Buat Kampanye Pemasaran WhatsApp yang Kuat untuk Merek Anda

Pelanggan cenderung membuat keputusan tergesa-gesa. Ketika berbicara tentang berinteraksi dengan merek atau layanan, menghabiskan satu menit ekstra untuk percakapan adalah kemewahan yang tidak semua orang mampu. Pastikan Anda menghemat waktu dan sumber daya audiens Anda dengan membawa merek Anda sedekat mungkin.

Kampanye pemasaran WhatsApp dapat melengkapi atau bahkan menggantikan cara komunikasi tradisional dengan pelanggan. Baca terus dan temukan manfaat menggunakan kampanye WhatsApp dan bagaimana Anda dapat menggunakan saluran ini untuk tujuan pemasaran Anda.

Apa yang menarik dari kampanye pemasaran WhatsApp?

Bayangkan tanggal perjalanan Anda semakin dekat, tetapi Anda tidak dapat menemukan tiket atau tanda terima di kotak masuk Anda. Anda juga tidak ingat kode reservasi Anda, jadi Anda tidak dapat mengambilnya menggunakan situs web resmi maskapai penerbangan Anda. Apakah Anda lebih suka menghubungi pusat panggilan maskapai dan menunggu selama 20 menit untuk menjawab pertanyaan Anda? Atau apakah Anda lebih suka mengirim pesan teks ke tim dukungan dan mendapatkan dokumen Anda dalam waktu singkat? Lalu, mengapa tidak memberikan pengalaman yang sama untuk klien Anda?

Dengan menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda menawarkan layanan pelanggan yang lancar dan andal tanpa membuat klien Anda bekerja ekstra dan mengisi formulir yang membingungkan. Klien Anda akan memiliki catatan tertulis dari seluruh percakapan yang dapat mereka rujuk nanti. Anda dapat menggunakan messenger ini untuk mengoptimalkan setiap tahap corong. Baik itu penjualan atau dukungan pelanggan, menggunakan WhatsApp menciptakan solusi satu atap untuk pelanggan.

WhatsApp telah menaklukkan dunia; itu saluran komunikasi yang paling disukai. Bayangkan saja, 2 miliar kontak potensial siap untuk percakapan.

Dengan meluncurkan kampanye pemasaran WhatsApp, Anda dapat:

• membuat merek Anda tersedia 24/7 dan mempercepat proses komunikasi;
• mendapatkan pengakuan merek yang lebih baik;
• gunakan opsi format multimedia yang kaya;
• meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan;
• menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan banyak agen menggunakan kotak masuk bersama dan dasbor terpusat;
• menangkan keterlibatan pengguna, dapatkan tingkat keterbukaan dan respons yang tinggi;
• mengotomatiskan pesan dan menghemat sumber daya;
• meringankan pelanggan Anda dari keharusan untuk mendaftar di tempat lain.

Tidak ada alat yang sempurna, dan API WhatsApp Business tidak terkecuali. Ini dikembangkan untuk menghubungkan pelanggan dan merek, bukan untuk membantu pemasar menjual. Jadi, ia memiliki beberapa kelemahan yang perlu Anda ketahui:

1. Anda tidak dapat melakukan panggilan menggunakan API — sebagian besar penyedia solusi tidak menawarkan opsi ini.
2. Anda selalu perlu membalas dalam waktu 24 jam. Idealnya, bahkan dalam beberapa menit.
3. Ada kemungkinan akun Anda tidak akan diverifikasi. Lencana hijau hanya diberikan kepada beberapa "merek asli dan terkenal," seperti yang dijelaskan WhatsApp.
4. WhatsApp API belum memiliki fungsi status WhatsApp dan fungsi katalog.
5. Ini memungkinkan Anda untuk menyiarkan pesan template ke 1.000 kontak setiap 24 jam di awal. Anda dapat melampaui itu, tetapi masih ada beberapa batasan.
6. WhatsApp melarang kategori bisnis tertentu untuk API-nya. Periksa Kebijakan Perdagangan WhatsApp untuk memastikan akun Anda tidak akan diblokir.
7. Anda tidak dapat menawarkan kode kupon atau hadiah gratis, upsell, atau mengirim pesan panggilan dingin melalui WhatsApp, sesuai dengan Kebijakan Bisnis mereka.

