브랜드를 위한 강력한 WhatsApp 마케팅 캠페인 만들기

고객은 성급한 결정을 내리는 경향이 있습니다. 브랜드 또는 서비스와 상호 작용할 때 대화에 추가 1분을 투자하는 것은 모든 사람이 감당할 수 없는 사치입니다. 브랜드를 가능한 한 가깝게 가져와 청중의 시간과 리소스를 절약하십시오.

WhatsApp 마케팅 캠페인은 고객과의 기존 커뮤니케이션 방식을 보완하거나 대체할 수도 있습니다. WhatsApp 캠페인 사용의 이점과 마케팅 목표를 위해 이 채널을 사용하는 방법을 읽고 알아보세요.

WhatsApp 마케팅 캠페인의 장점은 무엇입니까?

여행 날짜가 빠르게 다가오고 있지만 받은 편지함에서 티켓이나 영수증을 찾을 수 없다고 상상해 보십시오. 예약 코드도 기억나지 않아 항공사 공식 웹사이트에서 조회할 수 없습니다. 항공사 콜 센터에 연락하여 질문에 대한 답변을 받기 위해 20분 정도 기다리시겠습니까? 아니면 지원팀에 문자를 보내고 즉시 문서를 받으시겠습니까? 그렇다면 고객에게 동일한 경험을 제공하지 않으시겠습니까?

비즈니스에 WhatsApp을 사용하면 고객이 혼란스러운 양식을 작성하지 않고도 원활하고 안정적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객은 나중에 참조할 수 있도록 전체 대화에 대한 서면 기록을 갖게 됩니다. 이 메신저를 사용하여 퍼널의 모든 단계를 최적화할 수 있습니다. 영업이든 고객 지원이든 WhatsApp을 사용하면 고객을 위한 원스톱 솔루션을 만들 수 있습니다.

WhatsApp은 세계를 정복했습니다. 가장 선호하는 커뮤니케이션 채널입니다. 상상해보십시오. 20억 명의 잠재적인 연락처가 대화할 준비가 되어 있습니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인을 시작하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드를 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 하고 커뮤니케이션 프로세스의 속도를 높입니다.
• 더 나은 브랜드 인지도를 얻으십시오.
• 풍부한 멀티미디어 형식 옵션을 사용하십시오.
• 고객 유지 및 만족도 향상
• 공유 받은 편지함과 중앙 집중식 대시보드를 사용하여 여러 상담원에게 더 나은 고객 지원을 제공합니다.
• 사용자 참여를 확보하고 높은 개방성과 응답률을 얻으십시오.
• 메시지를 자동화하고 자원을 절약하십시오.
• 고객이 다른 곳에 등록해야 하는 필요성을 덜어줍니다.

완벽한 도구는 없으며 WhatsApp Business API도 예외는 아닙니다. 마케터의 판매를 돕기 위한 것이 아니라 고객과 브랜드를 연결하기 위해 개발되었습니다. 따라서 다음과 같은 몇 가지 단점을 알고 있어야 합니다.

1. API를 사용하여 호출할 수 없습니다. 대부분의 솔루션 공급자는 이 옵션을 제공하지 않습니다.
2. 당신은 항상 24 시간 이내에 회신해야합니다. 이상적으로는 몇 분 이내에도 가능합니다.
3. 계정이 확인되지 않을 가능성이 있습니다. 녹색 배지는 WhatsApp에 설명된 대로 소수의 "진정하고 주목할만한 브랜드"에만 부여됩니다.
4. WhatsApp API에는 아직 WhatsApp 상태 기능과 카탈로그 기능이 없습니다.
5. 처음에는 24시간마다 1,000명의 연락처에 템플릿 메시지를 브로드캐스트할 수 있습니다. 당신은 그 이상으로 갈 수 있지만 여전히 몇 가지 한계가 있습니다.
6. WhatsApp은 API에 대한 특정 비즈니스 카테고리를 허용하지 않습니다. WhatsApp 상거래 정책을 확인하여 계정이 차단되지 않도록 하십시오.
7. 비즈니스 정책에 따라 WhatsApp을 통해 쿠폰 코드 또는 사은품을 제공하거나 상향 판매하거나 콜드 콜 메시지를 보낼 수 없습니다.

