Evite o chamado do Lado Negro e descubra a vitória do e-commerce

Há muito tempo, em uma economia muito, muito distante, os vendedores de produtos seguiam um caminho claro e simples para vender. Fabricantes e marcas fizeram produtos. Eles vendiam para distribuidores, varejistas e outros revendedores por meio de uma força de vendas direta e distribuidores principais. Os revendedores vendiam os produtos para empresas e consumidores.

O lucro era compartilhado como havia sido por décadas. A informação não estava disponível. Transparência era um adjetivo que descrevia a fita adesiva, não os preços. As margens foram protegidas. Tudo estava bem na Galáxia. Então... A Força acordou.

Uma economia mantida refém

A rebelião começou silenciosamente. Eles a chamaram de 'World Wide Web', nascida das redes de comunicações governamentais e corporativas.

“E quanto ao comércio nesta Web?” alguns perguntaram. “Louco, você deve ser”, responderam os que estão no poder. Algumas almas corajosas – vamos chamá-los de 'Empreendedores Jedi' – ignoraram as convenções e seguiram seus instintos. A Força havia despertado nesses jovens rebeldes.

Buscando criar transparência e eliminar ineficiências na forma como os produtos eram vendidos, esse bando desorganizado de Jedi Entrepreneurs abriu novos caminhos usando a World Wide Web para lançar 'websites' e se comunicar diretamente com os compradores.

Eles fundaram empresas com nomes como Webvan, Pets.com, eToys, Boo.com e Amazon. Eles começaram a vender por meio dessa World Wide Web e chamaram essa nova abordagem de 'comércio eletrônico'. Eles confrontaram as forças das trevas que resistiram à transformação digital com armas escassas como fantoches de meia e Ms. Boo ( e, para ser justo e equilibrado aqui, centenas de milhões em capital de risco!).

As forças obscuras da inércia organizacional eram fortes, no entanto, e muitas caíram ao longo do caminho. Uma Grande Bolha, como se chamava. Aqueles que duvidavam do poder da Força pararam de fornecer capital para essas empresas no início dos anos 2000, e nossos Empreendedores Jedi se esconderam.

“Se você me derrubar, eu me tornarei mais poderoso do que você pode imaginar.”
Obi wan Kenobi

Mas os clientes aguardavam, tranquilamente, o retorno de nossos Empreendedores Jedi.

Uma nova esperança (e uma nova economia)

Enquanto estavam escondidos, nossos corajosos Empreendedores Jedi começaram a lançar novos empreendimentos, valentemente pioneiros em uma nova economia digital. Treinadas pelas dificuldades de suas experiências durante a Grande Bolha, essas novas empresas agora usavam modelos de negócios práticos baseados nas necessidades dos clientes.

Princípios de negócios sólidos governaram este novo dia, centrados no crescimento, visão de longo prazo e evitar gastos excessivos (OK, admito, alguns gastos excessivos e ainda gastam...). Principalmente vendendo produtos direcionados aos consumidores, surgiram grandes empresas. Alguns foram sobreviventes da Grande Bolha – Amazon.com e Ebay – e alguns novos participantes como Newegg, Zappos, Netflix e Wayfair.

As empresas tradicionais também entraram nessa nova economia. Walmart, Apple, Staples, Costco, Best Buy e outros seguiram o exemplo de nossos empreendedores Jedi, lançando suas próprias operações de comércio eletrônico.

Reconhecendo o Lado Negro em suas próprias organizações e aproveitando as lições aprendidas durante a Grande Bolha, nossos Empreendedores Jedi aprenderam os segredos do sucesso na rebelião digital.

Quatro chaves para retomar a Galáxia e liderar nesta Nova Economia:

Seja nobre no propósito: coloque o cliente – e não você – em primeiro lugar na criação de uma experiência de e-commerce envolvente e bem-sucedida – tanto durante a venda quanto no suporte aos clientes após a venda.

Olhe para dentro de si mesmo: Identifique a força oculta oculta dentro da organização – falta de alinhamento interno, silos organizacionais tradicionais e falta de estruturas de colaboração. Sem a tripulação certa na nave, você não pode entrar no hiperespaço e aproveitar essas oportunidades. E, persistência e determinação são fundamentais para o seu sucesso!

Construa suas forças: Você não pode alcançar o sucesso sem uma base sólida para o crescimento do comércio eletrônico – recursos (ótimas pessoas!) e tecnologia.

Não negocie em absolutos: ( “Somente um Sith negocia em absolutos” – Obi-Wan) – Esta Nova Economia e as expectativas dos clientes mudam constantemente, e ser flexível e disposto a se adaptar é a chave para o sucesso. Um dos nossos maiores empreendedores Jedi, Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse: “O perigoso é não evoluir”.

