สร้างแคมเปญการตลาด WhatsApp ที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้ามักจะรีบตัดสินใจ เมื่อพูดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หรือบริการ การใช้เวลาเพิ่มเติมในการสนทนาเป็นเรื่องหรูหราที่ทุกคนไม่สามารถจ่ายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประหยัดเวลาและทรัพยากรของผู้ชมด้วยการนำแบรนด์ของคุณเข้ามาใกล้ที่สุด

แคมเปญการตลาดของ WhatsApp สามารถเสริมหรือแทนที่วิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิมๆ อ่านและค้นหาประโยชน์ของการใช้แคมเปญ WhatsApp และวิธีที่คุณสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

อะไรที่ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของ WhatsApp

ลองนึกภาพว่าวันเดินทางของคุณใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว แต่คุณไม่พบตั๋วหรือใบเสร็จในกล่องจดหมายของคุณ คุณจำรหัสการจองไม่ได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเรียกข้อมูลโดยใช้เว็บไซต์ทางการของสายการบินของคุณ คุณต้องการเข้าถึงคอลเซ็นเตอร์ของสายการบินและรอ 20 นาทีเพื่อให้คำถามของคุณได้รับคำตอบหรือไม่ หรือคุณต้องการส่งข้อความถึงทีมสนับสนุนและรับเอกสารของคุณในเวลาไม่นาน ถ้าอย่างนั้น ทำไมไม่มอบประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าของคุณล่ะ?

เมื่อใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะมอบการบริการลูกค้าที่ราบรื่นและเชื่อถือได้โดยไม่ทำให้ลูกค้าของคุณทำงานหนักเกินไปและกรอกแบบฟอร์มที่สับสน ลูกค้าของคุณจะมีบันทึกการสนทนาทั้งหมดที่พวกเขาสามารถอ้างถึงได้ในภายหลัง คุณสามารถใช้ผู้ส่งสารนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนใดๆ ของช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการขายหรือการสนับสนุนลูกค้า การใช้ WhatsApp สร้างโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับลูกค้า

WhatsApp ได้พิชิตโลก เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการมากที่สุด ลองนึกภาพผู้ติดต่อที่มีศักยภาพ 2 พันล้านคนพร้อมสำหรับการสนทนา

ด้วยการเปิดตัวแคมเปญการตลาด WhatsApp คุณสามารถ:

• ทำให้แบรนด์ของคุณพร้อมใช้งานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเพิ่มความเร็วในกระบวนการสื่อสาร
• ได้รับการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น
• ใช้ตัวเลือกรูปแบบมัลติมีเดียที่หลากหลาย
• เพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
• ให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นกับตัวแทนหลายรายโดยใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและแดชบอร์ดส่วนกลาง
• ชนะการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ รับการเปิดกว้างและอัตราการตอบกลับสูง
• ทำให้ข้อความอัตโนมัติและประหยัดทรัพยากร
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องลงทะเบียนที่อื่น

ไม่มีเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ และ WhatsApp Business API ก็ไม่มีข้อยกเว้น ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าและแบรนด์ ไม่ได้ช่วยให้นักการตลาดขาย ดังนั้นจึงมีข้อเสียบางประการที่คุณต้องระวัง:

1. คุณไม่สามารถโทรออกโดยใช้ API ได้ — ผู้ให้บริการโซลูชันส่วนใหญ่ไม่มีตัวเลือกนี้
2. คุณต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงเสมอ ตามหลักการแล้วแม้ภายในไม่กี่นาที
3. มีโอกาสที่บัญชีของคุณจะไม่ได้รับการยืนยัน ป้ายสีเขียวจะมอบให้กับ "แบรนด์ที่มีชื่อเสียงและแท้จริง" เพียงไม่กี่แบรนด์ตามที่ WhatsApp อธิบาย
4. WhatsApp API ยังไม่มีฟังก์ชันสถานะ WhatsApp และฟังก์ชันแค็ตตาล็อก
5. ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่ข้อความเทมเพลตไปยังผู้ติดต่อ 1,000 รายทุก 24 ชั่วโมงในตอนเริ่มต้น คุณสามารถไปได้ไกลกว่านั้น แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง
6. WhatsApp ไม่อนุญาตหมวดหมู่ธุรกิจบางประเภทสำหรับ API ตรวจสอบนโยบายการค้าของ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณจะไม่ถูกบล็อก
7. คุณไม่สามารถเสนอรหัสคูปองหรือของขวัญฟรี เพิ่มยอดขาย หรือส่งข้อความโทรผ่าน WhatsApp ตามนโยบายธุรกิจของพวกเขา

