Markanız İçin Güçlü Bir WhatsApp Pazarlama Kampanyası Oluşturun

Müşteriler aceleci kararlar verme eğilimindedir. Bir marka veya hizmetle etkileşim söz konusu olduğunda, konuşmaya fazladan bir dakika ayırmak herkesin karşılayamayacağı bir lükstür. Markanızı mümkün olduğunca yakınlaştırarak hedef kitlenizin zamanını ve kaynaklarını koruduğunuzdan emin olun.

WhatsApp pazarlama kampanyaları, müşterilerle geleneksel iletişim yollarını tamamlayabilir veya hatta değiştirebilir. WhatsApp kampanyalarını kullanmanın faydalarını ve bu kanalı pazarlama hedefleriniz için nasıl kullanabileceğinizi okuyun ve öğrenin.

WhatsApp pazarlama kampanyalarında bu kadar harika olan nedir?

Seyahat tarihinizin hızla yaklaştığını, ancak gelen kutunuzda biletinizi veya makbuzunuzu bulamadığınızı hayal edin. Rezervasyon kodunuzu da hatırlamıyorsunuz, bu nedenle havayolunuzun resmi web sitesini kullanarak bunları alamazsınız. Havayolu çağrı merkezine ulaşıp sorunuzun yanıtlanması için 20 dakika beklemeyi mi tercih edersiniz? Yoksa destek ekibine mesaj atıp belgelerinizi hemen almayı mı tercih edersiniz? O zaman neden müşterilerinize aynı deneyimi sunmuyorsunuz?

İşletmeniz için WhatsApp'ı kullanarak, müşterilerinizin ekstra yol kat etmesine ve kafa karıştırıcı formlar doldurmasına gerek kalmadan sorunsuz ve güvenilir müşteri hizmeti sunarsınız. Müşterileriniz, daha sonra başvurabilecekleri tüm konuşmanın yazılı bir kaydına sahip olacaklar. Dönüşüm hunisinin herhangi bir aşamasını optimize etmek için bu haberciyi kullanabilirsiniz. İster satış ister müşteri desteği olsun, WhatsApp'ı kullanmak müşteriler için tek elden bir çözüm oluşturur.

WhatsApp dünyayı fethetti; en çok tercih edilen iletişim kanalıdır. Sadece hayal edin, 2 milyar potansiyel kişi görüşmeye hazır.

Bir WhatsApp pazarlama kampanyası başlatarak şunları yapabilirsiniz:

• markanızı 7/24 ulaşılabilir kılmak ve iletişim sürecini hızlandırmak;
• daha iyi marka tanınırlığı elde edin;
• zengin multimedya formatı seçeneklerini kullanın;
• müşteri tutma ve memnuniyetini artırmak;
• paylaşılan bir gelen kutusu ve merkezi bir gösterge panosu kullanarak birden çok aracıyla daha iyi müşteri desteği sunun;
• kullanıcı katılımını kazanın, yüksek bir açık ve yanıt oranı elde edin;
• mesajları otomatikleştirin ve kaynakları kaydedin;
• müşterilerinizi başka bir yere kaydolma zorunluluğundan kurtarın.

Mükemmel bir araç yoktur ve WhatsApp Business API bir istisna değildir. Pazarlamacıların satış yapmasına yardımcı olmak için değil, müşterileri ve markaları birbirine bağlamak için geliştirildi. Bu nedenle, bilmeniz gereken birkaç dezavantajı vardır:

1. API'yi kullanarak arama yapamazsınız - çoğu çözüm sağlayıcı bu seçeneği sunmaz.
2. Her zaman 24 saat içinde cevap vermeniz gerekir. İdeal olarak, birkaç dakika içinde bile.
3. Hesabınızın doğrulanmama ihtimali var. WhatsApp'ın açıkladığı gibi, yeşil rozet yalnızca birkaç "otantik, dikkate değer markaya" verilir.
4. WhatsApp API, WhatsApp durum işlevine ve katalog işlevine henüz sahip değildir.
5. Başlangıçta her 24 saatte bir 1.000 kişiye şablon mesajları yayınlamanıza olanak tanır. Bunun ötesine geçebilirsiniz, ancak yine de bazı sınırlar var.
6. WhatsApp, API'si için belirli işletme kategorilerine izin vermez. Hesabınızın bloke edilmeyeceğinden emin olmak için WhatsApp Ticaret Politikasını kontrol edin.
7. İş İlkeleri uyarınca WhatsApp aracılığıyla kupon kodları veya ücretsiz hediyeler sunamaz, ek satış yapamaz veya soğuk arama mesajları gönderemezsiniz.

Küçük işletme sahibiyseniz, çok fazla endişelenmemelisiniz. Sadece WhatsApp Business uygulamasını ve tüm seçeneklerini keşfedin. Ancak şimdilik, daha birçok özellik ve ölçeklenebilirlik sunduğu için WhatsApp API'sini tartışmaya devam edeceğiz.

WhatsApp pazarlama kampanyalarının türleri

WhatsApp konuşma pazarlaması için harikadır ve müşterileri hatırlatmak, sormak ve bilgilendirmek için kullanmak akıllıca olacaktır. Derinlemesine danışmanlık sağlayabilir ve haberleri, özel teklifleri ve önerileri paylaşabilirsiniz. Bu haberci seyahat acenteleri, havayolları, finans şirketleri, teslimat hizmetleri, güzellik salonları ve konaklama endüstrisi için iyi bir seçimdir.

Bazen DSÖ gibi ticari olmayan kuruluşlar bile önemli bilgileri kolayca erişilebilir kılmak için WhatsApp kampanyaları gönderir.

İşletmelerin WhatsApp kullanarak gönderdiği başlıca mesaj türleri şunlardır:

• onaylar;
• bildirimler;
• "Nasıl yaptık?" anket türleri;
• öneriler;
• Operasyonel destek;
• işlem mesajları;
• güncellemeler ve takip hatırlatıcıları.

Tüm satın alma sürecini kolaylaştırmak için belgeleri, fotoğrafları, videoları, konumları ve kişileri müşterilerle paylaşabilirsiniz. Birçok WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, müşterilerinize yardımcı olmak ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri self servis modunda sağlamak için bir sohbet robotu oluşturmanıza da yardımcı olur.

WhatsApp pazarlama kampanyanıza nasıl başlayabilirsiniz?

İlk başta, kafa karıştırıcı görünebilir, değil mi? Tüm bu chatbotlar, otomatik mesajlar, doğrulama süreçleri vs. Aslında hiçbir şey kodlamanıza bile gerek yok. Başlangıç, neredeyse kişisel bir WhatsApp profili oluşturmak kadar basittir.

Adım 1. Sunabileceğiniz hizmetleri düşünün ve hedef kitlenizi belirleyin

Her şeyden önce, konuşacağınız müşteri türlerini tanımlamanız gerekir. Bir ürünü tartışmak veya bir sorunu çözmek için size ulaşıyorlar mı? Hangi dilleri konuşuyorlar? Başlıca acı noktaları nelerdir? Kullanıcıları web sitenize geri göndermeden sık sık meydana gelen sorunları çözebildiğinizden emin olun - aksi takdirde, bir WhatsApp kampanyası geliştirmeye başlamaya değmez.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer şey de WhatsApp kampanyanız için uygun bir ses tonu üzerinde çalışmaktır. Tüm işinizi yansıtacak ikna edici bir marka kişiliği oluşturmanız gerekir. WhatsApp, örneğin e-posta pazarlamasından daha resmi olmayan, arkadaş canlısı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirir.

Adım 2. WhatsApp API'sine erişmek için resmi bir çözüm ortağı seçin

WhatsApp Business API istemcinizi kurmak, kurum içinde yetenekli geliştiricilerden oluşan bir ekibiniz olsa bile son derece zaman ve kaynak tüketir. Bunun yerine, resmi bir WhatsApp Business API çözüm sağlayıcısı ile ortak olun ve onların platformunu kullanın.

Bu durumda, hiçbir engel veya karmaşıklık olmadan birkaç gün içinde erişim elde edeceksiniz. Ve hayır, hiçbir şey kodlamanız gerekmeyecek. WhatsApp onaylı ortaklarla çalışacağınız için, veri koruma uyumluluğu ve diğer hususlar hakkında endişelenmenize gerek kalmadan onlara güvenebilirsiniz.

Genellikle, bu resmi ortaklar farklı CRM çözümleri sunar ve Zapier gibi platformlarla entegrasyonlar sağlar, böylece kişileri dışa aktarabilir ve tüm pazarlama süreçlerinizi tek bir yerden takip edebilirsiniz.

