Apakah Twitter Lebih Baik Daripada Facebook untuk Bisnis Kecil?

Ini adalah pertanyaan umum, dan itu adalah salah satu yang akan saya dekati dari perspektif memiliki anggaran yang cukup baik dalam waktu dan uang untuk berinvestasi sepenuhnya di salah satu platform ini, tetapi tidak keduanya. Baik Facebook dan Twitter beroperasi dengan cara yang berbeda dan dapat menarik orang yang berbeda.

Namun, sebelum kita mulai, saya hanya ingin menyatakan di muka bahwa Anda harus benar-benar menggunakan keduanya . Tidak ada yang benar-benar lebih baik dari yang lain; itu semua masalah industri, branding, audiens, partisipasi, dan pemanfaatan. Mereka memiliki metode pemasaran yang berbeda dan menjangkau berbagai jenis pengguna dengan cara yang berbeda, sehingga bagian audiens Anda yang berbeda hadir di masing-masing. Di satu sisi, ini hampir seperti perbedaan antara SEO dan PPC; tentu, Anda bisa bertahan dengan satu atau yang lain, tetapi selalu lebih baik menggunakan keduanya.

Statistik Penggunaan

Facebook dimulai sebagai platform jejaring sosial untuk perguruan tinggi, dan berkembang dengan cepat untuk menyertakan teman dan keluarga. Baru kemudian selebriti, entitas, merek, dan produk individu seperti film hadir dan dapat dipasarkan. Twitter dimulai dengan keterbukaan penuh, dengan hanya fokus seluler dan batas karakter yang tersisa untuk membatasi siapa yang menggunakan situs tersebut.

Facebook saat ini adalah yang terdepan dalam hal cakupan dan skala. Di mana Twitter memiliki sekitar 300 juta pengguna, Facebook memiliki lebih dari satu miliar. Facebook juga mencakup berbagai demografi, termasuk perluasan kehadiran manula. Namun, Facebook juga perlahan kehilangan daya tarik di antara pengguna termuda, yang telah bermigrasi ke situs-situs seperti Twitter, tetapi juga ke media sosial baru yang lebih "hip", seperti Instagram dan Snapchat. Twitter juga lebih populer di kalangan orang Latin dan kulit hitam. Gerakan Black Lives Matter berakar dan mendapatkan popularitas di Twitter.

Sayangnya, Twitter juga memiliki masalah dengan penyalahgunaan yang merajalela. Gerakan GamerGate, gemuruh supremasi kulit putih baru-baru ini, dan masalah lainnya telah menempatkan kurangnya moderasi menjadi fokus. Mereka menjadi lebih baik, tetapi ini adalah proses yang panjang dan lambat, sedangkan Facebook memiliki opsi pelaporan dan hukuman yang jauh lebih kuat, termasuk kurangnya anonimitas dibandingkan dengan Twitter.

Kesederhanaan dan Kompleksitas

Twitter dan Facebook seperti dua sisi mata uang, jika satu sisi pada dasarnya kosong dan sisi lainnya adalah ukiran yang detail dan rumit.

Twitter adalah platform yang relatif sederhana. Anda memiliki satu umpan Twitter inti untuk setiap pengguna. Anda mengikuti orang-orang dalam hubungan sepihak. Anda tidak perlu khawatir tentang aplikasi dalam platform, permintaan aplikasi, tata letak yang berbeda, jenis akun yang berbeda, atau semua hal lainnya. Anda dapat menjadi anonim seperti yang Anda inginkan, sebagaimana ditentukan oleh seberapa banyak informasi akurat yang Anda tambahkan ke akun Anda. Ada keuntungan menjadi orang sungguhan – lihat saja posting beberapa minggu terakhir tentang verifikasi – tetapi tidak perlu menggunakan situs ini.

Facebook, di sisi lain, adalah surga bagi kompleksitas. Mereka mencoba menjadi pilar utama penggunaan Internet dalam berbagai bentuk yang berbeda. Akuisisi Instagram mereka memberi mereka banyak kekuatan di ruang gambar. Video mereka telah didorong ke titik menjadi saingan YouTube. Streaming langsung mereka sekarang terintegrasi dengan beberapa platform, termasuk layanan game Battle.Net Blizzard. Platform aplikasi mereka cukup kuat dan menampung sejumlah jenis aplikasi utilitas yang berbeda, termasuk alat, aplikasi tugas, etalase, dan game. Umpan berita mereka termasuk posting keluarga dan teman, posting bisnis, dan banyak lagi. Mesin tren mereka telah melihat beberapa masalah baru-baru ini, tetapi merupakan umpan yang dapat diandalkan untuk beberapa peristiwa terkini. Mereka bahkan mencoba menerapkan mesin penerbitan untuk menjadi platform blogging yang berfokus pada kecepatan di atas semuanya.

Facebook juga tidak memungkinkan Anda banyak anonimitas di ruang pribadi. Mereka mengizinkan akun orang palsu, dalam arti bahwa dengan lebih dari satu miliar pengguna, sangat tidak efisien untuk mengawasi semuanya. Ketika akun menjadi bermasalah, mereka mengambil tindakan. Mereka melakukan ini sebagian karena mereka mengumpulkan sejumlah besar data pribadi tentang setiap pengguna di platform mereka, lebih dari siapa pun, bahkan Google.

