هل Twitter أفضل من Facebook للشركات الصغيرة؟

هذا سؤال شائع ، وهو سؤال سأتناوله من منظور وجود ميزانية كافية في الوقت والمال للاستثمار بالكامل في إحدى هذه المنصات ، ولكن ليس كلاهما. يعمل كل من Facebook و Twitter بطرق مختلفة ويمكنهما جذب أشخاص مختلفين.

ومع ذلك ، قبل أن نبدأ ، أود فقط أن أذكر مقدمًا أنه يجب عليك حقًا استخدام كلاهما . لن يكون أي منهما أفضل من الآخر ؛ الأمر كله يتعلق بالصناعة والعلامات التجارية والجمهور والمشاركة والاستخدام. لديهم طرق مختلفة للتسويق والوصول إلى أنواع مختلفة من المستخدمين بطرق مختلفة ، لذلك توجد أجزاء مختلفة من جمهورك في كل منها. بطريقة ما ، يشبه الاختلاف تقريبًا بين مُحسنات محركات البحث (SEO) و PPC ؛ بالتأكيد ، يمكنك التعامل مع أحدهما أو الآخر ، ولكن من الأفضل دائمًا استخدام كليهما.

إحصائيات الاستخدام

بدأ Facebook كمنصة للتواصل الاجتماعي للكليات ، وتوسع بسرعة ليشمل الأصدقاء والعائلة. في وقت لاحق فقط ، اكتسب المشاهير والكيانات والعلامات التجارية والمنتجات الفردية مثل الأفلام حضورًا وتمكنوا من تسويقها. بدأ Twitter بانفتاح كامل ، مع التركيز فقط على الهاتف المحمول وتبقى عدد الأحرف المسموح به لتقييد من استخدم الموقع.

يعد Facebook حاليًا المرشح الأوفر حظًا من حيث النطاق والحجم الهائل. حيث يوجد في Twitter حوالي 300 مليون مستخدم ، يمتلك Facebook أكثر من مليار مستخدم. يغطي Facebook أيضًا مجموعة واسعة من الخصائص الديموغرافية ، بما في ذلك الوجود المتزايد لكبار السن. ومع ذلك ، يفقد Facebook أيضًا زخمه ببطء بين المستخدمين الأصغر سنًا ، الذين هاجروا إلى مواقع مثل Twitter ، ولكن أيضًا إلى المزيد من وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة ، مثل Instagram و Snapchat. تويتر أيضًا أكثر شهرة بين اللاتينيين والسود. تجذرت حركة Black Lives Matter واكتسبت شعبية على تويتر.

للأسف ، لدى Twitter أيضًا مشكلات مع إساءة الاستخدام المتفشية. ركزت حركة GamerGate ، والتذمر الأخير المتعصب للبيض ، وقضايا أخرى على افتقارها إلى الاعتدال. إنهم يتحسنون ، لكنها عملية طويلة وبطيئة ، في حين أن Facebook لديه خيارات أكثر قوة للإبلاغ والعقاب ، بما في ذلك عدم وجود إخفاء للهوية مقارنة بتويتر.

البساطة والتعقيد

يشبه Twitter و Facebook وجهين لعملة واحدة ، إذا كان أحد الجانبين فارغًا بشكل أساسي والآخر كان نحتًا تفصيليًا ومعقدًا.

Twitter عبارة عن منصة بسيطة نسبيًا. لديك تغذية Twitter أساسية واحدة لكل مستخدم. أنت تتابع الأشخاص في علاقة أحادية الجانب. لا داعي للقلق بشأن التطبيقات داخل النظام الأساسي ، أو طلبات التطبيقات ، أو التخطيطات المختلفة ، أو أنواع الحسابات المختلفة ، أو كل الأشياء المتبقية. يمكنك أن تكون مجهول الهوية كما يحلو لك ، على النحو الذي تحدده كمية المعلومات الدقيقة التي تضيفها إلى حسابك. هناك فوائد لكونك شخصًا حقيقيًا - فقط ألق نظرة على الأسابيع القليلة الماضية التي تم نشرها حول التحقق - ولكن ليس من الضروري استخدام الموقع.

