為您的品牌打造強大的 WhatsApp 營銷活動

客戶往往會做出倉促的決定。 當涉及到與品牌或服務的互動時，多花一分鐘的談話時間是一種奢侈，不是每個人都能負擔得起的。 通過盡可能接近您的品牌，確保您節省觀眾的時間和資源。

WhatsApp 營銷活動可以補充甚至取代與客戶的傳統溝通方式。 繼續閱讀並了解使用 WhatsApp 活動的好處以及如何使用此渠道實現營銷目標。

WhatsApp 營銷活動有什麼特別之處？

想像一下，您的旅行日期很快就要到了，但您在收件箱中卻找不到您的機票或收據。 您也不記得您的預訂代碼，因此您無法使用航空公司的官方網站檢索它們。 您是否希望到達航空公司呼叫中心並等待 20 分鐘來回答您的問題？ 或者您更願意給支持團隊發短信並立即獲取您的文件？ 那麼，為什麼不為您的客戶提供相同的體驗呢？

通過將 WhatsApp 用於您的業務，您可以提供流暢可靠的客戶服務，而不會讓您的客戶加倍努力並填寫令人困惑的表格。 您的客戶將擁有他們以後可以參考的整個對話的書面記錄。 您可以使用此信使優化漏斗的任何階段。 無論是銷售還是客戶支持，使用 WhatsApp 都能為客戶提供一站式解決方案。

WhatsApp 征服了世界； 它是最受歡迎的溝通渠道。 試想一下，20 億潛在聯繫人已準備好進行對話。

通過發起 WhatsApp 營銷活動，您可以：

• 讓您的品牌 24/7 全天候可用並加快溝通過程；
• 獲得更好的品牌認知度；
• 使用豐富的多媒體格式選項；
• 提高客戶保留率和滿意度；
• 使用共享收件箱和集中儀表板為多個座席提供更好的客戶支持；
• 贏得用戶參與度，獲得高打開率和響應率；
• 自動化消息並節省資源；
• 讓您的客戶不必在其他地方註冊。

沒有完美的工具，WhatsApp Business API 也不例外。 它的開發是為了連接客戶和品牌，而不是幫助營銷人員進行銷售。 因此，您需要注意它的一些缺點：

1. 您無法使用 API 進行調用 — 大多數解決方案提供商不提供此選項。
2. 您始終需要在 24 小時內回复。 理想情況下，即使在幾分鐘內。
3. 您的帳戶可能無法通過驗證。 正如 WhatsApp 解釋的那樣，綠色徽章只授予少數“真實、知名的品牌”。
4. WhatsApp API 還沒有 WhatsApp 狀態功能和目錄功能。
5. 它允許您在開始時每 24 小時向 1,000 個聯繫人廣播模板消息。 你可以超越它，但仍然有一些限制。
6. WhatsApp 禁止為其 API 使用某些業務類別。 檢查 WhatsApp 商務政策以確保您的帳戶不會被阻止。
7. 根據他們的商業政策，您不能通過 WhatsApp 提供優惠券代碼或免費禮物、追加銷售或發送冷呼叫信息。

如果您是小企業主，則不必過於擔心。 只需探索 WhatsApp Business 應用程序及其所有選項。 但現在，我們將繼續討論 WhatsApp API，因為它提供了更多功能和可擴展性。

WhatsApp 營銷活動的類型

WhatsApp 非常適合對話式營銷，使用它來提醒、詢問和通知客戶是明智之舉。 您可以提供深入的諮詢並分享新聞、特別優惠和建議。 這款信使是旅行社、航空公司、金融公司、送貨服務、美容院和酒店業的不錯選擇。

有時，即使是世衛組織等非商業組織也會發送 WhatsApp 活動，以使重要信息易於訪問。

以下是企業使用 WhatsApp 發送的主要消息類型：

• 確認；
• 通知；
• “我們做得怎麼樣？” 調查類型；
• 建議；
• 運營支持；
• 交易消息；
• 更新和後續提醒。

您可以與客戶共享文檔、照片、視頻、位置和聯繫人，以簡化整個購買過程。 許多 WhatsApp API 解決方案提供商還幫助您創建聊天機器人來協助您的客戶，並以自助服務模式向他們提供他們需要的信息。

