如何確定品牌的社交媒體風格指南

無論您是品牌還是創造者，保持一致的社交媒體形像對於建立強大的品牌至關重要。 看看像 Chipotle 和 Wendy's 等品牌的爆炸式成功，他們的帖子很有趣、很有創意，而且經常是尖刻的。 或者 Denny's 如何通過他們奇怪的 Instagram 帖子吸引了數十萬粉絲。

儘管具體情況可能有所不同，但這些品牌在社交媒體上取得成功的關鍵因素之一是保持一致的品牌形象。 這就是社交媒體風格指南的用武之地，為您提供有關品牌聲音應該是什麼、社交媒體應該如何呈現等方面的指導。 讓我們找出什麼是社交媒體風格指南，為什麼需要它，以及在創建它時應該包括什麼。

社交媒體風格指南完整指南：

什麼是社交媒體風格指南？

顧名思義，社交媒體風格指南是一套關於您的品牌在不同社交媒體渠道中的外觀和行為方式的指南。 它會告知您如何在社交媒體上展示您的品牌，從而塑造人們看待您品牌的方式。 從本質上講，它指定了人們應該如何看待您的品牌，以及他們應該與什麼樣的形象相關聯。

為什麼需要社交媒體風格指南？

社交媒體風格指南對於無縫執行社交媒體策略至關重要。 它通過概述您的內容在分享時的外觀和感覺，為您提供瞭如何在社交媒體上代表您的品牌的細分。 此外，它還為您提供了有關如何與觀眾交流、應該保持什麼樣的品牌聲音以及應該使用哪種語言的指導。

例如，Innocent Drinks 使用一種非正式、直接且幾乎天真的社交媒體品牌聲音，因為它非常簡單。 這完美地代表了品牌，散發出一種天真無邪的氣息，與品牌名稱保持一致。

#DidYouKnow，花費飛往克里特島的航班只是為了為我們的 Inner Winner 飲品拍攝一些產品帖子，這不是無辜的公司政策嗎？

我們肯定已經知道，這就是為什麼我們從辦公桌上拍攝這些經過精心編輯的照片，而這幾乎不在克里特島。 pic.twitter.com/icGGv85BOi

- 無辜的飲料（@innocent）2022 年 8 月 4 日

因此，擁有社交媒體風格指南可以讓您在不同的社交媒體渠道中保持品牌一致性，這將增加您的可信度。 這對於您的多渠道社交媒體策略也特別重要。 它為您的社交媒體團隊提供了對他們需要使用的品牌形象和聲音的深刻理解，無論平台如何。

因此，即使在新員工入職時，他們也可以立即感受到對他們的期望。 通過明確規定的規則，他們可以快速了解您希望如何在社交媒體上展示品牌。 這也減少了出錯的空間，因為參與您的社交媒體的每個人都知道如何以符合您的品牌標識的方式執行您的策略。

此外，如果您將一些創意和社交媒體管理任務外包給自由職業者或代理機構，則社交媒體風格指南至關重要。 將您的所有品牌指南組織成一個有用的指南，即使對於非內部人才，它也成為了解您的品牌個性和形象的首選來源。 同樣，它甚至有助於您的影響者營銷策略，因為它為創作者在為您的廣告系列開發內容時提供了一些可遵循的結構。

社交媒體風格指南中需要涵蓋的 9 件事。

每個公司的社交媒體風格指南看起來都不同，而且組件可能並不總是相同的。 也就是說，這裡有一些要包含在您的社交媒體風格指南中的關鍵組件。

1. 社交資料

首先，清楚地列出您的品牌擁有的所有社交媒體資料。 您可以使用多個社交媒體渠道並在每個平台上擁有多個帳戶。 例如，Netflix 等品牌維護一個單獨的 Twitter 帳戶，僅用於客戶支持。 確保這些都包含在您的列表中，以便您可以全面了解您的命名約定。

您需要保持一致性的一個關鍵領域是您的命名約定，這樣無論您決定加入哪個新平台，人們都可以輕鬆識別您的品牌。 這也將幫助您的受眾區分真實的個人資料和虛假的個人資料，以便他們決定信任哪些個人資料。

就如何跨不同社交媒體渠道格式化您的用戶名制定明確的指導方針。 例如，Ben & Jerry's 不在其社交媒體用戶名中使用“&”符號，儘管它是品牌名稱的一部分。 該品牌將其詳細說明並在其社交媒體資料中使用@benandjerrys。 對於他們在其他國家/地區的附屬賬戶，他們添加了地區的縮寫，例如“UK”或“Oz”，而不是“Australia”。

