Como pregar o guia de estilo de mídia social da sua marca

Seja você uma marca ou um criador de conteúdo, manter uma imagem consistente de mídia social é crucial para construir uma marca forte . Veja o sucesso explosivo de marcas como Chipotle e Wendy's com seus posts divertidos, criativos e muitas vezes sarcásticos. Ou como o Denny's conseguiu acumular centenas de milhares de seguidores com seus posts bizarros no Instagram.

Embora as especificidades possam variar, há um fator-chave que contribui para o sucesso dessas marcas nas mídias sociais: manter uma imagem de marca consistente. É aí que entra um guia de estilo de mídia social, fornecendo diretrizes sobre qual deve ser a voz da sua marca, como sua mídia social deve ser e muito mais. Vamos descobrir o que é um guia de estilo de mídia social, por que você precisa dele e o que deve incluir ao criar um.

O guia completo para guias de estilo de mídia social:

O que é um guia de estilo de mídia social?

Como o nome sugere, um guia de estilo de mídia social é um conjunto de diretrizes sobre como sua marca deve se parecer e se comportar em diferentes canais de mídia social. Ele informa como você apresenta sua marca nas mídias sociais, o que moldará a maneira como as pessoas percebem sua marca. Essencialmente, ele especifica o que as pessoas devem pensar sobre sua marca e que tipo de imagem devem associar a ela.

Por que você precisa de um guia de estilo para mídias sociais?

Um guia de estilo de mídia social é essencial na execução perfeita de sua estratégia de mídia social . Ele fornece um detalhamento de como você deve representar sua marca nas mídias sociais, descrevendo como seu conteúdo deve ser exibido quando você o compartilha. Além disso, também fornece instruções sobre como se comunicar com seu público, qual voz de marca você deve manter e que tipo de linguagem deve usar.

Por exemplo, Innocent Drinks usa uma voz de marca de mídia social que é informal, direta e quase ingênua porque é muito simples. Isso representa perfeitamente a marca, exalando um ar de inocência, alinhando-se com o nome da marca.

#Você sabia que não é uma política inocente da empresa pagar voos para Creta apenas para fotografar alguns posts de produtos para nossa bebida Inner Winner?

Definitivamente já sabíamos disso e é por isso que tiramos essas fotos cuidadosamente editadas de nossa mesa, que não fica em Creta. pic.twitter.com/icGGv85BOi

— bebidas inocentes (@innocent) 4 de agosto de 2022

Como tal, ter um guia de estilo de mídia social permite que você mantenha a consistência da marca em diferentes canais de mídia social, o que aumentará sua credibilidade. Isso também o torna particularmente importante para sua estratégia de mídia social multicanal. Ele fornece à sua equipe de mídia social uma compreensão sólida da imagem e da voz da marca que eles precisam usar, independentemente da plataforma.

Assim, mesmo ao integrar novos funcionários, eles podem ter uma ideia instantânea do que se espera deles. Com as regras claramente definidas, eles podem entender rapidamente como você deseja que a marca seja representada nas mídias sociais. Isso também deixa menos espaço para erros, pois todos os envolvidos em sua mídia social sabem como executar sua estratégia de maneira alinhada à identidade da sua marca.

Além disso, um guia de estilo de mídia social é crucial se você estiver terceirizando algumas de suas tarefas criativas e de gerenciamento de mídia social para freelancers ou agências. Com todas as diretrizes de sua marca organizadas em um guia útil, ele se torna uma fonte obrigatória para entender a personalidade e a imagem da sua marca, mesmo para talentos não internos. Da mesma forma, até ajuda na sua estratégia de marketing de influenciadores, pois fornece aos criadores alguma estrutura a seguir ao desenvolver conteúdo para sua campanha.

9 coisas para cobrir em seu guia de estilo de mídia social

Os guias de estilo de mídia social parecerão diferentes para cada empresa e os componentes nem sempre serão os mesmos. Dito isso, aqui estão alguns dos principais componentes a serem incluídos em seu guia de estilo de mídia social.

