كيفية الحصول على دليل نمط وسائل الإعلام الاجتماعية لعلامتك التجارية

سواء كنت علامة تجارية أو منشئ محتوى ، فإن الحفاظ على صورة متسقة على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لبناء علامة تجارية قوية . انظر إلى النجاح الهائل للعلامات التجارية مثل Chipotle و Wendy's من خلال منشوراتها الممتعة والإبداعية والتي غالبًا ما تكون ساخرة. أو كيف تمكنت Denny's من جمع مئات الآلاف من المتابعين بمشاركاتهم الغريبة على Instagram.

في حين قد تختلف التفاصيل ، هناك عامل رئيسي واحد يساهم في نجاح هذه العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه دليل نمط الوسائط الاجتماعية ، مما يوفر لك إرشادات حول ما يجب أن يكون عليه صوت علامتك التجارية ، وكيف يجب أن تبدو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وأكثر من ذلك. دعنا نتعرف على دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية ، ولماذا تحتاج إليه ، وما الذي يجب عليك تضمينه عند إنشاء دليل.

الدليل الكامل لأدلة أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي:

ما هو دليل نمط وسائل التواصل الاجتماعي؟

كما يوحي الاسم ، فإن دليل نمط الوسائط الاجتماعية عبارة عن مجموعة من الإرشادات حول كيفية ظهور علامتك التجارية وتصرفها عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يوضح كيفية تقديم علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي ستشكل بعد ذلك الطريقة التي ينظر بها الناس إلى علامتك التجارية. بشكل أساسي ، يحدد ما يجب أن يفكر فيه الناس بشأن علامتك التجارية ونوع الصورة التي يجب ربطها بها.

لماذا تحتاج إلى دليل نمط لوسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية أمرًا ضروريًا في التنفيذ السلس لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك . يمنحك تفصيلًا لكيفية تمثيل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحديد الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المحتوى الخاص بك ويشعر به عند مشاركته. علاوة على ذلك ، يمنحك أيضًا توجيهات حول كيفية التواصل مع جمهورك ، وما هو صوت العلامة التجارية الذي يجب أن تحافظ عليه ، ونوع اللغة التي يجب عليك استخدامها.

على سبيل المثال ، تستخدم Innocent Drinks صوتًا للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يكون غير رسمي ومباشر وساذج تقريبًا لأنه بسيط جدًا. يمثل هذا العلامة التجارية تمامًا من خلال إضفاء جو من البراءة ، والمواءمة مع اسم العلامة التجارية.

#DidYouKnow # هل تعلم أنه ليس من سياسة الشركة البريئة حساب الرحلات الجوية إلى جزيرة كريت فقط لتصوير بعض منشورات المنتجات لمشروب Inner Winner؟

لقد علمنا بالتأكيد أن هذا هو السبب في أننا أخذنا هذه الصور التي تم تعديلها بعناية من مكتبنا والذي لا يوجد في جزيرة كريت. pic.twitter.com/icGGv85BOi

- مشروبات بريئة (innocent) 4 أغسطس 2022

على هذا النحو ، يتيح لك الحصول على دليل نمط الوسائط الاجتماعية الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر قنوات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، مما سيزيد من مصداقيتك. هذا يجعله مهمًا بشكل خاص لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية متعددة القنوات الخاصة بك أيضًا. إنه يزود فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك بفهم قوي لصورة العلامة التجارية والصوت الذي يحتاجون إلى استخدامه بغض النظر عن النظام الأساسي.

لذلك ، حتى عند تعيين موظفين جدد ، يمكنهم الشعور فورًا بما هو متوقع منهم. مع القواعد الموضوعة بوضوح ، يمكنهم بسرعة فهم كيف تريد أن يتم تمثيل العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يترك أيضًا مجالًا أقل للخطأ حيث يعرف كل من يشارك في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كيفية تنفيذ استراتيجيتك بطريقة تتماشى مع هوية علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تستعين بمصادر خارجية لبعض مهام إدارة الوسائط الاجتماعية والإبداعية الخاصة بك إلى مستقلين أو وكالات. مع تنظيم جميع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك في دليل واحد مفيد ، يصبح مصدرًا أساسيًا لفهم شخصية علامتك التجارية وصورتك حتى بالنسبة إلى المواهب غير الداخلية. وبالمثل ، فهي تساعد في استراتيجية التسويق المؤثر الخاصة بك لأنها توفر للمبدعين بعض الهياكل التي يجب اتباعها عند تطوير محتوى لحملتك.