確保您還有一個備份計劃，以防您想要的確切用戶名不可用。 例如，您可能需要添加諸如“官方”或“總部”之類的內容來表明哪個是您的主要品牌帳戶。

2. 受眾角色

要發展有影響力的品牌聲音，您需要知道您在與誰交談。 這使得明確定義您的受眾是誰並確定您想要定位的不同角色變得至關重要。

您的社交媒體風格指南應該對每個角色進行簡要描述，以便您的團隊在開發內容時可以快速參考。 此外，概述您的受眾角色還將使您對其餘的品牌指南有更好的方向感。 例如，您將能夠制定吸引觀眾​​的視覺策略。

3.品牌聲音和語氣

您的品牌聲音使您在競爭中脫穎而出，並幫助您與觀眾建立聯繫。 在您的社交媒體帳戶中保持一致對於建立與您的關注者的熟悉度至關重要。 您不想在 Instagram 上表現得既有趣又古怪，但在 Facebook 上卻完全嚴肅且難以接近，從而發送混雜的信息。

雖然您必鬚根據社交媒體平台對您的聲音進行微調，但請盡量保持您的品牌個性和本質不變。 這需要在平台受眾喜歡的聲音和對您的品牌真實的聲音之間找到適當的平衡。 無論您使用哪個平台，您的社交形像都應該看起來和感覺像您。

例如，LinkedIn 是一個社交網絡，由於平台的專業性質，人們在其中保持專業的語氣。 所以，你的第一直覺可能是完全從有趣和古怪的語氣切換到正式的語氣。 相反，試著保持適當的平衡，讓事情保持隨意和輕鬆，而不是聽起來完全不專業。 這意味著將諷刺和諷刺（如果它們與您的品牌聲音同義）限制在 Twitter 或其他不太正式的平台上。

每個人都知道 Wendy's 是一個不拘泥於諷刺和諷刺的品牌，在 Twitter 上擁有強大的“烤”遊戲。 但該品牌在 LinkedIn 上讓它稍微專業一些。 例如，在下面的帖子中，他們在平台上介紹了他們的新家常法式吐司棒，該品牌在保持專業性的同時，又不會顯得過於正式和難以接近。 您仍然可以感受到該品牌的有趣和幽默的個性。

資料來源：linkedin.com

在社交媒體風格指南中定義品牌聲音時要具有描述性。 這將幫助您與您的社交媒體團隊對您的品牌聽起來應該是什麼樣子設定明確的期望。 Autodesk 甚至通過創建一個圖表來說明他們正在尋找的正確平衡，從而幫助人們可視化他們的品牌聲音。 為了進一步闡明您的期望，請嘗試提供不同的例子來說明什麼是壞的和什麼是好的。

來源：brand.autodesk.com

此外，您還應該指定其他詳細信息，例如：

• 是否使用行話以及避免使用哪些詞
• 如何讓你的聲音保持包容性
• 是否使用表情符號、貼紙和 GIF，哪些可以接受，在哪些平台上使用
• 如何以及在何處包含號召性用語

要包括的一個關鍵細節是何時進行例外處理。 什麼時候可以偏離您的品牌聲音？ 例如，如果您要對某些災難表示哀悼，那麼在社交媒體上保持與您的品牌同義的通常幽默感可能不是最好的主意。

當洪水襲擊東肯塔基州時，Denny's 立即改變了他們通常輕鬆愉快的品牌聲音，並用嚴肅的信息取代了他們奇怪的 Instagram 帖子。 該品牌提供了幫助，並提供了人們可以在哪裡獲得幫助的詳細信息。

4.品牌語言規則

一致性是關於保持品牌上的東西，你的社交媒體風格指南應該概述品牌特定語言的細節。 這包括商標等細節——是否將品牌名稱和產品名稱大寫。 例如，thredUP 選擇僅將“UP”大寫，並避免以大寫字母開頭其品牌名稱。 您也可以看到該品牌的社交媒體帳戶也一直在使用這一點。

資料來源：twitter.com

此外，您應該列出其他品牌特定的語言和首字母縮寫詞。 例如，BUXOM Cosmetics 使用“BUXOM babe”一詞來指代社交媒體上的粉絲。 他們在共享用戶生成的內容時使用這個術語作為標籤。

5.帖子格式

你想為你的帖子遵循特定的格式嗎？ 例如，您可能希望在具有較長標題的帖子之間包含換行符。 或者，也許在分享鏈接帖子時，您可能希望在鏈接之前加上一個簡短的標題，然後用一個或兩個主題標籤跟進。 或者，您可能希望在第一條評論中包含所有主題標籤。

此外，您可能希望通過包含簽名來歸因與支持相關的響應，以讓客戶知道他們正在與誰交談。 指定這些格式規則將使您的團隊更好地了解創建社交媒體內容的方向。

6.其他一致性規則

除了上述之外，您還應該考慮指定要遵循的不同語言和風格規則以保持一致性。 這可能包括是否使用英國或美國英語，具體取決於您的位置和目標受眾。 除此之外，您還可以選擇使用哪些現有的風格指南——芝加哥手冊或美聯社。