1. Perfis sociais

Primeiramente, liste claramente todos os perfis de mídia social que sua marca possui. Você pode usar vários canais de mídia social e ter várias contas em cada plataforma. Por exemplo, marcas como a Netflix mantêm uma conta no Twitter separada apenas para suporte ao cliente. Certifique-se de que todos estejam incluídos em sua lista para que você possa obter uma visão completa de suas convenções de nomenclatura.

Uma área importante em que você precisa manter a consistência é nas convenções de nomenclatura para que as pessoas possam reconhecer facilmente sua marca, independentemente de qual nova plataforma você decida ingressar. Isso também ajudará seu público a diferenciar entre perfis autênticos e perfis falsos, para que possam decidir em quais confiar.

Defina diretrizes claras sobre como formatar seus nomes de usuário em diferentes canais de mídia social. Por exemplo, a Ben & Jerry's não usa o símbolo “&” em seus nomes de usuário de mídia social, embora seja parte do nome da marca. A marca explica isso e usa @benandjerrys em seus perfis de mídia social. Para suas contas subsidiárias em outros países, eles adicionam abreviações da região, como “Reino Unido” ou “Oz” em vez de “Austrália”.

Certifique-se também de ter um plano de backup caso o nome de usuário exato que você deseja não esteja disponível. Por exemplo, você pode precisar adicionar algo como “oficial” ou “HQ” para indicar qual é sua conta de marca principal.

2. Personas do público

Para desenvolver uma voz de marca impactante, você precisa saber com quem está falando. Isso torna crucial definir claramente quem é seu público e identificar as diferentes personas que você deseja segmentar.

Seu guia de estilo de mídia social deve ter breves descrições de cada persona para que sua equipe possa consultar isso rapidamente ao desenvolver conteúdo. Além disso, ter suas personas de público descritas também lhe dará um melhor senso de direção para o restante das diretrizes da sua marca. Por exemplo, você poderá desenvolver uma estratégia visual que atraia seu público.

3. Voz e tom da marca

A voz da sua marca é o que o diferencia da concorrência e o ajuda a se conectar com seu público. Mantê-lo consistentemente em suas contas de mídia social é essencial para criar familiaridade com seus seguidores. Você não quer enviar mensagens confusas sendo todo divertido e peculiar no Instagram, mas completamente sério e inacessível no Facebook.

Embora seja verdade que você precise fazer pequenos ajustes em sua voz com base na plataforma de mídia social, tente manter intacta a personalidade e a essência da sua marca. Isso exigiria encontrar o equilíbrio certo entre a voz que o público da plataforma prefere e a voz que é fiel à sua marca. Sua presença social ainda deve se parecer com você, não importa qual plataforma você esteja usando.

Por exemplo, o LinkedIn é uma rede social onde as pessoas mantêm um tom de voz profissional devido à natureza profissional da plataforma. Então, seu primeiro instinto pode ser mudar completamente de um tom divertido e peculiar para um tom formal. Em vez disso, tente manter o equilíbrio certo, mantendo as coisas casuais e alegres sem soar completamente pouco profissional. Isso significa limitar o sarcasmo e o sarcasmo (se forem sinônimos da voz da sua marca) ao Twitter ou a outras plataformas menos formais.

Todo mundo conhece a Wendy's como uma marca que não se cala com sarcasmo e sarcasmo, com um forte jogo de “assar” no Twitter. Mas a marca mantém um pouco mais profissional no LinkedIn. Por exemplo, no post a seguir, apresentando seus novos palitos de rabanada estilo caseiro na plataforma, a marca mantém o profissionalismo sem soar abertamente formal e inacessível. Ainda dá para perceber a personalidade divertida e bem-humorada da marca.

Fonte: linkedin.com

Seja descritivo ao definir a voz da sua marca em seu guia de estilo de mídia social. Isso ajudará você a definir expectativas claras com sua equipe de mídia social sobre como sua marca deve soar. A Autodesk ainda ajuda as pessoas a visualizar a voz de sua marca criando um gráfico que ilustra o equilíbrio certo que elas estão procurando. Para esclarecer melhor suas expectativas, tente fornecer diferentes exemplos do que é ruim e do que é bom.

