คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์หรือครีเอเตอร์ การรักษาภาพลักษณ์ของโซเชียลมีเดียให้สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการ สร้างแบรนด์ที่ แข็งแกร่ง ดูความสำเร็จอย่างล้นหลามของแบรนด์อย่าง Chipotle และ Wendy's ด้วยโพสต์ที่สนุกสนาน สร้างสรรค์ และมักจะเย้ยหยัน หรือวิธีที่ Denny's รวบรวมผู้ติดตามหลายแสนคนด้วยโพสต์ Instagram ที่แปลกประหลาดของพวกเขา

แม้ว่าข้อมูลเฉพาะอาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่เอื้อต่อความสำเร็จของแบรนด์เหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งก็คือการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน นั่นคือที่มาของคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย ให้แนวทางเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ของคุณ ลักษณะของโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ มาดูกันว่าคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียคืออะไร เหตุใดคุณจึงต้องการ และสิ่งที่คุณควรรวมไว้เมื่อสร้างคู่มือ

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย:

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียคือชุดแนวทางว่าแบรนด์ของคุณควรมีลักษณะและพฤติกรรมอย่างไรในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ข้อมูลนี้บอกวิธีที่คุณนำเสนอแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะกำหนดวิธีที่ผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะระบุว่าผู้คนควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและภาพประเภทใดที่พวกเขาควรเชื่อมโยงด้วย

ทำไมคุณถึงต้องการคู่มือสไตล์สำหรับโซเชียลมีเดีย?

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินการตาม กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ของคุณอย่าง ราบรื่น ซึ่งจะให้รายละเอียดว่าคุณควรนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างไรบนโซเชียลมีเดียโดยสรุปว่าเนื้อหาของคุณควรมีลักษณะและความรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณแชร์ นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ เสียงของแบรนด์ที่คุณควรรักษา และประเภทของภาษาที่คุณควรใช้

ตัวอย่างเช่น Innocent Drinks ใช้เสียงของแบรนด์โซเชียลมีเดียที่ไม่เป็นทางการ ตรงไปตรงมา และเกือบจะไร้เดียงสาเพราะมันเรียบง่าย สิ่งนี้แสดงถึงแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยการแสดงความไร้เดียงสาที่สอดคล้องกับชื่อแบรนด์

#คุณทราบหรือไม่ว่าไม่ใช่นโยบายของบริษัทที่ไร้เดียงสาที่จะจ่ายค่าตั๋วเครื่องบินไปเกาะครีตเพียงเพื่อถ่ายรูปโพสต์ผลิตภัณฑ์สำหรับเครื่องดื่ม Inner Winner ของเรา

เรารู้ดีอยู่แล้วว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงถ่ายภาพที่ตกแต่งอย่างประณีตเหล่านี้จากโต๊ะทำงานของเรา ซึ่งไม่ได้อยู่ในเกาะครีตมากนัก pic.twitter.com/icGGv85BOi

— เครื่องดื่มบริสุทธิ์ (@innocent) 4 สิงหาคม 2565

ดังนั้นการมีคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณรักษาความ สอดคล้องของแบรนด์ ในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียหลายช่องทางของคุณมีความสำคัญเป็นพิเศษเช่นกัน ช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และเสียงที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม

ดังนั้น แม้แต่ในการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ พวกเขาก็สามารถรับรู้ได้ทันทีถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ด้วยกฎเกณฑ์ที่วางไว้อย่างชัดเจน พวกเขาสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าคุณต้องการให้แบรนด์แสดงบนโซเชียลมีเดียอย่างไร นอกจากนี้ยังทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง เนื่องจากทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียของคุณรู้วิธีดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียมีความสำคัญหากคุณจ้าง งาน การจัดการสร้างสรรค์และโซเชียลมีเดีย ของคุณ ให้กับนักแปลอิสระหรือเอเจนซี่ ด้วยแนวทางการสร้างแบรนด์ทั้งหมดของคุณที่จัดเป็นคู่มือที่มีประโยชน์เพียงเล่มเดียว คู่มือนี้จึงกลายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทำความเข้าใจบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ แม้กระทั่งผู้ที่มีความสามารถพิเศษที่ไม่ได้อยู่ในบริษัท ในทำนองเดียวกัน ยังช่วยด้วย กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล เนื่องจากให้โครงสร้างบางอย่างแก่ผู้สร้างที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อพัฒนาเนื้อหาสำหรับแคมเปญของคุณ