9 أشياء يجب تغطيتها في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

ستبدو أدلة نمط وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة لكل شركة ، وقد لا تكون المكونات هي نفسها دائمًا. ومع ذلك ، إليك بعض المكونات الرئيسية التي يجب تضمينها في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

1. ملامح اجتماعية

أول الأشياء أولاً ، قم بإدراج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التي تمتلكها علامتك التجارية بوضوح. يمكنك استخدام قنوات وسائط اجتماعية متعددة ولديك حسابات متعددة على كل منصة. على سبيل المثال ، تحتفظ العلامات التجارية مثل Netflix بحساب Twitter منفصل لدعم العملاء فقط. تأكد من تضمينها جميعًا في قائمتك حتى تتمكن من الحصول على عرض كامل لاتفاقيات التسمية الخاصة بك.

أحد المجالات الرئيسية التي تحتاج فيها إلى الحفاظ على الاتساق هو اصطلاحات التسمية الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من التعرف بسهولة على علامتك التجارية بغض النظر عن النظام الأساسي الجديد الذي قررت الانضمام إليه. سيساعد هذا أيضًا جمهورك على التمييز بين الملفات الشخصية الأصلية والملفات الشخصية المزيفة حتى يتمكنوا من تحديد الملفات التي يثقون بها.

ضع إرشادات واضحة حول كيفية تنسيق أسماء المستخدمين الخاصة بك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال ، لا يستخدم Ben & Jerry's رمز "&" في أسماء مستخدمي الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، على الرغم من أنه جزء من اسم العلامة التجارية. توضح العلامة التجارية ذلك وتستخدمbenandjerrys عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. بالنسبة لحساباتهم الفرعية في البلدان الأخرى ، يضيفون اختصارات للمنطقة مثل "UK" أو "Oz" بدلاً من "Australia".

تأكد من أن لديك أيضًا خطة احتياطية في حالة عدم توفر اسم المستخدم الذي تريده بالضبط. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى إضافة شيء مثل "رسمي" أو "HQ" للإشارة إلى حساب علامتك التجارية الرئيسية.

2. شخصيات الجمهور

لتطوير صوت العلامة التجارية المؤثر ، تحتاج إلى معرفة من تتحدث إليه. هذا يجعل من الضروري تحديد جمهورك بوضوح وتحديد الشخصيات المختلفة التي تريد استهدافها.

يجب أن يحتوي دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك على أوصاف موجزة لكل شخصية حتى يتمكن فريقك من الرجوع إليها بسرعة عند تطوير المحتوى. علاوة على ذلك ، فإن تحديد شخصيات جمهورك سيمنحك أيضًا إحساسًا أفضل بالاتجاه لبقية إرشادات علامتك التجارية. على سبيل المثال ، ستكون قادرًا على تطوير إستراتيجية مرئية تجذب جمهورك.

3. صوت ونبرة العلامة التجارية

صوت علامتك التجارية هو ما يميزك عن المنافسة ويساعدك على التواصل مع جمهورك. يعد الحفاظ عليه باستمرار عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أمرًا ضروريًا لبناء الألفة مع متابعيك. لا تريد إرسال رسائل مختلطة من خلال كونك ممتعًا وغريبًا على Instagram ولكنك جاد تمامًا ولا يمكن الوصول إليه على Facebook.

في حين أنه من الصحيح أنه يتعين عليك إجراء تعديلات طفيفة على صوتك بناءً على منصة الوسائط الاجتماعية ، فحاول الحفاظ على شخصية علامتك التجارية وجوهرها كما هو. سيتطلب ذلك إيجاد التوازن الصحيح بين الصوت الذي يفضله جمهور المنصة والصوت الصحيح لعلامتك التجارية. يجب أن يظل حضورك الاجتماعي يبدو وكأنك تشعر به بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه.