Fonte: brand.autodesk.com

Além disso, você também deve especificar outros detalhes, como:

• Se usar jargão e quais palavras evitar
• Como manter sua voz inclusiva
• Se deve usar emojis, adesivos e GIFs, quais são aceitáveis ​​e em quais plataformas
• Como e onde incluir frases de chamariz

Um detalhe importante a ser incluído é quando fazer exceções. Quando não há problema em se desviar da voz da sua marca? Por exemplo, se você estiver postando suas condolências por alguma calamidade, pode não ser a melhor ideia manter o senso de humor habitual que é sinônimo de sua marca nas mídias sociais.

Quando as inundações atingiram o leste do Kentucky, a Denny's imediatamente trocou sua voz de marca habitual e substituiu suas postagens bizarras no Instagram por uma mensagem séria. A marca ofereceu ajuda e forneceu detalhes sobre onde as pessoas podem obter ajuda.

4. Regras de linguagem da marca

Consistência é manter as coisas na marca, e seu guia de estilo de mídia social deve descrever as especificidades da linguagem específica da marca. Isso inclui detalhes como marcas registradas – se para capitalizar nomes de marcas e nomes de produtos. Por exemplo, thredUP escolhe apenas capitalizar “UP” e evita iniciar o nome da marca com uma letra maiúscula. Você pode ver isso sendo usado de forma consistente nas contas de mídia social da marca também.

Fonte: twitter.com

Além disso, você deve fazer uma lista de outros idiomas e acrônimos específicos da marca. Por exemplo, a BUXOM Cosmetics usa o termo “BUXOM babe” para se referir aos fãs nas mídias sociais. Eles usam esse termo como uma hashtag ao compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

5. Formatação de postagens

Quer seguir um formato específico para suas postagens? Por exemplo, você pode querer incluir quebras de linha entre postagens com legendas mais longas. Ou talvez, ao compartilhar postagens de link, você queira preceder o link com uma breve legenda e segui-lo com uma hashtag ou duas. Alternativamente, você pode querer incluir todas as suas hashtags no primeiro comentário.

Além disso, você pode atribuir suas respostas relacionadas ao suporte incluindo uma assinatura para que os clientes saibam com quem estão falando. Especificar essas regras de formatação dará à sua equipe um melhor senso de direção para criar seu conteúdo de mídia social .

6. Outras regras de consistência

Além do acima, você também deve considerar especificar as diferentes regras linguísticas e de estilo a serem seguidas para manter a consistência. Isso pode incluir o uso do inglês do Reino Unido ou dos EUA, dependendo de sua localização e público-alvo. Além disso, você também pode escolher quais guias de estilo existentes usar – Chicago Manual ou Associated Press.

Outras regras de consistência menores podem incluir:

• Se deve encurtar seus URLs
• Como formatar datas e horas
• Qual estilo de traço usar
• Se deve usar a vírgula Oxford
• Se deve usar maiúsculas e minúsculas em frases ou títulos para títulos

7. Uso de hashtag

Uma das partes mais importantes do seu guia de estilo de mídia social são as regras relacionadas à hashtag. Como as hashtags desempenham um papel tão importante para aumentar a visibilidade e o impacto nas mídias sociais, você precisa estabelecer uma estratégia forte de hashtag e segui-la de forma consistente. Mais importante, você também deve delinear essa estratégia de hashtag em seu guia de estilo de mídia social para que todos em sua equipe possam ajudá-lo a executá-la.

Não hesite em se aprofundar nesta seção do seu guia de estilo. Certifique-se de que as especificações a seguir estejam claramente incluídas.

Quais hashtags usar

Quais são as hashtags de marca que você planeja usar? Com que frequência eles devem ser usados ​​e quais tipos de postagens devem tê-los? Por exemplo, você pode querer incluir hashtags de nome de produto em postagens de promoção de produto. Ou, como Gisou, você também pode incluir outras hashtags de marca, como #beepoweredhaircare e #beepoweredglow, que não são exatamente nomes de produtos, mas são específicos da marca.

