如何确定品牌的社交媒体风格指南

无论您是品牌还是创造者，保持一致的社交媒体形象对于建立强大的品牌至关重要。 看看像 Chipotle 和 Wendy's 等品牌的爆炸式成功，他们的帖子很有趣、很有创意，而且经常是尖刻的。 或者 Denny's 如何通过他们奇怪的 Instagram 帖子吸引了数十万粉丝。

尽管具体情况可能有所不同，但这些品牌在社交媒体上取得成功的关键因素之一是保持一致的品牌形象。 这就是社交媒体风格指南的用武之地，为您提供有关品牌声音应该是什么、社交媒体应该如何呈现等方面的指导。 让我们找出什么是社交媒体风格指南，为什么需要它，以及在创建它时应该包括什么。

社交媒体风格指南完整指南：

什么是社交媒体风格指南？

顾名思义，社交媒体风格指南是一套关于您的品牌在不同社交媒体渠道中的外观和行为方式的指南。 它会告知您如何在社交媒体上展示您的品牌，从而塑造人们看待您品牌的方式。 从本质上讲，它指定了人们应该如何看待您的品牌，以及他们应该与什么样的形象相关联。

为什么需要社交媒体风格指南？

社交媒体风格指南对于无缝执行社交媒体策略至关重要。 它通过概述您的内容在分享时的外观和感觉，为您提供了如何在社交媒体上代表您的品牌的细分。 此外，它还为您提供了有关如何与观众交流、应该保持什么样的品牌声音以及应该使用哪种语言的指导。

例如，Innocent Drinks 使用一种非正式、直接且几乎天真的社交媒体品牌声音，因为它非常简单。 这完美地代表了品牌，散发出一种天真无邪的气息，与品牌名称保持一致。

#DidYouKnow，花费飞往克里特岛的航班只是为了为我们的 Inner Winner 饮品拍摄一些产品帖子，这不是无辜的公司政策吗？

我们肯定已经知道，这就是为什么我们从办公桌上拍摄这些经过精心编辑的照片，而这几乎不在克里特岛。 pic.twitter.com/icGGv85BOi

- 无辜的饮料（@innocent）2022 年 8 月 4 日

因此，拥有社交媒体风格指南可以让您在不同的社交媒体渠道中保持品牌一致性，这将增加您的可信度。 这对于您的多渠道社交媒体策略也特别重要。 它为您的社交媒体团队提供了对他们需要使用的品牌形象和声音的深刻理解，无论平台如何。

因此，即使在新员工入职时，他们也可以立即感受到对他们的期望。 通过明确规定的规则，他们可以快速了解您希望如何在社交媒体上展示品牌。 这也减少了出错的空间，因为参与您的社交媒体的每个人都知道如何以符合您的品牌标识的方式执行您的策略。

此外，如果您将一些创意和社交媒体管理任务外包给自由职业者或代理机构，则社交媒体风格指南至关重要。 将您的所有品牌指南组织成一个有用的指南，即使对于非内部人才，它也成为了解您的品牌个性和形象的首选来源。 同样，它甚至有助于您的影响者营销策略，因为它为创作者在为您的广告系列开发内容时提供了一些可遵循的结构。

社交媒体风格指南中需要涵盖的 9 件事。

每个公司的社交媒体风格指南看起来都不同，而且组件可能并不总是相同的。 也就是说，这里有一些要包含在您的社交媒体风格指南中的关键组件。

1. 社交资料

首先，清楚地列出您的品牌拥有的所有社交媒体资料。 您可以使用多个社交媒体渠道并在每个平台上拥有多个帐户。 例如，Netflix 等品牌维护一个单独的 Twitter 帐户，仅用于客户支持。 确保这些都包含在您的列表中，以便您可以全面了解您的命名约定。

您需要保持一致性的一个关键领域是您的命名约定，这样无论您决定加入哪个新平台，人们都可以轻松识别您的品牌。 这也将帮助您的受众区分真实的个人资料和虚假的个人资料，以便他们决定信任哪些个人资料。

就如何跨不同社交媒体渠道格式化您的用户名制定明确的指导方针。 例如，Ben & Jerry's 不在其社交媒体用户名中使用“&”符号，尽管它是品牌名称的一部分。 该品牌将其详细说明并在其社交媒体资料中使用@benandjerrys。 对于他们在其他国家/地区的附属账户，他们添加了地区的缩写，例如“UK”或“Oz”，而不是“Australia”。

