Twitter ดีกว่า Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?

นี่เป็นคำถามทั่วไป และเป็นคำถามที่ฉันจะเข้าถึงจากมุมมองของการมีงบประมาณเพียงพอทั้งในด้านเวลาและเงินเพื่อลงทุนอย่างเต็มที่ในหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง ทั้ง Facebook และ Twitter ทำงานในรูปแบบที่แตกต่างกันและสามารถดึงดูดผู้คนที่แตกต่างกันได้

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ฉันอยากจะบอกล่วงหน้าว่า คุณควรใช้ทั้งสองอย่างจริงๆ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าที่อื่นเลย มันเป็นเรื่องของอุตสาหกรรม การสร้างแบรนด์ ผู้ชม การมีส่วนร่วม และการใช้ประโยชน์ พวกเขามีวิธีการทางการตลาดที่แตกต่างกันและเข้าถึงผู้ใช้ประเภทต่างๆ ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน ดังนั้นผู้ชมของคุณจึงแตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม เกือบจะเหมือนกับความแตกต่างระหว่าง SEO และ PPC แน่นอนว่าคุณสามารถใช้อย่างใดอย่างหนึ่งได้ แต่จะดีกว่าถ้าใช้ทั้งสองอย่าง

สถิติการใช้งาน

Facebook เริ่มเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับวิทยาลัย และขยายอย่างรวดเร็วเพื่อรวมเพื่อนและครอบครัว ในเวลาต่อมาเท่านั้นที่คนดัง หน่วยงาน แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล เช่น ภาพยนตร์ได้ปรากฏตัวและสามารถออกสู่ตลาดได้ Twitter เริ่มต้นด้วยการเปิดกว้างโดยสมบูรณ์ โดยมีเพียงโฟกัสมือถือและจำนวนอักขระที่เหลือเพื่อจำกัดผู้ที่ใช้ไซต์

ปัจจุบัน Facebook เป็นผู้นำในด้านขอบเขตและขนาดที่แท้จริง ที่ Twitter มีผู้ใช้ประมาณ 300 ล้านคน Facebook มีมากกว่าหนึ่งพันล้านคน Facebook ยังครอบคลุมกลุ่มประชากรที่หลากหลาย รวมถึงการมีผู้สูงอายุเพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม Facebook ก็ค่อยๆ สูญเสียการดึงดูดผู้ใช้ที่อายุน้อยที่สุดที่ย้ายไปยังไซต์เช่น Twitter แต่ยังรวมถึงโซเชียลมีเดียใหม่ที่ "ทันสมัย" เช่น Instagram และ Snapchat Twitter ยังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ชาวละตินและคนผิวดำ ขบวนการ Black Lives Matter ได้หยั่งรากและได้รับความนิยมใน Twitter

น่าเสียดายที่ Twitter ยังมีปัญหาเกี่ยวกับการละเมิดอาละวาด การเคลื่อนไหวของ GamerGate เสียงคำรามของคนผิวขาวที่ดังขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และปัญหาอื่นๆ ได้ให้ความสำคัญกับการขาดการกลั่นกรอง พวกเขากำลังดีขึ้น แต่เป็นกระบวนการที่ยาวนานและช้า ในขณะที่ Facebook มีตัวเลือกการรายงานและการลงโทษที่แข็งแกร่งกว่ามาก รวมถึงการไม่เปิดเผยตัวตนเมื่อเทียบกับ Twitter

ความเรียบง่ายและความซับซ้อน

Twitter และ Facebook เปรียบเสมือนเหรียญสองด้าน หากด้านหนึ่งว่างเปล่าและอีกด้านเป็นงานแกะสลักที่ละเอียดและประณีต

Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างง่าย คุณมีฟีด Twitter หลักหนึ่งรายการสำหรับผู้ใช้แต่ละราย คุณติดตามผู้คนในความสัมพันธ์ฝ่ายเดียว คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับแอปในแพลตฟอร์ม คำขอแอป เลย์เอาต์ที่แตกต่างกัน บัญชีประเภทต่างๆ หรือสิ่งอื่นทั้งหมด คุณสามารถปกปิดตัวตนได้มากเท่าที่ต้องการ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำที่คุณเพิ่มในบัญชีของคุณ การเป็นบุคคลจริงมีประโยชน์หลายประการ – เพียงแค่ดูโพสต์เกี่ยวกับการยืนยันสองสามสัปดาห์ล่าสุด – แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ไซต์

