Erstellen Sie eine starke WhatsApp-Marketingkampagne für Ihre Marke

Kunden neigen zu voreiligen Entscheidungen. Wenn es um die Interaktion mit einer Marke oder einem Service geht, ist es ein Luxus, eine zusätzliche Minute für das Gespräch zu verwenden, den sich nicht jeder leisten kann. Sparen Sie Zeit und Ressourcen Ihres Publikums, indem Sie Ihre Marke so nah wie möglich bringen.

WhatsApp-Marketingkampagnen können die traditionelle Kommunikation mit Kunden ergänzen oder sogar ersetzen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, welche Vorteile die Verwendung von WhatsApp-Kampagnen bietet und wie Sie diesen Kanal für Ihre Marketingziele nutzen können.

Was ist so cool an WhatsApp-Marketingkampagnen?

Stellen Sie sich vor, Ihr Reisedatum rückt immer näher, aber Sie können Ihr Ticket oder Ihre Quittung nicht in Ihrem Posteingang finden. Sie erinnern sich auch nicht an Ihren Reservierungscode, sodass Sie ihn nicht über die offizielle Website Ihrer Fluggesellschaft abrufen können. Möchten Sie lieber das Callcenter der Fluggesellschaft erreichen und 20 Minuten warten, um Ihre Frage beantwortet zu bekommen? Oder möchten Sie lieber dem Support-Team eine SMS senden und Ihre Dokumente im Handumdrehen erhalten? Warum bieten Sie Ihren Kunden dann nicht die gleiche Erfahrung?

Indem Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen verwenden, bieten Sie einen reibungslosen und zuverlässigen Kundenservice, ohne dass Ihre Kunden die Extrameile gehen und verwirrende Formulare ausfüllen müssen. Ihre Kunden erhalten eine schriftliche Aufzeichnung des gesamten Gesprächs, auf die sie sich später beziehen können. Sie können diesen Messenger verwenden, um jede Phase des Trichters zu optimieren. Ob Vertrieb oder Kundensupport, mit WhatsApp erhalten Kunden eine Lösung aus einer Hand.

WhatsApp hat die Welt erobert; es ist der am meisten bevorzugte Kommunikationskanal. Stellen Sie sich vor, 2 Milliarden potenzielle Kontakte sind bereit für ein Gespräch.

Indem Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne starten, können Sie:

• Machen Sie Ihre Marke rund um die Uhr verfügbar und beschleunigen Sie den Kommunikationsprozess;
• eine bessere Markenbekanntheit erhalten;
• Verwenden Sie reichhaltige Multimedia-Formatoptionen;
• Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit;
• Bieten Sie einen besseren Kundensupport mit mehreren Agenten über einen gemeinsamen Posteingang und ein zentralisiertes Dashboard an;
• Gewinnen Sie das Engagement der Benutzer, erhalten Sie eine hohe Öffnungs- und Antwortrate;
• Nachrichten automatisieren und Ressourcen sparen;
• entlasten Sie Ihre Kunden von der Notwendigkeit, sich woanders anzumelden.

Es gibt kein perfektes Tool und die WhatsApp Business API ist keine Ausnahme. Es wurde entwickelt, um Kunden und Marken zu verbinden, nicht um Marketingfachleuten beim Verkauf zu helfen. Es gibt also einige Nachteile, die Sie beachten müssen:

1. Sie können keine Anrufe über die API tätigen – die meisten Lösungsanbieter bieten diese Option nicht an.
2. Sie müssen immer innerhalb von 24 Stunden antworten. Im Idealfall sogar innerhalb weniger Minuten.
3. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto nicht verifiziert wird. Die grüne Plakette wird nur wenigen „authentischen, bemerkenswerten Marken“ verliehen, wie WhatsApp erklärt.
4. WhatsApp API verfügt noch nicht über die WhatsApp Statusfunktion und die Katalogfunktion.
5. Es ermöglicht Ihnen, anfangs alle 24 Stunden Vorlagennachrichten an 1.000 Kontakte zu senden. Sie können darüber hinaus gehen, aber es gibt noch einige Grenzen.
6. WhatsApp verbietet bestimmte Unternehmenskategorien für seine API. Überprüfen Sie die WhatsApp Commerce-Richtlinie, um sicherzustellen, dass Ihr Konto nicht gesperrt wird.
7. Sie können gemäß der Geschäftsrichtlinie keine Gutscheincodes oder Gratisgeschenke anbieten, Upsells anbieten oder Kaltakquise-Nachrichten über WhatsApp senden.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, sollten Sie sich nicht zu viele Sorgen machen. Erkunden Sie einfach die WhatsApp Business App und alle ihre Optionen. Aber vorerst werden wir die WhatsApp API weiter diskutieren, da sie viele weitere Funktionen und Skalierbarkeit bietet.