确保您还有一个备份计划，以防您想要的确切用户名不可用。 例如，您可能需要添加诸如“官方”或“总部”之类的内容来表明哪个是您的主要品牌帐户。

2. 受众角色

要发展有影响力的品牌声音，您需要知道您在与谁交谈。 这使得明确定义您的受众是谁并确定您想要定位的不同角色变得至关重要。

您的社交媒体风格指南应该对每个角色进行简要描述，以便您的团队在开发内容时可以快速参考。 此外，概述您的受众角色还将使您对其余的品牌指南有更好的方向感。 例如，您将能够制定吸引观众的视觉策略。

3.品牌声音和语气

您的品牌声音使您在竞争中脱颖而出，并帮助您与观众建立联系。 在您的社交媒体帐户中保持一致对于建立与您的关注者的熟悉度至关重要。 您不想在 Instagram 上表现得既有趣又古怪，但在 Facebook 上却完全严肃且难以接近，从而发送混杂的信息。

虽然您必须根据社交媒体平台对您的声音进行微调，但请尽量保持您的品牌个性和本质不变。 这需要在平台受众喜欢的声音和对您的品牌真实的声音之间找到适当的平衡。 无论您使用哪个平台，您的社交形象都应该看起来和感觉像您。

例如，LinkedIn 是一个社交网络，由于平台的专业性质，人们在其中保持专业的语气。 所以，你的第一直觉可能是完全从有趣和古怪的语气切换到正式的语气。 相反，试着保持适当的平衡，让事情保持随意和轻松，而不是听起来完全不专业。 这意味着将讽刺和讽刺（如果它们与您的品牌声音同义）限制在 Twitter 或其他不太正式的平台上。

每个人都知道 Wendy's 是一个不拘泥于讽刺和讽刺的品牌，在 Twitter 上拥有强大的“烤”游戏。 但该品牌在 LinkedIn 上让它稍微专业一些。 例如，在下面的帖子中，他们在平台上介绍了他们的新家常法式吐司棒，该品牌在保持专业性的同时，又不会显得过于正式和难以接近。 您仍然可以感受到该品牌的有趣和幽默的个性。

资料来源：linkedin.com

在社交媒体风格指南中定义品牌声音时要具有描述性。 这将帮助您与您的社交媒体团队对您的品牌听起来应该是什么样子设定明确的期望。 Autodesk 甚至通过创建一个图表来说明他们正在寻找的正确平衡，从而帮助人们可视化他们的品牌声音。 为了进一步阐明您的期望，请尝试提供不同的例子来说明什么是坏的和什么是好的。

来源：brand.autodesk.com

此外，您还应该指定其他详细信息，例如：

• 是否使用行话以及避免使用哪些词
• 如何让你的声音保持包容性
• 是否使用表情符号、贴纸和 GIF，哪些可以接受，在哪些平台上使用
• 如何以及在何处包含号召性用语

要包括的一个关键细节是何时进行例外处理。 什么时候可以偏离您的品牌声音？ 例如，如果您要对某些灾难表示哀悼，那么在社交媒体上保持与您的品牌同义的通常幽默感可能不是最好的主意。

当洪水袭击东肯塔基州时，Denny's 立即改变了他们通常轻松愉快的品牌声音，并用严肃的信息取代了他们奇怪的 Instagram 帖子。 该品牌提供了帮助，并提供了人们可以在哪里获得帮助的详细信息。

4.品牌语言规则

一致性是关于保持品牌上的东西，你的社交媒体风格指南应该概述品牌特定语言的细节。 这包括商标等细节——是否将品牌名称和产品名称大写。 例如，thredUP 选择仅将“UP”大写，并避免以大写字母开头其品牌名称。 您也可以看到该品牌的社交媒体帐户也一直在使用这一点。

资料来源：twitter.com

此外，您应该列出其他品牌特定的语言和首字母缩写词。 例如，BUXOM Cosmetics 使用“BUXOM babe”一词来指代社交媒体上的粉丝。 他们在共享用户生成的内容时使用这个术语作为标签。

5.帖子格式

你想为你的帖子遵循特定的格式吗？ 例如，您可能希望在具有较长标题的帖子之间包含换行符。 或者，也许在分享链接帖子时，您可能希望在链接之前加上一个简短的标题，然后用一个或两个主题标签跟进。 或者，您可能希望在第一条评论中包含所有主题标签。

此外，您可能希望通过包含签名来归因与支持相关的响应，以让客户知道他们正在与谁交谈。 指定这些格式规则将使您的团队更好地了解创建社交媒体内容的方向。

6.其他一致性规则

除了上述之外，您还应该考虑指定要遵循的不同语言和风格规则以保持一致性。 这可能包括是否使用英国或美国英语，具体取决于您的位置和目标受众。 除此之外，您还可以选择使用哪些现有的风格指南——芝加哥手册或美联社。

其他次要一致性规则可能包括：

• 是否缩短您的网址
• 如何格式化日期和时间
• 使用哪种破折号样式
• 是否使用牛津逗号
• 标题是否使用句子大小写或标题大小写

7.标签使用

社交媒体风格指南中最重要的部分之一是与标签相关的规则。 由于主题标签在提高社交媒体的知名度和影响力方面发挥着至关重要的作用，因此您需要建立强大的主题标签策略并始终如一地遵循它。 更重要的是，您还应该在社交媒体风格指南中概述此标签策略，以便团队中的每个人都可以帮助您执行它。

不要犹豫，深入了解您的风格指南的这一部分。 确保清楚地包括以下细节。

使用哪些标签

您计划使用哪些品牌标签？ 它们应该多久使用一次，哪些类型的帖子应该有它们？ 例如，您可能希望在产品促销帖子中包含产品名称主题标签。 或者像 Gisou 一样，您还可以包含其他品牌标签，例如 #beepoweredhaircare 和 #beepoweredglow，它们并不完全是产品名称，而是特定于品牌。

是否有针对您的广告系列的主题标签？ 也许您有标签可以始终用于您正在进行的活动？ 或者一个主题标签，您应该只在活动持续期间的特定时期使用。

此外，您是否计划使用与您的内容相关的趋势和通用主题标签？ 如果是这样，您应该多久使用一次？您打算如何寻找流行的主题标签？ 确保指定所有这些详细信息，这样就不会混淆何时使用主题标签以及应该使用哪些主题标签。

标签数量

要包含的另一个重要细节是要包含在您的帖子中的主题标签的数量。 一些品牌喜欢用一堆主题标签加载他们的帖子，而另一些品牌则试图通过这里和那里的几个主题标签来保持最小化。 例如，Pedro Garcia Shoes 在其 Instagram 帖子中始终包含两个主题标签。

格式化主题标签

请务必指定在主题标签中是使用小写还是大写，以及要大写的字母。 虽然这在技术上并没有那么大的区别，但它可以提高您的标签可读性并使其更具视觉吸引力。 例如，#SheHulk 比#shehulk 更容易阅读和理解。 但是#madeInSpain 在风格上可能比#MadeInSpain 更具吸引力。

8. 处理观众互动

接下来，是时候制定如何回应观众的规则了。 您会简单地感谢他们对品牌的正面提及或问他们一个后续问题吗？ 或者您会尝试解决公共评论中的问题或将其发送到收件箱吗？

通过创建有关如何处理不同类型的受众互动的正式指南，确保每个人都在同一页面上。 理想情况下，您应该将一堆预先确定的品牌回复放在一起，您的团队可以针对常见情况进行自定义和重用。

虽然这可以节省您的时间并保持品牌一致性，但尽量不要过度。 您不想通过用相同的信息回复每个客户来听起来像机器人一样。 想办法让你的回答保持人性化和个性化。 在以下示例中，了解 Canva 如何使他们的响应多样化并针对每个用户进行个性化。

资料来源：twitter.com

资料来源：twitter.com

9. 设计指南

由于社交媒体是一个高度可视化的渠道，您可能会不时分享一些原始图形。 确保您的风格指南明确指定设计指南，以使您的品牌的视觉外观和感觉保持一致。

您的设计指南应清楚地概述要使用的调色板和要使用的字体。 根据应用程序，您可能还需要选择可以在不同设计中一致使用的多种字体。

此外，一定要明确哪些过滤器和效果是品牌的。 描述您希望通过图像散发出的整体外观和感觉，以便您的团队可以始终如一地维护它。

您可能还想指定何时何地使用您的徽标。 一些品牌可能需要创建其徽标的修改版本，仅用于社交媒体。 例如，您需要将徽标裁剪成圆形，以适应某些社交媒体渠道的个人资料图片规格。

特别是对于 Instagram，请确保定义要维护的网格布局。 如果您想保持具有一致外观和感觉的连贯提要，重要的是清楚地勾勒出您的网格应该是什么样子。 举例说明如何组织您的帖子以实现此目标。

加强您的社交品牌形象

扎实的社交媒体风格指南是在社交媒体上实现品牌一致性的关键，这将帮助您建立强大的品牌形象。 使用上面分享的技巧来创建或改进您品牌的社交媒体风格指南。

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