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda tidak perlu terlalu khawatir. Cukup jelajahi aplikasi WhatsApp Business dan semua opsinya. Tetapi untuk saat ini, kami akan terus membahas API WhatsApp karena menawarkan lebih banyak fitur dan skalabilitas.

Jenis kampanye pemasaran WhatsApp

WhatsApp sangat bagus untuk pemasaran percakapan, dan bijaksana untuk menggunakannya untuk mengingatkan, bertanya, dan memberi tahu pelanggan. Anda dapat memberikan konsultasi mendalam dan berbagi berita, penawaran khusus, dan rekomendasi. Messenger ini adalah pilihan yang baik untuk agen perjalanan, maskapai penerbangan, perusahaan keuangan, layanan pengiriman, salon kecantikan, dan industri perhotelan.

Terkadang, bahkan organisasi non-komersial seperti WHO mengirim kampanye WhatsApp untuk membuat informasi penting mudah diakses.

Berikut adalah jenis utama pesan yang dikirim bisnis menggunakan WhatsApp:

• konfirmasi;
• pemberitahuan;
• "Bagaimana kita melakukannya?" jenis survei;
• rekomendasi;
• dukungan operasional;
• pesan transaksional;
• pembaruan dan pengingat tindak lanjut.

Anda dapat berbagi dokumen, foto, video, lokasi, dan kontak dengan pelanggan untuk mempermudah seluruh proses pembelian. Banyak penyedia solusi API WhatsApp juga membantu Anda membuat chatbot untuk membantu pelanggan Anda dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan dalam mode swalayan.

Bagaimana memulai kampanye pemasaran WhatsApp Anda

Pada awalnya, mungkin tampak membingungkan, bukan? Semua chatbot ini, pesan otomatis, proses verifikasi, dll. Bahkan, Anda bahkan tidak perlu membuat kode apa pun. Memulai hampir sesederhana membuat profil WhatsApp pribadi.

Langkah 1. Pikirkan tentang layanan yang dapat Anda tawarkan dan tentukan audiens Anda

Pertama-tama, Anda perlu menentukan jenis pelanggan yang akan Anda ajak bicara. Apakah mereka menghubungi Anda untuk mendiskusikan produk atau memecahkan masalah? Bahasa apa yang mereka gunakan? Apa poin nyeri utama mereka? Pastikan Anda dapat memecahkan masalah yang sering terjadi tanpa mengirim pengguna kembali ke situs web Anda — jika tidak, sama sekali tidak layak untuk mulai mengembangkan kampanye WhatsApp.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah mengerjakan nada suara yang sesuai untuk kampanye WhatsApp Anda. Anda perlu menciptakan persona merek yang meyakinkan yang akan mencerminkan seluruh bisnis Anda. WhatsApp membutuhkan pendekatan yang lebih informal, ramah, dan personal daripada, katakanlah, pemasaran email.

Langkah 2. Pilih mitra solusi resmi untuk mendapatkan akses ke API WhatsApp

Menyiapkan klien API WhatsApp Business Anda sangat memakan waktu dan sumber daya bahkan jika Anda memiliki tim pengembang terampil internal. Sebagai gantinya, bermitralah dengan penyedia solusi API WhatsApp Business resmi dan gunakan platform mereka.

Dalam hal ini, Anda akan mendapatkan akses dalam beberapa hari tanpa hambatan atau kerumitan apa pun. Dan tidak, Anda tidak perlu membuat kode apa pun. Karena Anda akan bekerja dengan mitra yang disetujui WhatsApp, Anda dapat mengandalkan mereka tanpa harus khawatir tentang kepatuhan perlindungan data dan aspek lainnya.

Biasanya, mitra resmi ini menawarkan solusi CRM yang berbeda dan menyediakan integrasi dengan platform seperti Zapier, sehingga Anda dapat mengekspor kontak dan melacak semua proses pemasaran Anda di satu tempat.