Arten von WhatsApp-Marketingkampagnen

WhatsApp eignet sich hervorragend für Conversational Marketing, und es ist ratsam, es zu verwenden, um Kunden zu erinnern, zu fragen und zu benachrichtigen. Sie können eingehende Beratungen anbieten und Neuigkeiten, Sonderangebote und Empfehlungen teilen. Dieser Messenger ist eine gute Wahl für Reisebüros, Fluggesellschaften, Finanzunternehmen, Lieferdienste, Schönheitssalons und das Gastgewerbe.

Manchmal senden sogar nichtkommerzielle Organisationen wie die WHO WhatsApp-Kampagnen, um wichtige Informationen leicht zugänglich zu machen.

Hier sind die wichtigsten Arten von Nachrichten, die Unternehmen mit WhatsApp senden:

• Bestätigungen;
• Benachrichtigungen;
• "Wie haben wir das gemacht?" Art von Umfragen;
• Empfehlungen;
• operative Unterstützung;
• Transaktionsnachrichten;
• Updates und Follow-up-Erinnerungen.

Sie können Dokumente, Fotos, Videos, Standorte und Kontakte mit Kunden teilen, um den gesamten Kaufprozess zu vereinfachen. Viele Anbieter von WhatsApp-API-Lösungen helfen Ihnen auch bei der Erstellung eines Chatbots, der Ihre Kunden unterstützt und ihnen die benötigten Informationen im Self-Service-Modus zur Verfügung stellt.

So starten Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagne

Auf den ersten Blick mag es verwirrend erscheinen, oder? All diese Chatbots, automatisierten Nachrichten, Verifizierungsprozesse usw. Tatsächlich müssen Sie nicht einmal etwas programmieren. Der Anfang ist fast so einfach wie das Erstellen eines persönlichen WhatsApp-Profils.

Schritt 1. Denken Sie über die Dienstleistungen nach, die Sie anbieten können, und geben Sie Ihre Zielgruppe an

Zunächst müssen Sie die Arten von Kunden definieren, mit denen Sie sprechen möchten. Wenden sie sich an Sie, um ein Produkt zu besprechen oder ein Problem zu lösen? Welche Sprachen sprechen sie? Was sind ihre Hauptschmerzpunkte? Stellen Sie sicher, dass Sie häufig auftretende Probleme lösen können, ohne Benutzer auf Ihre Website zurückzuschicken – ansonsten lohnt es sich nicht, überhaupt mit der Entwicklung einer WhatsApp-Kampagne zu beginnen.

Eine andere Sache, auf die Sie achten sollten, ist die Arbeit an einem geeigneten Tone of Voice für Ihre WhatsApp-Kampagne. Sie müssen eine überzeugende Markenpersönlichkeit schaffen, die Ihr gesamtes Unternehmen widerspiegelt. WhatsApp erfordert einen noch informelleren, freundlicheren und personalisierteren Ansatz als beispielsweise E-Mail-Marketing.

Schritt 2. Wählen Sie einen offiziellen Lösungspartner, um Zugriff auf die WhatsApp-API zu erhalten

Das Einrichten Ihres WhatsApp Business API-Clients ist extrem zeit- und ressourcenintensiv, selbst wenn Sie ein internes Team erfahrener Entwickler haben. Arbeiten Sie stattdessen mit einem offiziellen Anbieter von WhatsApp Business API-Lösungen zusammen und nutzen Sie dessen Plattform.

In diesem Fall erhalten Sie in wenigen Tagen Zugang ohne jegliche Hindernisse oder Komplexitäten. Und nein, Sie müssen nichts codieren. Da Sie mit WhatsApp-zugelassenen Partnern zusammenarbeiten, können Sie sich auf diese verlassen, ohne sich um Datenschutz-Compliance und andere Aspekte kümmern zu müssen.

Normalerweise bieten diese offiziellen Partner verschiedene CRM-Lösungen an und bieten Integrationen mit Plattformen wie Zapier, sodass Sie Kontakte exportieren und alle Ihre Marketingprozesse an einem Ort verfolgen können.

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, bevor Sie sich an Ihren potenziellen Lösungsanbieter wenden:

1. Erstelle und verifiziere deine Facebook Business Manager ID.
2. Holen Sie sich eine Handynummer ohne ein aktives WhatsApp-Konto.
3. Überlegen Sie sich einen Anzeigenamen, der einen klaren Bezug zu Ihrem Unternehmen hat.

