Você está incomodando seus seguidores no Twitter com DMs automáticas?

Muitos aplicativos de gerenciamento do Twitter têm um recurso que permite enviar automaticamente uma mensagem direta para qualquer pessoa que siga sua conta. É tentador, então, assumir que é uma boa ferramenta de marketing e fazer uso dela.

Isso seria um erro.

“Só porque você pode, não significa que você deve” é a regra do dia para muitos desses recursos marginais. Um recurso de auto-DM é fácil de adicionar e manter, e pode ser listado em uma lista de recursos para fazer você querer comprar um produto. Não é de admirar que ele, e muitos outros recursos, acabem em tantos aplicativos quando francamente não deveriam ser tocados.

Tipos de mensagens automáticas

Quando você pensa sobre isso, existem apenas alguns tipos de mensagens que podem ser enviadas como um DM automático.

• A falsa mensagem pessoal. Você recebe uma DM de alguém que acabou de seguir, que responde como se tivesse verificado sua página e gostado do seu conteúdo e quer recomendar algo deles para você conferir. Pode até ser legítimo, exceto que chega literalmente segundos depois de você segui-los, muito antes de eles terem a chance de verificar seu perfil e escrever a mensagem.
• A mensagem de oferta gratuita. Você recebe um DM de alguém que acabou de seguir e eles estão cumprimentando você, tirando as gentilezas do caminho e imediatamente oferecendo algo. Talvez seja um cupom, talvez seja um ebook, quem sabe. Seja o que for, é necessário que você se inscreva na lista de e-mails deles para reivindicar.
• A chamada para mais ação. Você recebe um DM de alguém que acabou de seguir e tudo o que ele faz é falar sobre suas outras contas. Claro, você me seguiu no Twitter, mas e o Facebook? E o LinkedIn? E o meu blog? Se você não está seguindo todos eles, o que você está fazendo?
• A saudação básica. Todos os itens acima começam com uma saudação, mas às vezes tudo o que a mensagem contém é a saudação e nada mais. Apenas desperdiça espaço nos servidores do Twitter em algum lugar.
• Uma pergunta. Talvez eles perguntem onde você os encontrou, ou perguntem qual é o seu produto favorito ou qualquer outra coisa. Quem sabe; o ponto é que eles estão tentando obter algumas pesquisas de mercado ou insights extremamente não científicos e não representativos que podem obter com muito mais facilidade a partir de análises.

Com que frequência você deseja isso quando está seguindo alguém no Twitter? Na maioria das vezes você está seguindo alguém porque gosta do conteúdo dele. Se eles são uma marca, talvez você os esteja seguindo para participar de um concurso ou porque deseja contatá-los sobre algum problema de atendimento ao cliente. De qualquer forma, você realmente não precisa do ebook ou de um link para a página do Facebook. Você é esperto; se você quiser, você pode encontrá-los por conta própria.

A reação média a um mestre automático é uma de duas coisas; quer ignorá-lo ou excluí-lo. Em raras ocasiões eu até deixei de seguir a pessoa imediatamente, especialmente se eu estava apenas seguindo para alguma competição menor que eu realmente não me importava.

A maioria dos usuários típicos do Twitter, ou pelo menos os mais experientes em tecnologia que realmente USAM o site em vez de apenas postar postagens cruzadas automáticas do Facebook ou RSS, odeiam auto-DMs. É um passo à frente do e-mail de spam, e é apenas “melhor” porque essas empresas não podem sair das sombras e enviar uma mensagem direta para você sem motivo. Bem, eles podem, mas não, porque isso é legitimamente spam, e isso não é uma boa aparência para uma marca.

Então, por que marcas e pequenas empresas decidem usar DMs automáticos?