9 สิ่งที่ต้องครอบคลุมในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียจะมีลักษณะแตกต่างกันไปสำหรับทุกบริษัท และส่วนประกอบอาจไม่เหมือนกันเสมอไป ที่กล่าวว่านี่คือองค์ประกอบสำคัญบางส่วนที่จะรวมไว้ในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ

1. โปรไฟล์โซเชียล

อันดับแรก ให้ระบุโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของอย่างชัดเจน คุณสามารถใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียได้หลายช่องทางและมีหลายบัญชีในแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ เช่น Netflix มีบัญชี Twitter แยกต่างหากสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในรายการของคุณแล้ว คุณจะได้มุมมองที่สมบูรณ์ของการตั้งชื่อของคุณ

ประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องรักษาความสม่ำเสมออยู่ในรูปแบบการตั้งชื่อของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเข้าร่วมแพลตฟอร์มใหม่ใดก็ตาม วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ชมแยกแยะระหว่างโปรไฟล์จริงและโปรไฟล์ปลอม เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ว่าควรเชื่อถือโปรไฟล์ใด

กำหนดแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการจัดรูปแบบชื่อผู้ใช้ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ตัวอย่างเช่น Ben & Jerry's ไม่ได้ใช้สัญลักษณ์ “&” ในชื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของชื่อแบรนด์ก็ตาม แบรนด์สะกดและใช้ @benandjerrys ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา สำหรับบัญชีย่อยในประเทศอื่น ๆ พวกเขาเพิ่มตัวย่อของภูมิภาคเช่น “UK” หรือ “Oz” แทน “Australia”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนสำรองในกรณีที่ชื่อผู้ใช้ที่คุณต้องการไม่สามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องเพิ่มบางอย่างเช่น "เป็นทางการ" หรือ "HQ" เพื่อระบุว่าบัญชีใดเป็นบัญชีแบรนด์หลักของคุณ

2. บุคลิกของผู้ชม

ในการพัฒนาเสียงแบรนด์ที่มีผลกระทบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร สิ่งนี้ทำให้การระบุอย่างชัดเจนว่าใครคือผู้ชมของคุณและระบุบุคคลต่างๆ ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณควรมีคำอธิบายสั้น ๆ ของแต่ละคนเพื่อให้ทีมของคุณสามารถอ้างอิงถึงสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อพัฒนาเนื้อหา นอกจากนี้ การ ระบุตัวตนของ ผู้ฟัง ยังช่วยให้คุณเข้าใจแนวทางสำหรับแนวทางที่เหลือของแบรนด์ได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณจะสามารถพัฒนากลยุทธ์ภาพที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณ

3. เสียงและโทนเสียงของแบรนด์

เสียงแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ การรักษาความสม่ำเสมอในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความคุ้นเคยกับผู้ติดตามของคุณ คุณคงไม่อยากส่งข้อความที่ผสมปนเปกันด้วยการทำตัวให้สนุกและแหวกแนวบน Instagram แต่จริงจังและเข้าถึงไม่ได้บน Facebook

แม้ว่าคุณจะต้องปรับเปลี่ยนเสียงของคุณเล็กน้อยตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พยายามรักษาบุคลิกและสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณให้คงอยู่ สิ่งนี้จะต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างเสียงที่ผู้ชมของแพลตฟอร์มชอบและเสียงที่เป็นจริงสำหรับแบรนด์ของคุณ สถานะทางสังคมของคุณควรยังคงดูและรู้สึกเหมือนคุณไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด

ตัวอย่างเช่น LinkedIn เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ผู้คนรักษาน้ำเสียงระดับมืออาชีพเนื่องจากลักษณะที่เป็นมืออาชีพของแพลตฟอร์ม ดังนั้น สัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นการเปลี่ยนจากน้ำเสียงที่สนุกสนานและแหวกแนวไปเป็นน้ำเสียงที่เป็นทางการ ให้พยายามรักษาสมดุลที่เหมาะสมโดยทำเรื่องสบายๆ และสบายๆ โดยไม่ฟังดูไม่เป็นมืออาชีพเลย นั่นหมายถึงการจำกัดคำหยาบและการเสียดสี (หากมีความหมายเหมือนกันกับเสียงของแบรนด์ของคุณ) ไว้ที่ Twitter หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เป็นทางการน้อยกว่า

ทุกคนรู้จัก Wendy's เป็นแบรนด์ที่ไม่หยุดยั้งการเสียดสีและการเยาะเย้ยด้วยเกม "คั่ว" ที่แข็งแกร่งบน Twitter แต่แบรนด์ยังคงรักษาความเป็นมืออาชีพใน LinkedIn ไว้เล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ในโพสต์ต่อไปนี้แนะนำเฟรนช์โทสต์สติ๊กแบบโฮมเมดใหม่ของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม แบรนด์นี้ยังคงความเป็นมืออาชีพโดยไม่ฟังดูเป็นทางการและไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณยังคงสัมผัสได้ถึงความสนุกสนานและมีบุคลิกที่ดีของแบรนด์

ที่มา: linkedin.com

เป็นคำอธิบายเมื่อกำหนดเสียงของแบรนด์ในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนกับทีมโซเชียลมีเดียว่าแบรนด์ของคุณควรเป็นอย่างไร Autodesk ยังช่วยให้ผู้คนเห็นภาพเสียงของแบรนด์ด้วยการสร้างกราฟที่แสดงความสมดุลที่พวกเขาต้องการ เพื่ออธิบายความคาดหวังของคุณให้กระจ่างยิ่งขึ้น พยายามยกตัวอย่างที่แตกต่างกันว่าอะไรไม่ดีและอะไรดี

ที่มา: brand.autodesk.com

นอกจากนี้ คุณควรระบุรายละเอียดอื่นๆ เช่น:

• ว่าจะใช้ศัพท์แสงและคำไหนที่ควรหลีกเลี่ยง
• วิธีรักษาเสียงของคุณให้ครอบคลุม
• จะใช้อีโมจิ สติ๊กเกอร์ และ GIF หรือไม่ อันไหนที่ยอมรับได้ และบนแพลตฟอร์มใด
• วิธีและสถานที่ที่จะรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ

รายละเอียดสำคัญประการหนึ่งที่ควรรวมไว้คือเมื่อใดควรยกเว้น เมื่อไหร่ที่จะเบี่ยงเบนจากเสียงแบรนด์ของคุณ? ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโพสต์แสดงความเสียใจเกี่ยวกับภัยพิบัติบางอย่าง การรักษาอารมณ์ขันตามปกติที่มีความหมายเหมือนกันกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด

เมื่อน้ำท่วมกระทบฝั่งตะวันออกของรัฐเคนตักกี้ Denny's เปลี่ยนจากเสียงแบรนด์ที่ร่าเริงตามปกติในทันที และแทนที่โพสต์ Instagram ที่แปลกประหลาดด้วยข้อความที่จริงจัง แบรนด์ให้ความช่วยเหลือและให้รายละเอียดว่าผู้คนสามารถรับความช่วยเหลือได้ที่ไหน

4. กฎการใช้ภาษาของแบรนด์

ความสม่ำเสมอคือการรักษาสิ่งต่างๆ ให้อยู่ในแบรนด์ และคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณควรสรุปลักษณะเฉพาะของภาษาเฉพาะของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น เครื่องหมายการค้า ไม่ว่าจะใช้ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์เป็นตัวพิมพ์ใหญ่หรือไม่ ตัวอย่างเช่น thredUP เลือกที่จะใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เพียง "UP" และหลีกเลี่ยงการขึ้นต้นชื่อแบรนด์ด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ถูกใช้อย่างสม่ำเสมอในบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์เช่นกัน

ที่มา: twitter.com

นอกจากนี้ คุณควรสร้างรายการภาษาและคำย่อเฉพาะแบรนด์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น BUXOM Cosmetics ใช้คำว่า “BUXOM babe” เพื่ออ้างถึงแฟน ๆ บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้คำนี้เป็นแฮชแท็กเมื่อแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

5. โพสต์การจัดรูปแบบ

คุณต้องการติดตามรูปแบบเฉพาะสำหรับโพสต์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการรวมการขึ้นบรรทัดใหม่ระหว่างโพสต์ที่มีคำบรรยายที่ยาวกว่า หรือบางทีเมื่อแชร์โพสต์ลิงก์ คุณอาจต้องการนำหน้าลิงก์ด้วยคำอธิบายสั้น ๆ และตามด้วยแฮชแท็กหรือสองรายการ หรือคุณอาจต้องการรวมแฮชแท็กทั้งหมดของคุณในความคิดเห็นแรก

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการระบุแหล่งที่มาของการตอบกลับที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนของคุณโดยใส่ลายเซ็นเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับใคร การระบุกฎการจัดรูปแบบเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของคุณมีทิศทางที่ดีขึ้นในการสร้าง เนื้อหาโซเชียลมีเดีย ของ คุณ

6. กฎความสอดคล้องอื่น ๆ

นอกเหนือจากข้างต้นแล้ว คุณควรพิจารณาระบุกฎทางภาษาและรูปแบบต่างๆ เพื่อปฏิบัติตามเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ ซึ่งอาจรวมถึงว่าจะใช้ภาษาอังกฤษแบบสหราชอาณาจักรหรือแบบสหรัฐอเมริกา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่และผู้ชมเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกว่าจะใช้คู่มือรูปแบบใด - คู่มือชิคาโกหรือ Associated Press

กฎความสอดคล้องเล็กน้อยอื่น ๆ อาจรวมถึง:

• ไม่ว่าจะย่อ URL ของคุณ
• วิธีจัดรูปแบบวันที่และเวลา
• ใช้เส้นประแบบไหน
• ว่าจะใช้เครื่องหมายจุลภาคอ็อกซ์ฟอร์ดหรือไม่
• ว่าจะใช้ตัวพิมพ์ประโยคหรือตัวพิมพ์ชื่อเรื่องสำหรับพาดหัวข่าว

7. การใช้แฮชแท็ก

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณคือกฎที่เกี่ยวข้องกับแฮชแท็ก เนื่องจากแฮชแท็กมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการมองเห็นและผลกระทบต่อโซเชียลมีเดีย คุณจึงต้องสร้างกลยุทธ์แฮชแท็กที่แข็งแกร่งและปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ ที่สำคัญคุณควรร่างกลยุทธ์แฮชแท็กนี้ในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณสามารถช่วยคุณดำเนินการได้

อย่าลังเลที่จะเจาะลึกลงไปในส่วนนี้ของคู่มือสไตล์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลเฉพาะต่อไปนี้ไว้อย่างชัดเจน

แฮชแท็กที่จะใช้

แฮชแท็กของแบรนด์ที่คุณวางแผนจะใช้คืออะไร ควรใช้บ่อยแค่ไหนและควรมีโพสต์ประเภทใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใส่แฮชแท็กชื่อผลิตภัณฑ์ในโพสต์โปรโมตผลิตภัณฑ์ หรือเช่นเดียวกับ Gisou คุณยังสามารถใส่แฮชแท็กของแบรนด์อื่นๆ เช่น #beepoweredhaircare และ #beepoweredglow ซึ่งไม่ใช่ชื่อผลิตภัณฑ์แต่เจาะจงสำหรับแบรนด์

มีแฮชแท็กเฉพาะสำหรับแคมเปญของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจมีแฮชแท็กเพื่อใช้อย่างต่อเนื่องสำหรับแคมเปญต่อเนื่องของคุณ หรือแฮชแท็กที่คุณควรใช้เฉพาะช่วงระยะเวลาที่แคมเปญอยู่เท่านั้น

นอกจากนี้ คุณวางแผนที่จะใช้แฮชแท็กที่มีแนวโน้มและทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณหรือไม่ ถ้าใช่ คุณควรใช้บ่อยแค่ไหนและคุณวางแผนที่จะ ค้นหาแฮชแท็กยอดนิยม อย่างไร อย่าลืมระบุรายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้เพื่อไม่ให้สับสนว่าควรใช้แฮชแท็กเมื่อใดและควรใช้แฮชแท็กใด

จำนวนแฮชแท็ก

รายละเอียดที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรรวมไว้คือ จำนวนแฮชแท็ก ที่จะรวมไว้ในโพสต์ของคุณ บางแบรนด์ชอบโหลดโพสต์ด้วยแฮชแท็กจำนวนมาก ในขณะที่บางแบรนด์พยายามทำให้น้อยที่สุดโดยใช้แฮชแท็กเพียงไม่กี่ที่นี่และที่นั่น ตัวอย่างเช่น รองเท้า Pedro Garcia มีแฮชแท็กเพียงสองแฮชแท็กอย่างสม่ำเสมอตลอดโพสต์ Instagram ของพวกเขา

การจัดรูปแบบแฮชแท็ก

อย่าลืมระบุว่าจะใช้ตัวพิมพ์เล็กหรือตัวพิมพ์ใหญ่ในแฮชแท็กของคุณ รวมทั้งตัวอักษรที่จะใช้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สร้างความแตกต่างในทางเทคนิคมากนัก แต่ก็สามารถปรับปรุงความสามารถในการอ่านแฮชแท็กของคุณและทำให้ดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น #SheHulk อ่านและเข้าใจง่ายกว่า #shehulk แต่ #madeinpain อาจดูน่าดึงดูดใจมากกว่า #MadeInSpain

8. การจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้ชม

ต่อไป ถึงเวลากำหนดกฎเกณฑ์ในการตอบสนองต่อผู้ชมของคุณ คุณจะขอบคุณพวกเขาสำหรับการพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวกหรือถามคำถามต่อหรือไม่? หรือคุณจะพยายามแก้ไขปัญหาในความคิดเห็นสาธารณะหรือนำไปที่กล่องจดหมายหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันโดยสร้างแนวทางอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการโต้ตอบกับผู้ชมประเภทต่างๆ ตามหลักการแล้ว คุณควรรวบรวมคำตอบของแบรนด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งทีมของคุณสามารถปรับแต่งและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในสถานการณ์ทั่วไป

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ได้ แต่พยายามอย่าหักโหมจนเกินไป คุณคงไม่อยากทำเสียงเหมือนหุ่นยนต์โดยตอบกลับลูกค้าทุกคนด้วยข้อความเดียวกัน หาวิธีที่จะทำให้การตอบสนองของคุณเป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัว ดูวิธีที่ Canva รักษาคำตอบของพวกเขาให้หลากหลายและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในตัวอย่างต่อไปนี้

ที่มา: twitter.com

ที่มา: twitter.com

9. แนวทางการออกแบบ

เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มองเห็นได้ชัดเจน มีโอกาสที่คุณจะแชร์กราฟิกดั้งเดิมบ้างเป็นครั้งคราว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่มือสไตล์ของคุณระบุแนวทางสำหรับการออกแบบไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้รูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ของคุณยังคงสอดคล้องกัน

แนวทางการออกแบบของคุณควรระบุชัดเจนว่าควรใช้จานสีใดและควรใช้แบบอักษรใด คุณอาจต้องเลือกแบบอักษรหลายแบบที่สามารถใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในการออกแบบต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ อย่าลืมชี้แจงว่าตัวกรองและเอฟเฟกต์ใดบ้างที่อยู่ในแบรนด์ อธิบายรูปลักษณ์โดยรวมที่คุณต้องการถ่ายทอดผ่านภาพเพื่อให้ทีมของคุณสามารถคงไว้ซึ่งความสม่ำเสมอ

คุณอาจต้องการระบุเวลาและสถานที่ที่จะใช้โลโก้ของคุณ บางแบรนด์อาจต้องสร้างโลโก้เวอร์ชันดัดแปลงเพื่อใช้ในโซเชียลมีเดียเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องครอบตัดโลโก้ของคุณเป็นรูปวงกลมเพื่อให้พอดีกับข้อกำหนดรูปโปรไฟล์ของช่องทางโซเชียลมีเดียบางช่องทาง

สำหรับ Instagram โดยเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนด เลย์เอาต์ กริด ที่ คุณต้องการรักษาไว้ หากคุณต้องการรักษาฟีดที่สอดคล้องกันด้วยรูปลักษณ์ที่สม่ำเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องร่างโครงร่างให้ชัดเจนว่ากริดของคุณควรมีลักษณะอย่างไร ให้ตัวอย่างวิธีการจัดระเบียบโพสต์ของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

การเสริมสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณบนโซเชียล

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุความสอดคล้องของแบรนด์บนโซเชียล ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ในภายหลัง ใช้เคล็ดลับที่แชร์ด้านบนเพื่อสร้างหรือปรับปรุงคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน