قم بإنشاء حملة تسويقية قوية على WhatsApp لعلامتك التجارية

يميل العملاء إلى اتخاذ قرارات متسرعة. عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع علامة تجارية أو خدمة ، فإن قضاء دقيقة إضافية في المحادثة يعد رفاهية لا يستطيع الجميع تحملها. تأكد من توفير وقت وموارد جمهورك من خلال تقريب علامتك التجارية قدر الإمكان.

يمكن لحملات WhatsApp التسويقية أن تكمل أو حتى تحل محل الطرق التقليدية للتواصل مع العملاء. تابع القراءة واكتشف فوائد استخدام حملات WhatsApp وكيف يمكنك استخدام هذه القناة لتحقيق أهدافك التسويقية.

ما هو الشيء الرائع في حملات التسويق عبر WhatsApp؟

تخيل أن موعد سفرك يقترب بسرعة ، لكن لا يمكنك العثور على تذكرتك أو إيصالك في بريدك الوارد. أنت لا تتذكر رمز الحجز أيضًا ، لذلك لا يمكنك استعادتها باستخدام الموقع الرسمي لشركة الطيران الخاصة بك. هل تفضل الوصول إلى مركز اتصالات الخطوط الجوية والانتظار لمدة 20 دقيقة للحصول على إجابة على سؤالك؟ أو هل تفضل إرسال رسالة نصية إلى فريق الدعم والحصول على المستندات الخاصة بك في أي وقت من الأوقات؟ إذن ، لماذا لا تقدم نفس التجربة لعملائك؟

باستخدام WhatsApp لعملك ، فأنت تقدم خدمة عملاء سلسة وموثوقة دون جعل عملائك يقطعون شوطًا إضافيًا ويملأون نماذج محيرة. سيكون لعملائك سجل مكتوب للمحادثة بأكملها يمكنهم الرجوع إليها لاحقًا. يمكنك استخدام هذا الرسول لتحسين أي مرحلة من مسار التحويل. سواء كان ذلك في المبيعات أو دعم العملاء ، فإن استخدام WhatsApp يخلق حلاً شاملاً للعملاء.

لقد غزا WhatsApp العالم ؛ إنها قناة الاتصال الأكثر تفضيلاً. فقط تخيل ، 2 مليار جهة اتصال محتملة جاهزة للمحادثة.

من خلال إطلاق حملة تسويقية عبر WhatsApp ، يمكنك:

• اجعل علامتك التجارية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتسريع عملية الاتصال ؛
• الحصول على تمييز أفضل للعلامة التجارية ؛
• استخدام خيارات تنسيق الوسائط المتعددة الغنية ؛
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ؛
• تقديم دعم أفضل للعملاء مع وكلاء متعددين باستخدام صندوق وارد مشترك ولوحة معلومات مركزية ؛
• كسب تفاعل المستخدم ، واحصل على معدل انفتاح واستجابة مرتفع ؛
• أتمتة الرسائل وحفظ الموارد ؛
• إعفاء عملائك من ضرورة التسجيل في مكان آخر.

لا توجد أداة مثالية ، و WhatsApp Business API ليست استثناءً. تم تطويره لربط العملاء والعلامات التجارية ، وليس لمساعدة المسوقين على البيع. لذلك ، هناك بعض الجوانب السلبية التي يجب أن تكون على دراية بها:

1. لا يمكنك إجراء مكالمات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات - لا يقدم معظم موفري الحلول هذا الخيار.
2. تحتاج دائمًا إلى الرد في غضون 24 ساعة. من الناحية المثالية ، حتى في غضون بضع دقائق.
3. هناك احتمال ألا يتم التحقق من حسابك. تُمنح الشارة الخضراء فقط لعدد قليل من "العلامات التجارية الأصيلة والبارزة" ، كما يوضح WhatsApp.
4. لا يحتوي WhatsApp API على وظيفة حالة WhatsApp ووظيفة الكتالوج حتى الآن.
5. يسمح لك ببث رسائل نموذجية إلى 1000 جهة اتصال كل 24 ساعة في البداية. يمكنك تجاوز ذلك ، ولكن لا تزال هناك بعض القيود.
6. لا يسمح WhatsApp بفئات أعمال معينة لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة به. تحقق من سياسة WhatsApp التجارية للتأكد من عدم حظر حسابك.
7. لا يمكنك تقديم أكواد قسيمة أو هدايا مجانية أو بيع أو إرسال رسائل مكالمات باردة عبر WhatsApp ، وفقًا لسياسة الأعمال الخاصة بهم.

إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، فلا داعي للقلق كثيرًا. ما عليك سوى استكشاف تطبيق WhatsApp Business وجميع خياراته. ولكن في الوقت الحالي ، سنواصل مناقشة WhatsApp API نظرًا لأنه يوفر العديد من الميزات وقابلية التوسع.

أنواع الحملات التسويقية على WhatsApp

يعد WhatsApp رائعًا للتسويق التحادثي ، ومن الحكمة استخدامه لتذكير العملاء وطرحهم وإخطارهم. يمكنك تقديم استشارات متعمقة ومشاركة الأخبار والعروض الخاصة والتوصيات. يعد هذا الرسول اختيارًا جيدًا لوكالات السفر وشركات الطيران والشركات المالية وخدمات التوصيل وصالونات التجميل وصناعة الضيافة.

في بعض الأحيان ، حتى المنظمات غير التجارية مثل منظمة الصحة العالمية ترسل حملات WhatsApp لتسهيل الوصول إلى المعلومات المهمة.

فيما يلي الأنواع الرئيسية للرسائل التي ترسلها الشركات باستخدام WhatsApp:

• تأكيدات
• إشعارات؛
• "كيف أبلينا؟" نوع من الاستطلاعات
• التوصيات.
• الدعم التشغيلي؛
• رسائل المعاملات
• التحديثات وتذكيرات المتابعة.

يمكنك مشاركة المستندات والصور ومقاطع الفيديو والمواقع وجهات الاتصال مع العملاء لتسهيل عملية الشراء بأكملها. يساعدك العديد من موفري حلول WhatsApp API أيضًا في إنشاء روبوت محادثة لمساعدة عملائك وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في وضع الخدمة الذاتية.

كيف تبدأ حملتك التسويقية على WhatsApp

في البداية ، قد يبدو الأمر محيرًا ، أليس كذلك؟ كل برامج الدردشة الآلية هذه والرسائل الآلية وعمليات التحقق وما إلى ذلك. في الواقع ، لا تحتاج حتى إلى كتابة أي شيء. البداية تكاد تكون بسيطة مثل إنشاء ملف شخصي على WhatsApp.

الخطوة الأولى: فكر في الخدمات التي يمكنك تقديمها وحدد جمهورك

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد أنواع العملاء الذين ستتحدث معهم. هل يتواصلون معك لمناقشة منتج أو حل مشكلة؟ ما هي اللغات التي يتحدثونها؟ ما هي نقاط الألم الرئيسية لديهم؟ تأكد من أنه يمكنك حل المشكلات التي تحدث بشكل متكرر دون إعادة المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك - وإلا ، فلا يستحق الأمر البدء في تطوير حملة WhatsApp على الإطلاق.

شيء آخر يستحق الانتباه إليه هو العمل على نغمة مناسبة لحملتك على WhatsApp. تحتاج إلى إنشاء شخصية علامة تجارية مقنعة تعكس عملك بالكامل. يتطلب WhatsApp نهجًا غير رسمي وودود وشخصي أكثر من التسويق عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال.

الخطوة 2. اختر شريك الحل الرسمي للوصول إلى WhatsApp API

يستغرق إعداد عميل WhatsApp Business API وقتًا طويلاً وموارد للغاية حتى لو كان لديك فريق داخلي من المطورين المهرة. بدلاً من ذلك ، اشترك مع مزود حلول WhatsApp Business API الرسمي واستخدم نظامهم الأساسي.

في هذه الحالة ، ستتمكن من الوصول في غضون أيام قليلة بدون حواجز أو تعقيدات على الإطلاق. ولا ، لن تحتاج إلى ترميز أي شيء. نظرًا لأنك ستعمل مع شركاء معتمدين من WhatsApp ، يمكنك الاعتماد عليهم دون الحاجة إلى القلق بشأن الامتثال لحماية البيانات والجوانب الأخرى.

عادة ، يقدم هؤلاء الشركاء الرسميون حلول CRM مختلفة ويوفرون تكاملات مع منصات مثل Zapier ، حتى تتمكن من تصدير جهات الاتصال وتتبع جميع عمليات التسويق الخاصة بك في مكان واحد.

هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها قبل الوصول إلى مزود الحلول المحتمل:

1. قم بإنشاء وتحقق من معرف Facebook Business Manager الخاص بك.
2. احصل على رقم هاتف بدون حساب WhatsApp نشط.
3. ابتكر اسم عرض له علاقة واضحة بعملك.

الخطوة 3. تطوير استراتيجية خدمة العملاء

فكر في من سيتعامل بشكل أفضل مع جميع المحادثات - فريق من وكلاء متعددين أو روبوت محادثة. يقدم كل موفر لحلول WhatsApp API تقريبًا أداة إنشاء محادثة محادثة بديهية ، لكن التواصل مع العملاء لا يزال بحاجة إلى لمسة إنسانية.

في أفضل سيناريو ، يمكنك إرسال رسائل آلية مخصصة ولكن تترك للمستخدمين خيارًا للتحدث إلى شخص حقيقي. يمكن لبرامج الدردشة المتقدمة حل معظم الاستفسارات ، ولكن من المهم أيضًا أن يقوم الوكلاء بمراقبة المحادثات. تأكد من تكريس فريق دعم العملاء الخاص بك ، ويتم تتبع أدائهم.

الخطوة 4. ابدأ في الحصول على جهات اتصال

يوفر حل WhatsApp Business نوعين من الاتصالات - بدء الأعمال والمبادرة من قبل المستخدم. يمكن للمستخدمين التفاعل مع علامتك التجارية عبر WhatsApp Business API من خلال خدمة الاشتراك فقط. يجب أن يوافقوا بنشاط على تلقي الرسائل إلى رقم هاتفهم الخاص.

هناك عدة طرق فعالة للحصول على موافقة المستخدمين دون التطفل:

• تضمين رابط النقر للدردشة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك ؛
• اقتراح تلقي إشعارات عبر WhatsApp عند تسجيل المغادرة ؛
• شرح جميع فوائد استخدام هذا الرسول ؛
• تقدم خصمًا للاشتراك.

الخطوة 5. اتبع القواعد

يعد الالتزام بسياسات WhatsApp أمرًا ضروريًا للغاية. قبل أن تغمس أصابع قدميك في الماء أخيرًا ، قم بقراءة إرشادات واتساب بشكل صحيح. ستخضع جميع رسائل النموذج الخاصة بك لعملية تحقق ، لذا فمن مصلحتك أن تتصرف وفقًا لقواعد النظام الأساسي.

ولكن هناك أيضًا بعض القواعد العامة غير المكتوبة التي يمكنك اتباعها لتحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول:

1. إذا قمت بإرسال ملف PDF ، فتأكد من أن الحجم صغير بما يكفي لتنزيله حتى عبر شبكة الجيل الثالث. 10 ميغا أو أكثر هو رقم كبير.
2. اختر أفضل حجم للصورة لمشاركاتك التسويقية على WhatsApp. الحجم الأمثل لصورة منشور WhatsApp هو 800 × 800 بكسل. بالنسبة لصورة الملف الشخصي ، تبلغ 500 × 500 بكسل.

أمثلة على حملات التسويق عبر WhatsApp

دعونا نتعلم من الأفضل. من الملهم جدًا أن نرى كيف تتقن العلامات التجارية الكبيرة والمجيدة مثل Burberry بسهولة هذه القناة التسويقية الجديدة مع الحفاظ على شخصيتها.

قبل بضع سنوات ، كان من الصعب تخيل البنوك تستخدم الرموز التعبيرية والدردشة مع العملاء. الآن ، بدأت المزيد والمزيد من الخدمات المالية والمؤسسات الرسمية في استخدام WhatsApp لدعم العملاء والاستشارات. وبنك ICICI هو مثال رائع.

تحافظ العديد من العلامات التجارية أيضًا على محادثات WhatsApp حقيقية وتواصل العملاء مع الوكلاء على الفور ، كما تفعل SunExpress.

حتى الشركات المحلية والصغيرة يمكنها الاستفادة بشكل كبير من اختيار WhatsApp كقناة تسويق. يمكن للأشخاص حجز موعد ومناقشة التفاصيل المهمة دون إجراء مكالمة. كما أنه يضيف مزيدًا من الود للتواصل ويساعد في بناء الثقة.

أخيرًا وليس آخرًا - مثال رائع على كيفية قيام العلامات التجارية الكبرى مثل Xiaomi بقيادة حملات WhatsApp الترويجية الفعالة دون أي خطر من التعرض للحظر.

كيفية إرسال حملة WhatsApp الخاصة بك مع SendPulse

باستخدام SendPulse ، يمكنك إنشاء حملات WhatsApp وإرسالها إلى مشتركي chatbot أو قاعدة بيانات لأرقام الهواتف التي تم تحميلها على الخدمة.

لإرسال حملات إلى مشتركي الروبوت لديك ، تحتاج إلى إنشاء روبوت محادثة باستخدام SendPulse وربطه بحساب WhatsApp الخاص بك. للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب SendPulse الخاص بك. بمجرد تسجيل الدخول ، افتح علامة التبويب "Manage chatbots" في قسم "Chatbots". في زر الصفحة ، سترى أدوات WhatsApp - على سبيل المثال ، يوجد روبوتان متصلان في لقطة الشاشة أدناه.

عند إرسال حملتك ، يمكنك اختيار المستلمين لها: جمهورك بأكمله أو جهات الاتصال التي تفاعلت مع روبوت المحادثة الخاص بك خلال الـ 24 ساعة الماضية - ما يسمى نافذة 24 ساعة.

دعنا نستكشف كل خيار بمزيد من التفصيل.

حملة WhatsApp للجمهور بأكمله. يمكنك إرسال حملة إلى جمهورك بالكامل باستخدام رسالة نموذجية تمت الموافقة عليها من قبل WhatsApp - تنسيق رسالة خاص يمكنك استخدامه مرارًا وتكرارًا لمراسلة المستخدمين بمجرد اشتراكهم والسماح لك بإرسال رسائل إليهم.

تحتوي القوالب المعتمدة مسبقًا على نص ثابت ؛ ومع ذلك ، يمكنك إضافة المتغيرات الخاصة بك أو روابط إلى الصور أو ملف. أيضًا ، يمكنك إضافة زر إذا تم تضمينه في قالب الرسالة قبل الموافقة عليه. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام زر "زيارة موقع الويب" مع ارتباط أو أزرار "نعم / لا".

تقدم SendPulse قائمة بقوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا. يمكنك أيضًا إنشاء القوالب الخاصة بك ، ولكن يجب عليك إرسالها إلى WhatsApp للموافقة عليها لتتمكن من استخدامها. عند إنشاء قالب رسالتك ، يمكنك اختيار لغة وفئة تناسب حالة الاستخدام الخاصة بك ، على سبيل المثال ، تحديثات الحساب ، وحل المشكلات ، وتحديثات الشحن ، وما إلى ذلك.

رسائل مجانية في غضون 24 ساعة. إذا أرسل مستخدم WhatsApp رسالة إلى chatbot الخاص بك - سواء كان ذلك ردًا على رسالة القالب الخاص بك أو أنهم بدأوا الاتصال بأنفسهم - فلديك نافذة 24 ساعة لإرسال رسائل بدون قالب مجانًا. بالنسبة إلى هذه الرسائل ، يمكنك كتابة نصك وإضافة متغيرات ومرفق ورموز تعبيرية وكتل نصية إضافية.

يمكنك تقسيم المشتركين في الروبوت بناءً على تاريخ اشتراكهم والشروط المحددة - العلامات والمتغيرات ومشاركتهم في تدفقات روبوتات معينة أو ما إذا كانوا قد تلقوا حملات محددة أم لا.

في النافذة التالية ، حدد وقت إرسال حملة WhatsApp الخاصة بك: على الفور أو في الوقت المحدد.

في هذه الخطوة ، سترى سعر إرسال الحملة. سيتم سحب الأموال من رصيدك لعدد محدد من المستلمين. إذا قدم WhatsApp بيانات تفيد بأن الرسائل لم يتم تسليمها ، فسيتم إرجاع الأموال إلى رصيدك.

هناك أيضًا علامة تبويب "الجمهور" حيث يمكنك تتبع المعلومات حول المشتركين في قناتك ، ومراقبة نشاطهم ، وتخصيص علامة أو متغير لهم ، والتحقق مما إذا كان بإمكان عددهم تلقي حملاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل عدد الرسائل المرسلة وتكلفتها ، وعدد الرسائل المستلمة ، وعدد المشتركين الجدد ، وعدد المستخدمين الذين راسلوك خلال الـ 24 ساعة الماضية.

تحقق من فيديو YouTube الخاص بنا لمعرفة المزيد حول كيفية إرسال حملات WhatsApp والرسائل الآلية باستخدام SendPulse.

دعونا نختتم

من المؤكد أن WhatsApp Business API تستحق الإضافة إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك ولكن لا تعتمد عليها بالكامل. للحفاظ على ازدهار أعمالك ، اعتمد استراتيجية omnichannel ودفع علامتك التجارية إلى الأمام عبر وسائط مختلفة. رسائل البريد الإلكتروني والمراسلين وإشعارات الرسائل القصيرة - هناك العديد من نقاط الاتصال المحتملة التي يمكنك إنشاؤها!