あなたのブランドのための強力なWhatsAppマーケティングキャンペーンを作成する

顧客は急いで決断する傾向があります。 ブランドやサービスとのやり取りに関しては、会話に1分余分に費やすことは、誰もが手に入れることのできない贅沢です。 ブランドをできるだけ近づけることで、視聴者の時間とリソースを節約するようにしてください。

WhatsAppマーケティングキャンペーンは、顧客との従来のコミュニケーション方法を補完または置き換えることができます。 WhatsAppキャンペーンを使用する利点と、マーケティング目標にこのチャネルを使用する方法を読んで確認してください。

WhatsAppマーケティングキャンペーンの何がそんなにクールなのですか？

旅行の日付がすぐに近づいていますが、受信トレイにチケットや領収書が見つからないとします。 予約コードも覚えていないので、航空会社の公式ウェブサイトで取得することはできません。 航空会社のコールセンターに到着し、質問に回答するまで20分待ちますか？ それとも、サポートチームにテキストを送信して、すぐにドキュメントを入手したいですか？ それなら、クライアントに同じ体験を提供してみませんか？

あなたのビジネスにWhatsAppを使用することで、クライアントに余分な努力をさせたり、紛らわしいフォームに記入したりすることなく、スムーズで信頼性の高いカスタマーサービスを提供できます。 クライアントは、後で参照できる会話全体の記録を書面で持っています。 このメッセンジャーを使用して、目標到達プロセスの任意の段階を最適化できます。 セールスでもカスタマーサポートでも、WhatsAppを使用すると、顧客向けのワンストップソリューションが作成されます。

WhatsAppは世界を征服しました。 それは最も好ましい通信チャネルです。 想像してみてください。20億人の潜在的な連絡先が会話の準備ができています。

WhatsAppマーケティングキャンペーンを開始することで、次のことができます。

• ブランドを24時間年中無休で利用できるようにし、コミュニケーションプロセスをスピードアップします。
• ブランド認知度を高める。
• 豊富なマルチメディアフォーマットオプションを使用します。
• 顧客維持と満足度を高める。
• 共有の受信トレイと一元化されたダッシュボードを使用して、複数のエージェントによるより良いカスタマーサポートを提供します。
• ユーザーエンゲージメントを獲得し、高いオープン率とレスポンス率を獲得します。
• メッセージを自動化し、リソースを節約します。
• どこか別の場所で登録する必要性から顧客を解放します。

完璧なツールはありません。WhatsAppBusinessAPIも例外ではありません。 これは、マーケターの販売を支援するためではなく、顧客とブランドをつなぐために開発されました。 したがって、注意が必要ないくつかの欠点があります。

1. APIを使用して呼び出しを行うことはできません—ほとんどのソリューションプロバイダーはこのオプションを提供していません。
2. 常に24時間以内に返信する必要があります。 理想的には、数分以内でも。
3. アカウントが確認されない可能性があります。 WhatsAppが説明しているように、緑色のバッジは、いくつかの「本物の注目すべきブランド」にのみ付与されます。
4. WhatsApp APIには、WhatsAppステータス機能とカタログ機能がまだありません。
5. 最初は24時間ごとに1,000人の連絡先にテンプレートメッセージをブロードキャストできます。 それを超えることはできますが、まだいくつかの制限があります。
6. WhatsAppは、APIの特定のビジネスカテゴリを許可していません。 WhatsAppコマースポリシーをチェックして、アカウントがブロックされないことを確認してください。
7. ビジネスポリシーに従い、WhatsAppを介してクーポンコードや無料ギフトを提供したり、アップセルしたり、コールドコールメッセージを送信したりすることはできません。

あなたが中小企業の所有者であるならば、あなたはあまり心配するべきではありません。 WhatsAppBusinessアプリとそのすべてのオプションを調べるだけです。 ただし、WhatsApp APIはさらに多くの機能とスケーラビリティを提供するため、ここでは引き続き説明します。

WhatsAppマーケティングキャンペーンの種類

WhatsAppは会話型マーケティングに最適であり、顧客に思い出させ、質問し、通知するために使用するのが賢明です。 詳細な相談を提供し、ニュース、特別オファー、および推奨事項を共有できます。 このメッセンジャーは、旅行代理店、航空会社、金融会社、配送サービス、美容院、およびホスピタリティ業界に適しています。

WHOなどの非営利団体でさえ、重要な情報に簡単にアクセスできるようにするためにWhatsAppキャンペーンを送信することがあります。

企業がWhatsAppを使用して送信する主な種類のメッセージは次のとおりです。

• 確認;
• 通知;
• 「どうしたの？」 一種の調査;
• 推奨事項;
• 運用サポート;
• トランザクションメッセージ;
• 更新とフォローアップのリマインダー。

