Comment clouer le guide de style des médias sociaux de votre marque

Que vous soyez une marque ou un créateur, le maintien d'une image cohérente sur les réseaux sociaux est crucial pour construire une marque forte . Regardez le succès explosif de marques comme Chipotle et Wendy's avec leurs publications amusantes, créatives et souvent sarcastiques. Ou comment Denny's a réussi à amasser des centaines de milliers de followers avec ses bizarres publications Instagram.

Bien que les spécificités puissent varier, il existe un facteur clé qui contribue au succès de ces marques sur les réseaux sociaux : le maintien d'une image de marque cohérente. C'est là qu'intervient un guide de style de médias sociaux, vous fournissant des directives sur ce que devrait être la voix de votre marque, à quoi devraient ressembler vos médias sociaux, et plus encore. Découvrons ce qu'est un guide de style de médias sociaux, pourquoi vous en avez besoin et ce que vous devez inclure lors de la création d'un.

Le guide complet des guides de style des médias sociaux :

Qu'est-ce qu'un guide de style de médias sociaux ?

Comme son nom l'indique, un guide de style de médias sociaux est un ensemble de directives sur l'apparence et le comportement de votre marque sur différents canaux de médias sociaux. Il informe sur la façon dont vous présentez votre marque sur les réseaux sociaux, ce qui façonnera ensuite la façon dont les gens perçoivent votre marque. Essentiellement, il précise ce que les gens devraient penser de votre marque et quel type d'image ils devraient lui associer.

Pourquoi avez-vous besoin d'un guide de style pour les médias sociaux ?

Un guide de style de médias sociaux est essentiel à l'exécution transparente de votre stratégie de médias sociaux . Il vous explique comment vous devez représenter votre marque sur les réseaux sociaux en décrivant à quoi votre contenu doit ressembler et se sentir lorsque vous le partagez. De plus, il vous indique également comment communiquer avec votre public, quelle voix de marque vous devez conserver et quel type de langage vous devez utiliser.

Par exemple, Innocent Drinks utilise une voix de marque de médias sociaux qui est informelle, directe et presque naïve parce que c'est si simple. Cela représente parfaitement la marque en dégageant un air d'innocence, en alignement avec le nom de la marque.

#Saviez-vous que ce n'est pas une politique innocente de l'entreprise de payer des vols vers la Crète juste pour photographier des publications de produits pour notre boisson Inner Winner ?

Nous le savions certainement déjà, c'est pourquoi nous avons pris ces photographies soigneusement éditées depuis notre bureau, qui n'est vraiment pas en Crète. pic.twitter.com/icGGv85BOi

– boissons innocentes (@innocent) 4 août 2022

En tant que tel, avoir un guide de style de médias sociaux vous permet de maintenir la cohérence de la marque sur les différents canaux de médias sociaux, ce qui ajoutera à votre crédibilité. Cela le rend également particulièrement important pour votre stratégie de médias sociaux multicanaux. Il fournit à votre équipe de médias sociaux une solide compréhension de l'image de marque et de la voix qu'elle doit utiliser, quelle que soit la plate-forme.

Ainsi, même lors de l'intégration de nouveaux employés, ils peuvent avoir une idée instantanée de ce que l'on attend d'eux. Avec les règles clairement définies, ils peuvent rapidement comprendre comment vous souhaitez que la marque soit représentée sur les réseaux sociaux. Cela laisse également moins de place à l'erreur, car toutes les personnes impliquées dans vos médias sociaux savent comment exécuter votre stratégie d'une manière qui correspond à l'identité de votre marque.

De plus, un guide de style des médias sociaux est crucial si vous externalisez certaines de vos tâches de gestion de la création et des médias sociaux à des pigistes ou à des agences. Avec toutes vos directives de marque organisées dans un guide utile, il devient une source incontournable pour comprendre la personnalité et l'image de votre marque, même pour les talents non internes. De même, cela aide même votre stratégie de marketing d'influence car il fournit aux créateurs une structure à suivre lors du développement de contenu pour votre campagne.

9 choses à couvrir dans votre guide de style de médias sociaux.

Les guides de style des médias sociaux seront différents pour chaque entreprise, et les composants peuvent ne pas toujours être les mêmes. Cela dit, voici quelques-uns des éléments clés à inclure dans votre guide de style de médias sociaux.