ในทางกลับกัน Facebook เป็นที่หลบภัยของความซับซ้อน พวกเขากำลังพยายามที่จะกลายเป็นเสาหลักของการใช้อินเทอร์เน็ตในรูปแบบต่างๆ การเข้าซื้อกิจการ Instagram ทำให้พวกเขามีพลังมากมายในพื้นที่ภาพ วิดีโอของพวกเขาถูกผลักดันให้เป็นคู่แข่งกับ YouTube การสตรีมสดของพวกเขาได้รวมเข้ากับหลายแพลตฟอร์มแล้ว รวมถึงบริการเกม Battle.Net ของ Blizzard แพลตฟอร์มแอพของพวกเขาค่อนข้างแข็งแกร่งและโฮสต์แอพยูทิลิตี้หลายประเภท รวมถึงเครื่องมือ แอพงาน หน้าร้าน และเกม ฟีดข่าวของพวกเขามีทั้งโพสต์ของครอบครัวและเพื่อน โพสต์เกี่ยวกับธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย เอ็นจิ้นที่ได้รับความนิยมของพวกเขาพบปัญหาบางอย่างเมื่อเร็วๆ นี้ แต่เป็นฟีดที่เชื่อถือได้สำหรับเหตุการณ์ปัจจุบันบางเหตุการณ์ พวกเขาพยายามใช้กลไกการเผยแพร่เพื่อให้กลายเป็นแพลตฟอร์มบล็อกที่เน้นความเร็วเหนือสิ่งอื่นใด

Facebook ยังไม่อนุญาตให้คุณไม่เปิดเผยตัวตนในพื้นที่ส่วนตัวมากนัก พวกเขาอนุญาตให้มีบัญชีปลอม ในแง่ที่ว่ามีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคน การตรวจสอบทั้งหมดนั้นไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อบัญชีมีปัญหา พวกเขาจะดำเนินการ พวกเขาทำสิ่งนี้ส่วนหนึ่งเพราะพวกเขาเก็บเกี่ยวข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับผู้ใช้ทุกคนบนแพลตฟอร์มของพวกเขา มากกว่าใครๆ แม้แต่ Google

หลายหลาก

Facebook มีปัญหาในการสร้าง หลายบัญชี พวกเขามีข้อจำกัดบางประการ โดยคุณสามารถมีโปรไฟล์ส่วนตัวได้เพียงโปรไฟล์เดียว แต่คุณสามารถมีเพจได้มากเท่าที่ ต้องการ สำหรับแบรนด์ สำหรับธุรกิจ สำหรับกิจกรรม ฯลฯ ตามที่คุณต้องการ ในขณะเดียวกัน Twitter ช่วยให้คุณสร้างบัญชีได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ตามที่คุณต้องการ คุณสามารถมีบัญชีส่วนตัวที่จริงจัง บัญชีส่วนตัวทั่วไป บัญชีแบรนด์ บัญชีบริการลูกค้า และบัญชีด้านข้างสำหรับการแบ่งปันมีม และไม่มีอะไรผิดปกติเลย พวกมันไม่ได้ผูกติดกันเกินกว่าที่คุณเป็นเจ้าของ ในขณะที่เพจ Facebook ทุกเพจเชื่อมโยงกับโปรไฟล์

ความสนใจ

Facebook ถูกออกแบบมาให้เป็นศูนย์กลางของความสนใจ มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อระบายน้ำตรงเวลา มุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้คนไว้ที่นั่นและทำให้ผู้คนกลับมา ผู้ใช้ Facebook มักจะใช้เวลาบน Facebook ค่อนข้างนาน และโพสต์อาจยาวและมีรายละเอียดมากกว่าบน Twitter

โฟกัสมือถือของ Twitter มันคือขีดจำกัดของตัวละคร และบุคลิกของมันรวมกันเพื่อผลักดันไปสู่ทิศทางที่ไม่เป็นทางการ มันเหมือนสนามลิฟต์มากกว่า คุณมีเวลาไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจ แสดงความหมาย และแบ่งปันเนื้อหา ผู้คนสามารถเรียกดูโพสต์หลายร้อยรายการต่อชั่วโมงได้อย่างง่ายดาย

การกรอง

Twitter เป็นฟีดที่ไม่ผ่านการกรอง ฉันพูดค่อนข้างเพราะพวกเขาแนะนำตัวเลือกฟีดที่กรองซึ่งเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นเมื่อปีที่แล้ว สิ่งนี้ทำให้เกิดความโกลาหลมากมายเป็นเวลาสองสามสัปดาห์แล้วก็ลืมไป ฟีดของ Twitter ไม่ได้ถูกกรองจริงๆ มันถูกออกแบบมาเพื่อโปรโมตเนื้อหาในเวลาที่เหมาะสมก่อน โดยที่คุณค่าจะมาเป็นอันดับสอง

ในขณะเดียวกัน Facebook กรองและจัดเรียงเนื้อหาอย่างหนัก ธุรกิจสามารถคาดหวังว่าจะเข้าถึงผู้ชมได้ดีที่สุดเพียงประมาณ 6% โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็น ผู้ใช้เห็นโพสต์เพียง 300 โพสต์ต่อวันในฐานะผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ จากค่าเฉลี่ยที่เป็นไปได้มากกว่า 1,500 รายการ พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าฟีด Facebook นั้นไม่มีการกรองหรือไม่

