Previsões da indústria móvel para 2018
Publicados: 2018-01-03Na minha 11ª edição de previsões da indústria móvel, 2018 já está começando com bombas tecnológicas, graças à FCC dos EUA que revogou os regulamentos de neutralidade de rede em 2017. No entanto, esse debate está longe de terminar.
Blockchain é ouro: qualquer empresa que mencione blockchain de repente sobe ao topo, e empresas públicas que discutem blockchain veem as avaliações de ações às vezes aumentarem drasticamente. Esses resultados são baseados principalmente no hype que o bitcoin e outras criptomoedas experimentaram em dezembro. As redes móveis continuam a florescer e o 5G provavelmente se tornará realidade este ano.
Previsões para 2017: como elas se saíram
Primeiro, gostaria de revisar as previsões de 2017 para ver como elas se saíram em relação à realidade desse setor dinâmico e em constante mudança. Para cada previsão de 2017, avaliarei a exatidão.
Previsão para 2017: Mensagens móveis: As mensagens por SMS continuarão a crescer e se tornarão o canal mundial dominante para interações com os clientes. O SMS mostrará resiliência e poder de permanência. As implantações do tipo RCS continuarão a decepcionar. Não haverá equivalente Android do Apple Messaging. Algumas plataformas de mensagens IP se tornarão canais alternativos legítimos ao SMS A2P.
Realidade de 2017 : os canais de mensagens e mensagens A2P cresceram e nossas estatísticas de mensagens A2P refletiram um crescimento com aumentos percentuais de dois dígitos em relação a 2016. Ovum indica que “as mensagens A2P devem crescer 8% CAGR de 2015 a 2018”.
Eu estava errado sobre RCS. O A2P RCS está ressurgindo graças ao catalisador do RCS Business Messaging do Google Jibe. Outros hubs RCS, incluindo Samsung, Mavenir e ecrio, estão fornecendo soluções em torno dos padrões GSMA Universal Profile 1.0 e 2.0, reduzindo a fragmentação RCS. O RCS está prestes a se tornar um importante canal de engajamento.
Pontuação da previsão de mensagens móveis de 2017: 75% correto, porque felizmente errei a parte RCS.
Previsão para 2017: Chatbots: Os chatbots serão muito divulgados, mas não ganharão destaque significativo, exceto algumas soluções de atendimento ao cliente, que acabarão levando à interação humana. Os chatbots substituirão a árvore do menu de chamadas de voz ou solicitarão as informações necessárias para o atendente humano.
Realidade de 2017: Fortemente divulgados, os chatbots estão sendo mais usados, especialmente no atendimento ao cliente; no entanto, sua proeminência ainda é questionável. Os bots são usados principalmente em aplicativos de bate-papo social não SMS. Para algumas plataformas, a capacidade de descobrir novos bots é um fator importante. Alguns baseados em SMS estão sendo implantados e desempenharão um papel cada vez maior no A2P RCS como um elemento central de mensagens de conversação nesse canal. O aprimoramento da IA dos chatbots tornou-se comum, aproveitando soluções como o api.ai do Google (agora chamado Dialogflow) e o Bot Framework da Microsoft, entre vários.
Pontuação de previsão do chatbot de 2017: 100% correto
Previsão para 2017: 5G: veremos o início da produção de implantações de 5G por operadoras de celular, visando inicialmente aplicativos de IoT; no entanto, alguns terão como alvo dispositivos de consumo.
realidade de 2017: Quase uma completa, mas próxima, miss. A GSA observou que 103 operadoras em 49 países estão “investindo em tecnologia 5G na forma de demonstrações, testes de laboratório ou testes de campo”. Em dezembro de 2017, 32 operadoras se comprometeram publicamente a implantar o 5G em 23 países, incluindo a Verizon Wireless, que se comprometeu a implantar o 5G em 3-5 cidades. A Huawei indicou que a Vodafone Itália alcançou a primeira conexão de dados 5G em Milão, Itália, marcando o início de sua implementação de rede planejada.