من ناحية أخرى ، يعد Facebook ملاذاً للتعقيد. إنهم يحاولون أن يصبحوا ركيزة أساسية لاستخدام الإنترنت في مجموعة متنوعة من الأشكال المختلفة. منحهم استحواذهم على Instagram الكثير من القوة في مساحة الصورة. تم دفع مقاطع الفيديو الخاصة بهم إلى درجة كونها منافسة لموقع YouTube. تم دمج البث المباشر الخاص بهم الآن مع العديد من المنصات ، بما في ذلك خدمة ألعاب Blizzard's Battle.Net. منصة التطبيقات الخاصة بهم قوية للغاية وتستضيف عددًا من الأنواع المختلفة من تطبيقات المرافق ، بما في ذلك الأدوات وتطبيقات المهام وواجهات المتاجر والألعاب. تتضمن خلاصاتهم الإخبارية منشورات العائلة والأصدقاء ، ومنشورات الأعمال ، وغير ذلك الكثير. شهد محركهم الرائج بعض المشكلات الحديثة ، ولكنه خلاصة موثوقة لبعض الأحداث الجارية. لقد حاولوا حتى تنفيذ محرك نشر ليصبحوا منصة تدوين تركز على السرعة فوق كل شيء.

لا يسمح لك Facebook أيضًا بإخفاء هويتك في المساحة الشخصية. إنهم يسمحون بحسابات مزيفة للأشخاص ، بمعنى أنه مع وجود أكثر من مليار مستخدم ، فإنه ببساطة غير فعال لمراقبة كل شيء. عندما يصبح الحساب مشكلة ، فإنهم يتخذون إجراءً. إنهم يفعلون ذلك جزئيًا لأنهم يجمعون قدرًا هائلاً من البيانات الشخصية حول كل مستخدم على نظامهم الأساسي ، أكثر من أي شخص آخر ، حتى Google.

تعدد

يواجه Facebook مشكلات في إنشاء حسابات متعددة ، نوعًا ما. لديهم بعض القيود ، حيث لا يمكنك إلا أن يكون لديك ملف شخصي واحد ، ولكن يمكنك الحصول على العديد من الصفحات - للعلامات التجارية ، والشركات ، والأحداث ، وما إلى ذلك - حسب رغبتك. في غضون ذلك ، يجعل Twitter من السهل إنشاء العديد من الحسابات التي تريدها لأي عدد تريده من الأغراض. يمكن أن يكون لديك حساب شخصي جاد ، وحساب شخصي غير رسمي ، وحساب علامة تجارية ، وحساب خدمة عملاء ، وحساب جانبي لمشاركة الميمات ، ولا حرج في ذلك على الإطلاق. إنها ليست مرتبطة ببعضها البعض بخلاف حقيقة أنك تمتلكها ، في حين أن كل صفحة على Facebook مرتبطة بملف تعريف.

انتباه

تم تصميم Facebook ليكون مركزًا للفت الانتباه. لقد صُنعت لتكون استنزافًا في الوقت المحدد. إنه يركز على إبقاء الناس هناك ، وإبقاء الناس يعودون. يميل مستخدمو Facebook إلى قضاء وقت طويل على Facebook ، ويمكن أن تكون المنشورات أطول وأكثر تفصيلاً مما هي عليه على Twitter.

تركيز Twitter على الهاتف المحمول ، وهو عدد الأحرف المسموح به ، وشخصيته تتحد جميعها لدفعها في الاتجاه غير الرسمي. إنه أشبه بملعب المصعد. لديك بضع ثوان لجذب الانتباه وتصوير المعنى ومشاركة المحتوى. يمكن للناس تصفح مئات المنشورات كل ساعة بسهولة.

الفلتره

Twitter هو موجز غير مصفى نسبيًا. أقول نسبيًا لأنهم قدموا خيار موجز تمت تصفيته ، تم تمكينه افتراضيًا ، في وقت ما من العام الماضي. تسبب هذا في ضجة كبيرة لمدة أسبوعين ، ثم نسي. لا يتم تصفية موجز Twitter حقًا ، إنه مصمم فقط للترويج للمحتوى في الوقت المناسب أولاً ، مع احتلال القيمة في المرتبة الثانية.

في غضون ذلك ، يقوم Facebook ، في الوقت نفسه ، بتصفية محتوياته وفرزها بشكل كبير. يمكن أن يتوقع النشاط التجاري الوصول إلى حوالي 6٪ فقط من جمهوره في أحسن الأحوال ، دون دفع تكاليف عرض إضافي. يرى المستخدمون فقط حوالي 300 منشورًا يوميًا كمستخدمين نشطين ، من بين المتوسط ​​المحتمل الذي يزيد عن 1500 منشور يمكنهم رؤية ما إذا كانت خلاصة Facebook لم تتم تصفيتها.

