Este Twitter mai bun decât Facebook pentru întreprinderile mici?

Aceasta este o întrebare frecventă și este una pe care o voi aborda din perspectiva de a avea exact suficient buget atât în ​​timp, cât și în bani pentru a investi pe deplin într-una dintre aceste platforme, dar nu în ambele. Atât Facebook, cât și Twitter funcționează în moduri diferite și pot atrage oameni diferiți.

Cu toate acestea, înainte de a începe, vreau doar să vă spun că ar trebui să le folosiți pe ambele . Nici unul nu va fi strict mai bun decât celălalt; totul este o chestiune de industrie, de branding, de audiență, de participare și de utilizare. Au metode diferite de marketing și ajung la diferite tipuri de utilizatori în moduri diferite, astfel încât părți diferite ale audienței dvs. sunt prezente în fiecare. Într-un fel, este aproape ca diferența dintre SEO și PPC; sigur, te poți descurca cu unul sau altul, dar întotdeauna este mai bine să le folosești pe amândouă.

Statistici de utilizare

Facebook a început ca o platformă de rețele sociale pentru colegii și s-a extins rapid pentru a include prietenii și familia. Abia mai târziu, celebritățile, entitățile, mărcile și produsele individuale, cum ar fi filmele, au câștigat prezență și au putut fi comercializate. Twitter a început cu deschidere completă, cu doar un focus pe mobil și limita de caractere rămasă pentru a restricționa cine a folosit site-ul.

Facebook este în prezent liderul în ceea ce privește amploarea și amploarea. Acolo unde Twitter are undeva în jur de 300 de milioane de utilizatori, Facebook are peste un miliard. Facebook acoperă, de asemenea, o gamă largă de date demografice, inclusiv prezența în creștere a seniorilor. Cu toate acestea, Facebook își pierde treptat acțiunea în rândul celor mai tineri utilizatori, care au migrat către site-uri precum Twitter, dar și către noi rețele sociale și mai „moderne”, precum Instagram și Snapchat. Twitter este, de asemenea, mai popular printre latini și negri. Mișcarea Black Lives Matter a prins rădăcini și a câștigat popularitate pe Twitter.

Twitter are, din păcate, și probleme cu abuzurile rampante. Mișcarea GamerGate, recentele zgomote ale supremației albe și alte probleme au pus accentul pe lipsa de moderare. Se îmbunătățesc, dar este un proces lung și lent, în timp ce Facebook are opțiuni de raportare și pedepse mult mai solide, inclusiv lipsa anonimatului în comparație cu Twitter.

Simplitate și complexitate

Twitter și Facebook sunt ca două fețe ale unei monede, dacă o față era în esență goală, iar cealaltă era o sculptură detaliată și complicată.

Twitter este o platformă relativ simplă. Aveți un feed de bază Twitter pentru fiecare utilizator. Urmărești oameni într-o relație unilaterală. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la aplicațiile în platformă, solicitările de aplicații, diferitele aspecte, diferitele tipuri de conturi sau toate celelalte lucruri. Puteți fi atât de anonim pe cât doriți, în funcție de cantitatea de informații exacte pe care le adăugați în contul dvs. Există beneficii de a fi o persoană reală – aruncați o privire la postările din ultimele săptămâni despre verificare – dar nu este necesar să folosiți site-ul.

Facebook, pe de altă parte, este un refugiu pentru complexitate. Ei încearcă să devină un pilon central al utilizării Internetului într-o varietate de forme diferite. Achiziția lor de Instagram le-a dat multă putere în spațiul imaginii. Videoclipurile lor au fost împinse până la punctul de a deveni un rival pentru YouTube. Transmisia lor live este acum integrată cu mai multe platforme, inclusiv serviciul de jocuri Battle.Net de la Blizzard. Platforma lor de aplicații este destul de robustă și găzduiește o serie de tipuri diferite de aplicații utilitare, inclusiv instrumente, aplicații pentru activități, vitrine și jocuri. Fluxurile lor de știri includ postări de familie și prieteni, postări de afaceri și multe altele. Motorul lor de tendințe a înregistrat unele probleme recente, dar este un flux de încredere pentru unele evenimente curente. Au încercat chiar să implementeze un motor de publicare pentru a deveni o platformă de blogging axată pe viteză pe deasupra.

Nici Facebook nu îți permite mult anonimat în spațiul personal. Ele permit conturi false de oameni, în sensul că, cu peste un miliard de utilizatori, este pur și simplu ineficient să controlezi totul. Când un cont devine problematic, aceștia iau măsuri. Ei fac acest lucru în parte pentru că colectează o cantitate imensă de date personale despre fiecare utilizator de pe platforma lor, mai mult decât oricine altcineva, chiar și Google.