Pontuação da previsão 5G de 2017: 20% correta
Previsão para 2017: LTE: Até o final de 2017, haverá pelo menos 650 redes LTE e 200 redes LTE-Advanced lançadas em todo o mundo.
Realidade de 2017: No final de 2017, havia 647 redes LTE lançadas comercialmente com 680-700 redes previstas. Por GSA, existem 216 redes LTE-Advanced em 105 países.
Pontuação da previsão LTE 2017: 100% correta
Previsão para 2017: Apple: A Apple lançará um novo iPhone 8 e iOS 11 com inovações, incluindo uma tela OLED, sem botões de hardware, carregamento sem fio, recursos de câmera aprimorados e melhor suporte para LTE-Advanced. Isso levará a vendas recordes de iPhone com o Apple iOS ganhando participação de mercado, mas não dominando o Android.
realidade de 2017: A Apple lançou o iPhone 8 e o iOS 11; no entanto, também anunciou e enviou o iPhone X, que incluía a tela OLED, nenhum botão home e outros recursos. O carregamento sem fio está disponível para o iPhone 8 e iPhone X. O suporte LTE-Advanced praticamente não mudou nos novos dispositivos. A participação de mercado do Android-iOS varia em todo o mundo, mas o Android permanece na participação de 80-85% com o iOS em 15-20% de participação.
Pontuação da previsão da Apple em 2017: 85% correto
Previsão de 2017: Autenticação de dois fatores (2FA): 2FA continuará a ser o mecanismo dominante de autenticação e segurança, especialmente com o aumento dos relatórios de violação de contas. O 2FA será o canal dominante sobre o SMS, embora as soluções 2FA por meio de TOTP ganhem destaque.
Realidade de 2017: as violações continuaram em 2017, resultando em centenas de milhões, se não mais de 1 bilhão de dados de assinantes comprometidos. A Deloitte estava especificamente determinada a não ter 2FA em vigor. O relatório FIDO/Javelin State of Authentication 2017 citou que o SMS OTP para celular perde apenas para o uso de senha. Ficou em 4º lugar para online, com Autenticação Baseada em Conhecimento estática e dinâmica (KBA ou perguntas “secretas”) chegando em 2º e 3º . Software OTP (como soluções TOTP) seguiu o SMS OTP.
Pontuação de autenticação de dois fatores de 2017: 100% correta
Previsão de 2017: Wearables: os wearables vão crescer, mas sem aplicativos ou funcionalidades matadoras, vão subir lentamente. Fitness/saúde continuam a ser as aplicações predominantes. Apple e Fitbit continuam na liderança. Uma ou mais plataformas existentes serão encerradas.
Realidade de 2017: Jawbone, que já valeu mais de US$ 3 bilhões, está em liquidação, e a TomTom cortou empregos quando começou a reestruturar seu mapeamento e navegação. A Apple retomou a liderança no terceiro trimestre com 23% de participação, com Xiaomi (21%) e Fitbit (20%) atrás. Em termos de funcionalidade predominante, saúde e fitness lideram o mercado; no entanto, com a Série 3 da Apple habilitada para LTE, aplicativos como mensagens, alertas e comunicações estão ganhando uso.
Pontuação de previsão de wearables de 2017: 100% correto
Previsão para 2017: IoT: As aplicações de IoT mais dominantes serão em transporte, especialmente automação de veículos, seguidas por logística e dispositivos domésticos inteligentes. Poucos fabricantes de veículos fornecerão os recursos da Tesla (por exemplo, software para download, recursos de direção autônoma, etc.), mas mais fabricantes de automóveis fornecerão aplicativos móveis e gerenciamento remoto de veículos.
Realidade de 2017: De acordo com o IoT Institute, rastreamento e monitoramento de ativos foi o caso de uso mais popular, seguido pela automação de processos manuais e manutenção preditiva. As previsões de 2017 foram um pouco específicas demais; no entanto, a “automação de processos manuais” pode abranger algumas implementações de IoT com foco no consumidor. Grandes mudanças na IoT do veículo não foram realizadas, embora tenha havido muita imprensa em torno de mudanças fundamentais. As soluções de IoT mais inovadoras estavam no espaço industrial.