بالطبع ، بسبب هذه التصفية ، يمتلك كلا الموقعين أعدادًا مثالية مختلفة جدًا من المنشورات يوميًا. تستمر منشورات Facebook لفترة من الوقت. هم باقون. على هذا النحو ، يُعتبر عمومًا مثاليًا إذا نشرت مرة أو مرتين يوميًا ، حتى لا تخاطر بتصفية المنشورات أو إغراق متابعيك.

من ناحية أخرى ، فإن مشاركات Twitter عابرة ومؤقتة. بالتأكيد ، يمكن للمستخدم التمرير للخلف في خلاصتك لرؤية كل ما قلته ، ولكن من المحتمل ألا يفعلوا ذلك إلا إذا أعجبهم حقًا. شخص ما يتابع 100 شخص ، كل منهم ينشر 5 مرات في اليوم ، لن يقوم بالتمرير خلال 500 مشاركة كل يوم. سيقومون بعمل بضع عشرات أو مائة ، ثم ينتظرون بعض الوقت ويراقبون المحتوى الجديد الذي يأتي. ونتيجة لذلك ، يتم تشجيع العلامات التجارية على النشر في كثير من الأحيان ، للقبض على الناس عندما يأتون ويذهبون. لا توجد خوارزمية تقترح منشورات أقدم للمستخدمين عند تسجيل الدخول ، على الأقل ليس على نفس مستوى Facebook تقريبًا. هناك مربع "بينما كنت بعيدًا" ، ولكن هذا يظهر فقط نصف دزينة أو نحو ذلك من التغريدات.

نمو

Facebook عبارة عن منصة بها الكثير من الضوضاء وخيارات اكتشاف قليلة جدًا. إذا كنت ترغب في تحقيق أي تقدم كعمل تجاري على الموقع ، فأنت بحاجة إلى الكثير من الخيارات الخارجية للترويج لنفسك لجمهورك. هذا ، أو تحتاج إلى إنفاق الأموال على إعلانات Facebook.

لا تفهموني خطأ. تعد إعلانات Facebook من أكثر الإعلانات قوة وفعالية التي يمكنك شراؤها من أي مكان عبر الإنترنت. يمكن استخدام الكميات الهائلة من المعلومات الشخصية التي يتم حصادها على Facebook كعوامل استهداف لهذه الإعلانات ، مما يتيح لك الوصول إلى الأشخاص المحددين الذين تريد الوصول إليهم والتواصل معهم ، سواء كانوا يتابعونك أم لا.

على النقيض من ذلك ، تعد إعلانات Twitter أساسية نسبيًا ، لكن Twitter لديه الكثير من الاكتشافات العضوية. هناك ملفات تعريف مقترحة ، هناك إعادة تغريد ، نعم ، لكن Facebook يمتلكها أيضًا. ينصب التركيز الرئيسي على الهاشتاج ، الذي يتم تنظيم تويتر حوله. اعتاد الأشخاص على النقر فوق علامات التصنيف واستكشاف المحتوى الذي يعثرون عليه ، على عكس Facebook ، حيث يتم استخدام البحث بشكل أشبه بمحرك بحث له هدف محدد في الاعتبار.

يعد Twitter هو الأفضل للنمو العضوي بميزانية صغيرة لتكملة ذلك ، لكن هذا النمو يؤدي إلى قدر ضئيل من المشاركة. تم تصميمها جميعًا لتوجيه الأشخاص إلى الخطوة التالية ، وعادةً ما تتصفح موقعك مباشرةً.

في غضون ذلك ، يعزز Facebook مشاركة أعمق في الموقع نفسه ، مع خيار إحالة الأشخاص إلى موقعك. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في النمو على الإطلاق ، فسيتعين عليك استثمار الأموال فيه.

غاية

يعد Facebook رائعًا لإنشاء قناة مركزية واحدة. كل شيء يحدث إما على Facebook أو على موقع ويب يرتبط به حسابك على Facebook. إذا اتصل بك شخص ما بشكوى خدمة العملاء على Facebook ، فأنت إما تتعامل معها في رسائل خاصة ، أو تحيلها إلى نموذج CS الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. يتفاعل الأشخاص معك ، أو يذهبون إلى موقع الويب الخاص بك للتفاعل معك هناك. عاجلاً أم آجلاً ، من الأفضل أن يعود كل ذلك إلى Facebook.

