¿Es Twitter mejor que Facebook para las pequeñas empresas?

Esta es una pregunta común, y la abordaré desde la perspectiva de tener exactamente suficiente presupuesto tanto en tiempo como en dinero para invertir completamente en una de estas plataformas, pero no en ambas. Tanto Facebook como Twitter funcionan de manera diferente y pueden atraer a diferentes personas.

Sin embargo, antes de comenzar, solo quiero decir por adelantado que realmente debería usar ambos . Ninguno va a ser estrictamente mejor que el otro; todo es cuestión de industria, de marca, de audiencia, de participación y de utilización. Tienen diferentes métodos de mercadeo y llegan a diferentes tipos de usuarios de diferentes maneras, por lo que en cada uno están presentes diferentes partes de su audiencia. En cierto modo, es casi como la diferencia entre SEO y PPC; claro, puedes arreglártelas con uno u otro, pero siempre es mejor usar ambos.

Estadísticas de uso

Facebook comenzó como una plataforma de redes sociales para universidades y se expandió rápidamente para incluir a amigos y familiares. Fue solo más tarde que las celebridades, las entidades, las marcas y los productos individuales, como las películas, ganaron presencia y pudieron comercializarse. Twitter comenzó con una apertura total, con solo un enfoque móvil y el límite de caracteres para restringir quién usaba el sitio.

Facebook es actualmente el favorito en términos de alcance y escala. Donde Twitter tiene alrededor de 300 millones de usuarios, Facebook tiene más de mil millones. Facebook también cubre una amplia gama de datos demográficos, incluida la creciente presencia de personas mayores. Sin embargo, Facebook también está perdiendo tracción lentamente entre los usuarios más jóvenes, que han migrado a sitios como Twitter, pero también a nuevas redes sociales aún más “modernas”, como Instagram y Snapchat. Twitter también es más popular entre latinos y negros. El movimiento Black Lives Matter echó raíces y ganó popularidad en Twitter.

Lamentablemente, Twitter también tiene problemas con el abuso desenfrenado. El movimiento GamerGate, los recientes rumores de la supremacía blanca y otros problemas han puesto de relieve su falta de moderación. Están mejorando, pero es un proceso largo y lento, mientras que Facebook tiene opciones de denuncia y castigo mucho más sólidas, incluida la falta de anonimato en comparación con Twitter.

Simplicidad y Complejidad

Twitter y Facebook son como las dos caras de una moneda, si una cara estuviera esencialmente en blanco y la otra fuera una talla detallada e intrincada.

Twitter es una plataforma relativamente simple. Tienes un feed central de Twitter para cada usuario. Sigues a la gente en una relación unilateral. No tiene que preocuparse por las aplicaciones integradas en la plataforma, las solicitudes de aplicaciones, los diferentes diseños, los diferentes tipos de cuentas o todo lo demás. Puede ser tan anónimo como desee, según lo determine la cantidad de información precisa que agregue a su cuenta. Hay beneficios de ser una persona real, solo eche un vistazo a las publicaciones de las últimas semanas sobre verificación, pero no es necesario usar el sitio.

Facebook, por otro lado, es un paraíso para la complejidad. Están tratando de convertirse en un pilar central del uso de Internet en una variedad de formas diferentes. Su adquisición de Instagram les dio mucho poder en el espacio de la imagen. Sus videos han sido llevados al punto de ser un rival de YouTube. Su transmisión en vivo ahora está integrada con varias plataformas, incluido el servicio de juegos Battle.Net de Blizzard. Su plataforma de aplicaciones es bastante robusta y alberga varios tipos diferentes de aplicaciones de utilidad, incluidas herramientas, aplicaciones de tareas, escaparates y juegos. Sus fuentes de noticias incluyen publicaciones de familiares y amigos, publicaciones de negocios y mucho más. Su motor de tendencias ha visto algunos problemas recientes, pero es una fuente confiable para algunos eventos actuales. Incluso han intentado implementar un motor de publicación para convertirse en una plataforma de blogs centrada en la velocidad por encima de todo.

Facebook tampoco te permite mucho anonimato en el espacio personal. Permiten cuentas de personas falsas, en el sentido de que con más de mil millones de usuarios, es simplemente ineficiente controlarlo todo. Cuando una cuenta se vuelve problemática, toman medidas. Lo hacen en parte porque recopilan una inmensa cantidad de datos personales sobre cada usuario en su plataforma, más que nadie, incluso Google.