แน่นอนว่าเนื่องจากการกรองนี้ ทั้งสองไซต์จึงมีจำนวนโพสต์ต่อวันในอุดมคติที่แตกต่างกันมาก โพสต์ Facebook ติดอยู่ชั่วขณะหนึ่ง พวกเขาอ้อยอิ่ง ดังนั้น โดยทั่วไปถือว่าเหมาะสมหากคุณโพสต์เพียง 1-2 ครั้งต่อวัน เกรงว่าคุณจะเสี่ยงต่อการกรองโพสต์หรือทำให้ผู้ติดตามของคุณท่วมท้น

ในทางกลับกัน โพสต์ Twitter นั้นหายวับไปและชั่วคราว แน่นอนว่าผู้ใช้สามารถเลื่อนกลับในฟีดของคุณเพื่อดูทุกสิ่งที่คุณพูด แต่มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ทำจนกว่าพวกเขาจะชอบคุณจริงๆ คนที่ติดตาม 100 คน แต่ละคนโพสต์ 5 ครั้งต่อวัน จะไม่เลื่อนดู 500 โพสต์ทุกวัน พวกเขากำลังจะทำสองสามโหลหรือร้อยรายการ จากนั้นรอสักครู่และติดตามดูว่าเนื้อหาใหม่มีอะไรบ้าง ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงได้รับการสนับสนุนให้โพสต์บ่อยขึ้น เพื่อดึงดูดผู้คนเมื่อพวกเขาเข้ามาและจากไป ไม่มีอัลกอริธึมที่แนะนำให้โพสต์เก่าแก่ผู้ใช้เมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ อย่างน้อยก็เกือบจะไม่อยู่ในระดับเดียวกับของ Facebook มีกล่อง "ในขณะที่คุณไม่อยู่" แต่นั่นจะแสดงทวีตเพียงครึ่งโหลเท่านั้น

การเจริญเติบโต

Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่มีเสียงรบกวนมากมายและมีตัวเลือกการค้นพบน้อยมาก หากคุณต้องการสร้างความก้าวหน้าให้กับธุรกิจบนไซต์ คุณต้องมีตัวเลือกภายนอกมากมายในการโปรโมตตัวเองต่อผู้ชมของคุณ หรือคุณต้องเสียเงินไปกับโฆษณา Facebook

อย่าเข้าใจฉันผิด โฆษณาบน Facebook เป็นโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถซื้อ ได้ทุกที่ทางออนไลน์ ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมหาศาลที่ Facebook รวบรวมมาทั้งหมดสามารถใช้เป็นปัจจัยการกำหนดเป้าหมายสำหรับโฆษณาเหล่านั้น ช่วยให้คุณเข้าถึงและเชื่อมต่อกับบุคคลเฉพาะที่คุณต้องการเข้าถึง ไม่ว่าพวกเขาจะติดตามคุณหรือไม่ก็ตาม

ในทางตรงกันข้าม โฆษณา Twitter ค่อนข้างเป็นพื้นฐาน แต่ Twitter มีการค้นพบมากกว่าปกติ มีโปรไฟล์ที่แนะนำ มีรีทวีต ใช่ แต่ Facebook มีโปรไฟล์เหล่านั้นด้วย เน้นหลักอยู่ที่แฮชแท็กซึ่ง Twitter จัดอยู่ทั่ว ผู้คนคุ้นเคยกับการคลิกแฮชแท็กและสำรวจเนื้อหาที่พวกเขาพบ ซึ่งต่างจาก Facebook ซึ่งมีการใช้การค้นหาเหมือนกับเสิร์ชเอ็นจิ้นโดยมีเป้าหมายที่กำหนดไว้ในใจ

Twitter ดีที่สุดสำหรับการเติบโตแบบออร์แกนิกด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยเพื่อเสริม แต่การเติบโตนั้นนำไปสู่การมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนไปยังขั้นตอนถัดไป โดยทั่วไปแล้วจะเรียกดูไซต์ของคุณโดยตรง

ในขณะเดียวกัน Facebook ก็ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในไซต์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยตัวเลือกในการแนะนำผู้คนมายังไซต์ของคุณ ในทางกลับกัน หากคุณต้องการที่จะเติบโตเลย คุณจะต้องใส่เงินเข้าไป