ドキュメント、写真、ビデオ、場所、連絡先を顧客と共有して、購入プロセス全体を簡単にすることができます。 多くのWhatsAppAPIソリューションプロバイダーは、チャットボットを作成して顧客を支援し、セルフサービスモードで必要な情報を提供するのにも役立ちます。

WhatsAppマーケティングキャンペーンを開始する方法

最初は混乱しているように見えるかもしれませんね。 これらすべてのチャットボット、自動メッセージ、検証プロセスなど。実際、何もコーディングする必要はありません。 開始は、個人のWhatsAppプロファイルを作成するのとほぼ同じくらい簡単です。

ステップ1.提供できるサービスについて考え、対象者を指定します

まず、話しかける顧客のタイプを定義する必要があります。 彼らは製品について話し合ったり、問題を解決したりするためにあなたに連絡を取りますか？ 彼らはどの言語を話しますか？ 彼らの主な問題点は何ですか？ ユーザーをWebサイトに戻さずに、頻繁に発生する問題を解決できることを確認してください。そうしないと、WhatsAppキャンペーンの開発を開始する価値がまったくありません。

注意を払う価値のあるもう1つのことは、WhatsAppキャンペーンに適した声のトーンに取り組むことです。 あなたはあなたのビジネス全体を反映する説得力のあるブランドペルソナを作成する必要があります。 WhatsAppには、たとえばメールマーケティングよりも、さらに非公式で、友好的で、パーソナライズされたアプローチが必要です。

ステップ2.WhatsAppAPIにアクセスするための公式ソリューションパートナーを選択します

WhatsApp Business APIクライアントのセットアップは、熟練した開発者の社内チームがある場合でも、非常に時間とリソースを消費します。 代わりに、公式のWhatsApp Business APIソリューションプロバイダーと提携して、そのプラットフォームを使用してください。

この場合、障害物や複雑さをまったく伴わずに、数日でアクセスできるようになります。 いいえ、何もコーディングする必要はありません。 WhatsAppが承認したパートナーと連携するため、データ保護のコンプライアンスやその他の側面について心配することなく、パートナーに頼ることができます。

通常、これらの公式パートナーはさまざまなCRMソリューションを提供し、Zapierなどのプラットフォームとの統合を提供するため、連絡先をエクスポートして、すべてのマーケティングプロセスを1か所で追跡できます。

潜在的なソリューションプロバイダーに連絡する前に実行できるいくつかの手順があります。

1. Facebook Business ManagerIDを作成して確認します。
2. アクティブなWhatsAppアカウントなしで携帯電話番号を取得します。
3. あなたのビジネスと明確な関係がある表示名を考え出してください。

ステップ3.カスタマーサービス戦略を策定する

複数のエージェントのチームまたはチャットボットなど、すべての会話を誰が最も適切に処理するかを考えてください。 ほとんどすべてのWhatsAppAPIソリューションプロバイダーは直感的な会話型チャットボットビルダーを提供していますが、顧客とのコミュニケーションには依然として人間的なタッチが必要です。

最良のシナリオでは、パーソナライズされた自動メッセージを送信しますが、ユーザーは実際の人と話すオプションを残します。 高度なチャットボットはほとんどのクエリを解決できますが、エージェントが会話を監視することも重要です。 カスタマーサポートチームが専任であり、彼らのパフォーマンスが追跡されていることを確認してください。

ステップ4.連絡先の取得を開始します

WhatsApp Businessソリューションは、ビジネス主導型とユーザー主導型の2種類の通信を提供します。 ユーザーは、オプトインサービスのみを介してWhatsApp BusinessAPIを介してブランドと対話できます。 個人の電話番号へのメッセージの受信に積極的に同意する必要があります。

邪魔にならずにユーザーの同意を得るには、いくつかの効率的な方法があります。

• プロモーションメールにクリックしてチャットするリンクを含めます。
• チェックアウト時にWhatsApp経由で通知を受け取ることを提案します。
• このメッセンジャーを使用することのすべての利点を説明します。
• サブスクリプションの割引を提供します。

ステップ5.ルールに従う

WhatsAppのポリシーに準拠することは絶対に必要です。 最後につま先を水に浸す前に、WhatsAppガイドラインを適切に読んでください。 すべてのテンプレートメッセージは検証プロセスを通過するため、プラットフォームのルールに従って行動することが最善の利益になります。

ただし、モバイルユーザーエクスペリエンスを向上させるために従うことができる一般的な不文律もいくつかあります。

1. PDFファイルを送信する場合は、3G経由でもダウンロードできるようにサイズが十分に小さいことを確認してください。 10メガバイト以上は大したことではありません。
2. WhatsAppマーケティング投稿に最適な画像サイズを選択してください。 最適なWhatsApp投稿画像サイズは800×800ピクセルです。 プロフィール画像の場合、500×500pxです。

WhatsAppマーケティングキャンペーンの例

最高のものから学びましょう。 バーバリーのような大きくて輝かしいブランドが、個性を保ちながらこの新しいマーケティングチャネルを簡単に習得できるのを見るのはかなり刺激的です。

