Cómo clavar la guía de estilo de redes sociales de su marca

Ya sea que sea una marca o un creador, mantener una imagen coherente en las redes sociales es crucial para construir una marca sólida . Mire el éxito explosivo de marcas como Chipotle y Wendy's con sus publicaciones divertidas, creativas y, a menudo, sarcásticas. O cómo Denny's ha logrado acumular cientos de miles de seguidores con sus extrañas publicaciones de Instagram.

Si bien los detalles pueden variar, hay un factor clave que contribuye al éxito de estas marcas en las redes sociales: mantener una imagen de marca consistente. Ahí es donde entra en juego una guía de estilo de redes sociales, que le brinda pautas sobre cómo debe ser la voz de su marca, cómo deben verse sus redes sociales y más. Averigüemos qué es una guía de estilo de redes sociales, por qué la necesita y qué debe incluir al crear una.

La guía completa de guías de estilo de redes sociales:

¿Qué es una guía de estilo de redes sociales?

Como sugiere el nombre, una guía de estilo de redes sociales es un conjunto de pautas sobre cómo debe verse y comportarse su marca en diferentes canales de redes sociales. Informa cómo presenta su marca en las redes sociales, lo que luego dará forma a la forma en que las personas perciben su marca. Esencialmente, especifica lo que las personas deben pensar sobre su marca y qué tipo de imagen deben asociar con ella.

¿Por qué necesita una guía de estilo para las redes sociales?

Una guía de estilo de redes sociales es esencial para la perfecta ejecución de su estrategia de redes sociales . Le brinda un desglose de cómo debe representar su marca en las redes sociales al describir cómo debe verse y sentirse su contenido cuando lo comparte. Además, también le brinda instrucciones sobre cómo comunicarse con su audiencia, qué voz de marca debe mantener y qué tipo de lenguaje debe usar.

Por ejemplo, Innocent Drinks utiliza una voz de marca en las redes sociales que es informal, directa y casi ingenua porque es muy simple. Esto representa perfectamente la marca al exudar un aire de inocencia, alineándose con el nombre de la marca.

¿#Sabíasque no es una política inocente de la compañía gastar vuelos a Creta solo para fotografiar algunas publicaciones de productos para nuestra bebida Inner Winner?

Definitivamente ya lo sabíamos, por eso tomamos estas fotografías cuidadosamente editadas de nuestro escritorio, que no está en Creta. pic.twitter.com/icGGv85BOi

– bebidas inocentes (@inocente) 4 de agosto de 2022

Como tal, tener una guía de estilo de redes sociales le permite mantener la consistencia de la marca en diferentes canales de redes sociales, lo que aumentará su credibilidad. Esto lo hace particularmente importante para su estrategia de redes sociales multicanal también. Brinda a su equipo de redes sociales una sólida comprensión de la imagen de marca y la voz que necesitan usar, independientemente de la plataforma.

Por lo tanto, incluso cuando incorporan nuevos empleados, pueden tener una idea instantánea de lo que se espera de ellos. Con las reglas claramente establecidas, pueden comprender rápidamente cómo desea que se represente la marca en las redes sociales. Esto también deja menos margen de error ya que todos los involucrados en sus redes sociales saben cómo ejecutar su estrategia de una manera que se alinee con la identidad de su marca.

Además, una guía de estilo de redes sociales es crucial si subcontrata algunas de sus tareas creativas y de administración de redes sociales a autónomos o agencias. Con todas sus pautas de marca organizadas en una guía útil, se convierte en una fuente de referencia para comprender la personalidad y la imagen de su marca, incluso para el talento externo. Del mismo modo, incluso ayuda con su estrategia de marketing de influencers, ya que proporciona a los creadores una estructura a seguir al desarrollar contenido para su campaña.

9 cosas para cubrir en su guía de estilo de redes sociales.

Las guías de estilo de las redes sociales tendrán un aspecto diferente para cada empresa, y es posible que los componentes no siempre sean los mismos. Dicho esto, estos son algunos de los componentes clave para incluir en su guía de estilo de redes sociales.

1. Perfiles sociales

Lo primero es lo primero, enumere claramente todos los perfiles de redes sociales que posee su marca. Puede usar varios canales de redes sociales y tener varias cuentas en cada plataforma. Por ejemplo, marcas como Netflix mantienen una cuenta de Twitter separada solo para atención al cliente. Asegúrese de que todos estén incluidos en su lista para que pueda obtener una vista completa de sus convenciones de nomenclatura.

Un área clave en la que debe mantener la coherencia es en sus convenciones de nomenclatura para que las personas puedan reconocer fácilmente su marca sin importar a qué nueva plataforma decida unirse. Esto también ayudará a su audiencia a diferenciar entre perfiles auténticos y perfiles falsos para que puedan decidir en cuáles confiar.

Establezca pautas claras sobre cómo dar formato a sus nombres de usuario en diferentes canales de redes sociales. Por ejemplo, Ben & Jerry's no usa el símbolo "&" en sus nombres de usuario en las redes sociales, aunque es parte del nombre de la marca. La marca lo explica en detalle y usa @benandjerrys en sus perfiles de redes sociales. Para sus cuentas subsidiarias en otros países, agregan abreviaturas de la región como "UK" u "Oz" en lugar de "Australia".

Asegúrese de tener también un plan alternativo en caso de que el nombre de usuario exacto que desea no esté disponible. Por ejemplo, es posible que deba agregar algo como "oficial" o "HQ" para indicar cuál es su cuenta de marca principal.

2. Personas de la audiencia

Para desarrollar una voz de marca impactante, necesita saber con quién está hablando. Esto hace que sea crucial definir claramente quién es su audiencia e identificar las diferentes personas a las que desea dirigirse.

Su guía de estilo de redes sociales debe tener descripciones breves de cada persona para que su equipo pueda consultarlas rápidamente al desarrollar contenido. Además, tener las personas de su audiencia descritas también le dará un mejor sentido de dirección para el resto de las pautas de su marca. Por ejemplo, podrá desarrollar una estrategia visual que atraiga a su audiencia.

3. Voz y tono de marca

La voz de tu marca es lo que te diferencia de la competencia y te ayuda a conectarte con tu audiencia. Mantenerlo de manera constante en sus cuentas de redes sociales es esencial para familiarizarse con sus seguidores. No querrás enviar mensajes contradictorios mostrándote divertido y extravagante en Instagram, pero completamente serio e inaccesible en Facebook.

Si bien es cierto que debe hacer pequeños ajustes en su voz según la plataforma de redes sociales, intente mantener intacta la personalidad y la esencia de su marca. Esto requeriría encontrar el equilibrio adecuado entre la voz que prefiere la audiencia de la plataforma y la voz que es fiel a su marca. Tu presencia social aún debe verse y sentirse como tú, sin importar qué plataforma estés usando.

Por ejemplo, LinkedIn es una red social donde las personas mantienen un tono de voz profesional debido a la naturaleza profesional de la plataforma. Entonces, tu primer instinto puede ser cambiar completamente de un tono divertido y peculiar a un tono formal. En su lugar, trate de mantener el equilibrio correcto manteniendo las cosas casuales y alegres sin sonar completamente poco profesional. Eso significa limitar el sarcasmo y el sarcasmo (si son sinónimos de la voz de su marca) a Twitter u otras plataformas menos formales.

Todo el mundo conoce a Wendy's como una marca que no se detiene en el sarcasmo y el sarcasmo, con un fuerte juego de "tostado" en Twitter. Pero la marca lo mantiene un poco más profesional en LinkedIn. Por ejemplo, en la siguiente publicación que presenta sus nuevos palitos caseros de tostadas francesas en la plataforma, la marca lo mantiene profesional sin sonar abiertamente formal e inaccesible. Todavía puedes tener una idea de la personalidad divertida y de buen humor de la marca.

Fuente: linkedin.com

Sea descriptivo cuando defina la voz de su marca en su guía de estilo de redes sociales. Esto lo ayudará a establecer expectativas claras con su equipo de redes sociales sobre cómo debe sonar su marca. Autodesk incluso ayuda a las personas a visualizar la voz de su marca mediante la creación de un gráfico que ilustra el equilibrio correcto que están buscando. Para aclarar aún más sus expectativas, trate de proporcionar diferentes ejemplos de lo que es malo y lo que es bueno.

Fuente: marca.autodesk.com

Además, también debe especificar otros detalles como:

• Si usar jerga y qué palabras evitar
• Cómo mantener tu voz inclusiva
• Ya sea para usar emojis, pegatinas y GIF, cuáles son aceptables y en qué plataformas
• Cómo y dónde incluir llamadas a la acción

Un detalle clave a incluir es cuándo hacer excepciones. ¿Cuándo está bien desviarse de la voz de su marca? Por ejemplo, si está publicando sus condolencias por alguna calamidad, puede que no sea la mejor idea mantener el sentido del humor habitual que es sinónimo de su marca en las redes sociales.

Cuando las inundaciones azotaron el este de Kentucky, Denny's cambió de inmediato su habitual voz de marca alegre y reemplazó sus extrañas publicaciones de Instagram con un mensaje serio. La marca ofreció ayuda y proporcionó detalles sobre dónde las personas pueden obtener ayuda.

4. Reglas del lenguaje de marca

La consistencia se trata de mantener las cosas en la marca, y su guía de estilo de redes sociales debe describir los detalles del lenguaje específico de la marca. Esto incluye detalles tales como marcas registradas, ya sea para usar mayúsculas en nombres de marcas y nombres de productos. Por ejemplo, thredUP elige escribir solo "UP" en mayúscula y evita comenzar su marca con una letra mayúscula. También puede ver que esto se usa de manera consistente en las cuentas de redes sociales de la marca.

Fuente: twitter.com

Además, debe hacer una lista de otros lenguajes y acrónimos específicos de la marca. Por ejemplo, BUXOM Cosmetics usa el término "BUXOM babe" para referirse a los fanáticos en las redes sociales. Usan este término como un hashtag cuando comparten contenido generado por el usuario.

5. Formato de publicación

¿Quieres seguir un formato específico para tus publicaciones? Por ejemplo, es posible que desee incluir saltos de línea entre publicaciones con subtítulos más largos. O tal vez, al compartir publicaciones de enlaces, es posible que desee preceder el enlace con una breve leyenda y seguirlo con uno o dos hashtags. Alternativamente, es posible que desee incluir todos sus hashtags en el primer comentario.

Además, es posible que desee atribuir sus respuestas relacionadas con el soporte mediante la inclusión de una firma para que los clientes sepan con quién están hablando. Especificar estas reglas de formato le dará a su equipo un mejor sentido de dirección para crear su contenido de redes sociales .

6. Otras reglas de consistencia

Además de lo anterior, también debe considerar especificar las diferentes reglas lingüísticas y de estilo a seguir para mantener la coherencia. Esto puede incluir si se usa inglés británico o estadounidense según su ubicación y público objetivo. Además de esto, también puede elegir qué guías de estilo existentes usar: Chicago Manual o Associated Press.

Otras reglas menores de consistencia pueden incluir:

• Ya sea para acortar sus URL
• Cómo formatear fechas y horas
• Qué estilo de guión usar
• Ya sea para usar la coma de Oxford
• Si usar mayúsculas y minúsculas o mayúsculas y minúsculas para los titulares

7. Uso de etiquetas

Una de las partes más importantes de tu guía de estilo de redes sociales son las reglas relacionadas con los hashtags. Dado que los hashtags juegan un papel tan crucial en el aumento de la visibilidad y el impacto en las redes sociales, debe establecer una estrategia sólida de hashtags y seguirla de manera constante. Más importante aún, también debe describir esta estrategia de hashtag en su guía de estilo de redes sociales para que todos en su equipo puedan ayudarlo a ejecutarla.

No dudes en profundizar en este apartado de tu guía de estilo. Asegúrese de que los siguientes detalles estén claramente incluidos.

Qué hashtags usar

¿Cuáles son los hashtags de marca que planeas usar? ¿Con qué frecuencia deben usarse y qué tipos de publicaciones deben tenerlos? Por ejemplo, es posible que desee incluir hashtags de nombres de productos en las publicaciones de promoción de productos. O, como Gisou, también podría incluir otros hashtags de marca, como #beepoweredhaircare y #beepoweredglow, que no son exactamente nombres de productos, pero son específicos de la marca.

¿Existen hashtags específicos para sus campañas? ¿Quizás tiene hashtags para usar constantemente para sus campañas en curso? O un hashtag que solo debes usar durante un período específico mientras dure la campaña.

Además, ¿planea usar hashtags genéricos y de tendencias relevantes para su contenido? Si es así, ¿con qué frecuencia debería usarlos y cómo planea encontrar hashtags populares ? Asegúrese de especificar todos estos detalles para que no haya confusión sobre cuándo usar hashtags y qué hashtags debe usar.

Número de hashtags

Otro detalle importante a incluir es la cantidad de hashtags a incluir en tus publicaciones. A algunas marcas les gusta cargar sus publicaciones con un montón de hashtags, mientras que otras intentan mantenerlo al mínimo con solo un par de hashtags aquí y allá. Por ejemplo, Pedro Garcia Shoes solo incluye dos hashtags de manera constante en sus publicaciones de Instagram.

Hashtags de formato

Asegúrese de especificar si usará minúsculas o mayúsculas en sus hashtags, así como qué letras escribir en mayúscula. Si bien esto no hace una gran diferencia técnicamente, podría mejorar la legibilidad de su hashtag y hacerlo más atractivo visualmente. Por ejemplo, #SheHulk es mucho más fácil de leer y comprender que #shehulk. Pero #madeinspain puede ser más atractivo estilísticamente que #MadeInSpain.

8. Manejo de las interacciones de la audiencia

A continuación, es hora de establecer reglas sobre cómo responder a su audiencia. ¿Simplemente les agradecerá por una mención positiva de la marca o les hará una pregunta de seguimiento? ¿O intentará resolver los problemas en los comentarios públicos o lo llevará a la bandeja de entrada?

Asegúrese de que todos estén en sintonía creando una guía formal sobre cómo manejar los diferentes tipos de interacciones de la audiencia. Idealmente, debe reunir un montón de respuestas predeterminadas sobre la marca que su equipo pueda personalizar y reutilizar para situaciones comunes.

Si bien esto puede ahorrarle tiempo y mantener la consistencia de la marca, intente no exagerar. No querrá sonar robótico respondiendo a todos y cada uno de los clientes con el mismo mensaje. Encuentre maneras de mantener sus respuestas humanas y personales. Mira cómo Canva mantiene sus respuestas variadas y personalizadas para cada usuario en los siguientes ejemplos.

Fuente: twitter.com

Fuente: twitter.com

9. Pautas de diseño

Dado que las redes sociales son un canal muy visual, lo más probable es que comparta algunos gráficos originales de vez en cuando. Asegúrese de que su guía de estilo especifique claramente las pautas para el diseño para que la apariencia visual de su marca permanezca consistente.

Sus pautas de diseño deben indicar claramente qué paleta de colores usar y qué fuentes usar. Dependiendo de la aplicación, es posible que también deba elegir varias fuentes que se puedan usar de manera consistente en diferentes diseños.

Además, asegúrese de aclarar qué filtros y efectos están en la marca. Describa el aspecto general que desea transmitir a través de sus imágenes para que su equipo pueda mantenerlo de manera consistente.

También es posible que desee especificar cuándo y dónde usar su logotipo. Es posible que algunas marcas necesiten crear una versión modificada de su logotipo solo para uso en las redes sociales. Por ejemplo, deberá recortar su logotipo en forma circular para que se ajuste a las especificaciones de la imagen de perfil de algunos canales de redes sociales.

Para Instagram específicamente, asegúrese de definir el diseño de cuadrícula que desea mantener. Si desea mantener un feed coherente con una apariencia uniforme, es importante delinear claramente cómo debe verse su cuadrícula. Da ejemplos de cómo organizar tus publicaciones para lograr este objetivo.

Fortalecimiento de la identidad de su marca en las redes sociales

Una guía de estilo de redes sociales sólida es la clave para lograr la consistencia de la marca en las redes sociales, lo que posteriormente lo ayudará a establecer una identidad de marca sólida. Utilice los consejos compartidos anteriormente para crear o mejorar la guía de estilo de redes sociales de su marca.

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