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่ควรกังวลมากเกินไป เพียงสำรวจแอพ WhatsApp Business และตัวเลือกทั้งหมด แต่สำหรับตอนนี้ เราจะยังคงพูดถึง WhatsApp API ต่อไป เนื่องจากมีฟีเจอร์และความสามารถในการปรับขนาดอีกมากมาย

ประเภทของแคมเปญการตลาด WhatsApp

WhatsApp นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดเชิงสนทนา และควรใช้เพื่อเตือน ถาม และแจ้งลูกค้า คุณสามารถให้คำปรึกษาเชิงลึกและแบ่งปันข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ และคำแนะนำได้ ผู้ส่งสารนี้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับตัวแทนท่องเที่ยว สายการบิน บริษัทการเงิน บริการจัดส่ง ร้านเสริมสวย และอุตสาหกรรมการบริการ

บางครั้ง แม้แต่องค์กรที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ เช่น WHO ก็ส่งแคมเปญ WhatsApp เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปนี้คือประเภทข้อความหลักที่ธุรกิจส่งโดยใช้ WhatsApp:

• การยืนยัน;
• การแจ้งเตือน;
• “เราทำได้ยังไง” แบบสำรวจ;
• คำแนะนำ;
• การสนับสนุนการปฏิบัติงาน
• ข้อความธุรกรรม
• การอัปเดตและการแจ้งเตือนการติดตาม

คุณสามารถแชร์เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ สถานที่ และผู้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อทำให้กระบวนการซื้อทั้งหมดง่ายขึ้น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp API หลายรายยังช่วยคุณสร้างแชทบอทเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลที่ต้องการในโหมดบริการตนเอง

วิธีเริ่มแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ

ตอนแรกอาจดูสับสนใช่ไหม? แชทบอท ข้อความอัตโนมัติ กระบวนการตรวจสอบ ฯลฯ ทั้งหมดนี้ ที่จริงแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดอะไรเลย การเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายพอๆ กับการสร้างโปรไฟล์ WhatsApp ส่วนตัว

ขั้นตอนที่ 1. คิดถึงบริการที่คุณสามารถนำเสนอและระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดประเภทลูกค้าที่คุณจะคุยด้วย พวกเขาติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแก้ไขปัญหาหรือไม่ พวกเขาพูดภาษาอะไร จุดปวดหลักของพวกเขาคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยๆ ได้โดยไม่ต้องส่งผู้ใช้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้น มันไม่คุ้มค่าที่จะเริ่มพัฒนาแคมเปญ WhatsApp เลย

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรค่าแก่การใส่ใจคือการใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญ WhatsApp ของคุณ คุณต้องสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่น่าเชื่อซึ่งจะสะท้อนถึงธุรกิจของคุณทั้งหมด WhatsApp ต้องการวิธีการที่เป็นทางการ เป็นมิตร และเป็นส่วนตัวมากกว่าการทำการตลาดผ่านอีเมล

ขั้นตอนที่ 2 เลือกพันธมิตรโซลูชันอย่างเป็นทางการเพื่อเข้าถึง WhatsApp API

การตั้งค่าไคลเอ็นต์ WhatsApp Business API ของคุณใช้เวลานานและสิ้นเปลืองทรัพยากรมาก แม้ว่าคุณจะมีทีมนักพัฒนาที่มีทักษะอยู่ในองค์กรก็ตาม ให้ร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการและใช้แพลตฟอร์มของตนแทน

ในกรณีนี้ คุณจะเข้าถึงได้ภายในสองสามวันโดยไม่มีสิ่งกีดขวางหรือความซับซ้อนใดๆ และไม่ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใดๆ ขณะที่คุณกำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp คุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปกป้องข้อมูลและด้านอื่นๆ

โดยปกติ พันธมิตรที่เป็นทางการเหล่านี้จะเสนอโซลูชัน CRM ที่แตกต่างกันและให้การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอย่าง Zapier ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งออกผู้ติดต่อและติดตามกระบวนการทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

มีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ก่อนที่จะติดต่อผู้ให้บริการโซลูชันที่มีศักยภาพของคุณ:

1. สร้างและยืนยัน ID ตัวจัดการธุรกิจ Facebook ของคุณ
2. รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยไม่ต้องมีบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่
3. สร้างชื่อที่แสดงที่มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนกับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 พัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้า

