Creați o campanie puternică de marketing WhatsApp pentru marca dvs.

Clienții tind să ia decizii pripite. Când vine vorba de interacțiunea cu un brand sau un serviciu, a petrece un minut în plus în conversație este un lux pe care nu și-l poate permite toată lumea. Asigurați-vă că economisiți timpul și resursele publicului, aducând marca dvs. cât mai aproape posibil.

Campaniile de marketing WhatsApp pot completa sau chiar înlocui modalitățile tradiționale de comunicare cu clienții. Citiți mai departe și aflați avantajele utilizării campaniilor WhatsApp și cum puteți utiliza acest canal pentru obiectivele dvs. de marketing.

Ce este atât de mișto în campaniile de marketing WhatsApp?

Imaginați-vă că data călătoriei dvs. se apropie rapid, dar nu puteți găsi biletul sau chitanța în căsuța de e-mail. Nici nu vă amintiți codul de rezervare, deci nu le puteți recupera folosind site-ul oficial al companiei dvs. aeriene. Ați prefera să ajungeți la centrul de apeluri al companiei aeriene și să așteptați 20 de minute pentru a primi răspuns la întrebare? Sau preferați să trimiteți text echipei de asistență și să obțineți documentele în cel mai scurt timp? Atunci, de ce să nu oferiți aceeași experiență clienților dvs.?

Folosind WhatsApp pentru afacerea dvs., oferiți un serviciu clienți lin și fiabil, fără a-i face pe clienți să meargă mai departe și să completeze formulare confuze. Clienții dvs. vor avea o înregistrare scrisă a întregii conversații la care se pot referi ulterior. Puteți utiliza acest messenger pentru a optimiza orice etapă a pâlniei. Fie că este vorba de vânzări sau de asistență pentru clienți, utilizarea WhatsApp creează o soluție unică pentru clienți.

WhatsApp a cucerit lumea; este cel mai preferat canal de comunicare. Imaginați-vă, 2 miliarde de contacte potențiale sunt pregătite pentru o conversație.

Prin lansarea unei campanii de marketing WhatsApp, puteți:

• faceți-vă brandul disponibil 24/7 și accelerați procesul de comunicare;
• obțineți o mai bună recunoaștere a mărcii;
• utilizați opțiuni bogate de format multimedia;
• creșterea păstrării și satisfacției clienților;
• oferiți asistență clienților mai bună cu mai mulți agenți utilizând o căsuță primită partajată și un tablou de bord centralizat;
• câștigați implicarea utilizatorilor, obțineți o rată ridicată de deschidere și răspuns;
• automatizează mesajele și economisește resurse;
• scutiți-vă clienții de necesitatea înregistrării în altă parte.

Nu există un instrument perfect, iar API-ul WhatsApp Business nu face excepție. A fost dezvoltat pentru a conecta clienții și mărcile, nu pentru a ajuta marketerii să vândă. Deci, are câteva dezavantaje de care trebuie să fii conștient:

1. Nu puteți efectua apeluri utilizând API - majoritatea furnizorilor de soluții nu oferă această opțiune.
2. Întotdeauna trebuie să răspundeți în termen de 24 de ore. În mod ideal, chiar și în câteva minute.
3. Există șansa ca contul dvs. să nu fie confirmat. Insigna verde este acordată doar câtorva „mărci autentice, notabile”, după cum explică WhatsApp.
4. API-ul WhatsApp nu are încă funcția de stare WhatsApp și funcția de catalog.
5. Vă permite să transmiteți mesaje șablon la 1.000 de contacte la fiecare 24 de ore la început. Puteți merge dincolo de asta, dar există încă câteva limite.
6. WhatsApp nu permite anumite categorii de afaceri pentru API-ul său. Verificați Politica de comerț WhatsApp pentru a vă asigura că contul dvs. nu va fi blocat.
7. Nu puteți oferi coduri de cupoane sau cadouri gratuite, nu vindeți sau trimiteți mesaje de apel rece prin WhatsApp, conform Politicii lor de afaceri.