Os céticos haviam se convertido. O Lado Negro superado. Inovar, nossos Empreendedores Jedi fizeram. E muitos cresceram para gerar centenas de milhões em vendas e lucros com o comércio eletrônico.

“A loucura é... é verdade. A força. Os Jedi... Tudo isso... É tudo verdade.
– Han Solo

Mas o Lado Negro continuou a ter poder e tentou exercer sua influência sobre as novas gerações de aspirantes a Jedi.

O Último Jedi (ouça, você deve)

Claro, nossas lições são. Para empresas que ainda não estão adotando o e-commerce (muitos de vocês do lado B2B), você pode aprender com nossos Jedi da Nova Economia. Você é o Último Jedi. A Força está chamando você. Você deve atender ao seu chamado ou arriscar a irrelevância e o fracasso.

Estou falando aqui principalmente para fabricantes, marcas e distribuidores. Aqueles que estão atrasados ​​em se adaptar à Nova Economia e entrar no mundo do e-commerce. Aqueles que tiveram medo de olhar para dentro, construir suas forças e ainda estão lidando com absolutos decorrentes de décadas de negócios de maneiras tradicionais.

Aqui está o seu caminho para abraçar o seu destino de e-commerce:

Clientes, primeiro deve ser: A Grande Bolha nos ensinou que a falha em entender as necessidades dos clientes é um caminho certo para a destruição. Use entrevistas com clientes, grupos de foco, conselhos consultivos de clientes e pesquisas para entender como seus clientes desejam interagir com você por meio do comércio digital e do comércio eletrônico.

Quais são as principais prioridades em termos de fluxos de trabalho, recursos do site e suporte? Quais canais eles estão usando para fazer compras? Considere novos caminhos, como o Amazon Business e outros marketplaces, para ir onde os clientes desejam interagir e comprar – não apenas onde você deseja que eles estejam.

Enfrente o Lado Negro: Olhe dentro de sua organização. Reconheça que a mudança está acontecendo e que seus clientes estão mudando suas pesquisas e preferências de compra para meios digitais. Reúna seus líderes e faça um plano para agir. Não se preocupe se não for perfeito – apenas comece. "Não tente. Faça... ou não. Não há tentativa." – Yoda

Coloque as pessoas certas no navio: contrate alguns dos Empreendedores Jedi originais do lado varejista do comércio eletrônico para aconselhá-lo e liderar seus novos esforços. Experientes, eles são, e eles reduzirão seu risco. Tenha cuidado ao atribuir recursos internos inexperientes para liderar os esforços de comércio eletrônico para você, mesmo que sejam seniores.

Esteja ciente dos agentes do lado negro trabalhando contra você. Eles dirão coisas como “isso não pode ser feito” ou “mas fazemos assim há anos” ou “mas nossos canais de vendas tradicionais não vão gostar se vendermos diretamente aos clientes finais”. Ensine-lhes os caminhos da Força ou tire-os da nave. O alinhamento interno é fundamental.

Instale a plataforma de e-commerce certa: A falta de uma base tecnológica capaz é como construir sua operação de e-commerce no Great Pit of Carkoon, no planeta deserto Tatoonie. O Sarlacc está esperando para consumi-lo. Não corte curto aqui, e certifique-se de ter um processo completo para reunir seus requisitos.

Se você tiver uma plataforma de comércio eletrônico com baixo desempenho, provavelmente precisará fazer uma alteração. Esta é uma decisão difícil, sem dúvida, mas os Empreendedores Jedi enfrentam essas decisões e as tomam, e não têm medo de correr riscos calculados.

Encontrando a vitória na galáxia do comércio eletrônico

Derrotar o Lado Negro requer persistência. É preciso foco. Nossos Empreendedores Jedi aprenderam a importância do foco durante a Grande Bolha.

Certifique-se de ter um roteiro estratégico de comércio eletrônico para orientar seu sucesso: uma lista priorizada de itens realistas para você começar e manter o foco. A lição mais importante de nossos Empreendedores Jedi é fazer o processo rolar e ser ágil – enfrente e supere seus 'absolutos', mudando e se adaptando à medida que você cresce. E certifique-se de que sua base de tecnologia e recursos seja sólida.

Seu Mestre Jedi, nós podemos ser! Podemos ajudá-lo ao longo do caminho. Jedi da Nova Economia, nós somos. Seu treinamento e roteiro Jedi esperam por você. Você pode entrar em contato comigo através da World Wide Web em [email protected].

Que a força esteja com você!