คิดว่าใครจะจัดการการสนทนาทั้งหมดได้ดีที่สุด — ทีมของตัวแทนหลายคนหรือแชทบ็อต ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp API เกือบทุกรายมีเครื่องมือสร้างแชทบอทสนทนาที่ใช้งานง่าย แต่การสื่อสารกับลูกค้ายังคงต้องการการสัมผัสของมนุษย์

ในกรณีที่ดีที่สุด คุณส่งข้อความอัตโนมัติส่วนบุคคล แต่ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการพูดคุยกับบุคคลจริง แชทบอทขั้นสูงสามารถแก้ไขคำถามส่วนใหญ่ได้ แต่เจ้าหน้าที่ก็ควรตรวจสอบการสนทนาด้วยเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทุ่มเทและติดตามผลงานของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4 เริ่มรับผู้ติดต่อ

โซลูชัน WhatsApp Business มีการสื่อสารสองประเภท — ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่าน WhatsApp Business API ผ่านบริการที่เลือกใช้เท่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องตกลงรับข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของตนอย่างจริงจัง

มีวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการขอความยินยอมจากผู้ใช้โดยไม่เป็นการล่วงล้ำ:

• รวมลิงก์คลิกเพื่อแชทในอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ
• แนะนำให้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp เมื่อเช็คเอาท์
• อธิบายประโยชน์ทั้งหมดของการใช้ Messenger นี้
• เสนอส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิก

ขั้นตอนที่ 5. ทำตามกฎ

การปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ก่อนที่จะจุ่มเท้าลงในน้ำ ให้อ่านแนวทางปฏิบัติของ WhatsApp อย่างเหมาะสม ข้อความเทมเพลตทั้งหมดของคุณจะผ่านกระบวนการตรวจสอบ ดังนั้นคุณจึงควรปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม

แต่ยังมีกฎทั่วไปที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้มือถือ:

1. หากคุณส่งไฟล์ PDF ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดเล็กพอที่จะดาวน์โหลดได้ผ่าน 3G 10 เมกะไบต์หรือมากกว่านั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่
2. เลือกขนาดภาพที่ดีที่สุดสำหรับโพสต์การตลาด WhatsApp ของคุณ ขนาดรูปภาพโพสต์ WhatsApp ที่เหมาะสมที่สุดคือ 800 × 800 พิกเซล สำหรับรูปโปรไฟล์ ขนาด 500×500 พิกเซล

ตัวอย่างแคมเปญการตลาด WhatsApp

มาเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดกันเถอะ เป็นเรื่องที่สร้างแรงบันดาลใจไม่น้อยที่ได้เห็นแบรนด์ที่ใหญ่โตและรุ่งโรจน์อย่าง Burberry เชี่ยวชาญด้านช่องทางการตลาดใหม่นี้อย่างง่ายดายโดยที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ไว้ได้

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าธนาคารต่างๆ ใช้อีโมจิและพูดคุยกับลูกค้า ขณะนี้ บริการทางการเงินและองค์กรอย่างเป็นทางการเริ่มใช้ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนและให้คำปรึกษาลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ และธนาคาร ICICI ก็เป็นตัวอย่างที่ดี

หลายแบรนด์ยังทำให้การสนทนา WhatsApp เป็นจริงและเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนได้ทันที เหมือนที่ SunExpress ทำ

แม้แต่ธุรกิจในท้องถิ่นและขนาดเล็กก็สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเลือก WhatsApp เป็นช่องทางการตลาด ผู้คนสามารถจองการนัดหมายและพูดคุยรายละเอียดที่สำคัญโดยไม่ต้องโทร นอกจากนี้ยังเพิ่มความเป็นมิตรต่อการสื่อสารและช่วยสร้างความไว้วางใจ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด — ตัวอย่างที่น่าประทับใจว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Xiaomi เป็นผู้นำแคมเปญส่งเสริมการขาย WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีความเสี่ยงที่จะถูกบล็อกได้อย่างไร

วิธีส่งแคมเปญ WhatsApp ด้วย SendPulse

ด้วย SendPulse คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญ WhatsApp ไปยังสมาชิกแชทบ็อตหรือฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่อัปโหลดไปยังบริการได้

ในการส่งแคมเปญไปยังสมาชิกบอทของคุณ คุณต้องสร้างแชทบอทด้วย SendPulse และเชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ของคุณ ในการทำเช่นนั้น ลงชื่อเข้าใช้บัญชี SendPulse ของคุณ เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้เปิดแท็บ "จัดการแชทบอท" ในส่วน "แชทบอท" ที่ปุ่มของหน้า คุณจะเห็นเครื่องมือ WhatsApp ตัวอย่างเช่น มีบ็อตที่เชื่อมต่ออยู่สองตัวในภาพหน้าจอด้านล่าง

