale urmăririi următorului client nou. Dar iată un sfat: recunoașteți și recunoașteți tot sprijinul pe care îl aveți deja și acordați clienților existenți creditul pe care îl merită. La urma urmei, unul dintre cele mai importante aspecte ale atragerii de noi clienți este să-i sărbătoriți pe cei existenți, conform volantului de marketing. .

Nu numai că cumpărătorii fericiți se întorc pentru mai mult, dar și vorbesc. Vă vor recomanda relațiilor lor, vă vor etala pe rețelele lor de socializare și vă vor lăsa recenzii strălucitoare care vor atrage străini. Unii dintre ei se vor transforma chiar în evangheliști de marcă sau, dacă doriți, în influențători liberi.

De aceea, călătoria dvs. către client nu ar trebui să se încheie când pachetul lor ajunge la ușă sau, și mai rău, odată ce ați primit detaliile cardului de credit. În schimb, păstrarea clienților înseamnă să-i sărbătorim prin conceperea unui proces de urmărire atent și cu adevărat valoros. Iată câteva idei pentru a începe:

• Întrebați-i dacă au întrebări sau nelămuriri imediat după ce și-au primit pachetele.

• Amintește-le să lase o recenzie pentru noile lor bunătăți.

• Creați un program de loialitate, astfel încât clienții repetenți să poată câștiga puncte și să răscumpere recompense.

  • Mulțumiți-le cu un mic cadou la „aniversarea programului de loialitate”.

  • Trimite-le puncte suplimentare de ziua lor.

  • Oferiți-le acces din timp la evenimentele de vânzări.

• Prezentați conținut generat de utilizatori în campaniile dvs. de marketing.

• Trimiteți-le oferte exclusiv pentru clienți, reduceri sau invitații la evenimente virtuale.

Cheia pentru fidelizarea clienților este să ne gândim la fiecare vânzare ca la o relație, nu la o tranzacție.

Pune-ți casca analitică

Te îngheți când te confrunți cu rânduri și coloane de numere alarmante? Sau poate ultima dată când te-ai ocupat de ceva legat de statistici a fost în liceu? Nu vă faceți griji: datele de marketing și analizele nu sunt atât de intimidante sau complicate pe cât ar putea părea, datorită tablourilor de bord utile precum AdRoll, care simplifică totul.

Cheia pentru analiza datelor, identificarea tendințelor și optimizarea campaniilor este să vă determinați principalele căi de atribuire și de conversie. La urma urmei, există momente în care simți că faci totul bine, doar pentru ca ratele de conversie să fie abisal de scăzute. Când se întâmplă acest lucru, este adesea rezultatul unei neînțelegeri a căilor de conversie, mai degrabă decât ca anunțurile să fie prost scrise sau concepute.

Utilizați AdRoll pentru a vă verifica modelele de atribuire și căile de conversie. Investiți prea mult din bugetul dvs. în puncte de contact care nu sunt atât de utile? Sau poate există canale care sunt mai bine atunci când lucrează împreună? (De exemplu, anunțurile cuplate cu e-mailurile pot genera până la de două ori mai multe conversii!) Vedeți dacă puteți găsi informații, apoi utilizați-le ca bază pentru a începe să vă modificați bugetul și prioritățile.

O marcă pentru veacuri

Pentru o creștere explozivă, aveți nevoie de un nou set de planuri - și acum aveți răspunsurile despre cum să creșteți vânzările online din magazinul dvs. de comerț electronic și este posibil să construiți o afacere de comerț electronic de 1 milion. Înarmați cu acest ghid, sperăm cu siguranță că răspunsul dumneavoastră la această din urmă întrebare este un „da!” răsunător!

Ești gata să vezi produsele zburând de pe rafturile tale (virtuale) și să experimentezi o creștere mai mare decât oricând? Nu uitați să verificați integrarea AdRoll pentru Shopify și să începeți să câștigați noi clienți acum.