Dacă sunteți proprietarul unei întreprinderi mici, nu ar trebui să vă faceți griji prea mult. Doar explorați aplicația WhatsApp Business și toate opțiunile sale. Dar, deocamdată, vom continua să discutăm despre API-ul WhatsApp, deoarece oferă multe funcții și scalabilitate.

Tipuri de campanii de marketing WhatsApp

WhatsApp este excelent pentru marketingul conversațional și este înțelept să-l folosiți pentru a reaminti, întreba și notifica clienții. Puteți oferi consultări aprofundate și puteți partaja știri, oferte speciale și recomandări. Acest mesager este o alegere bună pentru agenții de turism, companii aeriene, companii financiare, servicii de livrare, saloane de înfrumusețare și industria ospitalității.

Uneori, chiar și organizațiile necomerciale precum OMS trimit campanii WhatsApp pentru a face informațiile importante ușor accesibile.

Iată principalele tipuri de mesaje pe care companiile le trimit folosind WhatsApp:

• confirmări;
• notificări;
• „Cum ne-am descurcat?” fel de sondaje;
• recomandări;
• sprijin operațional;
• mesaje tranzacționale;
• actualizări și memento-uri de urmărire.

Puteți partaja documente, fotografii, videoclipuri, locații și contacte cu clienții pentru a facilita întregul proces de achiziție. Mulți furnizori de soluții API WhatsApp vă ajută, de asemenea, să creați un chatbot pentru a vă ajuta clienții și a le oferi informațiile de care au nevoie într-un mod de autoservire.

Cum să începeți campania de marketing WhatsApp

La început, ar putea părea confuz, nu? Toate aceste chatbots, mesaje automate, procese de verificare etc. De fapt, nici măcar nu trebuie să codificați nimic. Începutul este aproape la fel de simplu ca și crearea unui profil WhatsApp personal.

Pasul 1. Gândiți-vă la serviciile pe care le puteți oferi și specificați publicul

În primul rând, trebuie să definiți tipurile de clienți cu care vorbiți. Vă contactează pentru a discuta despre un produs sau pentru a rezolva o problemă? Ce limbi vorbesc? Care sunt principalele lor puncte de durere? Asigurați-vă că puteți rezolva problemele care apar frecvent fără a trimite utilizatorii înapoi pe site-ul dvs. - în caz contrar, nu merită să începeți deloc să dezvoltați o campanie WhatsApp.

Un alt lucru la care merită să fim atenți este lucrul la un ton de voce adecvat pentru campania dvs. WhatsApp. Trebuie să creați o persoană convingătoare de marcă care să reflecte întreaga dvs. afacere. WhatsApp necesită o abordare chiar mai informală, prietenoasă și personalizată decât, de exemplu, marketingul prin e-mail.

Pasul 2. Alegeți un partener oficial de soluție pentru a obține acces la API-ul WhatsApp

Configurarea clientului dvs. WhatsApp Business API necesită foarte mult timp și resurse, chiar dacă aveți o echipă internă de dezvoltatori calificați. În schimb, asociați-vă cu un furnizor oficial de soluții WhatsApp Business API și utilizați platforma lor.

În acest caz, veți avea acces în câteva zile fără obstacole sau complexități. Și nu, nu va trebui să codați nimic. Deoarece veți lucra cu parteneri aprobați de WhatsApp, vă puteți baza pe ei fără să vă faceți griji cu privire la respectarea protecției datelor și alte aspecte.

De obicei, acești parteneri oficiali oferă soluții CRM diferite și oferă integrări cu platforme precum Zapier, astfel încât să puteți exporta contacte și să urmăriți toate procesele dvs. de marketing într-un singur loc.

Există câțiva pași pe care îi puteți face înainte de a contacta potențialul dvs. furnizor de soluții:

1. Creați și verificați ID-ul Facebook Business Manager.
2. Obțineți un număr de telefon mobil fără un cont WhatsApp activ.
3. Vino cu un nume afișat care are o relație clară cu afacerea ta.