소기업 소유자라면 너무 걱정할 필요가 없습니다. WhatsApp Business 앱과 모든 옵션을 살펴보세요. 그러나 지금은 WhatsApp API가 더 많은 기능과 확장성을 제공하므로 계속해서 논의할 것입니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인의 유형

WhatsApp은 대화형 마케팅에 적합하며 고객에게 상기시키고, 묻고, 알리는 데 사용하는 것이 현명합니다. 심도 있는 상담을 제공하고 뉴스, 특별 제안 및 권장 사항을 공유할 수 있습니다. 이 메신저는 여행사, 항공사, 금융 회사, 배달 서비스, 미용실 및 환대 산업에 적합한 선택입니다.

때로는 WHO와 같은 비상업적 조직에서도 중요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 WhatsApp 캠페인을 보냅니다.

기업이 WhatsApp을 사용하여 보내는 주요 메시지 유형은 다음과 같습니다.

• 확인;
• 알림;
• “우리 어떻게 했어?” 일종의 설문조사;
• 권장 사항;
• 운영 지원;
• 트랜잭션 메시지;
• 업데이트 및 후속 알림.

문서, 사진, 비디오, 위치 및 연락처를 고객과 공유하여 전체 구매 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다. 많은 WhatsApp API 솔루션 공급자는 또한 고객을 지원하고 셀프 서비스 모드에서 필요한 정보를 제공하는 챗봇을 만드는 데 도움을 줍니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인을 시작하는 방법

처음에는 혼란스러워 보일 수 있습니다. 이 모든 챗봇, 자동 메시지, 확인 프로세스 등. 사실 코딩할 필요도 없습니다. 시작하는 것은 개인 WhatsApp 프로필을 만드는 것만큼 간단합니다.

1단계. 제공할 수 있는 서비스에 대해 생각하고 대상 지정

우선, 대화할 고객 유형을 정의해야 합니다. 제품에 대해 논의하거나 문제를 해결하기 위해 연락합니까? 그들은 어떤 언어를 사용합니까? 그들의 주요 고통점은 무엇입니까? 사용자를 웹사이트로 다시 보내지 않고 자주 발생하는 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 WhatsApp 캠페인 개발을 시작할 가치가 전혀 없습니다.

주목해야 할 또 다른 사항은 WhatsApp 캠페인에 적절한 어조로 작업하는 것입니다. 전체 비즈니스를 반영할 설득력 있는 브랜드 페르소나를 만들어야 합니다. WhatsApp에는 이메일 마케팅보다 훨씬 더 비공식적이고 친근하며 개인화된 접근 방식이 필요합니다.

2단계. 공식 솔루션 파트너를 선택하여 WhatsApp API에 액세스

WhatsApp Business API 클라이언트를 설정하는 것은 숙련된 개발자로 구성된 사내 팀이 있더라도 시간과 리소스가 매우 많이 소모됩니다. 대신 공식 WhatsApp Business API 솔루션 제공업체와 파트너 관계를 맺고 해당 플랫폼을 사용하세요.

이 경우 장애물이나 복잡성 없이 며칠 만에 액세스할 수 있습니다. 그리고 아니요, 아무 것도 코딩할 필요가 없습니다. WhatsApp에서 승인한 파트너와 협력하므로 데이터 보호 규정 준수 및 기타 측면에 대해 걱정할 필요 없이 신뢰할 수 있습니다.

일반적으로 이러한 공식 파트너는 다양한 CRM 솔루션을 제공하고 Zapier와 같은 플랫폼과의 통합을 제공하므로 연락처를 내보내고 한 곳에서 모든 마케팅 프로세스를 추적할 수 있습니다.