على سبيل المثال ، LinkedIn عبارة عن شبكة اجتماعية حيث يحافظ الأشخاص على نبرة صوت احترافية بسبب الطبيعة المهنية للمنصة. لذلك ، قد تكون غريزتك الأولى هي التبديل تمامًا من نغمة مرحة وغريبة إلى نغمة رسمية. بدلًا من ذلك ، حاول الحفاظ على التوازن الصحيح عن طريق الحفاظ على الأمور غير رسمية وخفة الوزن دون أن تبدو غير احترافي تمامًا. هذا يعني قصر السخرية والسخرية (إذا كانا مرادفين لصوت علامتك التجارية) على Twitter أو منصات أخرى أقل رسمية.

الجميع يعرف Wendy's كعلامة تجارية لا تتراجع عن السخرية والخطأ ، مع لعبة "تحميص" قوية على Twitter. لكن العلامة التجارية تبقيها أكثر احترافية قليلاً على LinkedIn. على سبيل المثال ، في المنشور التالي الذي يقدمون أصابع التوست الفرنسية الجديدة الخاصة بهم على المنصة ، تحافظ العلامة التجارية على احترافها دون أن تبدو رسمية بشكل علني ولا يمكن الوصول إليها. لا يزال بإمكانك الشعور بمتعة العلامة التجارية وشخصيتها المرحة.

المصدر: linkedin.com

كن وصفيًا عند تحديد صوت علامتك التجارية في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك. سيساعدك هذا على وضع توقعات واضحة مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه علامتك التجارية. يساعد Autodesk الأشخاص على تصور صوت علامتهم التجارية من خلال إنشاء رسم بياني يوضح التوازن الصحيح الذي يبحثون عنه. لتوضيح توقعاتك بشكل أكبر ، حاول تقديم أمثلة مختلفة لما هو سيء وما هو جيد.

المصدر: brand.autodesk.com

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا تحديد تفاصيل أخرى مثل:

• ما إذا كان يجب استخدام المصطلحات والكلمات التي يجب تجنبها
• كيف تحافظ على صوتك شاملاً
• ما إذا كنت تريد استخدام الرموز التعبيرية ، والملصقات ، وصور GIF ، وأيها مقبول ، وعلى الأنظمة الأساسية
• كيف وأين يتم تضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

أحد التفاصيل الرئيسية التي يجب تضمينها هو وقت إجراء الاستثناءات. متى يكون من المقبول الابتعاد عن صوت علامتك التجارية؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تنشر تعازيك بشأن كارثة ما ، فقد لا تكون أفضل فكرة للحفاظ على روح الدعابة المعتادة والمرادفة لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما ضربت الفيضانات شرق ولاية كنتاكي ، تحولت ديني على الفور من صوت علامتها التجارية المعتادة واستبدلت منشوراتها الغريبة على إنستغرام برسالة جادة. قدمت العلامة التجارية المساعدة وقدمت تفاصيل حول المكان الذي يمكن للأشخاص الحصول على المساعدة منه.

4. قواعد لغة العلامة التجارية

التناسق هو الحفاظ على الأشياء على العلامة التجارية ، ويجب أن يحدد دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك تفاصيل اللغة الخاصة بالعلامة التجارية. يتضمن هذا تفاصيل مثل العلامات التجارية - ما إذا كان يجب كتابة أسماء العلامات التجارية وأسماء المنتجات بالأحرف الكبيرة. على سبيل المثال ، يختار thredUP استخدام الأحرف الكبيرة فقط "UP" ويتجنب بدء اسم علامته التجارية بحرف كبير. يمكنك أن ترى هذا يتم استخدامه باستمرار عبر حسابات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية أيضًا.

المصدر: twitter.com

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إعداد قائمة باللغات والمختصرات الأخرى الخاصة بالعلامة التجارية. على سبيل المثال ، تستخدم BUXOM Cosmetics مصطلح "BUXOM babe" للإشارة إلى المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدمون هذا المصطلح كعلامة تصنيف عند مشاركة محتوى من إنشاء المستخدم.