Beragam

Facebook memiliki masalah dengan membuat banyak akun , semacam. Mereka memiliki beberapa batasan, di mana Anda hanya dapat memiliki satu profil pribadi, tetapi Anda dapat memiliki banyak Halaman – untuk merek, untuk bisnis, untuk acara, dll – sesuai keinginan Anda. Twitter, sementara itu, memudahkan untuk membuat akun sebanyak yang Anda inginkan untuk tujuan sebanyak yang Anda inginkan. Anda dapat memiliki akun pribadi yang serius, akun pribadi biasa, akun merek, akun layanan pelanggan, dan akun sampingan untuk berbagi meme, dan tidak ada yang salah dengan itu sama sekali. Mereka tidak terikat bersama di luar fakta bahwa Anda memilikinya, sedangkan setiap Halaman Facebook terikat ke profil.

Perhatian

Facebook dirancang untuk menjadi pusat perhatian. Itu dibuat untuk menguras waktu. Ini berfokus pada menjaga orang di sana, dan membuat orang datang kembali. Pengguna Facebook cenderung menghabiskan cukup banyak waktu di Facebook, dan posting bisa lebih panjang dan lebih rinci daripada di Twitter.

Fokus seluler Twitter, batas karakternya, dan kepribadiannya semuanya bergabung untuk mendorongnya ke arah kasual. Ini lebih seperti pitch elevator. Anda memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian, menggambarkan makna, dan berbagi konten. Orang dapat menelusuri ratusan posting per jam dengan mudah.

Penyaringan

Twitter adalah feed yang relatif tanpa filter. Saya katakan relatif karena mereka memperkenalkan opsi umpan yang difilter, diaktifkan secara default, beberapa waktu tahun lalu. Hal ini menyebabkan banyak kegemparan selama beberapa minggu, kemudian dilupakan. Umpan Twitter tidak benar-benar disaring, hanya dirancang untuk mempromosikan konten tepat waktu terlebih dahulu, dengan nilai berada di urutan kedua.

Facebook, sementara itu, sangat memfilter dan menyortir kontennya. Sebuah bisnis dapat berharap untuk menjangkau hanya sekitar 6% dari audiensnya, tanpa membayar untuk eksposur tambahan. Pengguna hanya melihat sekitar 300 posting per hari sebagai pengguna aktif, dari rata-rata potensial lebih dari 1.500 mereka dapat melihat apakah umpan Facebook tidak difilter.

Tentu saja, karena pemfilteran ini, kedua situs memiliki jumlah posting ideal yang sangat berbeda per hari. Posting Facebook bertahan untuk sementara waktu. Mereka berlama-lama. Dengan demikian, umumnya dianggap ideal jika Anda hanya memposting 1-2 kali per hari, agar tidak berisiko postingan difilter atau membanjiri pengikut Anda.

Di sisi lain, postingan Twitter hanya sementara dan bersifat sementara. Tentu, pengguna dapat menggulir kembali umpan Anda untuk melihat semua yang Anda katakan, tetapi kemungkinan mereka tidak akan melakukannya kecuali mereka benar-benar menyukai Anda. Seseorang yang mengikuti 100 orang, yang masing-masing memposting 5 kali sehari, tidak akan menggulir 500 postingan setiap hari. Mereka akan melakukan beberapa lusin atau seratus, kemudian menunggu beberapa saat dan memantau konten baru apa yang masuk. Akibatnya, merek didorong untuk memposting lebih sering , untuk menangkap orang saat mereka datang dan pergi. Tidak ada algoritme yang menyarankan posting lama kepada pengguna saat mereka masuk, setidaknya tidak hampir pada level yang sama dengan Facebook. Ada kotak "sementara Anda pergi", tapi itu hanya menampilkan setengah lusin tweet.

Pertumbuhan

Facebook adalah platform dengan banyak kebisingan dan sangat sedikit opsi penemuan. Jika Anda ingin membuat kemajuan sebagai bisnis di situs, Anda harus memiliki banyak opsi eksternal untuk mempromosikan diri Anda kepada audiens Anda. Itu, atau Anda perlu mengeluarkan uang untuk iklan Facebook.

Jangan salah paham. Iklan Facebook adalah beberapa iklan paling kuat dan efektif yang dapat Anda beli di mana saja secara online. Sejumlah besar informasi pribadi yang dikumpulkan Facebook semuanya dapat digunakan sebagai faktor penargetan untuk iklan tersebut, memungkinkan Anda menjangkau dan terhubung dengan orang-orang tertentu yang ingin Anda jangkau, baik mereka mengikuti Anda atau tidak.

Sebaliknya, iklan Twitter relatif mendasar , tetapi Twitter secara organik memiliki lebih banyak penemuan. Ada profil yang disarankan, ada retweet, ya, tetapi Facebook juga memilikinya. Penekanan utama adalah pada tagar, yang diatur oleh Twitter. Orang terbiasa mengklik tagar dan menjelajahi konten yang mereka temukan, tidak seperti Facebook, di mana pencarian digunakan lebih seperti mesin pencari dengan tujuan yang ditentukan dalam pikiran.