Pontuação de previsão de IoT de 2017: 30% correto
Previsão para 2017: Operadoras móveis: Espera-se alguma consolidação das operadoras móveis nos EUA, com a aquisição da Sprint ou da T-Mobile USA. A US Cellular pode ser adquirida com algumas operadoras menores de nível 3, levando a questões de concorrência e domínio de mercado entre as operadoras restantes.
Realidade de 2017: Sprint e T-Mobile novamente flertaram com a fusão e novamente cancelaram. A US Cellular permanece independente. Devido ao “período de silêncio” imposto pela FCC, houve poucas fusões e aquisições entre as operadoras de telefonia móvel nos Estados Unidos.
Pontuação da operadora de celular em 2017: 0% correto
Previsão para 2017: Ponto de venda móvel: POS continuará crescendo em uso e aceitação pelos consumidores. O Apple Pay superará o uso mensal de dois dígitos. Os consumidores começarão a aceitar as soluções de pagamento móvel como mais seguras do que os cartões de crédito. Mais sites serão compatíveis com Apple Pay e Android Pay.
Realidade de 2017: As soluções de pagamento móvel sem contato aumentaram. Um relatório de novembro do Bank Innovation indicou que o Apple Pay deve atingir 86 milhões de usuários em 2017. O Apple Pay está em 20 mercados, representando 70% do volume mundial de transações com cartão, e nos EUA em mais de 50% de todos os locais de varejo. Android Pay e Samsung Pay aumentaram; no entanto, meio que dividiu o mundo Android. O Apple Pay Cash foi lançado no final do quarto trimestre, permitindo aos usuários transferir dinheiro por meio do iMessage e outros canais, configurando o iMessage para se tornar um aplicativo de comunicação mais abrangente.
Pontuação do ponto de venda móvel de 2017: 100% correto
2017 foi um ano difícil para as previsões. Eu estava 61% correto, em comparação com as previsões de 2016, que estavam 83% corretas, e uma taxa de 82% correta em 2015.
Previsões da indústria móvel para 2018
As mensagens móveis continuam a dominar como a principal ferramenta de engajamento para interações com o consumidor . O SMS continuará liderando e superando os volumes de 2017. O uso de mídia de mensagens aumentará, incluindo Facebook Messenger, WeChat e outros. Pela primeira vez, a A2P RCS lançará serviços comerciais com as principais marcas e empresas interagindo com os consumidores por meio da RCS.
2018 será o ano em que o RCS retornará, otimizado especificamente para A2P (ou engajamento empresarial/negócio/marca) . Embora o RCS de pessoa para pessoa ou P2P cresça, o maior impacto será a interação com o consumidor. A maioria será por meio de chatbots assistidos por IA. Até o final de 2018, haverá entre 500 e 700 milhões de MAUs usando RCS globalmente, começando a rivalizar com aplicativos de mensagens não SMS. Esse número será maior se o Apple iMessage for compatível com o RCS Universal Profile. 2018 pode ser o começo do fim para muitos aplicativos móveis, pois os usuários descobrem que as interfaces de conversação funcionam tão bem ou melhor do que aplicativos móveis com funcionalidade semelhante.
A Apple aumentará sua participação no mercado mundial de iOS, aproveitando o sucesso do iPhone X. Os novos iPhones em 2018 alavancarão a nova tecnologia e os recursos introduzidos no iPhone X. Espere mais aprimoramentos no iMessage e recursos aprimorados de LTE Advanced para mais redes em todo o mundo. As revelações de 2017 sobre problemas de lentidão da bateria não terão muito efeito. O Apple Watch continuará dominando os wearables, aumentando sua participação para quase 30%.
O Apple HomePod será lançado com recursos inovadores, permitindo uma integração próxima com dispositivos móveis da Apple que o Amazon Echo e o Google Home não terão . O HomePod não ultrapassará a Amazon ou o Google, mas se tornará a gênese de uma nova classe de assistente digital pessoal que crescerá em influência.