Schritt 3. Entwickeln Sie eine Kundenservicestrategie

Überlegen Sie, wer alle Gespräche am besten führt – ein Team aus mehreren Agenten oder ein Chatbot. Fast jeder Anbieter von WhatsApp-API-Lösungen bietet einen intuitiven Chatbot-Builder, aber die Kommunikation mit Kunden braucht immer noch eine menschliche Note.

Im besten Fall senden Sie personalisierte automatisierte Nachrichten, lassen den Benutzern jedoch die Möglichkeit, mit einer realen Person zu sprechen. Fortgeschrittene Chatbots können die meisten Anfragen lösen, aber es ist auch wichtig, dass Agenten Gespräche überwachen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundensupport-Team engagiert ist und seine Leistung verfolgt wird.

Schritt 4. Fangen Sie an, Kontakte zu erhalten

Die WhatsApp Business-Lösung bietet zwei Arten von Kommunikation – geschäftsinitiiert und benutzerinitiiert. Benutzer können über die WhatsApp Business API nur über einen Opt-in-Service mit Ihrer Marke interagieren. Sie müssen dem Empfang von Nachrichten an ihre private Telefonnummer aktiv zustimmen.

Es gibt einige effiziente Möglichkeiten, um die Zustimmung der Benutzer einzuholen, ohne aufdringlich zu sein:

• einen Click-to-Chat-Link in Ihre Werbe-E-Mails einfügen;
• schlagen vor, beim Check-out Benachrichtigungen über WhatsApp zu erhalten;
• Erklären Sie alle Vorteile der Verwendung dieses Messengers;
• einen Rabatt für ein Abonnement anbieten.

Schritt 5. Befolgen Sie die Regeln

Die Einhaltung der Richtlinien von WhatsApp ist unbedingt erforderlich. Bevor Sie Ihre Zehen endlich ins Wasser tauchen, lesen Sie die WhatsApp-Richtlinien gründlich durch. Alle Ihre Vorlagennachrichten durchlaufen einen Verifizierungsprozess, daher ist es in Ihrem Interesse, in Übereinstimmung mit den Regeln der Plattform zu handeln.

Es gibt jedoch auch einige allgemeine ungeschriebene Regeln, die Sie befolgen können, um die mobile Benutzererfahrung zu verbessern:

1. Wenn Sie eine PDF-Datei senden, stellen Sie sicher, dass die Größe klein genug ist, damit sie auch über 3G heruntergeladen werden kann. 10 Megabyte oder mehr sind ein großes No-Go.
2. Wählen Sie die beste Bildgröße für Ihre WhatsApp-Marketingbeiträge. Die optimale Bildgröße für WhatsApp-Posts beträgt 800 × 800 px. Für ein Profilbild ist es 500×500 px.

Beispiele für WhatsApp-Marketingkampagnen

Lass uns von den Besten lernen. Es ist ziemlich inspirierend zu sehen, wie große und ruhmreiche Marken wie Burberry diesen neuen Marketingkanal mühelos meistern und gleichzeitig in ihrem Charakter bleiben.

Noch vor einigen Jahren war es kaum vorstellbar, dass Banken Emojis nutzen und mit Kunden chatten. Jetzt nutzen immer mehr Finanzdienstleister und offizielle Organisationen WhatsApp für den Kundensupport und die Beratung. Und die ICICI Bank ist ein großartiges Beispiel.

Viele Marken halten auch WhatsApp-Gespräche echt und verbinden Kunden sofort mit Agenten, wie es SunExpress tut.

Auch lokale und kleine Unternehmen können erheblich von WhatsApp als Marketingkanal profitieren. Man kann einen Termin buchen und die wichtigen Details besprechen, ohne anzurufen. Außerdem macht es die Kommunikation freundlicher und hilft, Vertrauen aufzubauen.

Last but not least – ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie große Marken wie Xiaomi effektive WhatsApp-Werbekampagnen durchführen, ohne Gefahr zu laufen, blockiert zu werden.

So senden Sie Ihre WhatsApp-Kampagne mit SendPulse

Mit SendPulse können Sie WhatsApp-Kampagnen erstellen und an Ihre Chatbot-Abonnenten oder eine Datenbank mit Telefonnummern senden, die in den Dienst hochgeladen wurden.