Twitter adalah yang terbaik untuk pertumbuhan organik dengan anggaran kecil untuk melengkapinya, tetapi pertumbuhan itu hanya menghasilkan sedikit keterlibatan. Semuanya dirancang untuk mengarahkan orang ke langkah berikutnya, biasanya menjelajahi situs Anda secara langsung.

Facebook, sementara itu, mendorong keterlibatan yang lebih dalam di situs itu sendiri, dengan opsi untuk merujuk orang ke situs Anda. Di sisi lain, jika Anda ingin tumbuh sama sekali, Anda harus memasukkan uang ke dalamnya.

Tujuan

Facebook sangat bagus untuk membuat satu saluran terpusat. Semuanya terjadi baik di Facebook atau di situs web yang ditautkan oleh akun Facebook Anda. Jika seseorang mendekati Anda dengan keluhan layanan pelanggan di Facebook, Anda menanganinya dalam pesan pribadi, atau Anda merujuk mereka ke formulir CS di situs web Anda. Orang-orang terlibat dengan Anda, atau mereka mengunjungi situs web Anda untuk berinteraksi dengan Anda di sana. Namun, cepat atau lambat, idealnya semua kembali ke Facebook.

Twitter memungkinkan tujuan yang berbeda. Anda dapat memusatkan akun Anda di sekitar keterlibatan. Anda dapat mengubah akun Anda menjadi mesin konten yang dikuratori, berbagi konten industri untuk memperkuat merek Anda sebagai merek yang sadar akan apa yang terjadi di dunia. Anda dapat berubah menjadi akun berita, berbagi apa yang baru di industri Anda. Anda dapat menjangkau dan terhubung terutama dengan pemilik bisnis lain dan merek mereka, menjadikannya bagus untuk B2B, lebih dari Facebook. Anda dapat memiliki akun yang didedikasikan untuk layanan pelanggan, dan sebenarnya Twitter adalah salah satu tempat terbaik untuk CS di web.

Konten video adalah mikrokosmos sempurna dari ini. Video Facebook panjang atau bahkan tak terbatas, jika Anda menganggap aliran kehidupan tak terbatas selama itu berlangsung. Video yang diposting bisa sangat panjang, dan seringkali berdurasi antara 3-15 menit. Sebaliknya, video Twitter adalah Vines, yang berakhir pada 6 detik. Itu dibuat dengan kecepatan dan pengakuan singkat dalam pikiran. Pendongeng Vine mendapatkan jumlah keterlibatan yang luar biasa, tetapi mereka masih sedikit lebih dari gif animasi modern dengan audio. Twitter memiliki Periscope untuk streaming langsung, tetapi sejujurnya itu jauh lebih jarang digunakan daripada video yang lebih panjang di Facebook, atau streaming melalui layanan lain seperti Hitbox atau Twitch, atau bahkan YouTube itu sendiri.

Ringkasan

Untuk meringkasnya, mari kita lihat goresan lebar . Facebook memiliki jangkauan organik yang lebih rendah daripada Twitter, tetapi memiliki audiens potensial yang jauh lebih besar, sehingga jika Anda membangun basis yang memadai, Anda dapat menjangkau lebih banyak orang bahkan dengan tarif yang lebih rendah. Namun, dengan jumlah audiens yang sama, Twitter memiliki keunggulan dalam hal jangkauan.

Facebook lebih baik untuk keterlibatan yang lama , tetapi Anda benar-benar perlu bekerja untuk mendapatkan dan mempertahankan keterlibatan itu. Twitter adalah platform yang jauh lebih kausal, mudah datang dan pergi, beberapa posting tinggi dan beberapa posting rendah. Apapun cara komentar pergi, Facebook kemungkinan akan memacu lebih banyak percakapan yang orang-orang kembali lagi nanti. Percakapan Twitter sangat cepat, terjadi dengan cepat dan mati dengan cepat.

Twitter memiliki demografi seluler dan remaja yang lebih aktif, meskipun Facebook meningkat dalam keterlibatan seluler. Facebook adalah yang terbaik untuk manula , jika bisnis Anda kebetulan berfokus pada demografis mereka.

Jadi mana yang lebih baik untuk bisnis kecil Anda? Tergantung. Jika Anda mencari pemirsa yang lebih tua, jika Anda ingin keterlibatan yang lebih lama, dan jika Anda tidak memerlukan aliran sekunder untuk layanan pelanggan, Facebook adalah platform Anda. Ini juga ideal jika Anda memiliki uang untuk dibelanjakan pada iklan. Twitter, sementara itu, lebih baik untuk menumbuhkan kehadiran awal, terutama di antara lebih banyak pengguna seluler dan aktif serta pengguna yang lebih muda. Di sisi lain, membayar iklan tidak akan memberi Anda laba atas investasi yang sama, Anda juga tidak memiliki banyak data penargetan untuk dikerjakan.

Mana yang menurut Anda terbaik untuk bisnis Anda?