5. بعد التنسيق

هل تريد اتباع تنسيق معين لمنشوراتك؟ على سبيل المثال ، قد ترغب في تضمين فواصل الأسطر بين المشاركات ذات التسميات التوضيحية الأطول. أو ربما عند مشاركة منشورات الرابط ، قد ترغب في أن تسبق الرابط بتعليق مختصر ومتابعته بعلامة تصنيف أو اثنتين. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في تضمين جميع علامات التجزئة الخاصة بك في التعليق الأول.

بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في أن تنسب ردودك المتعلقة بالدعم من خلال تضمين توقيع للسماح للعملاء بمعرفة من يتحدثون إليه. سيعطي تحديد قواعد التنسيق هذه لفريقك إحساسًا أفضل بالاتجاه لإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك .

6. قواعد الاتساق الأخرى

بالإضافة إلى ما سبق ، يجب أن تفكر أيضًا في تحديد القواعد اللغوية والأسلوب المختلفة التي يجب اتباعها للحفاظ على الاتساق. قد يشمل ذلك استخدام اللغة الإنجليزية في المملكة المتحدة أو اللغة الإنجليزية الأمريكية اعتمادًا على موقعك والجمهور المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار أي أدلة نمط موجودة لاستخدامها - Chicago Manual أو Associated Press.

قد تتضمن قواعد الاتساق الطفيفة الأخرى ما يلي:

• سواء لتقصير عناوين المواقع الخاصة بك
• كيفية تنسيق التواريخ والأوقات
• أي نمط شرطة لاستخدامه
• ما إذا كان سيتم استخدام فاصلة أكسفورد
• ما إذا كان سيتم استخدام حالة الجملة أو حالة العنوان للعناوين الرئيسية

7. استخدام الهاشتاق

أحد أهم أجزاء دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو القواعد المتعلقة بالهاشتاج. نظرًا لأن علامات التصنيف تلعب دورًا مهمًا في تعزيز الرؤية والتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى إنشاء استراتيجية هاشتاج قوية ومتابعتها باستمرار. الأهم من ذلك ، يجب عليك أيضًا تحديد استراتيجية الهاشتاج هذه في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك حتى يتمكن كل فرد في فريقك من مساعدتك في تنفيذها.

لا تتردد في التعمق في هذا القسم من دليل الأسلوب الخاص بك. تأكد من تضمين التفاصيل التالية بوضوح.

ما هي علامات التجزئة التي يجب استخدامها

ما هي علامات التصنيف التي تخطط لاستخدامها؟ كم مرة يجب استخدامها ، وما أنواع المنشورات التي يجب أن تحتوي عليها؟ على سبيل المثال ، قد ترغب في تضمين علامات تصنيف اسم المنتج في منشورات ترويج المنتج. أو مثل Gisou ، يمكنك أيضًا تضمين علامات تصنيف أخرى ذات علامات تجارية مثل #beepoweredhaircare و #beepoweredglow ، وهي ليست أسماء منتجات بالضبط ولكنها خاصة بالعلامة التجارية.

هل هناك أي علامات تصنيف خاصة بحملاتك؟ ربما لديك علامات تصنيف لاستخدامها باستمرار في حملاتك الجارية؟ أو هاشتاغ يجب عليك استخدامه فقط لفترة محددة أثناء استمرار الحملة.

بالإضافة إلى ذلك ، هل تخطط لاستخدام علامات التصنيف الشائعة والعامة ذات الصلة بالمحتوى الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم مرة يجب أن تستخدمها وكيف تخطط للعثور على علامات التصنيف الشائعة ؟ تأكد من تحديد كل هذه التفاصيل حتى لا يكون هناك أي لبس حول وقت استخدام علامات التصنيف والوسوم التي يجب عليك استخدامها.

عدد الهاشتاج

من التفاصيل المهمة الأخرى التي يجب تضمينها عدد علامات التجزئة التي يجب تضمينها في مشاركاتك. تفضل بعض العلامات التجارية تحميل منشوراتها بمجموعة من علامات التصنيف ، بينما يحاول البعض الآخر الاحتفاظ بها في حدها الأدنى من خلال بضع علامات تصنيف هنا وهناك. على سبيل المثال ، لا تتضمن أحذية Pedro Garcia سوى علامتي تصنيف بشكل متسق عبر منشورات Instagram الخاصة بهم.