วัตถุประสงค์

Facebook นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างช่องทางแบบรวมศูนย์หนึ่งช่อง ทุกอย่างเกิดขึ้นบน Facebook หรือบนเว็บไซต์ที่บัญชี Facebook ของคุณเชื่อมโยงออกไป หากมีคนติดต่อคุณโดยแจ้งข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าบน Facebook คุณจะจัดการกับมันในข้อความส่วนตัวหรือคุณอ้างอิงพวกเขาไปยังแบบฟอร์ม CS ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนมีส่วนร่วมกับคุณ หรือพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับคุณที่นั่น ไม่ช้าก็เร็วทุกอย่างจะกลับมาที่ Facebook

Twitter อนุญาตให้มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถทำให้บัญชีของคุณเป็นศูนย์กลางของการมีส่วนร่วม คุณสามารถเปลี่ยนบัญชีของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือจัดการเนื้อหา แบ่งปันเนื้อหาในอุตสาหกรรมเพื่อเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวที่ตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก คุณสามารถเปลี่ยนเป็นบัญชีข่าว แบ่งปันสิ่งใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถติดต่อและเชื่อมต่อกับเจ้าของธุรกิจรายอื่นและแบรนด์ของพวกเขาเป็นหลัก ทำให้เหมาะสำหรับ B2B มากกว่า Facebook คุณสามารถมีบัญชีสำหรับบริการลูกค้าโดยเฉพาะ และที่จริงแล้ว Twitter เป็นหนึ่งในที่ที่ดีที่สุดสำหรับ CS บนเว็บ

เนื้อหาวิดีโอเป็นพิภพเล็กที่สมบูรณ์แบบของสิ่งนี้ วิดีโอบน Facebook นั้นยาวหรือไม่มีที่สิ้นสุด หากคุณพิจารณาว่ากระแสชีวิตไม่มีที่สิ้นสุดตราบใดที่ยังดำเนินต่อไป วิดีโอที่โพสต์อาจยาวมากและมักจะมีความยาวตั้งแต่ 3-15 นาที ในทางตรงกันข้าม วิดีโอของ Twitter คือ Vines ซึ่งมีความยาวไม่เกิน 6 วินาที สร้างขึ้นด้วยความเร็วและการยอมรับสั้นๆ ในใจ นักเล่าเรื่อง Vine ได้รับการมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก็ยังเป็นมากกว่า gif แบบเคลื่อนไหวที่ทันสมัยพร้อมเสียงเพียงเล็กน้อย Twitter มี Periscope สำหรับการสตรีมสด แต่จริงๆ แล้วมีการใช้งานน้อยกว่าวิดีโอที่ยาวกว่าบน Facebook หรือสตรีมผ่านบริการอื่น เช่น Hitbox หรือ Twitch หรือแม้แต่ YouTube เอง

สรุป

เพื่อสรุปสิ่งต่าง ๆ ให้ดูที่จังหวะกว้าง Facebook มีการเข้าถึงแบบออร์แกนิกต่ำกว่า Twitter แต่มีผู้ชมที่มีศักยภาพมากกว่ามาก ดังนั้นหากคุณสร้างฐานที่เพียงพอ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นแม้ในอัตราที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม ผู้ชมที่มีขนาดเท่ากัน Twitter มีความได้เปรียบในแง่ของการเข้าถึง

Facebook ดีกว่าสำหรับการมีส่วนร่วมที่ยาวนาน แต่คุณต้องทำงานจริง ๆ เพื่อให้ได้และรักษาการมีส่วนร่วมนั้นไว้ Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่มีเหตุผลมากกว่า ง่ายมาและไปง่าย บางโพสต์สูงและบางโพสต์ต่ำ ไม่ว่าความคิดเห็นจะไปทางใด Facebook มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการสนทนาที่ผู้คนกลับมาดูในภายหลังมากขึ้น การสนทนาใน Twitter นั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและกำลังจะตายอย่างรวดเร็ว

Twitter มีกลุ่มประชากรบนมือถือและเยาวชนที่ใช้งานมากขึ้น แม้ว่า Facebook จะเพิ่มการมีส่วนร่วมบนมือถือ Facebook ดีที่สุดสำหรับผู้สูงอายุ หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรเป็นหลัก

อันไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ? มันขึ้นอยู่กับ. หากคุณกำลังตกปลาสำหรับผู้ชมที่มีอายุมากกว่า หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมที่ยาวขึ้น และหากคุณไม่ต้องการสตรีมสำรองสำหรับการบริการลูกค้า Facebook คือแพลตฟอร์มของคุณ เหมาะอย่างยิ่งหากคุณมีเงินเพื่อใช้จ่ายกับโฆษณา ในขณะเดียวกัน Twitter นั้นดีกว่าสำหรับการสร้างสถานะเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใช้มือถือและผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า ในทางกลับกัน การจ่ายเงินสำหรับโฆษณาไม่ได้ทำให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเท่าเดิม หรือคุณไม่มีข้อมูลการกำหนดเป้าหมายมากพอที่จะทำงานด้วย

คุณคิดว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