• Alguém lhes disse que eles trabalham. Se algum profissional de marketing obscuro que não atualizou seu conhecimento sobre mídia social desde 2010 disser que essas mensagens automáticas de boas-vindas funcionam, por que uma pequena marca vai questionar isso? Eles estão pagando o cara da mídia social para pensar por eles, sem ter a experiência para implementar a supervisão.
• Correram alguns e trabalharam, por um certo valor de trabalho. Links em um DM automático serão clicados, certamente. Mas, como a maioria das técnicas de chapéu preto, funcionará em um subconjunto pequeno e ignorante de seu público potencial, enquanto aliena um segmento muito maior e mais valioso desse mesmo público.
• Não seria uma opção se não fosse útil, certo? Bem, há muitas coisas que você pode fazer usando ferramentas de gerenciamento do Twitter que não são úteis, incluindo a implementação de um nível agressivo de rotatividade de seguidores que levará o Twitter a banir sua conta. Novamente, só porque você pode, não significa que você deve.

Eu recomendo vivamente que você desligue, desative e ignore completamente quaisquer opções automáticas de DM que você possa ter. Se você tiver algum interesse em respostas automáticas para fins de atendimento ao cliente, tudo bem, mas você ainda deve manter um humano à mão; robôs não vão resolver todos os seus problemas.

Os Riscos dos Auto-DMs

O maior problema com auto-DMs é realmente apenas a isca e troca que um usuário sente. Eles seguiram você simplesmente esperando obter algum conteúdo de que gostem em seu feed. Em vez disso, eles recebem um comercial enviado para sua caixa de entrada. Lembre-se, a maioria dos usuários moderadamente experientes será capaz de sentir o cheiro de uma mensagem automática a um quilômetro de distância. Mesmo que você faça parecer mais pessoal, ainda é bastante óbvio, e é fácil testar que não faz sentido escondê-lo. Seria como se você fizesse um novo amigo em uma festa, desse seu número a ele e ele imediatamente mandasse uma mensagem de texto para você com um anúncio de algum produto de esquema de pirâmide que eles vendem.

Para ser justo, a maioria dos usuários simplesmente ignorará seu DM ou o abrirá, lerá e excluirá. Alguns podem até clicar na mensagem ou responder, se é para isso que você está enviando a mensagem. Algumas pessoas serão particularmente vingativas e podem denunciá-lo como spam, e muitas pessoas não o lerão.

Um número suficiente de relatórios de spam de sua conta tem o potencial de sancioná-la. Eu não ouvi falar de ninguém sendo punido desde que não estivesse sendo excessivo sobre isso, mas nunca se sabe. Se o Twitter decidisse que os auto-DMs eram uma técnica de spam, eles poderiam remover os privilégios de DM ou suspender as contas de qualquer pessoa que os usasse, e não há muito o que fazer sobre isso. Provavelmente não vai acontecer, mas nunca se sabe. Sempre há essa chance.

Se não DMs, então o quê?

Você deve enviar auto-DMs? Eu disse não. Se você realmente precisa enviar algum tipo de mensagem de boas-vindas, você tem algumas opções.

A opção 1 é ficar com os auto-DMs, mas faça-os com muito cuidado. Você não quer que sua mensagem caia em uma das categorias acima. Claro, quase qualquer mensagem vai, então você precisa tornar o DM tão valioso para o usuário que ele o perdoe por isso. Você pode fazer isso fornecendo um código de cupom muito bom ou um produto de teste gratuito que eles não podem obter em nenhum outro lugar, mas eu não contaria com isso. Francamente, não sei o que você poderia me oferecer em um auto-DM que me faria pensar que valeu a pena.

A opção 2 é enviar uma mensagem direta manualmente. Você, você mesmo ou um gerente de mídia social dedicado precisa reservar um tempo para examinar os perfis das pessoas que seguem você. Crie e envie mensagens de boas-vindas específicas que são personalizadas de uma forma que um bot não pode fazer. Não quero dizer “referir algo em sua biografia”, quero dizer elogiá-los em sua foto de perfil ou foto de capa chamando algo específico sobre isso. Algo muito personalizado.