其他次要一致性規則可能包括：

• 是否縮短您的網址
• 如何格式化日期和時間
• 使用哪種破折號樣式
• 是否使用牛津逗號
• 標題是否使用句子大小寫或標題大小寫

7.標籤使用

社交媒體風格指南中最重要的部分之一是與標籤相關的規則。 由於主題標籤在提高社交媒體的知名度和影響力方面發揮著至關重要的作用，因此您需要建立強大的主題標籤策略並始終如一地遵循它。 更重要的是，您還應該在社交媒體風格指南中概述此標籤策略，以便團隊中的每個人都可以幫助您執行它。

不要猶豫，深入了解您的風格指南的這一部分。 確保清楚地包括以下細節。

使用哪些標籤

您計劃使用哪些品牌標籤？ 它們應該多久使用一次，哪些類型的帖子應該有它們？ 例如，您可能希望在產品促銷帖子中包含產品名稱主題標籤。 或者像 Gisou 一樣，您還可以包含其他品牌標籤，例如 #beepoweredhaircare 和 #beepoweredglow，它們並不完全是產品名稱，而是特定於品牌。

是否有針對您的廣告系列的主題標籤？ 也許您有標籤可以始終用於您正在進行的活動？ 或者一個主題標籤，您應該只在活動持續期間的特定時期使用。

此外，您是否計劃使用與您的內容相關的趨勢和通用主題標籤？ 如果是這樣，您應該多久使用一次？您打算如何尋找流行的主題標籤？ 確保指定所有這些詳細信息，這樣就不會混淆何時使用主題標籤以及應該使用哪些主題標籤。

標籤數量

要包含的另一個重要細節是要包含在您的帖子中的主題標籤的數量。 一些品牌喜歡用一堆主題標籤加載他們的帖子，而另一些品牌則試圖通過這里和那裡的幾個主題標籤來保持最小化。 例如，Pedro Garcia Shoes 在其 Instagram 帖子中始終包含兩個主題標籤。

格式化主題標籤

請務必指定在主題標籤中是使用小寫還是大寫，以及要大寫的字母。 雖然這在技術上並沒有那麼大的區別，但它可以提高您的標籤可讀性並使其更具視覺吸引力。 例如，#SheHulk 比#shehulk 更容易閱讀和理解。 但是#madeInSpain 在風格上可能比#MadeInSpain 更具吸引力。

8. 處理觀眾互動

接下來，是時候制定如何回應觀眾的規則了。 您會簡單地感謝他們對品牌的正面提及或問他們一個後續問題嗎？ 或者您會嘗試解決公共評論中的問題或將其發送到收件箱嗎？

通過創建有關如何處理不同類型的受眾互動的正式指南，確保每個人都在同一頁面上。 理想情況下，您應該將一堆預先確定的品牌回复放在一起，您的團隊可以針對常見情況進行自定義和重用。

雖然這可以節省您的時間並保持品牌一致性，但盡量不要過度。 您不想通過用相同的信息回复每個客戶來聽起來像機器人一樣。 想辦法讓你的回答保持人性化和個性化。 在以下示例中，了解 Canva 如何使他們的響應多樣化並針對每個用戶進行個性化。

資料來源：twitter.com

資料來源：twitter.com

9. 設計指南

由於社交媒體是一個高度可視化的渠道，您可能會不時分享一些原始圖形。 確保您的風格指南明確指定設計指南，以使您的品牌的視覺外觀和感覺保持一致。

您的設計指南應清楚地概述要使用的調色板和要使用的字體。 根據應用程序，您可能還需要選擇可以在不同設計中一致使用的多種字體。

此外，一定要明確哪些過濾器和效果是品牌的。 描述您希望通過圖像散發出的整體外觀和感覺，以便您的團隊可以始終如一地維護它。

您可能還想指定何時何地使用您的徽標。 一些品牌可能需要創建其徽標的修改版本，僅用於社交媒體。 例如，您需要將徽標裁剪成圓形，以適應某些社交媒體渠道的個人資料圖片規格。

特別是對於 Instagram，請確保定義要維護的網格佈局。 如果您想保持具有一致外觀和感覺的連貫提要，重要的是清楚地勾勒出您的網格應該是什麼樣子。 舉例說明如何組織您的帖子以實現此目標。

加強您的社交品牌形象

紮實的​​社交媒體風格指南是在社交媒體上實現品牌一致性的關鍵，這將幫助您建立強大的品牌形象。 使用上面分享的技巧來創建或改進您品牌的社交媒體風格指南。

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