A autenticação que alavanca as soluções móveis ganhará mais visibilidade e uso pelos consumidores globais . A autenticação de dois fatores (2FA) por SMS continuará sendo a solução mais usada pelos consumidores, seguida pela 2FA por meio de aplicativos móveis. As operadoras móveis fecharão as vulnerabilidades de segurança em torno do SMS. A autenticação biométrica ganhará destaque.
As soluções de API centradas no desenvolvedor para canais móveis aumentarão o uso – especialmente no envolvimento de mensagens , alimentando as mensagens móveis como um meio para o envolvimento do cliente. O autoatendimento de desenvolvedores e não desenvolvedores em mensagens – e até soluções de chatbot – trará canais móveis para mais negócios, de forma mais rápida e fácil.
Espere mais de 750 redes LTE implantadas comercialmente, mais de 300 redes LTE-Advanced implantadas comercialmente e mais de 50 redes 5G implantadas comercialmente. A GSA observou que 2018 deve ter mais de 3 bilhões de assinaturas LTE. No final de 2017, havia 116 operadoras móveis “investindo em redes 5G pré-padrões”. Muitos fornecerão soluções sem fio fixas e algumas soluções especiais. Duvido que veremos muitos celulares com suporte para 5G; que provavelmente se concretizará em 2019 e além.
O debate sobre a neutralidade da rede dos EUA não acabou. Haverá desafios legais e legislativos para a revogação de dezembro de 2017 de vários regulamentos da FCC em torno da neutralidade da rede. Esta é uma questão politicamente carregada. A maioria dos americanos, assim como os gigantes da tecnologia, apoiavam as cláusulas de neutralidade da rede, mas muitas operadoras de telefonia móvel queriam que fossem revogadas. Espere confusão, mas pouca atividade negativa voltada para o consumidor por parte das operadoras móveis e ISPs devido à menor regulamentação. A maioria das pessoas não notará as mudanças de acessibilidade.
Os dispositivos de IoT conectados à rede móvel continuarão a dominar o espaço da IoT à medida que as indústrias se apressam para fornecer sensores conectados a dispositivos móveis. Isso será especialmente importante para o rastreamento de ativos em todos os setores, especialmente aqueles em que os ativos móveis devem ser rastreados e mantidos. Curiosamente, esses sensores conectados à rede móvel usarão principalmente as redes existentes . As empresas que fornecem soluções de IoT se beneficiarão ao fornecer recursos de mineração, rastreamento e manutenção de big data para gerenciar e processar dados de ativos de milhões de sensores conectados. As atividades de IoT em soluções industriais e focadas no consumidor aumentarão substancialmente.
Blockchain (de acordo com o Gartner, ainda no pico das expectativas infladas) será acoplado a plataformas e aplicativos móveis para fornecer soluções inovadoras para programas de finanças, segurança e carteira/fidelidade móvel. Indo além das carteiras e aplicativos de criptomoedas baseados em dispositivos móveis, os dispositivos móveis podem ser usados como nós de blockchain que podem armazenar uma variedade de transações seguras. As inovações demonstrarão que os dispositivos móveis podem ser excelentes para soluções baseadas em blockchain, que podem ser tão fáceis quanto baixar um aplicativo específico para os consumidores.
Última palavra
As previsões do setor móvel para 2018 abrangem uma ampla faixa: mensagens móveis (SMS, RCS, aplicativos de bate-papo de mensagens), autenticação e blockchain relacionados a dispositivos móveis, IoT, Apple, neutralidade de rede e muito mais. Este ano, decidi ficar longe de fusões e aquisições, embora ache que veremos algumas, mas não tantas, como nos anos anteriores.
Uma variedade de novos negócios surgirá e se tornará notável em áreas como chatbots, IoT, 5G e IA, mas não exclua os líderes de tecnologia existentes. Eles também estão trabalhando em tecnologia inovadora e surpreendente. Sem dúvida, 2018 será outro ano emocionante na indústria móvel.