O problema com esta opção é que, bem, dá muito trabalho. É muito tempo e esforço, e é por isso que a coisa toda é automatizada em primeiro lugar. Em segundo lugar, pode ser muito estranho para uma marca colocar esse tipo de esforço em seus seguidores. Se você é um artista e segue alguém, e eles elogiam sua arte, tudo bem. Se você é um artista e segue Dunkin Donuts, e ELES complementam sua arte, pode ser legal. Se você não é um artista, mas a Dunkin Donuts decide elogiar a arte que você está usando na sua foto de perfil, isso é muito estranho. Simplesmente não se encaixa na personalidade ou na atmosfera que uma marca geralmente busca nas mídias sociais.

A opção 3 é ser um pouco mais pessoal. Quando alguém segue você, entre no perfil dele e confira. Procure tweets recentes que mencionem você ou seus produtos, ou que mencionem algo em seu setor. Deixe uma resposta ou simplesmente retweete o conteúdo relevante para dar um pouco de reconhecimento e valor ao usuário que seguiu você.

Pessoalmente, pessoas que sigo me enviaram mensagens pessoais antes, e quase sempre vale a pena responder. Eles têm uma pergunta ou comentário específico, e é o início de uma conversa que pode se esgotar ou se transformar em algo frutífero. Esse é o seu objetivo, afinal; para construir essa conexão.

Filtrando novas contas

Outra desvantagem dos auto-DMs é que ele ainda envia essas mensagens para seguidores de bots e pessoas usando scripts para seguir qualquer pessoa relacionada ao seu nicho. Parece então um envolvimento com esse bot e pode significar que você é colocado em uma lista de contas para os bots seguirem.

Pessoalmente, sempre que alguém segue minha conta, eu verifico seu perfil. Se eles são obviamente uma conta de bot, uma daquelas contas de spam pornô ou apenas um perfil vazio, muitas vezes vou bloquear e denunciar a conta. O Twitter precisa de toda a ajuda possível para conter os problemas de spam em seu site, e eu estou bem dando a eles um pouco de ajuda extra.

Se a conta for alguém que claramente está apenas seguindo você com base em alguma palavra-chave sobre a qual você tweetou ou usou em seu perfil, não há motivo para se envolver com essa pessoa . Existem alguns nichos cheios de pessoas que seguem automaticamente com base em listas de palavras-chave, e não há valor para essas contas. Eles não são spam, não são falsos, mas não estão realmente interagindo com você. Não vejo nenhum valor em enviar uma DM, buscar uma resposta ou fazer muito mais do que uma olhada rápida.

Se a conta for uma pessoa razoável, embora talvez não seja um influenciador, é aí que você pode decidir o que fazer. Um DM ou uma resposta pode ajudar bastante a consolidar seu seguimento, desde que não seja um comercial automatizado. Eu tive algum sucesso apenas mandando uma DM para alguém e agradecendo por me seguir, e perguntando onde eles ouviram falar de mim. Então, novamente, eu também tive sucesso em não fazer isso, então quem sabe. Eu não fiz exatamente um estudo científico sobre isso.

Se a conta for alguém que você consideraria um seguidor de alto valor ou um influenciador, isso é ótimo! Parabéns. Agora você precisa construir e cimentar o relacionamento. Siga-os de volta, twitte para eles um agradecimento por seguir, elogie seu trabalho e inicie uma campanha de retweetar suas postagens importantes ocasionalmente. Você não quer parecer muito ansioso ou desesperado, mas quer agir, não apenas sentar e ver se eles fazem um segundo movimento. Afinal, eles deram o primeiro passo com o seguimento. A menos, é claro, que você os tenha seguido primeiro, caso em que ainda deve aproveitar a oportunidade.

Você tentou usar um serviço de auto-DM para seu perfil do Twitter? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!