Multiplicitate

Facebook are probleme cu crearea mai multor conturi . Au anumite restricții, în sensul că poți avea un singur profil personal, dar poți avea atâtea Pagini – pentru mărci, pentru afaceri, pentru evenimente etc. – câte vrei. Între timp, Twitter facilitează crearea de câte conturi doriți, pentru câte scopuri doriți. Puteți avea un cont personal serios, un cont personal ocazional, un cont de marcă, un cont de serviciu pentru clienți și un cont secundar pentru partajarea meme-urilor și nu este nimic în neregulă cu asta. Ele nu sunt legate împreună dincolo de faptul că le dețineți, în timp ce fiecare pagină de Facebook este legată de un profil.

Atenţie

Facebook este conceput pentru a fi un centru de atenție. Este făcut să fie o scurgere la timp. Se concentrează pe menținerea oamenilor acolo și pe oamenii să se întoarcă. Utilizatorii Facebook tind să petreacă destul de mult timp pe Facebook, iar postările pot fi mai lungi și mai detaliate decât sunt pe Twitter.

Concentrarea pe mobil a Twitter, limita de caractere și personalitatea sa se combină pentru a-l împinge într-o direcție obișnuită. Este mai degrabă un pitch cu lift. Aveți la dispoziție câteva secunde pentru a capta atenția, a prezenta sens și a partaja conținut. Oamenii pot răsfoi cu ușurință sute de postări pe oră.

Filtrare

Twitter este un feed relativ nefiltrat. Spun relativ pentru că au introdus o opțiune de feed filtrat, activată implicit, ceva timp anul trecut. Acest lucru a provocat multă agitație timp de câteva săptămâni, apoi a fost uitat. Feed-ul Twitter nu este cu adevărat filtrat, este conceput doar pentru a promova conținutul în timp util în primul rând, iar valoarea venind pe al doilea.

Între timp, Facebook își filtrează și sortează puternic conținutul. O afacere se poate aștepta să ajungă la doar aproximativ 6% din publicul său, în cel mai bun caz, fără a plăti pentru expunere suplimentară. Utilizatorii văd doar aproximativ 300 de postări pe zi ca utilizatori activi, dintr-o medie potențială de peste 1.500 ei ar putea vedea dacă feedul Facebook a fost nefiltrat.

Desigur, datorită acestei filtre, ambele site-uri au un număr ideal foarte diferit de postări pe zi. Postările de pe Facebook rămân o vreme. Ei zabovesc. Ca atare, este în general considerat ideal dacă postezi doar de 1-2 ori pe zi, pentru a nu risca ca postările să fie filtrate sau să-ți inunde adepții.

Pe de altă parte, postările de pe Twitter sunt trecătoare și temporare. Sigur, un utilizator poate derula înapoi în feedul tău pentru a vedea tot ce ai spus, dar sunt șanse să nu o facă decât dacă te place cu adevărat. Cineva care urmărește 100 de persoane, care postează fiecare de 5 ori pe zi, nu va derula prin 500 de postări în fiecare zi. Vor face câteva zeci sau o sută, apoi vor aștepta puțin și vor monitoriza ce conținut nou vine. În consecință, mărcile sunt încurajate să posteze mai des , pentru a prinde oamenii pe măsură ce vin și pleacă. Nu există un algoritm care să sugereze postări mai vechi utilizatorilor atunci când se conectează, cel puțin nu aproape la același nivel cu cel al Facebook. Există caseta „când ai fost plecat”, dar care arată doar o jumătate de duzină de tweet-uri.

Creştere

Facebook este o platformă cu o mulțime de zgomot și foarte puține opțiuni de descoperire. Dacă doriți să faceți progrese ca afacere pe site, trebuie să aveți o mulțime de opțiuni externe pentru a vă promova publicului dvs. Asta sau trebuie să cheltuiți bani pe reclame Facebook.

Nu mă înțelege greșit. Reclamele Facebook sunt unele dintre cele mai robuste și eficiente reclame pe care le puteți cumpăra oriunde online. Cantitățile imense de informații personale pe care le colectează Facebook pot fi folosite ca factori de direcționare pentru acele reclame, permițându-vă să vă adresați și să vă conectați cu oamenii specifici pe care doriți să îi ajungeți, indiferent dacă vă urmăresc sau nu.

Prin contrast, reclamele Twitter sunt relativ de bază , dar Twitter are în mod organic mult mai multe descoperiri. Sunt profiluri sugerate, sunt retweet-uri, da, dar și Facebook le are. Accentul principal este pus pe hashtag-uri, în jurul cărora este organizat Twitter. Oamenii sunt obișnuiți să facă clic pe hashtag-uri și să exploreze conținutul pe care îl găsesc, spre deosebire de Facebook, unde căutarea este folosită mult mai mult ca un motor de căutare cu un scop definit în minte.

