为您的品牌打造强大的 WhatsApp 营销活动

客户往往会做出仓促的决定。 当谈到与品牌或服务的互动时，多花一分钟的谈话时间是一种奢侈，不是每个人都能负担得起的。 通过尽可能接近您的品牌，确保您节省观众的时间和资源。

WhatsApp 营销活动可以补充甚至取代与客户的传统沟通方式。 继续阅读并了解使用 WhatsApp 活动的好处以及如何使用此渠道实现营销目标。

WhatsApp 营销活动有什么特别之处？

想象一下，您的旅行日期很快就要到了，但您在收件箱中却找不到您的机票或收据。 您也不记得您的预订代码，因此您无法使用航空公司的官方网站检索它们。 您是否希望到达航空公司呼叫中心并等待 20 分钟来回答您的问题？ 或者您更愿意给支持团队发短信并立即获取您的文件？ 那么，为什么不为您的客户提供相同的体验呢？

通过将 WhatsApp 用于您的业务，您可以提供流畅可靠的客户服务，而不会让您的客户加倍努力并填写令人困惑的表格。 您的客户将拥有他们可以稍后参考的整个对话的书面记录。 您可以使用此信使优化漏斗的任何阶段。 无论是销售还是客户支持，使用 WhatsApp 都能为客户提供一站式解决方案。

WhatsApp 征服了世界； 它是最受欢迎的沟通渠道。 试想一下，20 亿潜在联系人已准备好进行对话。

通过发起 WhatsApp 营销活动，您可以：

• 让您的品牌 24/7 全天候可用并加快沟通过程；
• 获得更好的品牌认知度；
• 使用丰富的多媒体格式选项；
• 提高客户保留率和满意度；
• 使用共享收件箱和集中仪表板为多个座席提供更好的客户支持；
• 赢得用户参与度，获得高打开率和响应率；
• 自动化消息并节省资源；
• 让您的客户不必在其他地方注册。

没有完美的工具，WhatsApp Business API 也不例外。 它的开发是为了连接客户和品牌，而不是帮助营销人员进行销售。 因此，您需要注意它的一些缺点：

1. 您无法使用 API 进行调用 — 大多数解决方案提供商不提供此选项。
2. 您始终需要在 24 小时内回复。 理想情况下，即使在几分钟内。
3. 您的帐户可能无法通过验证。 正如 WhatsApp 解释的那样，绿色徽章只授予少数“真实、知名的品牌”。
4. WhatsApp API 还没有 WhatsApp 状态功能和目录功能。
5. 它允许您在开始时每 24 小时向 1,000 个联系人广播模板消息。 你可以超越它，但仍然有一些限制。
6. WhatsApp 禁止为其 API 使用某些业务类别。 检查 WhatsApp 商务政策以确保您的帐户不会被阻止。
7. 根据他们的商业政策，您不能通过 WhatsApp 提供优惠券代码或免费礼物、追加销售或发送冷呼叫信息。

如果您是小企业主，则不必过于担心。 只需探索 WhatsApp Business 应用程序及其所有选项。 但现在，我们将继续讨论 WhatsApp API，因为它提供了更多功能和可扩展性。

WhatsApp 营销活动的类型

WhatsApp 非常适合对话式营销，使用它来提醒、询问和通知客户是明智之举。 您可以提供深入的咨询并分享新闻、特别优惠和建议。 这款信使是旅行社、航空公司、金融公司、送货服务、美容院和酒店业的不错选择。

有时，即使是世卫组织等非商业组织也会发送 WhatsApp 活动，以使重要信息易于访问。

以下是企业使用 WhatsApp 发送的主要消息类型：

• 确认；
• 通知；
• “我们做得怎么样？” 调查类型；
• 建议；
• 运营支持；
• 交易消息；
• 更新和后续提醒。

您可以与客户共享文档、照片、视频、位置和联系人，以简化整个购买过程。 许多 WhatsApp API 解决方案提供商还帮助您创建聊天机器人来协助您的客户，并以自助服务模式向他们提供他们需要的信息。