Existem hashtags específicas para suas campanhas? Talvez você tenha hashtags para usar consistentemente em suas campanhas em andamento? Ou uma hashtag que você deve usar apenas por um período específico enquanto durar a campanha.

Além disso, você planeja usar hashtags de tendências e genéricas relevantes para o seu conteúdo? Em caso afirmativo, com que frequência você deve usá-las e como planeja encontrar hashtags populares ? Certifique-se de especificar todos esses detalhes para que não haja confusão sobre quando usar hashtags e quais hashtags você deve usar.

Número de hashtags

Outro detalhe importante a ser incluído é o número de hashtags a serem incluídas em suas postagens. Algumas marcas gostam de carregar suas postagens com várias hashtags, enquanto outras tentam manter o mínimo com apenas algumas hashtags aqui e ali. Por exemplo, a Pedro Garcia Shoes inclui apenas duas hashtags consistentemente em suas postagens no Instagram.

Formatação de hashtags

Certifique-se de especificar se deseja usar letras minúsculas ou maiúsculas em suas hashtags, bem como quais letras devem ser maiúsculas. Embora isso não faça muita diferença tecnicamente, pode melhorar a legibilidade da sua hashtag e torná-la mais atraente visualmente. Por exemplo, #SheHulk é muito mais fácil de ler e entender do que #shehulk. Mas #madeinspain pode ser mais atraente estilisticamente do que #MadeInSpain.

8. Como lidar com as interações do público

Em seguida, é hora de definir regras sobre como responder ao seu público. Você simplesmente agradecerá por uma menção positiva à marca ou fará uma pergunta de acompanhamento? Ou você vai tentar resolver problemas em comentários públicos ou levá-los para a caixa de entrada?

Certifique-se de que todos estejam na mesma página criando uma diretriz formal sobre como lidar com diferentes tipos de interações com o público. Idealmente, você deve reunir várias respostas predeterminadas na marca que sua equipe pode personalizar e reutilizar para situações comuns.

Embora isso possa economizar seu tempo e manter a consistência da marca, tente não exagerar. Você não quer parecer robótico respondendo a cada cliente com a mesma mensagem. Encontre maneiras de manter suas respostas humanas e pessoais. Veja como o Canva mantém suas respostas variadas e personalizadas para cada usuário nos exemplos a seguir.

Fonte: twitter.com

Fonte: twitter.com

9. Diretrizes de projeto

Com a mídia social sendo um canal altamente visual, é provável que você compartilhe alguns gráficos originais de vez em quando. Certifique-se de que seu guia de estilo especifique claramente as diretrizes de design para que a aparência visual da sua marca permaneça consistente.

Suas diretrizes de design devem definir claramente qual paleta de cores usar e quais fontes usar. Dependendo do aplicativo, você também pode precisar escolher várias fontes que podem ser usadas de forma consistente em diferentes designs.

Além disso, certifique-se de esclarecer quais filtros e efeitos estão na marca. Descreva a aparência geral que você deseja transmitir através de suas imagens para que sua equipe possa mantê-la consistentemente.

Você também pode especificar quando e onde usar seu logotipo. Algumas marcas podem precisar criar uma versão modificada de seu logotipo apenas para uso nas mídias sociais. Por exemplo, você precisará cortar seu logotipo em uma forma circular para se adequar às especificações da imagem do perfil de alguns canais de mídia social.

Para o Instagram especificamente, certifique-se de definir o layout de grade que deseja manter. Se você deseja manter um feed coerente com uma aparência consistente, é importante definir claramente como sua grade deve ser. Dê exemplos de como organizar suas postagens para atingir esse objetivo.

Fortalecendo a identidade da sua marca nas redes sociais

Um guia de estilo de mídia social sólido é a chave para alcançar a consistência da marca nas redes sociais, o que posteriormente ajudará você a estabelecer uma forte identidade de marca. Use as dicas compartilhadas acima para criar ou melhorar o guia de estilo de mídia social da sua marca.

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