Um Kampagnen an Ihre Bot-Abonnenten zu senden, müssen Sie mit SendPulse einen Chatbot erstellen und mit Ihrem WhatsApp-Konto verbinden. Melden Sie sich dazu bei Ihrem SendPulse-Konto an. Öffnen Sie nach der Anmeldung die Registerkarte „Chatbots verwalten“ im Abschnitt „Chatbots“. Auf der Schaltfläche der Seite sehen Sie WhatsApp-Tools – im folgenden Screenshot sind beispielsweise zwei verbundene Bots zu sehen.

Beim Versenden Ihrer Kampagne können Sie Empfänger dafür auswählen: Ihr gesamtes Publikum oder Kontakte, die innerhalb der letzten 24 Stunden mit Ihrem Chatbot interagiert haben – ein sogenanntes 24-Stunden-Fenster.

Lassen Sie uns jede Option genauer untersuchen.

Eine WhatsApp-Kampagne an das gesamte Publikum. Sie können eine Kampagne an Ihr gesamtes Publikum senden, indem Sie eine von WhatsApp genehmigte Vorlagennachricht verwenden – ein spezielles Nachrichtenformat, das Sie immer wieder verwenden können, um Benutzern zu benachrichtigen, sobald sie sich angemeldet haben und Ihnen erlaubt haben, ihnen Nachrichten zu senden.

Vorab genehmigte Vorlagen enthalten festen Text; Sie können jedoch Ihre eigenen Variablen, Links zu Bildern oder eine Datei hinzufügen. Außerdem können Sie eine Schaltfläche hinzufügen, wenn sie vor der Genehmigung in die Nachrichtenvorlage aufgenommen wurde. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche „Website besuchen“ mit einem Link oder Schaltflächen „Ja/Nein“ verwenden.

SendPulse bietet eine Liste von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen. Sie können auch eigene Vorlagen erstellen, müssen diese jedoch zur Genehmigung an WhatsApp senden, um sie verwenden zu können. Beim Erstellen Ihrer Nachrichtenvorlage können Sie eine Sprache und Kategorie auswählen, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall passt, z. B. Kontoaktualisierungen, Problemlösung, Versandaktualisierungen usw.

Kostenlose Nachrichten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Wenn ein WhatsApp-Benutzer Ihrem Chatbot eine Nachricht gesendet hat – sei es eine Antwort auf Ihre Vorlagennachricht oder er selbst mit der Kommunikation begonnen hat – haben Sie ein 24-Stunden-Fenster, um ihm kostenlos Nachrichten ohne Vorlagen zu senden. Für diese Nachrichten können Sie Ihren Text schreiben, Variablen, einen Anhang, Emojis und zusätzliche Textblöcke hinzufügen.

Sie können Ihre Bot-Abonnenten nach ihrem Abonnementdatum und spezifischen Bedingungen segmentieren – Tags, Variablen, ihre Teilnahme an bestimmten Chatbot-Flows oder ob sie bestimmte Kampagnen erhalten haben oder nicht.

Wählen Sie im nächsten Fenster aus, wann Sie Ihre WhatsApp-Kampagne senden möchten: sofort oder zu einem festgelegten Zeitpunkt.

In diesem Schritt sehen Sie den Preis für das Senden einer Kampagne. Für die Anzahl der angegebenen Empfänger werden Gelder von Ihrem Guthaben abgebucht. Wenn WhatsApp Daten liefert, dass Nachrichten nicht zugestellt wurden, wird das Geld auf Ihr Guthaben zurückgebucht.

Es gibt auch die Registerkarte "Zielgruppe", auf der Sie Informationen über Ihre Abonnenten verfolgen, ihre Aktivitäten überwachen, ihnen ein Tag oder eine Variable zuweisen und überprüfen können, ob ihre Nummer Ihre Kampagnen empfangen kann.

Darüber hinaus können Sie die Anzahl der gesendeten Nachrichten und deren Kosten, die Anzahl der empfangenen Nachrichten, die Anzahl der neuen Abonnenten und die Anzahl der Benutzer analysieren, die Ihnen innerhalb der letzten 24 Stunden eine Nachricht gesendet haben.

Sehen Sie sich unser YouTube-Video an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie WhatsApp-Kampagnen und automatisierte Nachrichten mit SendPulse senden.

Lassen Sie uns schließen

Es lohnt sich auf jeden Fall, die WhatsApp Business API zu Ihrem Toolkit hinzuzufügen, aber sich nicht vollständig darauf zu verlassen. Setzen Sie eine Omnichannel-Strategie ein und treiben Sie Ihre Marke über verschiedene Medien hinweg voran, damit Ihr Geschäft weiter boomt. E-Mails, Messenger, SMS-Benachrichtigungen – es gibt so viele potenzielle Berührungspunkte, die Sie erstellen können!