如何开始您的 WhatsApp 营销活动

起初，它可能看起来很混乱，对吧？ 所有这些聊天机器人、自动消息、验证过程等。事实上，您甚至不需要编写任何代码。 开始几乎就像创建个人 WhatsApp 配置文件一样简单。

步骤 1. 考虑您可以提供的服务并指定您的受众

首先，您需要定义要与之交谈的客户类型。 他们会联系您讨论产品或解决问题吗？ 他们说什么语言？ 他们的主要痛点是什么？ 确保您可以解决经常出现的问题，而无需将用户送回您的网站——否则，开始开发 WhatsApp 活动根本不值得。

另一件值得关注的事情是为您的 WhatsApp 活动设计合适的语气。 您需要创建一个令人信服的品牌形象，以反映您的整个业务。 WhatsApp 需要一种比电子邮件营销更非正式、更友好和更个性化的方法。

步骤 2. 选择官方解决方案合作伙伴以访问 WhatsApp API

即使您拥有一支由熟练的开发人员组成的内部团队，设置您的 WhatsApp Business API 客户端也非常耗费时间和资源。 相反，与官方 WhatsApp Business API 解决方案提供商合作并使用他们的平台。

在这种情况下，您将在几天内获得访问权限，没有任何障碍或复杂性。 不，您不需要编写任何代码。 由于您将与 WhatsApp 批准的合作伙伴合作，您可以信赖他们，而无需担心数据保护合规性和其他方面的问题。

通常，这些官方合作伙伴提供不同的 CRM 解决方案，并提供与 Zapier 等平台的集成，因此您可以在一个地方导出联系人并跟踪所有营销流程。

在联系潜在的解决方案提供商之前，您可以采取以下几个步骤：

1. 创建并验证您的 Facebook 商务管理平台 ID。
2. 在没有活动 WhatsApp 帐户的情况下获取手机号码。
3. 想出一个与您的业务有明确关系的显示名称。

步骤 3. 制定客户服务策略

考虑谁将最好地处理所有对话——由多个代理组成的团队或聊天机器人。 几乎每个 WhatsApp API 解决方案提供商都提供了一个直观的对话聊天机器人构建器，但与客户的沟通仍然需要人性化。

在最好的情况下，您发送个性化的自动消息，但让用户可以选择与真人交谈。 高级聊天机器人可以解决大部分查询，但代理监控对话也很重要。 确保您的客户支持团队敬业，并跟踪他们的表现。

第 4 步。开始获取联系人

WhatsApp Business 解决方案提供两种类型的通信 - 业务发起和用户发起。 用户只能通过选择加入服务通过 WhatsApp Business API 与您的品牌互动。 他们需要主动同意通过他们的私人电话号码接收消息。

有几种有效的方法可以在不打扰用户的情况下获得用户的同意：

• 在您的促销电子邮件中加入点击聊天链接；
• 建议在结账时通过 WhatsApp 获取通知；
• 解释使用此信使的所有好处；
• 提供订阅折扣。

步骤 5. 遵守规则

遵守 WhatsApp 的政策是绝对必要的。 在最终将脚趾浸入水中之前，请正确阅读 WhatsApp 指南。 您的所有模板消息都将经过验证过程，因此按照平台规则行事符合您的最大利益。

但是，您也可以遵循一些通用的不成文规则来改善移动用户体验：

1. 如果您发送 PDF 文件，请确保其大小足够小，即使通过 3G 也能下载。 10 兆字节或更多是一个很大的禁忌。
2. 为您的 WhatsApp 营销帖子选择最佳图像尺寸。 最佳 WhatsApp 帖子图片大小为 800×800 像素。 对于个人资料图片，它是 500×500 像素。

