7 maneiras de melhorar a experiência do cliente no comércio eletrônico

Quando se trata de administrar um negócio online, oferecer produtos de qualidade aos clientes não é suficiente para prosperar na crescente concorrência no setor de comércio eletrônico, não apenas em Cingapura, mas em todo o mundo.

A única maneira de seus clientes permanecerem para sempre e apoiarem seus negócios on-line por um longo tempo é garantir que eles tenham uma jornada de compra notável e deixem um efeito duradouro em sua reputação.

O quão apresentável e interativo é o seu site de comércio eletrônico pode fazer ou quebrar a impressão da sua marca em seus clientes. Assim, melhorar a experiência do cliente de e-commerce (CX) é fundamental para o seu sucesso.

O que é a experiência do cliente no comércio eletrônico?

A experiência do cliente de comércio eletrônico (CX) refere-se à experiência de como eles interagem com um site de comércio eletrônico. No momento em que um cliente chega a uma página de destino e navega pelas páginas da web, o CX de comércio eletrônico é iniciado.

Se os clientes em potencial tiverem problemas para encontrar o que estão procurando em seu site de comércio eletrônico, espere que eles desenvolvam uma má impressão de sua empresa, especialmente se as páginas da Web demorarem mais de 3 segundos para carregar.

Em outras palavras, o e-commerce CX é ganhar a confiança e o coração de seus clientes. Quanto melhor for o CX, mais seus clientes voltarão e apoiarão continuamente sua loja online.

Aqui estão algumas maneiras diferentes que podem ajudá-lo a melhorar o CX de comércio eletrônico do seu negócio de comércio eletrônico.

7 melhores maneiras de melhorar a experiência do cliente de comércio eletrônico

1. Crie um site de comércio eletrônico fácil de usar

Como o CX de comércio eletrônico começa quando alguém chega ao seu site de comércio eletrônico, você precisa garantir que seja fácil navegar, mesmo para usuários que não são experientes em tecnologia. A Forbes informou que, se os clientes não encontrarem o que estão procurando em seu site de comércio eletrônico, você pode esperar que seus clientes em potencial procurem o que precisam nos sites de comércio eletrônico de seus concorrentes.

Evite que isso aconteça criando um site de comércio eletrônico fácil de usar. Veja como:

• Os rótulos devem ser claros e específicos
• Adicionar funcionalidade de pesquisa
• Torne o conteúdo fácil de ler
• Incluir opções de preenchimento automático
• Incorporar categorias de produtos
• Mostrar itens relacionados

2. Otimize o site de comércio eletrônico para uso móvel

Cada vez mais consumidores usam dispositivos móveis em suas vidas diárias para várias coisas, desde ouvir música até fazer compras para suas necessidades, pois são fáceis de transportar onde quer que estejam.

Não é inesperado porque mais da metade do tráfego da web em 2022 vem de usuários de dispositivos móveis, de acordo com Statista.

Seus clientes em potencial podem pertencer a essa porcentagem, e é por isso que otimizar um site de comércio eletrônico para uso móvel é essencial. Abaixo estão algumas qualidades notáveis ​​de um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis.

• Compactar imagens
• Remova widgets desnecessários
• Use web design responsivo

Aqui está um exemplo de um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis da UNIQLO.

3. Incluir feedback do cliente

Hoje, os consumidores estão ficando mais inteligentes com suas compras, especialmente quando compram algo online. Antes de finalizar sua decisão, eles tendem a fazer uma pesquisa completa.

Além de ler os prós e contras do produto que desejam comprar, eles também leem avaliações de clientes que contêm comentários de outros clientes que descrevem a qualidade dos produtos, incluindo a qualidade do serviço que experimentaram.

De acordo com o Oberlo, 9 em cada 10 consumidores costumam ler as avaliações dos clientes antes de finalizar a compra. Espere que seus clientes em potencial façam o mesmo, e é por isso que você deve incluir uma seção em cada página do produto onde eles possam deixar seus comentários.

4. Use a psicologia das cores

Outra maneira de melhorar o CX de comércio eletrônico em seu site é usar a psicologia das cores. Muitas empresas usam esse método para atrair a atenção de seus clientes e incentivá-los a agir.

Por exemplo, a marca Sephora usa a cor vermelha para destacar o botão “Começar a comprar” que faz parte de seu banner pop-up. Isso ajuda seus clientes a perceber o que eles têm a oferecer.

Se você planeja usar a psicologia das cores em seu site de comércio eletrônico, observe o seguinte para saber qual cor você deve usar.

• Vermelho – Excitação, Amor
• Laranja – Confiança, Sociabilidade
• Amarelo – Criatividade, Felicidade
• Verde – Natureza, Qualidade
• Azul – Confiança, Paz
• Branco – Limpo, Simplicidade
• Preto – Formalidade, Sofisticado
• Roxo – Luxo, Realeza

No caso da Sephora, eles usam preto, roxo e branco como a cor primária de seu site de comércio eletrônico para mostrar a simplicidade, sofisticação e produtos luxuosos que eles têm a oferecer.

5. Vincule adequadamente os mercados de mídia social a um site de comércio eletrônico

A experiência do seu cliente em mídias sociais como Facebook ou Instagram também pode afetar seu CX de e-commerce. Não é surpreendente, pois essas plataformas agora têm marketplaces que permitem que você alcance e venda mais vinculando seu site de comércio eletrônico.

Se bem feito, você pode facilitar a jornada de compra do seu cliente, pois ele será direcionado para a página de sua escolha de produto e não precisará mais encontrar o que deseja manualmente no seu site de comércio eletrônico.

A longo prazo, vincular adequadamente seus mercados de mídia social e site de comércio eletrônico ajuda a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Por causa disso, agora eles podem comprar facilmente, mesmo que tenham pensado em comprar enquanto navegam em suas contas do Facebook ou Instagram.

6. Facilite o processo de compra

Você também pode melhorar seu CX de comércio eletrônico simplificando o processo de compra em seu site. A Harvard Business Review mencionou em seu estudo que as empresas que facilitam o processo de compra têm 62% ou mais chances de receber mais vendas.

Aqui estão as diferentes maneiras de facilitar o processo de compra:

• Nunca deixe os clientes existentes preencherem as mesmas informações duas vezes
• Incluir um botão para voltar à página anterior
• Permitir que os clientes editem o carrinho de compras antes de liquidar o pagamento

7. Informar os clientes sobre a disponibilidade de estoque

Informar seus clientes sobre o número de estoques disponíveis em cada produto com antecedência pode evitar problemas como clientes que pedem um reembolso, pois só descobriram que o produto de sua escolha já está esgotado.

Uma maneira de evitar isso é dar opções aos clientes, perguntando se eles gostariam ou não que você os contatasse depois de reabastecer o produto que eles desejam. Fazendo isso, você pode ser transparente com seus clientes e ajudar a melhorar a experiência deles em seu site de comércio eletrônico.

Comece a oferecer uma melhor experiência ao cliente de comércio eletrônico!

Melhorar a experiência do cliente de comércio eletrônico do seu site pode ser complicado, pois depende disso como os clientes se comportarão e interagirão com seu site de comércio eletrônico. Considere ampliar seu conhecimento de comércio eletrônico e SEO para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Leia mais no site do blog da OOm para obter mais dicas de marketing digital. Você pode deixar uma mensagem no site deles para que eles possam fornecer informações úteis adicionais sobre como gerenciar seu negócio de comércio eletrônico.