如何開始您的 WhatsApp 營銷活動

起初，它可能看起來很混亂，對吧？ 所有這些聊天機器人、自動消息、驗證過程等。事實上，您甚至不需要編寫任何代碼。 開始幾乎就像創建個人 WhatsApp 配置文件一樣簡單。

步驟 1. 考慮您可以提供的服務並指定您的受眾

首先，您需要定義要與之交談的客戶類型。 他們會聯繫您討論產品或解決問題嗎？ 他們說什麼語言？ 他們的主要痛點是什麼？ 確保您可以解決經常出現的問題，而無需將用戶送回您的網站——否則，開始開發 WhatsApp 活動根本不值得。

另一件值得關注的事情是為您的 WhatsApp 活動設計合適的語氣。 您需要創建一個令人信服的品牌形象，以反映您的整個業務。 WhatsApp 需要一種比電子郵件營銷更非正式、更友好和更個性化的方法。

步驟 2. 選擇官方解決方案合作夥伴以訪問 WhatsApp API

即使您擁有一支由熟練的開發人員組成的內部團隊，設置您的 WhatsApp Business API 客戶端也非常耗費時間和資源。 相反，與官方 WhatsApp Business API 解決方案提供商合作並使用他們的平台。

在這種情況下，您將在幾天內獲得訪問權限，沒有任何障礙或複雜性。 不，您不需要編寫任何代碼。 由於您將與 WhatsApp 批准的合作夥伴合作，您可以信賴他們，而無需擔心數據保護合規性和其他方面的問題。

通常，這些官方合作夥伴提供不同的 CRM 解決方案，並提供與 Zapier 等平台的集成，因此您可以在一個地方導出聯繫人並跟踪所有營銷流程。

在聯繫潛在的解決方案提供商之前，您可以採取以下幾個步驟：

1. 創建並驗證您的 Facebook 商務管理平台 ID。
2. 在沒有活動 WhatsApp 帳戶的情況下獲取手機號碼。
3. 想出一個與您的業務有明確關係的顯示名稱。

步驟 3. 制定客戶服務策略

考慮誰將最好地處理所有對話——由多個代理組成的團隊或聊天機器人。 幾乎每個 WhatsApp API 解決方案提供商都提供了一個直觀的對話聊天機器人構建器，但與客戶的溝通仍然需要人性化。

在最好的情況下，您發送個性化的自動消息，但讓用戶可以選擇與真人交談。 高級聊天機器人可以解決大部分查詢，但代理監控對話也很重要。 確保您的客戶支持團隊敬業，並跟踪他們的表現。

第 4 步。開始獲取聯繫人

WhatsApp Business 解決方案提供兩種類型的通信 - 業務發起和用戶發起。 用戶只能通過選擇加入服務通過 WhatsApp Business API 與您的品牌互動。 他們需要主動同意通過他們的私人電話號碼接收消息。

有幾種有效的方法可以在不打擾用戶的情況下獲得用戶的同意：

• 在您的促銷電子郵件中加入點擊聊天鏈接；
• 建議在結賬時通過 WhatsApp 獲取通知；
• 解釋使用此信使的所有好處；
• 提供訂閱折扣。

步驟 5. 遵守規則

遵守 WhatsApp 的政策是絕對必要的。 在最終將腳趾浸入水中之前，請正確閱讀 WhatsApp 指南。 您的所有模板消息都將經過驗證過程，因此按照平台規則行事符合您的最大利益。

但是，您也可以遵循一些通用的不成文規則來改善移動用戶體驗：

1. 如果您發送 PDF 文件，請確保其大小足夠小，即使通過 3G 也能下載。 10 兆字節或更多是一個很大的禁忌。
2. 為您的 WhatsApp 營銷帖子選擇最佳圖像尺寸。 最佳的 WhatsApp 帖子圖片大小為 800×800 像素。 對於個人資料圖片，它是 500×500 像素。