잠재적인 솔루션 제공업체에 연락하기 전에 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

1. Facebook 비즈니스 관리자 ID를 만들고 확인하세요.
2. 활성 WhatsApp 계정 없이 휴대폰 번호를 받으세요.
3. 귀하의 비즈니스와 명확한 관계가 있는 표시 이름을 생각해 보세요.

3단계. 고객 서비스 전략 개발

여러 상담원으로 구성된 팀이나 챗봇 중에서 누가 모든 대화를 가장 잘 처리할 것인지 생각해 보세요. 거의 모든 WhatsApp API 솔루션 제공업체는 직관적인 대화형 챗봇 빌더를 제공하지만 고객과의 커뮤니케이션에는 여전히 사람의 손길이 필요합니다.

최상의 시나리오에서는 개인화된 자동 메시지를 보내지만 사용자에게 실제 사람과 대화할 수 있는 옵션을 남겨둡니다. 고급 챗봇은 대부분의 쿼리를 해결할 수 있지만 에이전트가 대화를 모니터링하는 것도 중요합니다. 고객 지원 팀이 전담하고 성과가 추적되는지 확인하십시오.

4단계. 연락처 받기 시작

WhatsApp Business 솔루션은 비즈니스 개시 및 사용자 개시의 두 가지 유형의 커뮤니케이션을 제공합니다. 사용자는 옵트인 서비스를 통해서만 WhatsApp Business API를 통해 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 개인 전화번호로 메시지를 수신하려면 적극적으로 동의해야 합니다.

방해 없이 사용자의 동의를 얻는 몇 가지 효율적인 방법이 있습니다.

• 홍보 이메일에 클릭 투 채팅 링크를 포함합니다.
• 체크아웃 시 WhatsApp을 통해 알림을 받도록 제안합니다.
• 이 메신저 사용의 모든 이점을 설명하십시오.
• 구독 할인을 제공합니다.

5단계. 규칙 준수

WhatsApp의 정책을 준수하는 것은 절대적으로 필요합니다. 마지막으로 발가락을 물에 담그기 전에 WhatsApp 지침을 적절하게 읽으십시오. 모든 템플릿 메시지는 확인 프로세스를 거치므로 플랫폼의 규칙에 따라 행동하는 것이 가장 좋습니다.

그러나 모바일 사용자 경험을 개선하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 불문율도 있습니다.

1. PDF 파일을 보낼 경우 3G를 통해서도 다운로드할 수 있을 만큼 크기가 작은지 확인하십시오. 10MB 이상은 절대 금물입니다.
2. WhatsApp 마케팅 게시물에 가장 적합한 이미지 크기를 선택하세요. 최적의 WhatsApp 게시물 이미지 크기는 800×800픽셀입니다. 프로필 이미지의 경우 500×500픽셀입니다.

WhatsApp 마케팅 캠페인 예

최고로부터 배우자. Burberry와 같은 크고 영광스러운 브랜드가 캐릭터를 유지하면서 이 새로운 마케팅 채널을 얼마나 쉽게 마스터하는지 보는 것은 매우 고무적입니다.

몇 년 전만 해도 은행에서 이모티콘을 사용하고 고객과 채팅하는 것은 상상하기 어려웠습니다. 이제 점점 더 많은 금융 서비스 및 공식 조직에서 고객 지원 및 컨설팅에 WhatsApp을 사용하기 시작했습니다. ICICI 은행이 좋은 예입니다.

많은 브랜드는 또한 SunExpress와 마찬가지로 WhatsApp 대화를 실제처럼 유지하고 고객과 상담원을 즉시 연결합니다.

지역 및 소규모 기업도 WhatsApp을 마케팅 채널로 선택하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 사람들은 전화를 걸지 않고도 약속을 잡고 중요한 세부 사항을 논의할 수 있습니다. 또한 커뮤니케이션에 친근감을 더하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 중요한 것은 Xiaomi와 같은 대형 브랜드가 차단될 위험 없이 효과적인 WhatsApp 프로모션 캠페인을 이끄는 인상적인 예입니다.

SendPulse로 WhatsApp 캠페인을 보내는 방법

SendPulse를 사용하면 WhatsApp 캠페인을 만들어 챗봇 가입자 또는 서비스에 업로드된 전화번호 데이터베이스에 보낼 수 있습니다.