1. Profils sociaux

Tout d'abord, répertoriez clairement tous les profils de médias sociaux que votre marque possède. Vous pouvez utiliser plusieurs canaux de médias sociaux et avoir plusieurs comptes sur chaque plate-forme. Par exemple, des marques comme Netflix maintiennent un compte Twitter séparé uniquement pour le support client. Assurez-vous que ceux-ci sont tous inclus dans votre liste afin que vous puissiez avoir une vue complète de vos conventions de dénomination.

Un domaine clé où vous devez maintenir la cohérence est dans vos conventions de dénomination afin que les gens puissent facilement reconnaître votre marque, quelle que soit la nouvelle plate-forme que vous décidez de rejoindre. Cela aidera également votre public à différencier les profils authentiques des faux profils afin qu'il puisse décider à qui faire confiance.

Définissez des directives claires sur la façon de formater vos noms d'utilisateur sur différents canaux de médias sociaux. Par exemple, Ben & Jerry's n'utilise pas le symbole « & » dans leurs noms d'utilisateur de médias sociaux, bien qu'il fasse partie du nom de la marque. La marque le précise et utilise @benandjerrys sur ses profils de réseaux sociaux. Pour leurs comptes subsidiaires dans d'autres pays, ils ajoutent des abréviations de la région telles que "Royaume-Uni" ou "Oz" au lieu de "Australie".

Assurez-vous également d'avoir un plan de sauvegarde au cas où le nom d'utilisateur exact que vous souhaitez ne serait pas disponible. Par exemple, vous devrez peut-être ajouter quelque chose comme "officiel" ou "HQ" pour indiquer quel est votre compte de marque principal.

2. Personnalités du public

Pour développer une voix de marque percutante, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Il est donc crucial de définir clairement qui est votre public et d'identifier les différentes personnes que vous souhaitez cibler.

Votre guide de style de médias sociaux doit contenir de brèves descriptions de chaque personnage afin que votre équipe puisse s'y référer rapidement lors du développement de contenu. De plus, la description des personnages de votre public vous donnera également une meilleure idée de l'orientation pour le reste des directives de votre marque. Par exemple, vous pourrez développer une stratégie visuelle qui plaira à votre public.

3. Voix et ton de la marque

Votre voix de marque est ce qui vous distingue de la concurrence et vous aide à vous connecter avec votre public. Le maintenir de manière cohérente sur vos comptes de médias sociaux est essentiel pour vous familiariser avec vos abonnés. Vous ne voulez pas envoyer de messages contradictoires en étant amusant et décalé sur Instagram, mais complètement sérieux et inaccessible sur Facebook.

S'il est vrai que vous devez faire de légers ajustements dans votre voix en fonction de la plate-forme de médias sociaux, essayez de garder intacte la personnalité et l'essence de votre marque. Cela nécessiterait de trouver le bon équilibre entre la voix que le public de la plateforme préfère et la voix fidèle à votre marque. Votre présence sociale doit toujours vous ressembler, quelle que soit la plateforme que vous utilisez.

Par exemple, LinkedIn est un réseau social où les gens maintiennent un ton de voix professionnel en raison de la nature professionnelle de la plateforme. Ainsi, votre premier réflexe sera peut-être de passer complètement d'un ton amusant et décalé à un ton formel. Au lieu de cela, essayez de maintenir le bon équilibre en gardant les choses décontractées et légères sans paraître complètement non professionnelles. Cela signifie limiter le snark et le sarcasme (s'ils sont synonymes de la voix de votre marque) à Twitter ou à d'autres plateformes moins formelles.

Tout le monde connaît Wendy's comme une marque qui ne se retient pas sur le sarcasme et le snark, avec un fort jeu de « torréfaction » sur Twitter. Mais la marque reste un peu plus professionnelle sur LinkedIn. Par exemple, dans le post suivant présentant ses nouveaux bâtonnets de pain perdu maison sur la plateforme, la marque reste professionnelle sans paraître trop formelle et inaccessible. Vous pouvez toujours avoir une idée de la personnalité amusante et de bonne humeur de la marque.

Source : linkedin.com

Soyez descriptif lorsque vous définissez la voix de votre marque dans votre guide de style sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à définir des attentes claires avec votre équipe de médias sociaux sur ce à quoi votre marque devrait ressembler. Autodesk aide même les gens à visualiser la voix de leur marque en créant un graphique illustrant le bon équilibre qu'ils recherchent. Pour clarifier davantage vos attentes, essayez de fournir différents exemples de ce qui est mauvais et de ce qui est bon.

Source : marque.autodesk.com

En outre, vous devez également spécifier d'autres détails tels que :

• Faut-il utiliser du jargon et quels mots éviter
• Comment garder votre voix inclusive
• S'il faut utiliser des emojis, des autocollants et des GIF, lesquels sont acceptables et sur quelles plateformes
• Comment et où inclure des appels à l'action

Un détail clé à inclure est quand faire des exceptions. Quand est-il acceptable de s'écarter de la voix de votre marque ? Par exemple, si vous publiez vos condoléances à propos d'une calamité, ce n'est peut-être pas la meilleure idée de maintenir le sens de l'humour habituel qui est synonyme de votre marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque les inondations ont frappé l'est du Kentucky, Denny's a immédiatement abandonné sa voix de marque habituelle et a remplacé ses publications bizarres sur Instagram par un message sérieux. La marque a offert de l'aide et fourni des détails sur les endroits où les gens peuvent obtenir de l'aide.

4. Règles de langage de marque

La cohérence consiste à garder les choses sur la marque, et votre guide de style de médias sociaux doit décrire les spécificités du langage spécifique à la marque. Cela inclut des détails tels que les marques de commerce, qu'il s'agisse de mettre en majuscules les noms de marque et les noms de produits. Par exemple, thredUP choisit de ne mettre en majuscule que "UP" et évite de commencer son nom de marque par une majuscule. Vous pouvez également voir que cela est utilisé de manière cohérente sur les comptes de médias sociaux de la marque.

Source : twitter.com

En outre, vous devez dresser une liste des autres termes et acronymes spécifiques à la marque. Par exemple, BUXOM Cosmetics utilise le terme "BUXOM babe" pour désigner les fans sur les réseaux sociaux. Ils utilisent ce terme comme hashtag lors du partage de contenu généré par les utilisateurs.

5. Post-formatage

Souhaitez-vous suivre un format spécifique pour vos publications ? Par exemple, vous pouvez inclure des sauts de ligne entre les publications avec des légendes plus longues. Ou peut-être que lorsque vous partagez des messages de lien, vous voudrez peut-être faire précéder le lien d'une brève légende et le suivre avec un hashtag ou deux. Alternativement, vous pouvez inclure tous vos hashtags dans le premier commentaire.

En outre, vous souhaiterez peut-être attribuer vos réponses liées à l'assistance en incluant une signature pour permettre aux clients de savoir à qui ils s'adressent. La spécification de ces règles de formatage donnera à votre équipe une meilleure orientation pour la création de votre contenu de médias sociaux .

6. Autres règles de cohérence

Outre ce qui précède, vous devriez également envisager de spécifier les différentes règles linguistiques et de style à suivre pour maintenir la cohérence. Cela peut inclure l'utilisation de l'anglais britannique ou américain en fonction de votre emplacement et de votre public cible. En plus de cela, vous pouvez également choisir les guides de style existants à utiliser - Chicago Manual ou Associated Press.

D'autres règles de cohérence mineures peuvent inclure :

• Que ce soit pour raccourcir vos URL
• Comment formater les dates et les heures
• Quel style de tiret utiliser
• Utiliser ou non la virgule Oxford
• S'il faut utiliser la casse de la phrase ou la casse du titre pour les titres

7. Utilisation des hashtags

L'une des parties les plus importantes de votre guide de style sur les réseaux sociaux concerne les règles relatives aux hashtags. Étant donné que les hashtags jouent un rôle crucial dans l'augmentation de la visibilité et de l'impact sur les réseaux sociaux, vous devez établir une stratégie de hashtag solide et la suivre de manière cohérente. Plus important encore, vous devez également décrire cette stratégie de hashtag dans votre guide de style de médias sociaux afin que tous les membres de votre équipe puissent vous aider à l'exécuter.

N'hésitez pas à approfondir cette section de votre guide de style. Assurez-vous que les détails suivants sont clairement inclus.

Quels hashtags utiliser

Quels sont les hashtags de marque que vous prévoyez d'utiliser ? À quelle fréquence doivent-ils être utilisés et quels types de publications doivent-ils en avoir ? Par exemple, vous souhaiterez peut-être inclure des hashtags de nom de produit dans les publications de promotion de produit. Ou comme Gisou, vous pouvez également inclure d'autres hashtags de marque tels que #beepoweredhaircare et #beepoweredglow, qui ne sont pas exactement des noms de produits mais sont spécifiques à la marque.

Existe-t-il des hashtags spécifiques à vos campagnes ? Peut-être avez-vous des hashtags à utiliser de manière cohérente pour vos campagnes en cours ? Ou un hashtag que vous ne devez utiliser que pendant une période spécifique pendant la durée de la campagne.

De plus, prévoyez-vous d'utiliser des hashtags tendance et génériques pertinents pour votre contenu ? Si oui, à quelle fréquence devriez-vous les utiliser et comment comptez-vous trouver des hashtags populaires ? Assurez-vous de spécifier tous ces détails afin qu'il n'y ait aucune confusion quant au moment d'utiliser les hashtags et quels hashtags vous devez utiliser.

Nombre de hashtags

Un autre détail important à inclure est le nombre de hashtags à inclure dans vos publications. Certaines marques aiment charger leurs messages avec un tas de hashtags, tandis que d'autres essaient de le garder au minimum avec seulement quelques hashtags ici et là. Par exemple, Pedro Garcia Shoes n'inclut que deux hashtags de manière cohérente dans ses publications Instagram.

Formatage des hashtags

Assurez-vous de spécifier si vous souhaitez utiliser des minuscules ou des majuscules dans vos hashtags, ainsi que les lettres à mettre en majuscule. Bien que cela ne fasse pas une grande différence techniquement, cela pourrait améliorer la lisibilité de votre hashtag et le rendre plus attrayant visuellement. Par exemple, #SheHulk est beaucoup plus facile à lire et à comprendre que #shehulk. Mais #madeinspain est peut-être plus attrayant sur le plan stylistique que #MadeInSpain.

8. Gérer les interactions avec le public

Ensuite, il est temps de mettre en place des règles sur la façon de répondre à votre public. Allez-vous simplement les remercier pour une mention positive de la marque ou leur poser une question de suivi ? Ou allez-vous essayer de résoudre les problèmes dans les commentaires publics ou les envoyer dans la boîte de réception ?

Assurez-vous que tout le monde est sur la même page en créant une directive formelle sur la façon de gérer les différents types d'interactions avec le public. Idéalement, vous devriez rassembler un ensemble de réponses prédéterminées sur la marque que votre équipe peut personnaliser et réutiliser pour des situations courantes.

Bien que cela puisse vous faire gagner du temps et maintenir la cohérence de votre image de marque, essayez de ne pas en faire trop. Vous ne voulez pas avoir l'air robotique en répondant à chaque client avec le même message. Trouvez des façons de garder vos réponses humaines et personnelles. Découvrez comment Canva offre des réponses variées et personnalisées à chaque utilisateur dans les exemples suivants.

Source : twitter.com

Source : twitter.com

9. Directives de conception

Les médias sociaux étant un canal hautement visuel, il y a de fortes chances que vous partagiez des graphismes originaux de temps en temps. Assurez-vous que votre guide de style spécifie clairement les directives de conception afin que l'apparence visuelle de votre marque reste cohérente.

Vos directives de conception doivent clairement indiquer la palette de couleurs à utiliser et les polices à utiliser. En fonction de l'application, vous devrez peut-être également choisir plusieurs polices pouvant être utilisées de manière cohérente dans différentes conceptions.

De plus, assurez-vous de clarifier quels filtres et effets sont sur la marque. Décrivez l'aspect général que vous souhaitez donner à travers vos images afin que votre équipe puisse le maintenir de manière cohérente.

Vous pouvez également spécifier quand et où utiliser votre logo. Certaines marques peuvent avoir besoin de créer une version modifiée de leur logo uniquement pour une utilisation sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous devrez recadrer votre logo en une forme circulaire pour l'adapter aux spécifications de l'image de profil de certains canaux de médias sociaux.

Pour Instagram en particulier, assurez-vous de définir la disposition de la grille que vous souhaitez conserver. Si vous souhaitez conserver un flux cohérent avec une apparence cohérente, il est important de définir clairement à quoi votre grille devrait ressembler. Donnez des exemples de la façon d'organiser vos messages pour atteindre cet objectif.

Renforcer votre identité de marque sur les réseaux sociaux

Un guide de style de médias sociaux solide est la clé pour obtenir une cohérence de marque sur les réseaux sociaux, ce qui vous aidera par la suite à établir une identité de marque forte. Utilisez les conseils partagés ci-dessus pour créer ou améliorer le guide de style des médias sociaux de votre marque.

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