WhatsApp 营销活动示例

让我们向最好的人学习。 看到像 Burberry 这样的大品牌如何在保持个性的同时轻松掌握这个新的营销渠道，真是令人鼓舞。

几年前，很难想象银行会使用表情符号和客户聊天。 现在，越来越多的金融服务和官方机构开始使用 WhatsApp 进行客户支持和咨询。 ICICI 银行就是一个很好的例子。

许多品牌也像 SunExpress 一样，保持 WhatsApp 对话的真实性，并立即将客户与代理联系起来。

即使是本地和小型企业也可以从选择 WhatsApp 作为营销渠道中受益匪浅。 人们无需拨打电话即可预约并讨论重要细节。 此外，它还增加了沟通的友好性并有助于建立信任。

最后但同样重要的是——这是一个令人印象深刻的例子，说明像小米这样的大品牌如何在没有任何被阻止的风险的情况下领导有效的 WhatsApp 促销活动。

如何使用 SendPulse 发送您的 WhatsApp 活动

使用 SendPulse，您可以创建 WhatsApp 活动并将其发送给您的聊天机器人订阅者或上传到该服务的电话号码数据库。

要将活动发送给您的机器人订阅者，您需要使用 SendPulse 创建一个聊天机器人并将其连接到您的 WhatsApp 帐户。 为此，请登录您的 SendPulse 帐户。 登录后，打开“聊天机器人”部分中的“管理聊天机器人”选项卡。 在页面的按钮上，您会看到 WhatsApp 工具——例如，下面的屏幕截图中有两个连接的机器人。

发送活动时，您可以为其选择收件人：在过去 24 小时内与您的聊天机器人互动的所有受众或联系人——所谓的 24 小时窗口。

让我们更详细地探讨每个选项。

面向全体观众的 WhatsApp 活动。 您可以使用 WhatsApp 批准的模板消息向您的所有受众发送活动 - 一种特殊的消息格式，一旦用户选择加入并允许您向他们发送消息，您就可以反复使用该格式向他们发送消息。

预先批准的模板包含固定文本； 但是，您可以添加自己的变量、图像链接或文件。 此外，如果按钮在批准之前已包含在消息模板中，则您可以添加该按钮。 例如，您可以使用带有链接的“访问网站”按钮或“是/否”按钮。

SendPulse 提供了预先批准的消息模板列表。 您也可以创建自己的模板，但必须将它们提交给 WhatsApp 以获得批准才能使用它们。 创建消息模板时，您可以选择最适合您的用例的语言和类别，例如，帐户更新、问题解决、配送更新等。

24 小时窗口内的免费消息。 如果 WhatsApp 用户向您的聊天机器人发送了一条消息——无论是回复您的模板消息还是他们自己开始通信——您有 24 小时的时间免费向他们发送非模板消息。 对于这些消息，您可以编写文本、添加变量、附件、表情符号和其他文本块。

您可以根据订阅日期和特定条件（标签、变量、他们参与某些聊天机器人流程，或者他们是否收到特定活动）对机器人订阅者进行细分。

在下一个窗口中，选择何时发送您的 WhatsApp 活动：立即或在预定时间。

在此步骤中，您将看到发送广告系列的价格。 将从您的余额中提取指定收款人数量的资金。 如果 WhatsApp 提供消息未送达的数据，款项将退还到您的余额中。

还有“受众”选项卡，您可以在其中跟踪有关订阅者的信息，监控他们的活动，为他们分配标签或变量，并检查他们的号码是否可以接收您的活动。

此外，您可以分析已发送消息的数量及其成本、收到的消息数量、新订阅者数量以及过去 24 小时内向您发送消息的用户数量。

查看我们的 YouTube 视频，了解有关如何使用 SendPulse 发送 WhatsApp 活动和自动消息的更多信息。

让我们总结一下

WhatsApp Business API 当然值得添加到您的工具包中，但不要完全依赖它。 为了保持您的业务蓬勃发展，请采用全渠道策略并在不同媒体上推动您的品牌发展。 电子邮件、信使、短信通知——您可以创建许多潜在的接触点！