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil sebelum menghubungi penyedia solusi potensial Anda:

1. Buat dan verifikasi ID Pengelola Bisnis Facebook Anda.
2. Dapatkan nomor ponsel tanpa akun WhatsApp aktif.
3. Munculkan nama tampilan yang memiliki hubungan yang jelas dengan bisnis Anda.

Langkah 3. Kembangkan strategi layanan pelanggan

Pikirkan tentang siapa yang paling baik menangani semua percakapan — tim yang terdiri dari banyak agen atau chatbot. Hampir setiap penyedia solusi API WhatsApp menawarkan pembuat chatbot percakapan yang intuitif, tetapi komunikasi dengan pelanggan masih membutuhkan sentuhan manusia.

Dalam skenario terbaik, Anda mengirim pesan otomatis yang dipersonalisasi tetapi memberikan opsi kepada pengguna untuk berbicara dengan orang sungguhan. Chatbots tingkat lanjut dapat menyelesaikan sebagian besar kueri, tetapi juga penting bagi agen untuk memantau percakapan. Pastikan tim dukungan pelanggan Anda berdedikasi, dan kinerja mereka dilacak.

Langkah 4. Mulai dapatkan kontak

Solusi WhatsApp Business menyediakan dua jenis komunikasi — yang dimulai oleh bisnis dan yang dimulai oleh pengguna. Pengguna dapat berinteraksi dengan merek Anda melalui API WhatsApp Business melalui layanan keikutsertaan saja. Mereka harus secara aktif setuju untuk menerima pesan ke nomor telepon pribadi mereka.

Ada beberapa cara efisien untuk mendapatkan persetujuan pengguna tanpa mengganggu:

• sertakan tautan klik untuk mengobrol ke dalam email promosi Anda;
• sarankan untuk mendapatkan notifikasi melalui WhatsApp saat check-out;
• jelaskan semua manfaat menggunakan messenger ini;
• menawarkan diskon untuk berlangganan.

Langkah 5. Ikuti aturan

Mematuhi kebijakan WhatsApp mutlak diperlukan. Sebelum akhirnya mencelupkan jari-jari kaki Anda ke dalam air, baca panduan WhatsApp dengan benar. Semua pesan template Anda akan melalui proses verifikasi, jadi sebaiknya Anda bertindak sesuai dengan aturan platform.

Tetapi ada juga beberapa aturan tidak tertulis umum yang dapat Anda ikuti untuk meningkatkan pengalaman pengguna seluler:

1. Jika Anda mengirim file PDF, pastikan ukurannya cukup kecil untuk diunduh meskipun melalui 3G. 10 megabyte atau lebih adalah larangan besar.
2. Pilih ukuran gambar terbaik untuk posting pemasaran WhatsApp Anda. Ukuran gambar posting WhatsApp yang optimal adalah 800 × 800 px. Untuk gambar profil, ukurannya 500×500 px.

Contoh kampanye pemasaran WhatsApp

Mari belajar dari yang terbaik. Sangat menginspirasi untuk melihat bagaimana merek besar dan hebat seperti Burberry dengan mudah menguasai saluran pemasaran baru ini sambil tetap berkarakter.

Beberapa tahun yang lalu, sulit membayangkan bank menggunakan emoji dan mengobrol dengan pelanggan. Sekarang, semakin banyak layanan keuangan dan organisasi resmi mulai menggunakan WhatsApp untuk dukungan dan konsultasi pelanggan. Dan ICICI Bank adalah contoh yang bagus.

Banyak merek juga menjaga percakapan WhatsApp tetap nyata dan menghubungkan pelanggan dengan agen segera, seperti yang dilakukan SunExpress.

Bahkan bisnis lokal dan kecil dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari memilih WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Orang dapat membuat janji dan mendiskusikan detail penting tanpa menelepon. Selain itu, ini menambah keramahan dalam komunikasi dan membantu membangun kepercayaan.

Last but not least — contoh yang mengesankan tentang bagaimana merek besar seperti Xiaomi memimpin kampanye WhatsApp promosi yang efektif tanpa risiko diblokir.