يسمح تويتر بأغراض مختلفة. يمكنك توسيط حسابك حول المشاركة. يمكنك تحويل حسابك إلى محرك محتوى منظم ، ومشاركة محتوى الصناعة لترسيخ علامتك التجارية كعلامة تدرك ما يحدث في العالم. يمكنك التحول إلى حساب أخبار ، ومشاركة كل ما هو جديد في مجال عملك. يمكنك التواصل والتواصل بشكل أساسي مع أصحاب الأعمال الآخرين وعلاماتهم التجارية ، مما يجعلها رائعة بالنسبة إلى B2B ، أكثر بكثير من Facebook. يمكن أن يكون لديك حساب مخصص لخدمة العملاء ، وفي الواقع يعد Twitter أحد أفضل الأماكن لـ CS على الويب.

محتوى الفيديو هو صورة مصغرة مثالية لهذا. مقاطع الفيديو على Facebook طويلة أو حتى لانهائية ، إذا كنت تعتبر أن نمط الحياة لا نهائي طالما استمر. يمكن أن تكون مقاطع الفيديو المنشورة طويلة جدًا ، وغالبًا ما تتراوح مدتها بين 3 و 15 دقيقة. على النقيض من ذلك ، فإن مقاطع فيديو Twitter هي Vine ، والتي تنتهي في 6 ثوانٍ. لقد تم صنعه مع مراعاة السرعة والاعتراف الموجز. يحصل رواة القصص على Vine على قدر لا يُصدق من المشاركة ، لكنهم لا يزالون أكثر بقليل من الرسوم المتحركة الحديثة مع الصوت. يحتوي Twitter على Periscope للبث المباشر ، ولكنه بصراحة أقل استخدامًا من مقاطع الفيديو الطويلة على Facebook ، أو البث عبر خدمة أخرى مثل Hitbox أو Twitch ، أو حتى YouTube نفسه.

موجز

لتلخيص الأمور ، دعونا نلقي نظرة على الخطوط العريضة . يتمتع Facebook بمدى وصول عضوي أقل من Twitter ، ولكن لديه جمهور محتمل أكبر بكثير ، لذلك إذا قمت ببناء قاعدة كافية ، يمكنك الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص حتى بمعدل أقل. ومع ذلك ، نظرًا لأن الجماهير متساوية في الحجم ، فإن Twitter يتمتع بميزة من حيث الوصول.

يعد Facebook أفضل للمشاركة الطويلة ، لكنك تحتاج حقًا إلى العمل للحصول على هذه المشاركة والحفاظ عليها. Twitter عبارة عن نظام أساسي سببي أكثر ، يأتي بسهولة ويسر ، وبعض المنشورات عالية وبعض المنشورات منخفضة. بغض النظر عن طريقة التعليقات ، من المرجح أن يحفز Facebook مزيدًا من المحادثات التي يعود إليها الأشخاص لاحقًا. محادثات Twitter هي وميض في المقياس ، تحدث بسرعة وتختفي بنفس السرعة.

يتمتع موقع Twitter بتركيبة سكانية أكثر نشاطًا للهواتف المحمولة والشباب ، على الرغم من تزايد مشاركة Facebook في الجوّال. يعد Facebook هو الأفضل لكبار السن ، إذا كان عملك يركز على التركيبة السكانية في المقام الأول.

إذن أيهما أفضل لشركتك الصغيرة؟ هذا يعتمد. إذا كنت تبحث عن مشاهدين كبار السن ، وإذا كنت تريد مشاركة أطول ، وإذا لم تكن بحاجة إلى دفق ثانوي لخدمة العملاء ، فإن Facebook هو النظام الأساسي الخاص بك. إنها أيضًا مثالية إذا كان لديك أموال لتنفقها على الإعلانات. في غضون ذلك ، يعد موقع Twitter أفضل في زيادة التواجد الأولي ، لا سيما بين المستخدمين الأكثر نشاطًا والمحمول والمستخدمين الأصغر سنًا. من ناحية أخرى ، لن يمنحك الدفع مقابل الإعلانات نفس العائد على الاستثمار ، ولن يكون لديك نفس القدر من بيانات الاستهداف للعمل بها.

أيهما تعتقد أنه الأفضل لعملك؟