봇 구독자에게 캠페인을 보내려면 SendPulse로 챗봇을 만들고 WhatsApp 계정에 연결해야 합니다. 그렇게 하려면 SendPulse 계정에 로그인하십시오. 로그인한 후 "챗봇" 섹션에서 "챗봇 관리" 탭을 엽니다. 페이지 버튼에 WhatsApp 도구가 표시됩니다. 예를 들어 아래 스크린샷에는 두 개의 연결된 봇이 있습니다.

캠페인을 보낼 때 수신자를 선택할 수 있습니다. 전체 청중 또는 지난 24시간(소위 24시간 창) 내에 챗봇과 상호 작용한 연락처입니다.

각 옵션을 더 자세히 살펴보겠습니다.

전체 청중을 대상으로 한 WhatsApp 캠페인. WhatsApp에서 승인한 템플릿 메시지를 사용하여 전체 청중에게 캠페인을 보낼 수 있습니다. 사용자가 메시지를 보내기로 선택하고 메시지를 보낼 수 있도록 허용하면 메시지 사용자에게 계속해서 사용할 수 있는 특별한 메시지 형식입니다.

사전 승인된 템플릿에는 고정 텍스트가 포함되어 있습니다. 그러나 고유한 변수, 이미지에 대한 링크 또는 파일을 추가할 수 있습니다. 또한 승인 전에 메시지 템플릿에 포함된 버튼을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 링크가 있는 "웹사이트 방문" 버튼 또는 "예/아니오" 버튼을 사용할 수 있습니다.

SendPulse는 사전 승인된 메시지 템플릿 목록을 제공합니다. 자신만의 템플릿을 만들 수도 있지만 템플릿을 사용하려면 승인을 위해 WhatsApp에 제출해야 합니다. 메시지 템플릿을 만들 때 계정 업데이트, 문제 해결, 배송 업데이트 등과 같이 사용 사례에 가장 적합한 언어와 범주를 선택할 수 있습니다.

24시간 내 무료 메시지. WhatsApp 사용자가 챗봇에 메시지를 보낸 경우(템플릿 메시지에 대한 답장이든 그들이 직접 커뮤니케이션을 시작했든) 24시간 동안 템플릿이 아닌 메시지를 무료로 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지의 경우 텍스트를 작성하고 변수, 첨부 파일, 이모티콘 및 추가 텍스트 블록을 추가할 수 있습니다.

구독 날짜 및 특정 조건(태그, 변수, 특정 챗봇 흐름에 대한 참여 또는 특정 캠페인 수신 여부)에 따라 봇 구독자를 분류할 수 있습니다.

다음 창에서 WhatsApp 캠페인을 보낼 시기를 즉시 또는 예약된 시간에 선택합니다.

이 단계에서는 캠페인 전송 가격을 확인할 수 있습니다. 지정된 수취인 수만큼 잔액에서 자금이 인출됩니다. WhatsApp에서 메시지가 배달되지 않은 데이터를 제공하는 경우 금액은 잔액으로 반환됩니다.

구독자에 대한 정보를 추적하고, 활동을 모니터링하고, 태그 또는 변수를 할당하고, 구독자가 캠페인을 수신할 수 있는지 여부를 확인할 수 있는 "대상" 탭도 있습니다.

또한 보낸 메시지 수와 비용, 받은 메시지 수, 새 구독자 수 및 지난 24시간 동안 메시지를 보낸 사용자 수를 분석할 수 있습니다.

YouTube 동영상을 확인하여 SendPulse로 WhatsApp 캠페인 및 자동 메시지를 보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

결론을 내리자

WhatsApp Business API는 확실히 툴킷에 추가할 가치가 있지만 완전히 의존하지는 않습니다. 비즈니스 성장을 유지하려면 옴니채널 전략을 채택하고 다양한 매체에서 브랜드를 홍보하십시오. 이메일, 메신저, SMS 알림 — 생성할 수 있는 잠재적인 접점이 매우 많습니다!