Cree una sólida campaña de marketing de WhatsApp para su marca

Los clientes tienden a tomar decisiones apresuradas. Cuando se trata de interactuar con una marca o servicio, dedicar un minuto extra a la conversación es un lujo que no todos pueden permitirse. Asegúrese de ahorrar tiempo y recursos a su audiencia al acercar su marca lo más posible.

Las campañas de marketing de WhatsApp pueden complementar o incluso reemplazar las formas tradicionales de comunicación con los clientes. Siga leyendo y descubra los beneficios de usar campañas de WhatsApp y cómo puede usar este canal para sus objetivos de marketing.

¿Qué tienen de bueno las campañas de marketing de WhatsApp?

Imagine que la fecha de su viaje se acerca rápidamente, pero no puede encontrar su boleto o recibo en su bandeja de entrada. Tampoco recuerda su código de reserva, por lo que no puede recuperarlos utilizando el sitio web oficial de su aerolínea. ¿Preferiría comunicarse con el centro de atención telefónica de la aerolínea y esperar 20 minutos para obtener una respuesta a su pregunta? ¿O prefiere enviar un mensaje de texto al equipo de soporte y obtener sus documentos en poco tiempo? Entonces, ¿por qué no brindar la misma experiencia a sus clientes?

Al usar WhatsApp para su negocio, ofrece un servicio al cliente fluido y confiable sin hacer que sus clientes hagan un esfuerzo adicional y completen formularios confusos. Sus clientes tendrán un registro escrito de toda la conversación a la que pueden consultar más adelante. Puede utilizar este mensajero para optimizar cualquier etapa del embudo. Ya sea de ventas o de atención al cliente, el uso de WhatsApp crea una solución integral para los clientes.

WhatsApp ha conquistado el mundo; es el canal de comunicación preferido. Imagínense, 2 mil millones de contactos potenciales están listos para una conversación.

Al lanzar una campaña de marketing de WhatsApp, puede:

• hacer que su marca esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y acelerar el proceso de comunicación;
• obtener un mejor reconocimiento de marca;
• utilice opciones de formato multimedia enriquecidas;
• impulsar la retención y satisfacción de los clientes;
• ofrecer un mejor soporte al cliente con múltiples agentes usando una bandeja de entrada compartida y un tablero centralizado;
• ganar participación de los usuarios, obtener una alta tasa de apertura y respuesta;
• automatizar mensajes y ahorrar recursos;
• alivie a sus clientes de la necesidad de registrarse en otro lugar.

No existe una herramienta perfecta y la API de WhatsApp Business no es una excepción. Fue desarrollado para conectar clientes y marcas, no para ayudar a los especialistas en marketing a vender. Por lo tanto, tiene algunas desventajas que debe tener en cuenta:

1. No puede realizar llamadas utilizando la API; la mayoría de los proveedores de soluciones no ofrecen esta opción.
2. Siempre debe responder dentro de las 24 horas. Idealmente, incluso en unos pocos minutos.
3. Existe la posibilidad de que no se verifique su cuenta. La insignia verde solo se otorga a unas pocas "marcas auténticas y notables", como explica WhatsApp.
4. La API de WhatsApp aún no tiene la función de estado de WhatsApp y la función de catálogo.
5. Le permite transmitir mensajes de plantilla a 1000 contactos cada 24 horas al principio. Puedes ir más allá, pero todavía hay algunos límites.
6. WhatsApp no ​​permite ciertas categorías comerciales para su API. Consulte la Política de comercio de WhatsApp para asegurarse de que su cuenta no sea bloqueada.
7. No puede ofrecer códigos de cupón o obsequios, realizar ventas adicionales o enviar mensajes de llamada en frío a través de WhatsApp, según su Política comercial.

Si es propietario de una pequeña empresa, no debe preocuparse demasiado. Simplemente explore la aplicación WhatsApp Business y todas sus opciones. Pero por ahora, continuaremos discutiendo la API de WhatsApp, ya que ofrece muchas más funciones y escalabilidad.

Tipos de campañas de marketing de WhatsApp

WhatsApp es excelente para el marketing conversacional y es aconsejable usarlo para recordar, preguntar y notificar a los clientes. Puede proporcionar consultas en profundidad y compartir noticias, ofertas especiales y recomendaciones. Este mensajero es una buena opción para agencias de viajes, aerolíneas, compañías financieras, servicios de entrega, salones de belleza y la industria hotelera.

A veces, incluso organizaciones no comerciales como la OMS envían campañas de WhatsApp para facilitar el acceso a información importante.

Estos son los principales tipos de mensajes que las empresas envían mediante WhatsApp:

• confirmaciones;
• notificaciones;
• "¿Como lo hicimos?" tipo de encuestas;
• recomendaciones;
• apoyo operativo;
• mensajes transaccionales;
• actualizaciones y recordatorios de seguimiento.