数年前、銀行が絵文字を使用して顧客とチャットすることは想像できませんでした。 現在、ますます多くの金融サービスや公的機関がカスタマーサポートやコンサルティングにWhatsAppを使用し始めています。 そしてICICI銀行はその良い例です。

多くのブランドは、SunExpressと同様に、WhatsAppの会話を現実に保ち、顧客とエージェントをすぐに結び付けます。

地元や中小企業でさえ、マーケティングチャネルとしてWhatsAppを選択することで大きなメリットを得ることができます。 人々は電話をかけることなく、約束を予約し、重要な詳細について話し合うことができます。 また、コミュニケーションがより親しみやすくなり、信頼を築くのに役立ちます。

最後になりましたが、間違いなく重要なことです。Xiaomiのような大手ブランドがブロックされるリスクなしに効果的なプロモーションWhatsAppキャンペーンをリードする方法の印象的な例です。

SendPulseでWhatsAppキャンペーンを送信する方法

SendPulseを使用すると、WhatsAppキャンペーンを作成して、チャットボットサブスクライバーまたはサービスにアップロードされた電話番号のデータベースに送信できます。

ボットサブスクライバーにキャンペーンを送信するには、SendPulseを使用してチャットボットを作成し、WhatsAppアカウントに接続する必要があります。 これを行うには、SendPulseアカウントにサインインします。 サインインしたら、「チャットボット」セクションの「チャットボットの管理」タブを開きます。 ページのボタンに、WhatsAppツールが表示されます。たとえば、下のスクリーンショットには2つの接続されたボットがあります。

キャンペーンを送信するときに、キャンペーンの受信者を選択できます。つまり、過去24時間以内にチャットボットとやり取りしたオーディエンス全体または連絡先（いわゆる24時間ウィンドウ）です。

各オプションについて詳しく見ていきましょう。

聴衆全体へのWhatsAppキャンペーン。 WhatsAppによって承認されたテンプレートメッセージを使用して、キャンペーンをオーディエンス全体に送信できます。これは、ユーザーがオプトインしてメッセージの送信を許可すると、メッセージユーザーに何度も使用できる特別なメッセージ形式です。

事前承認されたテンプレートには固定テキストが含まれています。 ただし、独自の変数、画像へのリンク、またはファイルを追加できます。 また、承認前にメッセージテンプレートにボタンが含まれている場合は、ボタンを追加できます。 たとえば、リンク付きの「Webサイトにアクセス」ボタンまたは「はい/いいえ」ボタンを使用できます。

SendPulseは、事前に承認されたメッセージテンプレートのリストを提供します。 独自のテンプレートを作成することもできますが、それらを使用できるようにするには、承認を得るためにそれらをWhatsAppに送信する必要があります。 メッセージテンプレートを作成するときに、アカウントの更新、問題の解決、配送の更新など、ユースケースに最適な言語とカテゴリを選択できます。

24時間以内の無料メッセージ。 WhatsAppユーザーがチャットボットにメッセージを送信した場合（テンプレートメッセージへの返信であろうと、自分で通信を開始した場合であろうと）、テンプレート以外のメッセージを無料で送信するための24時間のウィンドウがあります。 これらのメッセージについては、テキストの記述、変数の追加、添付ファイル、絵文字、および追加のテキストブロックを使用できます。

ボットサブスクライバーは、サブスクリプションの日付と特定の条件（タグ、変数、特定のチャットボットフローへの参加、または特定のキャンペーンを受け取ったかどうか）に基づいてセグメント化できます。

次のウィンドウで、WhatsAppキャンペーンを送信するタイミングを選択します：すぐにまたはスケジュールされた時間に。

このステップでは、キャンペーンを送信するための価格が表示されます。 指定された受取人の数だけ、残高から資金が引き落とされます。 WhatsAppがメッセージが配信されていないというデータを提供する場合、お金は残高に戻されます。

サブスクライバーに関する情報を追跡し、アクティビティーを監視し、タグまたは変数を割り当て、その数がキャンペーンを受信できるかどうかを確認できる「オーディエンス」タブもあります。

さらに、送信されたメッセージの数とそのコスト、受信されたメッセージの数、新規サブスクライバーの数、および過去24時間以内にメッセージを送信したユーザーの数を分析できます。

SendPulseを使用してWhatsAppキャンペーンと自動メッセージを送信する方法の詳細については、YouTubeビデオをご覧ください。

結論を出しましょう

WhatsApp Business APIは確かにツールキットに追加する価値がありますが、完全に依存しているわけではありません。 ビジネスの活況を維持するには、オムニチャネル戦略を採用し、さまざまな媒体でブランドを推進します。 電子メール、メッセンジャー、SMS通知—作成できる潜在的なタッチポイントはたくさんあります！