Potansiyel çözüm sağlayıcınıza ulaşmadan önce atabileceğiniz birkaç adım vardır:

1. Facebook İşletme Yöneticisi Kimliğinizi oluşturun ve doğrulayın.
2. Aktif bir WhatsApp hesabı olmadan bir cep telefonu numarası alın.
3. İşletmenizle net bir ilişkisi olan bir görünen ad bulun.

Adım 3. Bir müşteri hizmetleri stratejisi geliştirin

Tüm konuşmaları en iyi kimin idare edeceğini düşünün - birden fazla temsilciden oluşan bir ekip veya bir sohbet robotu. Hemen hemen her WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, sezgisel bir sohbet sohbet robotu oluşturucu sunar, ancak müşterilerle iletişimin hala bir insan dokunuşuna ihtiyacı vardır.

En iyi senaryoda, kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar gönderirsiniz, ancak kullanıcılara gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği bırakırsınız. Gelişmiş sohbet robotları, sorguların çoğunu çözebilir, ancak aracıların konuşmaları izlemesi de önemlidir. Müşteri destek ekibinizin adanmış olduğundan ve performanslarının takip edildiğinden emin olun.

4. Adım. Kişileri almaya başlayın

WhatsApp Business çözümü, iş tarafından başlatılan ve kullanıcı tarafından başlatılan olmak üzere iki tür iletişim sağlar. Kullanıcılar, yalnızca bir katılım hizmeti aracılığıyla WhatsApp Business API aracılığıyla markanızla etkileşim kurabilir. Özel telefon numaralarına mesaj almayı aktif olarak kabul etmeleri gerekir.

Müdahaleci olmadan kullanıcıların onayını almanın birkaç etkili yolu vardır:

• promosyon e-postalarınıza bir sohbet için tıkla bağlantısı ekleyin;
• check-out sırasında WhatsApp aracılığıyla bildirim almayı önerin;
• bu haberciyi kullanmanın tüm faydalarını açıklayın;
• abonelik için bir indirim sunun.

Adım 5. Kuralları takip edin

WhatsApp'ın politikalarına uymak kesinlikle gereklidir. Sonunda ayak parmaklarınızı suya batırmadan önce, WhatsApp yönergelerini uygun bir şekilde okuyun. Tüm şablon mesajlarınız bir doğrulama sürecinden geçecektir, bu nedenle platformun kurallarına uygun hareket etmeniz sizin yararınıza olacaktır.

Ancak, mobil kullanıcı deneyimini geliştirmek için izleyebileceğiniz bazı genel yazılı olmayan kurallar da vardır:

1. Bir PDF dosyası gönderirseniz, boyutunun 3G üzerinden bile indirilebilecek kadar küçük olduğundan emin olun. 10 megabayt veya daha fazlası büyük bir hayır-hayır.
2. WhatsApp pazarlama gönderileriniz için en iyi resim boyutunu seçin. En uygun WhatsApp gönderi resmi boyutu 800×800 pikseldir. Bir profil resmi için 500×500 pikseldir.

WhatsApp pazarlama kampanyası örnekleri

En iyisinden öğrenelim. Burberry gibi büyük ve şanlı markaların karakterlerini korurken bu yeni pazarlama kanalında nasıl kolayca ustalaştığını görmek oldukça ilham verici.

Birkaç yıl önce bankaların emoji kullandığını ve müşterilerle sohbet ettiğini hayal etmek zordu. Artık, giderek daha fazla finansal hizmet ve resmi kuruluş, WhatsApp'ı müşteri desteği ve danışmanlığı için kullanmaya başlıyor. Ve ICICI Bank harika bir örnek.

SunExpress'in yaptığı gibi birçok marka da WhatsApp konuşmalarını gerçek tutar ve müşterileri acentelerle anında buluşturur.

Yerel ve küçük işletmeler bile bir pazarlama kanalı olarak WhatsApp'ı seçmekten önemli ölçüde yararlanabilir. Kişiler arama yapmadan randevu alabilir ve önemli detayları tartışabilir. Ayrıca, iletişime daha fazla samimiyet katar ve güven oluşturmaya yardımcı olur.

Son olarak ama kesinlikle en az değil – Xiaomi gibi büyük markaların herhangi bir engelleme riski olmadan etkili tanıtım WhatsApp kampanyalarına nasıl liderlik ettiğinin etkileyici bir örneği.

SendPulse ile WhatsApp kampanyanızı nasıl gönderirsiniz?