Pasul 3. Elaborați o strategie de servicii pentru clienți

Gândiți-vă cine se va ocupa cel mai bine de toate conversațiile - o echipă de agenți multipli sau un chatbot. Aproape fiecare furnizor de soluții API WhatsApp oferă un constructor intuitiv de chatbot conversațional, dar comunicarea cu clienții are încă nevoie de o atingere umană.

În cel mai bun caz, trimiteți mesaje automatizate personalizate, dar lăsați utilizatorilor o opțiune de a vorbi cu o persoană reală. Chatbot-urile avansate pot rezolva majoritatea interogărilor, dar este, de asemenea, important ca agenții să monitorizeze conversațiile. Asigurați-vă că echipa dvs. de asistență pentru clienți este dedicată și că performanța acestora este urmărită.

Pasul 4. Începeți să obțineți contacte

Soluția WhatsApp Business oferă două tipuri de comunicații - inițiată de afaceri și inițiată de utilizator. Utilizatorii pot interacționa cu marca dvs. prin intermediul API-ului WhatsApp Business numai printr-un serviciu de înscriere. Ei trebuie să fie de acord în mod activ pentru a primi mesaje către numărul lor de telefon privat.

Există câteva modalități eficiente de a obține consimțământul utilizatorilor fără a fi invadatori:

• includeți un link clic-pentru-chat în e-mailurile promoționale;
• sugerează să primești notificări prin WhatsApp la check-out;
• explicați toate avantajele utilizării acestui messenger;
• oferiți o reducere pentru un abonament.

Pasul 5. Urmați regulile

Respectarea politicilor WhatsApp este absolut necesară. Înainte de a vă scufunda în cele din urmă degetele de la picioare în apă, dați ghidurilor WhatsApp o citire corectă. Toate mesajele dvs. șablon vor trece printr-un proces de verificare, deci este în interesul dumneavoastră să acționați în conformitate cu regulile platformei.

Dar există și câteva reguli generale nescrise pe care le puteți urma pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului mobil:

1. Dacă trimiteți un fișier PDF, asigurați-vă că dimensiunea este suficient de mică pentru a putea fi descărcat chiar și prin 3G. 10 megaocteți sau mai mult este un mare nu-nu.
2. Alegeți cea mai bună dimensiune a imaginii pentru postările dvs. de marketing WhatsApp. Dimensiunea optimă a imaginii postării WhatsApp este de 800 × 800 px. Pentru o imagine de profil, este de 500 × 500 px.

Exemple de campanii de marketing WhatsApp

Să învățăm de la cei mai buni. Este destul de inspirat să vezi cât de mari și glorioase branduri precum Burberry stăpânesc cu ușurință acest nou canal de marketing în timp ce rămân în caracter.

În urmă cu câțiva ani, era greu să ne imaginăm că băncile folosesc emoji și vorbesc cu clienții. Acum, din ce în ce mai multe servicii financiare și organizații oficiale încep să folosească WhatsApp pentru asistență și consultanță pentru clienți. Și ICICI Bank este un exemplu excelent.

Multe mărci păstrează, de asemenea, conversațiile WhatsApp reale și conectează clienții cu agenții imediat, așa cum face SunExpress.

Chiar și întreprinderile mici și locale pot beneficia semnificativ de alegerea WhatsApp ca canal de marketing. Oamenii pot rezerva o întâlnire și pot discuta despre detaliile importante fără a efectua un apel. De asemenea, adaugă mai multă prietenie comunicărilor și ajută la creșterea încrederii.

Nu în ultimul rând - cu siguranță nu în ultimul rând - un exemplu impresionant al modului în care mărci mari precum Xiaomi conduc campanii promoționale WhatsApp eficiente fără niciun risc de a fi blocate.

Cum să vă trimiteți campania WhatsApp cu SendPulse

Cu SendPulse, puteți crea și trimite campanii WhatsApp către abonații chatbot sau baza de date cu numerele de telefon încărcate în serviciu.