เมื่อส่งแคมเปญของคุณ คุณสามารถเลือกผู้รับได้: ผู้ชมทั้งหมดหรือผู้ติดต่อที่โต้ตอบกับแชทบ็อตของคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา — ที่เรียกว่ากรอบเวลา 24 ชั่วโมง

มาสำรวจแต่ละตัวเลือกโดยละเอียดกันดีกว่า

แคมเปญ WhatsApp สำหรับผู้ชมทั้งหมด คุณสามารถส่งแคมเปญไปยังผู้ชมทั้งหมดของคุณได้โดยใช้ข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ซึ่งเป็นรูปแบบข้อความพิเศษที่คุณสามารถใช้ข้อความซ้ำแล้วซ้ำอีกกับผู้ใช้เมื่อพวกเขาได้เลือกใช้และอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขาได้

เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้ามีข้อความคงที่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มตัวแปร ลิงก์ไปยังรูปภาพ หรือไฟล์ของคุณเองได้ นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มปุ่มได้หากรวมอยู่ในเทมเพลตข้อความก่อนการอนุมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ปุ่ม "เยี่ยมชมเว็บไซต์" ที่มีลิงก์หรือปุ่ม "ใช่/ไม่ใช่"

SendPulse เสนอรายการเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า คุณสามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองได้ แต่คุณต้องส่งเทมเพลตไปยัง WhatsApp เพื่อขออนุมัติจึงจะใช้งานได้ เมื่อสร้างเทมเพลตข้อความของคุณ คุณสามารถเลือกภาษาและหมวดหมู่ที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานของคุณได้มากที่สุด เช่น การอัปเดตบัญชี การแก้ปัญหา การอัปเดตการจัดส่ง และอื่นๆ

ข้อความฟรีภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง หากผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความแชทบอทของคุณ — ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณหรือพวกเขาได้เริ่มการสื่อสารด้วยตัวเอง — คุณมีหน้าต่าง 24 ชั่วโมงในการส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตฟรี สำหรับข้อความเหล่านี้ คุณสามารถเขียนข้อความ เพิ่มตัวแปร ไฟล์แนบ อีโมจิ และบล็อกข้อความเพิ่มเติม

คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกบอทของคุณตามวันที่สมัครและเงื่อนไขเฉพาะ — แท็ก ตัวแปร การมีส่วนร่วมในโฟลว์แชทบอท หรือหากพวกเขาได้รับแคมเปญเฉพาะหรือไม่

ในหน้าต่างถัดไป เลือกเวลาที่จะส่งแคมเปญ WhatsApp ของคุณ: ทันทีหรือตามเวลาที่กำหนด

ในขั้นตอนนี้ คุณจะเห็นราคาสำหรับการส่งแคมเปญ เงินจะถูกถอนออกจากยอดคงเหลือของคุณตามจำนวนผู้รับที่ระบุ หาก WhatsApp ให้ข้อมูลว่ายังไม่ได้ส่งข้อความ เงินจะถูกส่งคืนไปยังยอดคงเหลือของคุณ

นอกจากนี้ยังมีแท็บ "ผู้ชม" ที่คุณสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ ตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา กำหนดแท็กหรือตัวแปรให้พวกเขา และตรวจสอบว่าหมายเลขของพวกเขาสามารถรับแคมเปญของคุณได้หรือไม่

นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์จำนวนข้อความที่ส่งและค่าใช้จ่าย จำนวนข้อความที่ได้รับ จำนวนสมาชิกใหม่ และจำนวนผู้ใช้ที่ส่งข้อความถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

ดูวิดีโอ YouTube ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งแคมเปญ WhatsApp และข้อความอัตโนมัติด้วย SendPulse

มาสรุปกัน

WhatsApp Business API นั้นคุ้มค่าที่จะเพิ่มลงในชุดเครื่องมือของคุณ แต่อย่าพึ่งพามันโดยสมบูรณ์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเฟื่องฟู ใช้กลยุทธ์ Omnichannel และผลักดันแบรนด์ของคุณไปข้างหน้าผ่านสื่อต่างๆ อีเมล ผู้ส่งสาร การแจ้งเตือนทาง SMS — มีจุดสัมผัสที่เป็นไปได้มากมายที่คุณสามารถสร้างได้!