SendPulse ile chatbot abonelerinize veya servise yüklenen telefon numaralarının veritabanına WhatsApp kampanyaları oluşturup gönderebilirsiniz.

Bot abonelerinize kampanya göndermek için SendPulse ile bir chatbot oluşturmanız ve onu WhatsApp hesabınıza bağlamanız gerekir. Bunu yapmak için SendPulse hesabınızda oturum açın. Oturum açtıktan sonra, "Chatbots" bölümündeki "Chatbot'ları yönet" sekmesini açın. Sayfanın düğmesinde WhatsApp araçlarını göreceksiniz - örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsünde birbirine bağlı iki bot var.

Kampanyanızı gönderirken, bunun için alıcıları seçebilirsiniz: tüm hedef kitleniz veya son 24 saat içinde sohbet robotunuzla etkileşime giren kişiler - 24 saatlik bir pencere.

Her seçeneği daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Tüm izleyici kitlesine bir WhatsApp kampanyası. WhatsApp tarafından onaylanan bir şablon mesajı kullanarak tüm hedef kitlenize bir kampanya gönderebilirsiniz. Bu özel bir mesaj biçimi, kullanıcıları seçtikten ve onlara mesaj göndermenize izin verdikten sonra tekrar tekrar mesaj göndermek için kullanabileceğiniz özel bir mesaj formatıdır.

Önceden onaylanmış şablonlar sabit metin içerir; ancak kendi değişkenlerinizi, resimlere bağlantılar veya bir dosya ekleyebilirsiniz. Ayrıca, onaylanmadan önce mesaj şablonuna dahil edilmişse bir düğme ekleyebilirsiniz. Örneğin, bağlantı içeren bir “Web sitesini ziyaret et” düğmesini veya “Evet/Hayır” düğmelerini kullanabilirsiniz.

SendPulse, önceden onaylanmış mesaj şablonlarının bir listesini sunar. Kendi şablonlarınızı da oluşturabilirsiniz, ancak bunları kullanabilmek için WhatsApp'a onay için göndermeniz gerekir. Mesaj şablonunuzu oluştururken, örneğin hesap güncellemeleri, sorun çözümü, gönderi güncellemeleri vb. gibi kullanım durumunuza en uygun dil ve kategoriyi seçebilirsiniz.

24 saat içinde ücretsiz mesajlar. Bir WhatsApp kullanıcısı sohbet robotunuza bir mesaj gönderdiyse - bu ister şablon mesajınıza bir yanıt olsun isterse kendileri iletişime başlamış olsun - onlara ücretsiz olarak şablon olmayan mesajlar göndermek için 24 saat süreniz vardır. Bu mesajlar için metninizi yazabilir, değişkenler, bir ek, emoji ve ek metin blokları ekleyebilirsiniz.

Bot abonelerinizi abonelik tarihlerine ve belirli koşullara (etiketler, değişkenler, belirli sohbet robotu akışlarına katılımları veya belirli kampanyalar alıp almadıkları gibi) göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Sonraki pencerede, WhatsApp kampanyanızı ne zaman göndereceğinizi seçin: hemen veya planlanmış bir zamanda.

Bu adımda, bir kampanya göndermenin fiyatını göreceksiniz. Belirtilen alıcı sayısı kadar bakiyenizden para çekilecektir. WhatsApp, mesajların teslim edilmediğine dair veri sağlarsa, para bakiyenize iade edilir.

Abonelerinizle ilgili bilgileri takip edebileceğiniz, aktivitelerini izleyebileceğiniz, onlara bir etiket veya değişken atayabileceğiniz ve numaralarının kampanyalarınızı alıp alamayacağını kontrol edebileceğiniz “Kitle” sekmesi de bulunmaktadır.

Ayrıca son 24 saat içinde gönderilen mesaj sayısı ve ücreti, alınan mesaj sayısı, yeni abone sayısı ve size mesaj atan kullanıcı sayısını da analiz edebilirsiniz.

SendPulse ile WhatsApp kampanyalarının ve otomatik mesajların nasıl gönderileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için YouTube videomuza göz atın.

sonuca varalım

WhatsApp Business API kesinlikle araç setinize eklemeye değer, ancak buna tamamen güvenmek değil. İşletmenizin büyümesini sürdürmek için çok kanallı bir strateji benimseyin ve markanızı farklı ortamlarda ilerletin. E-postalar, mesajlaşma programları, SMS bildirimleri — oluşturabileceğiniz çok sayıda potansiyel temas noktası var!