WhatsApp 營銷活動示例

讓我們向最好的人學習。 看到像 Burberry 這樣的大品牌如何在保持個性的同時輕鬆掌握這個新的營銷渠道，真是令人鼓舞。

幾年前，很難想像銀行會使用表情符號和客戶聊天。 現在，越來越多的金融服務和官方機構開始使用 WhatsApp 進行客戶支持和諮詢。 ICICI 銀行就是一個很好的例子。

許多品牌也像 SunExpress 一樣，保持 WhatsApp 對話的真實性，並立即將客戶與代理聯繫起來。

即使是本地和小型企業也可以從選擇 WhatsApp 作為營銷渠道中受益匪淺。 人們無需撥打電話即可預約並討論重要細節。 此外，它還增加了溝通的友好性並有助於建立信任。

最後但同樣重要的是——這是一個令人印象深刻的例子，說明像小米這樣的大品牌如何在沒有任何被阻止的風險的情況下領導有效的 WhatsApp 促銷活動。

如何使用 SendPulse 發送您的 WhatsApp 活動

使用 SendPulse，您可以創建 WhatsApp 活動並將其發送給您的聊天機器人訂閱者或上傳到該服務的電話號碼數據庫。

要將活動發送給您的機器人訂閱者，您需要使用 SendPulse 創建一個聊天機器人並將其連接到您的 WhatsApp 帳戶。 為此，請登錄您的 SendPulse 帳戶。 登錄後，打開“聊天機器人”部分中的“管理聊天機器人”選項卡。 在頁面的按鈕上，您會看到 WhatsApp 工具——例如，下面的屏幕截圖中有兩個連接的機器人。

發送活動時，您可以為其選擇收件人：在過去 24 小時內與您的聊天機器人互動的所有受眾或聯繫人——所謂的 24 小時窗口。

讓我們更詳細地探討每個選項。

面向全體觀眾的 WhatsApp 活動。 您可以使用 WhatsApp 批准的模板消息向您的所有受眾發送活動 - 一種特殊的消息格式，一旦用戶選擇加入並允許您向他們發送消息，您就可以反複使用該格式向他們發送消息。

預先批准的模板包含固定文本； 但是，您可以添加自己的變量、圖像鏈接或文件。 此外，如果按鈕在批准之前已包含在消息模板中，則您可以添加該按鈕。 例如，您可以使用帶有鏈接的“訪問網站”按鈕或“是/否”按鈕。

SendPulse 提供了預先批准的消息模板列表。 您也可以創建自己的模板，但必須將它們提交給 WhatsApp 以獲得批准才能使用它們。 創建消息模板時，您可以選擇最適合您的用例的語言和類別，例如，帳戶更新、問題解決、配送更新等。

24 小時窗口內的免費消息。 如果 WhatsApp 用戶向您的聊天機器人發送了一條消息——無論是回复您的模板消息還是他們自己開始通信——您有 24 小時的時間免費向他們發送非模板消息。 對於這些消息，您可以編寫文本、添加變量、附件、表情符號和其他文本塊。

您可以根據訂閱日期和特定條件（標籤、變量、他們參與某些聊天機器人流程，或者他們是否收到特定活動）對機器人訂閱者進行細分。

在下一個窗口中，選擇何時發送您的 WhatsApp 活動：立即或在預定時間。

在此步驟中，您將看到發送廣告系列的價格。 將從您的餘額中提取指定收款人數量的資金。 如果 WhatsApp 提供消息未送達的數據，款項將退還到您的餘額中。

還有“受眾”選項卡，您可以在其中跟踪有關訂閱者的信息，監控他們的活動，為他們分配標籤或變量，並檢查他們的號碼是否可以接收您的活動。

此外，您可以分析已發送消息的數量及其成本、收到的消息數量、新訂閱者數量以及過去 24 小時內向您發送消息的用戶數量。

查看我們的 YouTube 視頻，了解有關如何使用 SendPulse 發送 WhatsApp 活動和自動消息的更多信息。

讓我們總結一下

WhatsApp Business API 當然值得添加到您的工具包中，但不要完全依賴它。 為了保持您的業務蓬勃發展，請採用全渠道策略並在不同媒體上推動您的品牌發展。 電子郵件、信使、短信通知——您可以創建許多潛在的接觸點！