Multiplicidad

Facebook tiene problemas para crear varias cuentas , más o menos. Tienen algunas restricciones, ya que solo puede tener un perfil personal, pero puede tener tantas páginas ( para marcas, empresas, eventos, etc. ) como desee. Mientras tanto, Twitter facilita la creación de tantas cuentas como desee para todos los propósitos que desee. Puedes tener una cuenta personal seria, una cuenta personal casual, una cuenta de marca, una cuenta de servicio al cliente y una cuenta secundaria para compartir memes, y eso no tiene nada de malo. No están vinculados más allá del hecho de que usted los posee, mientras que cada página de Facebook está vinculada a un perfil.

Atención

Facebook está diseñado para ser un centro de atención. Está hecho para ser una pérdida de tiempo. Se enfoca en mantener a la gente allí y hacer que la gente regrese. Los usuarios de Facebook tienden a pasar bastante tiempo en Facebook, y las publicaciones pueden ser más largas y detalladas que en Twitter.

El enfoque móvil de Twitter, su límite de caracteres y su personalidad se combinan para impulsarlo en la dirección informal. Es más como un discurso de ascensor. Tiene unos segundos para captar la atención, retratar el significado y compartir contenido. Las personas pueden navegar a través de cientos de publicaciones por hora con facilidad.

Filtración

Twitter es un feed relativamente sin filtrar. Digo relativamente porque introdujeron una opción de alimentación filtrada, habilitada de forma predeterminada, en algún momento del año pasado. Esto causó mucho alboroto durante un par de semanas, luego se olvidó. El feed de Twitter en realidad no está filtrado, solo está diseñado para promover contenido oportuno en primer lugar, con el valor en segundo lugar.

Mientras tanto, Facebook filtra y clasifica en gran medida su contenido. Una empresa puede esperar llegar a solo alrededor del 6% de su audiencia en el mejor de los casos, sin pagar por exposición adicional. Los usuarios solo ven alrededor de 300 publicaciones por día como usuarios activos, de un promedio potencial de más de 1500 que podrían ver si el feed de Facebook no estuviera filtrado.

Por supuesto, debido a este filtrado, ambos sitios tienen números ideales de publicaciones por día muy diferentes. Las publicaciones de Facebook se quedan por un tiempo. Permanecen. Como tal, generalmente se considera ideal si solo publica 1 o 2 veces al día, para no correr el riesgo de que las publicaciones se filtren o inunden a sus seguidores.

Por otro lado, las publicaciones de Twitter son fugaces y temporales. Claro, un usuario puede desplazarse hacia atrás en su feed para ver todo lo que ha dicho, pero es probable que no lo haga a menos que realmente le guste. Alguien que sigue a 100 personas, cada una de las cuales publica 5 veces al día, no se desplazará por 500 publicaciones todos los días. Van a hacer unas pocas docenas o cien, luego esperarán un rato y controlarán qué contenido nuevo llega. Como consecuencia, se alienta a las marcas a publicar con más frecuencia , para atrapar a las personas a medida que van y vienen. No hay un algoritmo que sugiera publicaciones antiguas a los usuarios cuando inician sesión, al menos no al mismo nivel que las de Facebook. Está el cuadro "mientras estabas fuera", pero eso solo muestra media docena de tweets.

Crecimiento

Facebook es una plataforma con mucho ruido y muy pocas opciones de descubrimiento. Si desea avanzar como empresa en el sitio, debe tener muchas opciones externas para promocionarse entre su audiencia. Eso, o necesitas gastar dinero en anuncios de Facebook.

No me malinterpretes. Los anuncios de Facebook son algunos de los anuncios más sólidos y efectivos que puede comprar en cualquier lugar en línea. Las inmensas cantidades de información personal que recopila Facebook se pueden usar como factores de orientación para esos anuncios, lo que le permite comunicarse y conectarse con las personas específicas a las que desea llegar, ya sea que lo sigan o no.