Cara mengirim kampanye WhatsApp Anda dengan SendPulse

Dengan SendPulse, Anda dapat membuat dan mengirim kampanye WhatsApp ke pelanggan chatbot atau basis data nomor telepon yang diunggah ke layanan.

Untuk mengirim kampanye ke pelanggan bot Anda, Anda perlu membuat chatbot dengan SendPulse dan menghubungkannya ke akun WhatsApp Anda. Untuk melakukannya, masuk ke akun SendPulse Anda. Setelah masuk, buka tab "Kelola chatbots" di bagian "Chatbots". Di tombol halaman, Anda akan melihat alat WhatsApp — misalnya, ada dua bot yang terhubung di tangkapan layar di bawah.

Saat mengirim kampanye, Anda dapat memilih penerimanya: seluruh audiens atau kontak yang telah berinteraksi dengan chatbot Anda dalam 24 jam terakhir — yang disebut jendela 24 jam.

Mari kita jelajahi setiap opsi secara lebih rinci.

Kampanye WhatsApp ke seluruh audiens. Anda dapat mengirim kampanye ke seluruh audiens Anda menggunakan pesan template yang telah disetujui oleh WhatsApp — format pesan khusus yang dapat Anda gunakan berulang kali untuk mengirim pesan kepada pengguna setelah mereka memilih dan mengizinkan Anda mengirimi mereka pesan.

Template yang telah disetujui sebelumnya berisi teks tetap; namun, Anda dapat menambahkan variabel Anda sendiri, tautan ke gambar, atau file. Selain itu, Anda dapat menambahkan tombol jika telah disertakan dalam template pesan sebelum disetujui. Misalnya, Anda dapat menggunakan tombol “Kunjungi situs web” dengan tautan atau tombol “Ya/Tidak”.

SendPulse menawarkan daftar templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Anda juga dapat membuat template Anda sendiri, tetapi Anda harus mengirimkannya ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan agar dapat menggunakannya. Saat membuat template pesan, Anda dapat memilih bahasa dan kategori yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda, misalnya, pembaruan akun, penyelesaian masalah, pembaruan pengiriman, dan sebagainya.

Pesan gratis dalam waktu 24 jam. Jika pengguna WhatsApp telah mengirim pesan ke chatbot Anda — apakah itu balasan untuk pesan template Anda atau mereka telah memulai komunikasi sendiri — Anda memiliki waktu 24 jam untuk mengirimi mereka pesan non-templat secara gratis. Untuk pesan ini, Anda dapat menulis teks, menambahkan variabel, lampiran, emoji, dan blok teks tambahan.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan bot Anda berdasarkan tanggal berlangganan dan kondisi spesifik mereka — tag, variabel, partisipasi mereka dalam aliran chatbot tertentu, atau apakah mereka telah menerima kampanye tertentu atau tidak.

Di jendela berikutnya, pilih kapan harus mengirim kampanye WhatsApp Anda: segera atau pada waktu yang dijadwalkan.

Pada langkah ini, Anda akan melihat harga untuk mengirim kampanye. Dana akan ditarik dari saldo Anda untuk jumlah penerima yang ditentukan. Jika WhatsApp memberikan data bahwa pesan belum terkirim, uang akan dikembalikan ke saldo Anda.

Ada juga tab "Pemirsa" di mana Anda dapat melacak informasi tentang pelanggan Anda, memantau aktivitas mereka, memberi mereka tag atau variabel, dan memeriksa apakah nomor mereka dapat menerima kampanye Anda.

Selain itu, Anda dapat menganalisis jumlah pesan terkirim dan biayanya, jumlah pesan yang diterima, jumlah pelanggan baru, dan jumlah pengguna yang mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir.

Lihat video YouTube kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengirim kampanye WhatsApp dan pesan otomatis dengan SendPulse.

Mari kita simpulkan

API WhatsApp Business tentu saja layak ditambahkan ke toolkit Anda tetapi tidak sepenuhnya bergantung padanya. Untuk menjaga bisnis Anda berkembang pesat, terapkan strategi omnichannel dan dorong merek Anda ke depan di berbagai media. Email, messenger, notifikasi SMS — ada begitu banyak titik kontak potensial yang dapat Anda buat!