Pentru a trimite campanii abonaților dvs. de bot, trebuie să creați un chatbot cu SendPulse și să îl conectați la contul dvs. WhatsApp. Pentru aceasta, conectați-vă la contul dvs. SendPulse. După conectare, deschideți fila „Gestionați chatbots” din secțiunea „Chatbots”. La butonul paginii, veți vedea instrumentele WhatsApp - de exemplu, există doi roboți conectați în captura de ecran de mai jos.

Când trimiteți campania, puteți alege destinatarii pentru aceasta: întregul dvs. public sau persoanele de contact care au interacționat cu chat-ul dvs. în ultimele 24 de ore - așa-numita fereastră de 24 de ore.

Să explorăm fiecare opțiune mai detaliat.

O campanie WhatsApp pentru întreaga audiență. Puteți trimite o campanie întregului dvs. public utilizând un șablon de mesaj care a fost aprobat de WhatsApp - un format special de mesaj pe care îl puteți utiliza din nou și din nou pentru a trimite mesaje utilizatorilor după ce au optat și vă permit să le trimiteți mesaje.

Șabloanele pre-aprobate conțin text fix; cu toate acestea, puteți adăuga propriile variabile, linkuri către imagini sau un fișier. De asemenea, puteți adăuga un buton dacă a fost inclus în șablonul de mesaj înainte de aprobare. De exemplu, puteți utiliza butonul „Accesați site-ul web” cu un link sau butoanele „Da / Nu”.

SendPulse oferă o listă de șabloane de mesaje pre-aprobate. De asemenea, vă puteți crea propriile șabloane, dar trebuie să le trimiteți WhatsApp pentru aprobare pentru a le putea folosi. Când creați șablonul de mesaj, puteți alege o limbă și o categorie care se potrivește cel mai bine cazului dvs. de utilizare, de exemplu, actualizări de cont, rezolvarea problemelor, actualizări de expediere și așa mai departe.

Mesaje gratuite într-o fereastră de 24 de ore. Dacă un utilizator WhatsApp v-a trimis un chatbot un mesaj - indiferent dacă este un răspuns la mesajul dvs. șablon sau a început să comunice singur - aveți o fereastră de 24 de ore pentru a le trimite mesaje care nu sunt șablon gratuite. Pentru aceste mesaje, vă puteți scrie textul, puteți adăuga variabile, un atașament, emoji și blocuri de text suplimentare.

Puteți segmenta abonații dvs. de bot în funcție de data abonamentului și de condițiile specifice - etichete, variabile, participarea lor la anumite fluxuri de chatbot sau dacă au primit sau nu campanii specifice.

În fereastra următoare, selectați când să trimiteți campania WhatsApp: imediat sau la o oră programată.

În acest pas, veți vedea prețul pentru trimiterea unei campanii. Fondurile vor fi retrase din soldul dvs. pentru numărul de destinatari specificați. Dacă WhatsApp furnizează date despre care mesajele nu au fost livrate, banii vor fi returnați în sold.

Există, de asemenea, fila „Public” în care puteți urmări informații despre abonații dvs., le puteți monitoriza activitatea, le puteți atribui o etichetă sau o variabilă și puteți verifica dacă numărul acestora poate primi campaniile dvs.

În plus, puteți analiza numărul de mesaje trimise și costul acestora, numărul de mesaje primite, numărul de noi abonați și numărul de utilizatori care v-au trimis mesaje în ultimele 24 de ore.

Consultați videoclipul nostru YouTube pentru a afla mai multe despre cum să trimiteți campanii WhatsApp și mesaje automate cu SendPulse.

Să încheiem

API-ul WhatsApp Business merită cu siguranță să fie adăugat la setul de instrumente, dar să nu te bazezi complet pe el. Pentru a vă menține afacerea în plină expansiune, adoptați o strategie omnicanală și împingeți marca dvs. înainte în diferite medii. E-mailuri, mesageri, notificări prin SMS - există atât de multe puncte de contact potențiale pe care le puteți crea!