Por el contrario, los anuncios de Twitter son relativamente básicos , pero Twitter orgánicamente tiene mucho más descubrimiento. Hay perfiles sugeridos, hay retweets, sí, pero Facebook también los tiene. El énfasis principal está en los hashtags, alrededor de los cuales se organiza Twitter. Las personas están acostumbradas a hacer clic en hashtags y explorar el contenido que encuentran, a diferencia de Facebook, donde la búsqueda se usa mucho más como un motor de búsqueda con un objetivo definido en mente.

Twitter es mejor para el crecimiento orgánico con un pequeño presupuesto para complementarlo, pero ese crecimiento genera solo una cantidad mínima de participación. Todo está diseñado para canalizar a las personas al siguiente paso, normalmente navegando directamente en su sitio.

Mientras tanto, Facebook fomenta un compromiso más profundo en el sitio mismo, con la opción de referir personas a su sitio. Por otro lado, si quieres crecer, tendrás que invertir dinero en ello.

Objetivo

Facebook es excelente para crear un canal centralizado. Todo sucede en Facebook o en un sitio web al que se vincula su cuenta de Facebook. Si alguien se acerca a usted con una queja de servicio al cliente en Facebook, la maneja en mensajes privados o los remite a su formulario CS en su sitio web. Las personas interactúan con usted o van a su sitio web para interactuar con usted allí. Sin embargo, tarde o temprano, lo ideal es que todo vuelva a Facebook.

Twitter permite diferentes propósitos. Puede centrar su cuenta en torno al compromiso. Puede convertir su cuenta en un motor de contenido curado, compartiendo contenido de la industria para consolidar su marca como una que está al tanto de lo que sucede en el mundo. Puede convertirse en una cuenta de noticias, compartiendo las novedades de su industria. Puede comunicarse y conectarse principalmente con otros propietarios de negocios y sus marcas, lo que lo hace ideal para B2B, mucho más que Facebook. Puede tener una cuenta dedicada al servicio al cliente y, de hecho, Twitter es uno de los mejores lugares para CS en la web.

El contenido de video es un microcosmos perfecto de esto. Los videos de Facebook son largos o incluso infinitos, si consideras que un flujo de vida es infinito mientras continúa. Los videos publicados pueden ser muy largos y, a menudo, duran entre 3 y 15 minutos. Por el contrario, los videos de Twitter son Vines, que tienen un límite de 6 segundos. Está hecho con rapidez y un breve reconocimiento en mente. Los narradores de Vine obtienen una cantidad increíble de participación, pero siguen siendo poco más que gifs animados modernos con audio. Twitter tiene Periscope para la transmisión en vivo, pero, francamente, se usa mucho menos que los videos más largos en Facebook, o la transmisión a través de otro servicio como Hitbox o Twitch, o incluso YouTube.

El resumen

Para resumir, veamos a grandes rasgos . Facebook tiene un alcance orgánico más bajo que Twitter, pero tiene una audiencia potencial mucho mayor, por lo que si construye una base suficiente, puede llegar a muchas más personas, incluso a un ritmo más bajo. Sin embargo, siendo las audiencias del mismo tamaño, Twitter tiene la ventaja en términos de alcance.

Facebook es mejor para una participación prolongada , pero realmente necesita trabajar para obtener y mantener esa participación en su lugar. Twitter es una plataforma mucho más causal, fácil de ir y venir, algunas publicaciones altas y otras bajas. Cualquiera que sea la dirección de los comentarios, es probable que Facebook genere más conversaciones a las que la gente regrese más adelante. Las conversaciones de Twitter son un relámpago, suceden rápidamente y desaparecen con la misma rapidez.

Twitter tiene la demografía móvil y juvenil más activa, aunque Facebook está aumentando en participación móvil. Facebook es lo mejor para las personas mayores , si su negocio se enfoca principalmente en su grupo demográfico.

Entonces, ¿cuál es mejor para su pequeña empresa? Eso depende. Si está buscando espectadores mayores, si desea una participación más prolongada y si no necesita una transmisión secundaria para el servicio al cliente, Facebook es su plataforma. También es ideal si tienes dinero para gastar en anuncios. Mientras tanto, Twitter es mejor para hacer crecer una presencia inicial, particularmente entre los usuarios más móviles y activos y entre los usuarios más jóvenes. Por otro lado, pagar por los anuncios no le dará el mismo retorno de la inversión, ni tendrá tantos datos de orientación con los que trabajar.

¿Cuál crees que es mejor para tu negocio?