Puede compartir documentos, fotos, videos, ubicaciones y contactos con los clientes para facilitar todo el proceso de compra. Muchos proveedores de soluciones de API de WhatsApp también lo ayudan a crear un chatbot para ayudar a sus clientes y brindarles la información que necesitan en un modo de autoservicio.

Cómo iniciar tu campaña de marketing de WhatsApp

Al principio, puede parecer confuso, ¿verdad? Todos estos chatbots, mensajes automatizados, procesos de verificación, etc. De hecho, ni siquiera necesitas codificar nada. Comenzar es casi tan simple como crear un perfil personal de WhatsApp.

Paso 1. Piense en los servicios que puede ofrecer y especifique su audiencia.

En primer lugar, debe definir los tipos de clientes con los que hablará. ¿Se comunican con usted para discutir un producto o resolver un problema? ¿Qué idiomas hablan? ¿Cuáles son sus principales puntos débiles? Asegúrese de poder resolver los problemas que ocurren con frecuencia sin enviar a los usuarios de regreso a su sitio web; de lo contrario, no vale la pena comenzar a desarrollar una campaña de WhatsApp.

Otra cosa a la que vale la pena prestar atención es trabajar en un tono de voz adecuado para su campaña de WhatsApp. Necesita crear una imagen de marca convincente que refleje todo su negocio. WhatsApp requiere un enfoque aún más informal, amigable y personalizado que, digamos, el marketing por correo electrónico.

Paso 2. Elija un socio de solución oficial para obtener acceso a la API de WhatsApp

Configurar su cliente de la API empresarial de WhatsApp requiere mucho tiempo y recursos, incluso si tiene un equipo interno de desarrolladores capacitados. En su lugar, asóciese con un proveedor oficial de soluciones API de WhatsApp Business y utilice su plataforma.

En este caso, obtendrá acceso en unos días sin obstáculos ni complejidades de ningún tipo. Y no, no necesitará codificar nada. Como trabajará con socios aprobados por WhatsApp, puede confiar en ellos sin tener que preocuparse por el cumplimiento de la protección de datos y otros aspectos.

Por lo general, estos socios oficiales ofrecen diferentes soluciones de CRM y brindan integraciones con plataformas como Zapier, para que pueda exportar contactos y rastrear todos sus procesos de marketing en un solo lugar.

Hay algunos pasos que puede seguir antes de comunicarse con su posible proveedor de soluciones:

1. Crea y verifica tu ID de administrador comercial de Facebook.
2. Obtén un número de móvil sin una cuenta activa de WhatsApp.
3. Cree un nombre para mostrar que tenga una relación clara con su negocio.

Paso 3. Desarrollar una estrategia de servicio al cliente

Piense en quién manejará mejor todas las conversaciones: un equipo de varios agentes o un chatbot. Casi todos los proveedores de soluciones API de WhatsApp ofrecen un generador de chatbot conversacional intuitivo, pero la comunicación con los clientes aún necesita un toque humano.

En el mejor de los casos, envía mensajes automáticos personalizados, pero deja a los usuarios la opción de hablar con una persona real. Los chatbots avanzados pueden resolver la mayoría de las consultas, pero también es importante que los agentes controlen las conversaciones. Asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté dedicado y de que se realice un seguimiento de su desempeño.

Paso 4. Empiece a conseguir contactos

La solución WhatsApp Business proporciona dos tipos de comunicaciones: iniciadas por el negocio y iniciadas por el usuario. Los usuarios pueden interactuar con su marca a través de la API de WhatsApp Business solo a través de un servicio de suscripción. Deben aceptar activamente recibir mensajes en su número de teléfono privado.

Hay algunas formas eficientes de obtener el consentimiento de los usuarios sin ser intrusivo:

• incluir un enlace de clic para chatear en sus correos electrónicos promocionales;
• sugiera recibir notificaciones a través de WhatsApp al momento del pago;
• explique todos los beneficios de usar este mensajero;
• ofrecer un descuento por una suscripción.

Paso 5. Siga las reglas

Cumplir con las políticas de WhatsApp es absolutamente necesario. Antes de sumergir finalmente los dedos de los pies en el agua, lea correctamente las pautas de WhatsApp. Todos los mensajes de su plantilla pasarán por un proceso de verificación, por lo que le conviene actuar de acuerdo con las reglas de la plataforma.

Pero también hay algunas reglas generales no escritas que puede seguir para mejorar la experiencia del usuario móvil:

1. Si envía un archivo PDF, asegúrese de que el tamaño sea lo suficientemente pequeño como para descargarlo incluso a través de 3G. 10 megabytes o más es un gran no-no.
2. Elija el mejor tamaño de imagen para sus publicaciones de marketing de WhatsApp. El tamaño óptimo de la imagen de la publicación de WhatsApp es 800 × 800 px. Para una imagen de perfil, es 500 × 500 px.

Ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp

Aprendamos de los mejores. Es bastante inspirador ver cómo marcas grandes y gloriosas como Burberry dominan fácilmente este nuevo canal de marketing sin perder el carácter.

Hace unos años, era difícil imaginar a los bancos usando emoji y charlando con los clientes. Ahora, cada vez más servicios financieros y organizaciones oficiales están comenzando a usar WhatsApp para soporte al cliente y consultoría. Y ICICI Bank es un gran ejemplo.

Muchas marcas también mantienen las conversaciones de WhatsApp reales y conectan a los clientes con los agentes de inmediato, como lo hace SunExpress.

Incluso las empresas locales y pequeñas pueden beneficiarse significativamente al elegir WhatsApp como canal de marketing. Las personas pueden reservar una cita y discutir los detalles importantes sin hacer una llamada. Además, agrega más amabilidad a las comunicaciones y ayuda a generar confianza.

Por último, pero ciertamente no menos importante, un ejemplo impresionante de cómo grandes marcas como Xiaomi lideran campañas promocionales de WhatsApp efectivas sin riesgo de ser bloqueadas.

Cómo enviar tu campaña de WhatsApp con SendPulse

Con SendPulse, puede crear y enviar campañas de WhatsApp a sus suscriptores de chatbot o base de datos de números de teléfono cargados en el servicio.

Para enviar campañas a los suscriptores de sus bots, debe crear un chatbot con SendPulse y conectarlo a su cuenta de WhatsApp. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta SendPulse. Una vez que haya iniciado sesión, abra la pestaña "Administrar chatbots" en la sección "Chatbots". En el botón de la página, verá las herramientas de WhatsApp; por ejemplo, hay dos bots conectados en la captura de pantalla a continuación.

Al enviar su campaña, puede elegir los destinatarios de la misma: toda su audiencia o contactos que han interactuado con su chatbot en las últimas 24 horas, lo que se denomina una ventana de 24 horas.

Exploremos cada opción con más detalle.

Una campaña de WhatsApp para toda la audiencia. Puede enviar una campaña a toda su audiencia utilizando un mensaje de plantilla que ha sido aprobado por WhatsApp, un formato de mensaje especial que puede usar una y otra vez para enviar mensajes a los usuarios una vez que hayan optado por participar y le hayan permitido enviarles mensajes.

Las plantillas preaprobadas contienen texto fijo; sin embargo, puede agregar sus propias variables, enlaces a imágenes o un archivo. Además, puede agregar un botón si se ha incluido en la plantilla de mensaje antes de su aprobación. Por ejemplo, puede utilizar un botón "Visitar sitio web" con un enlace o botones "Sí / No".

SendPulse ofrece una lista de plantillas de mensajes aprobadas previamente. También puede crear sus propias plantillas, pero debe enviarlas a WhatsApp para su aprobación para poder usarlas. Al crear su plantilla de mensaje, puede elegir el idioma y la categoría que mejor se adapte a su caso de uso, por ejemplo, actualizaciones de cuenta, resolución de problemas, actualizaciones de envío, etc.

Mensajes gratuitos dentro de una ventana de 24 horas. Si un usuario de WhatsApp le ha enviado un mensaje a su chatbot, ya sea una respuesta a su mensaje de plantilla o si ellos mismos han comenzado a comunicarse, tiene un período de 24 horas para enviarle mensajes que no son de plantilla de forma gratuita. Para estos mensajes, puede escribir su texto, agregar variables, un archivo adjunto, emoji y bloques de texto adicionales.

Puede segmentar los suscriptores de sus bots en función de su fecha de suscripción y condiciones específicas: etiquetas, variables, su participación en ciertos flujos de chatbot o si han recibido campañas específicas o no.

En la siguiente ventana, seleccione cuándo enviar su campaña de WhatsApp: inmediatamente o en un horario programado.

En este paso, verá el precio por enviar una campaña. Los fondos se retirarán de su saldo para la cantidad de destinatarios especificados. Si WhatsApp proporciona datos de que los mensajes no se han entregado, el dinero se devolverá a su saldo.

También está la pestaña "Audiencia" donde puede rastrear información sobre sus suscriptores, monitorear su actividad, asignarles una etiqueta o variable y verificar si su número puede recibir sus campañas.

Además, puede analizar la cantidad de mensajes enviados y su costo, la cantidad de mensajes recibidos, la cantidad de nuevos suscriptores y la cantidad de usuarios que le enviaron mensajes en las últimas 24 horas.

Vea nuestro video de YouTube para obtener más información sobre cómo enviar campañas de WhatsApp y mensajes automatizados con SendPulse.

Vamos a concluir

Ciertamente, vale la pena agregar la API de WhatsApp Business a su kit de herramientas, pero no depender completamente de ella. Para mantener su negocio en auge, adopte una estrategia omnicanal e impulse su marca a través de diferentes medios. Correos electrónicos, mensajeros, notificaciones por SMS: ¡hay tantos puntos de contacto potenciales que puede crear!