Twitter este cel mai bun pentru creștere organică, cu un buget mic pentru a o suplimenta, dar această creștere duce la doar o cantitate minimă de implicare. Totul este conceput pentru a direcționa oamenii către următorul pas, de obicei navigând direct pe site-ul dvs.

Între timp, Facebook promovează un angajament mai profund pe site-ul în sine, cu opțiunea de a trimite oamenii către site-ul tău. Pe de altă parte, dacă vrei să crești cât de cât, va trebui să pui bani în asta.

Scop

Facebook este excelent pentru a crea un canal centralizat. Totul se întâmplă fie pe Facebook, fie pe un site web la care se conectează contul tău Facebook. Dacă cineva vă abordează cu o plângere de serviciu pentru clienți pe Facebook, fie o tratați prin mesaje private, fie îl trimiteți la formularul CS de pe site-ul dvs. Oamenii interacționează cu tine sau merg pe site-ul tău web pentru a interacționa cu tine acolo. Totuși, mai devreme sau mai târziu, în mod ideal, totul se întoarce pe Facebook.

Twitter permite diferite scopuri. Puteți să vă centrați contul pe implicare. Vă puteți transforma contul într-un motor de conținut organizat, partajând conținut din industrie pentru a consolida marca dvs. ca una care este conștientă de ceea ce se întâmplă în lume. Vă puteți transforma într-un cont de știri, împărtășind noutățile din industria dvs. Puteți să contactați și să vă conectați în primul rând cu alți proprietari de afaceri și cu mărcile acestora, ceea ce îl face excelent pentru B2B, mult mai mult decât Facebook. Puteți avea un cont dedicat serviciului clienți și, de fapt, Twitter este unul dintre cele mai bune locuri pentru CS de pe web.

Conținutul video este un microcosmos perfect al acestui lucru. Videoclipurile de pe Facebook sunt lungi sau chiar infinite, dacă considerați un flux de viață infinit atâta timp cât continuă. Videoclipurile postate pot fi foarte lungi și au adesea între 3 și 15 minute. În schimb, videoclipurile de pe Twitter sunt Vines, care se limitează la 6 secunde. Este făcută ținând cont de rapiditate și de o scurtă recunoaștere. Povestitorii Vine obțin cantități incredibile de implicare, dar sunt încă puțin mai mult decât gif-uri animate moderne cu audio. Twitter are Periscope pentru transmiterea în direct, dar, sincer, este mult mai puțin folosit decât videoclipurile mai lungi de pe Facebook, sau în streaming prin alt serviciu precum Hitbox sau Twitch, sau chiar YouTube însuși.

Rezumatul

Pentru a rezuma lucrurile, să ne uităm la linii mari . Facebook are o acoperire organică mai mică decât Twitter, dar are o audiență potențială mult mai mare, astfel încât, dacă îți construiești o bază suficientă, poți ajunge la mult mai mulți oameni chiar și la o rată mai mică. Cu toate acestea, audiențele fiind de dimensiuni egale, Twitter are avantajul în ceea ce privește acoperirea.

Facebook este mai bun pentru un angajament îndelungat , dar chiar trebuie să munciți pentru a obține și a menține acest angajament. Twitter este o platformă mult mai cauzală, ușor veni și ușor, unele postări ridicate și altele scăzute. Indiferent de direcția comentariilor, Facebook este probabil să stimuleze mai multe conversații la care oamenii revin mai târziu. Conversațiile pe Twitter sunt o fulgerare, se întâmplă rapid și se sting la fel de repede.

Twitter are cele mai active date demografice pentru mobil și tineri, deși Facebook crește în angajamentul mobil. Facebook este cel mai bun pentru seniori , dacă afacerea dvs. se întâmplă să se concentreze în primul rând asupra lor demografică.

Deci, care este mai bun pentru afacerea dvs. mică? Depinde. Dacă căutați spectatori mai în vârstă, dacă doriți o implicare mai lungă și dacă nu aveți nevoie de un flux secundar pentru serviciul clienți, Facebook este platforma dvs. De asemenea, este ideal dacă ai bani de cheltuit pe reclame. Între timp, Twitter este mai bun pentru creșterea prezenței inițiale, în special în rândul utilizatorilor mai mulți mobili și activi și al utilizatorilor mai tineri. Pe de altă parte, plata pentru reclame nu vă va aduce chiar același randament al investiției și nici nu aveți atâtea date de direcționare cu care să lucrați.

Care crezi că este cel mai bun pentru afacerea ta?