تنسيق الهاشتاج

تأكد من تحديد ما إذا كنت تريد استخدام الأحرف الصغيرة أو الأحرف الكبيرة في علامات التصنيف الخاصة بك ، وكذلك تحديد الأحرف التي تريد تكبيرها. على الرغم من أن هذا لا يحدث فرقًا كبيرًا من الناحية الفنية ، إلا أنه يمكن أن يحسن قابلية قراءة علامة التصنيف الخاصة بك ويجعلها أكثر جاذبية من الناحية المرئية. على سبيل المثال ، #SheHulk أسهل في القراءة والفهم من #shehulk. لكن قد يكون #madeinspain أكثر جاذبية من الناحية الأسلوب من #MadeInSpain.

8. التعامل مع تفاعلات الجمهور

بعد ذلك ، حان الوقت لوضع قواعد حول كيفية الاستجابة لجمهورك. هل ستشكرهم ببساطة على الإشارة الإيجابية للعلامة التجارية أو تسألهم سؤال متابعة؟ أم ستحاول حل المشكلات في التعليقات العامة أو نقلها إلى البريد الوارد؟

تأكد من وجود الجميع في نفس الصفحة من خلال إنشاء إرشادات رسمية حول كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من تفاعلات الجمهور. من الناحية المثالية ، يجب عليك تجميع مجموعة من الردود المحددة مسبقًا على العلامة التجارية والتي يمكن لفريقك تخصيصها وإعادة استخدامها في المواقف الشائعة.

في حين أن هذا يمكن أن يوفر لك الوقت ويحافظ على اتساق العلامة التجارية ، حاول ألا تبالغ في ذلك. لا تريد أن تبدو آليًا من خلال الرد على كل عميل بنفس الرسالة. ابحث عن طرق لإبقاء ردودك إنسانية وشخصية. شاهد كيف تحافظ Canva على استجاباتهم متنوعة ومخصصة لكل مستخدم في الأمثلة التالية.

المصدر: twitter.com

المصدر: twitter.com

9. تصميم المبادئ التوجيهية

نظرًا لكون الوسائط الاجتماعية قناة مرئية للغاية ، فمن المحتمل أنك ستشارك بعض الرسومات الأصلية بين الحين والآخر. تأكد من أن دليل الأسلوب الخاص بك يحدد بوضوح الإرشادات الخاصة بالتصميم حتى يظل الشكل والمظهر المرئي لعلامتك التجارية متسقين.

يجب أن تحدد إرشادات التصميم الخاصة بك بوضوح لوحة الألوان التي يجب استخدامها والخطوط التي يجب استخدامها. اعتمادًا على التطبيق ، قد تحتاج أيضًا إلى اختيار خطوط متعددة يمكن استخدامها باستمرار عبر تصميمات مختلفة.

علاوة على ذلك ، تأكد من توضيح المرشحات والتأثيرات الموجودة على العلامة التجارية. صِف المظهر العام والشعور الذي تريد إظهاره من خلال صورك حتى يتمكن فريقك من الحفاظ عليها باستمرار.

قد ترغب أيضًا في تحديد وقت ومكان استخدام شعارك. قد تحتاج بعض العلامات التجارية إلى إنشاء نسخة معدلة من شعارها لاستخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي فقط. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى اقتصاص شعارك في شكل دائري ليناسب مواصفات صورة الملف الشخصي لبعض قنوات الوسائط الاجتماعية.

بالنسبة إلى Instagram على وجه التحديد ، تأكد من تحديد تخطيط الشبكة الذي تريد الحفاظ عليه. إذا كنت ترغب في الحفاظ على خلاصة متماسكة بمظهر وشعور متسقين ، فمن المهم أن تحدد بوضوح الشكل الذي يجب أن تبدو عليه شبكتك. أعط أمثلة عن كيفية تنظيم مشاركاتك لتحقيق هذا الهدف.

تعزيز هوية علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية

يعد دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية القوي هو المفتاح لتحقيق اتساق العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية ، مما سيساعدك لاحقًا على إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية. استخدم النصائح التي تمت مشاركتها أعلاه لإنشاء أو تحسين دليل نمط الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها