ブランドのソーシャル メディア スタイル ガイドを釘付けにする方法

あなたがブランドであろうとクリエーターであろうと、一貫したソーシャル メディアのイメージを維持することは、強力なブランドを構築するために不可欠です。 Chipotle や Wendy's などのブランドの爆発的な成功を見てみましょう。 または、デニーズが奇妙なInstagram投稿で何十万人ものフォロワーを集めることに成功した方法.

詳細はさまざまですが、これらのブランドがソーシャル メディアで成功するために重要な要素が 1 つあります。それは、一貫したブランド イメージを維持することです。 そこで、ソーシャル メディア スタイル ガイドの出番です。ブランド ボイスがどうあるべきか、ソーシャル メディアがどのように見えるべきかなどについてのガイドラインを提供します。 ソーシャル メディア スタイル ガイドとは何か、なぜそれが必要なのか、作成時に何を含める必要があるのか​​を調べてみましょう。

ソーシャル メディア スタイル ガイドの完全ガイド:

ソーシャル メディア スタイル ガイドとは

名前が示すように、ソーシャル メディア スタイル ガイドは、さまざまなソーシャル メディア チャネルでブランドがどのように見え、どのように振る舞うべきかについての一連のガイドラインです。 ソーシャル メディアでブランドをどのように提示するかを通知し、人々がブランドを認識する方法を形成します。 基本的に、人々があなたのブランドについてどう考えるべきか、どのようなイメージを関連付けるべきかを明確にします。

ソーシャル メディアのスタイル ガイドが必要な理由

ソーシャル メディア戦略をシームレスに実行するには、ソーシャル メディア スタイル ガイドが不可欠です。 ソーシャル メディアでブランドを表現する方法の内訳を示し、コンテンツを共有するときにコンテンツがどのように見えるか、どのように感じるかを概説します。 さらに、視聴者とのコミュニケーション方法、維持すべきブランド ボイス、使用すべき言語の種類についても説明します。

たとえば、Innocent Drinks はソーシャル メディアのブランド ボイスを使用していますが、それは非常にシンプルなため、非公式で率直で、ほとんどナイーブです。 これは、ブランド名と一致する無邪気な空気を醸し出すことで、ブランドを完全に表しています。

インナー ウィナー ドリンクの商品投稿を撮影するためだけに、クレタ島までの航空券を出費するのは無実の会社のポリシーではないことを #DidYouKnow は知っていましたか?

クレタ島にはほとんどない私たちの机からこれらの慎重に編集された写真を撮ったのは、それが理由であることをすでに知っていました. pic.twitter.com/icGGv85BOi

— 無邪気な飲み物 (@innocent) 2022年8月4日

そのため、ソーシャル メディア スタイル ガイドを用意することで、さまざまなソーシャル メディア チャネル間でブランドの一貫性を維持でき、信頼性が高まります。 これは、マルチチャネルのソーシャル メディア戦略においても特に重要になります。 これにより、ソーシャル メディア チームは、プラットフォームに関係なく使用する必要があるブランド イメージと声を確実に理解できます。

そのため、新入社員をオンボーディングするときでも、彼らは自分に期待されていることをすぐに感じることができます. ルールが明確に示されていれば、ソーシャル メディアでブランドをどのように表現してほしいかをすぐに理解できます。 これにより、ソーシャル メディアに関わるすべての人が、ブランド アイデンティティに沿った方法で戦略を実行する方法を知っているため、エラーの余地も少なくなります。

さらに、クリエイティブやソーシャル メディアの管理タスクの一部をフリーランサーやエージェンシーにアウトソーシングする場合、ソーシャル メディア スタイル ガイドは非常に重要です。 すべてのブランディング ガイドラインが 1 つの便利なガイドにまとめられているため、社外のタレントにとっても、ブランドの個性とイメージを理解するための頼りになる情報源になります。 同様に、キャンペーンのコンテンツを開発する際に従うべき構造をクリエイターに提供するため、インフルエンサー マーケティング戦略にも役立ちます。

ソーシャル メディア スタイル ガイドでカバーする 9 つの事柄。

ソーシャル メディアのスタイル ガイドは企業ごとに異なっており、構成要素が常に同じであるとは限りません。 とはいえ、ソーシャル メディア スタイル ガイドに含める重要な要素の一部を以下に示します。

1. 社会的プロフィール

まず最初に、ブランドが所有するすべてのソーシャル メディア プロファイルを明確にリストアップします。 複数のソーシャル メディア チャネルを使用し、各プラットフォームで複数のアカウントを持つことができます。 たとえば、Netflix などのブランドは、カスタマー サポート専用に別の Twitter アカウントを維持しています。 命名規則の完全なビューを取得できるように、それらがすべてリストに含まれていることを確認してください。

一貫性を維持する必要がある重要な領域の 1 つは命名規則です。これにより、参加する新しいプラットフォームに関係なく、人々があなたのブランドを簡単に認識できるようになります。 これにより、視聴者が本物のプロファイルと偽のプロファイルを区別して、どちらを信頼するかを判断できるようになります。

さまざまなソーシャル メディア チャネルでユーザー名をどのようにフォーマットするかについて、明確なガイドラインを設定します。 たとえば、Ben & Jerry's は、ブランド名の一部ですが、ソーシャル メディアのユーザー名に「&」記号を使用していません。 ブランドはそれを詳しく説明し、ソーシャル メディア プロファイル全体で @beandjerrys を使用しています。 他の国の子会社のアカウントについては、「オーストラリア」の代わりに「UK」や「Oz」などの地域の略語を追加します。

必要な正確なユーザー名が利用できない場合に備えて、バックアップ計画も用意してください. たとえば、どちらがメインのブランド アカウントであるかを示すために、「公式」や「HQ」などを追加する必要がある場合があります。

2. オーディエンスのペルソナ

インパクトのあるブランド ボイスを作成するには、誰と話しているかを知る必要があります。 このため、オーディエンスを明確に定義し、ターゲットとするさまざまなペルソナを特定することが重要になります。

ソーシャル メディアのスタイル ガイドには、各ペルソナの簡単な説明が含まれている必要があります。これにより、チームはコンテンツを開発するときにこれをすぐに参照できます。 さらに、オーディエンスのペルソナを概説することで、残りのブランド ガイドラインの方向性をよりよく理解できます。 たとえば、視聴者にアピールする視覚的な戦略を立てることができます。

3. ブランドの声とトーン

ブランド ボイスは、競合他社との差別化を図り、視聴者とのつながりに役立ちます。 ソーシャル メディア アカウント全体で一貫して維持することは、フォロワーとの親しみを深めるために不可欠です。 Instagram では楽しく風変わりなメッセージを送りたいとは思いませんが、Facebook では完全に真面目で近寄りがたいメッセージを送信したくはありません。

ソーシャル メディア プラットフォームに基づいて発言を微調整する必要があるのは事実ですが、ブランドの個性と本質を損なわないようにしてください。 これには、プラットフォームの視聴者が好む声と、ブランドに忠実な声との間の適切なバランスを見つける必要があります。 どのプラットフォームを使用していても、あなたの社会的存在感はあなたらしくあるべきです。

たとえば、LinkedIn はソーシャル ネットワークであり、プラットフォームの専門的な性質により、人々は専門的な口調を維持しています。 したがって、あなたの最初の本能は、楽しく風変わりな口調からフォーマルな口調に完全に切り替えることかもしれません。 代わりに、物事をカジュアルで気さくに保つことで、完全にプロらしくないように聞こえることなく、適切なバランスを維持するようにしてください. つまり、皮肉や皮肉 (ブランド ボイスと同義である場合) を Twitter やその他のあまり正式でないプラットフォームに制限することを意味します。

Wendy's は皮肉やスナークをためらわないブランドとして、Twitter で強い「焙煎」ゲームを行っていることは誰もが知っています。 しかし、このブランドは、LinkedIn でよりプロフェッショナルな姿勢を保っています。 たとえば、プラットフォームで新しいホームスタイルのフレンチトーストスティックを紹介する次の投稿では、ブランドは、あからさまにフォーマルで近づきにくいように聞こえることなく、それをプロフェッショナルに保ちます. ブランドの楽しさとユーモアのある個性を今でも感じることができます。

出典：linkedin.com

ソーシャル メディアのスタイル ガイドでブランド ボイスを定義するときは、説明的なものにします。 これは、ブランドがどのように聞こえるかについて、ソーシャル メディア チームに明確な期待を抱かせるのに役立ちます。 オートデスクは、ユーザーが求めている適切なバランスを示すグラフを作成することで、ブランド ボイスを視覚化するのにも役立ちます。 あなたの期待をさらに明確にするために、何が悪いのか、何が良いのか、さまざまな例を挙げてみてください.

ソース: brand.autodesk.com

さらに、次のようなその他の詳細も指定する必要があります。

• 専門用語を使用するかどうか、および避けるべき言葉
• あなたの声を包括的に保つ方法
• 絵文字、ステッカー、GIF を使用するかどうか、使用できるのはどれか、どのプラットフォームで使用するか
• 行動を促すフレーズを含める方法と場所

含める重要な詳細の 1 つは、いつ例外を設けるかです。 ブランド ボイスから逸脱してもよいのはいつですか? たとえば、何らかの災害についてお悔やみの言葉を投稿する場合、ソーシャル メディアでブランドの代名詞である通常のユーモアのセンスを維持するのは最善の策ではない可能性があります。

洪水がケンタッキー州東部を襲ったとき、デニーズはすぐにいつもの気さくなブランドの声から切り替え、奇妙なInstagramの投稿を深刻なメッセージに置き換えました. ブランドは支援を提供し、人々が支援を受けられる場所の詳細を提供しました。

4. ブランド言語のルール

一貫性とは、物事をブランドに沿ったものにすることです。ソーシャル メディアのスタイル ガイドでは、ブランド固有の文言の詳細を概説する必要があります。 これには、ブランド名や製品名を大文字にするかどうかなど、商標などの詳細が含まれます。 たとえば、thredUP は「UP」のみを大文字にすることを選択し、ブランド名を大文字で始めることを避けています。 これは、ブランドのソーシャル メディア アカウントでも一貫して使用されていることがわかります。

ソース: twitter.com

さらに、他のブランド固有の言語と頭字語のリストを作成する必要があります。 たとえば、BUXOM Cosmetics は「BUXOM ベイビー」という用語を使用して、ソーシャル メディアのファンを指します。 ユーザーが作成したコンテンツを共有するときに、この用語をハッシュタグとして使用します。

5.投稿のフォーマット

投稿に特定の形式を適用しますか? たとえば、キャプションが長い投稿の間に改行を含めることができます。 または、リンクの投稿を共有する場合、リンクの前に簡単なキャプションを付け、その後に 1 つまたは 2 つのハッシュタグを付けたいと思うかもしれません。 または、最初のコメントにすべてのハッシュタグを含めることもできます。

さらに、顧客が誰と話しているかを知らせる署名を含めることで、サポート関連の応答に属性を付けることができます。 これらのフォーマット ルールを指定することで、チームはソーシャル メディア コンテンツを作成するためのより良い方向性を得ることができます。

6. その他の一貫性ルール

上記に加えて、一貫性を維持するために従うべきさまざまな言語およびスタイルのルールを指定することも検討する必要があります。 これには、場所とターゲット ユーザーに応じて、英国英語または米国英語のどちらを使用するかが含まれる場合があります。 これに加えて、使用する既存のスタイル ガイド (Chicago Manual または Associated Press) を選択することもできます。

その他のマイナーな整合性ルールには、次のものが含まれる場合があります。

• URL を短縮するかどうか
• 日付と時刻のフォーマット方法
• 使用するダッシュ スタイル
• オックスフォードコンマを使用するかどうか
• 見出しにセンテンスケースまたはタイトルケースを使用するかどうか

7.ハッシュタグの使用

ソーシャル メディア スタイル ガイドの最も重要な部分の 1 つは、ハッシュタグ関連のルールです。 ハッシュタグは、ソーシャル メディアでの認知度と影響力を高める上で非常に重要な役割を果たしているため、強力なハッシュタグ戦略を確立し、一貫してそれに従う必要があります。 さらに重要なことは、このハッシュタグ戦略の概要をソーシャル メディア スタイル ガイドにまとめて、チームの全員が実行を支援できるようにすることです。

スタイル ガイドのこのセクションを詳しく調べてください。 次の詳細が明確に含まれていることを確認してください。

どのハッシュタグを使用するか

使用する予定のブランド ハッシュタグは何ですか? どのくらいの頻度で使用する必要があり、どのタイプの投稿に使用する必要がありますか? たとえば、製品プロモーションの投稿に製品名のハッシュタグを含めることができます。 または、Gisou のように、#beepoweredhaircare や #beepoweredglow などの他のブランドのハッシュタグを含めることもできます。これらは正確な製品名ではありませんが、ブランドに固有のものです.

キャンペーンに固有のハッシュタグはありますか? おそらく、進行中のキャンペーンで一貫して使用するハッシュタグがありますか? または、キャンペーン期間中の特定の期間のみ使用するハッシュタグ。

さらに、コンテンツに関連する流行のハッシュタグや一般的なハッシュタグを使用する予定はありますか? もしそうなら、どのくらいの頻度でそれらを使用する必要がありますか?また、人気のあるハッシュタグをどのように見つける予定ですか? ハッシュタグをいつ使用するか、どのハッシュタグを使用する必要があるかについて混乱しないように、これらの詳細をすべて指定してください。

ハッシュタグの数

含める必要があるもう 1 つの重要な詳細は、投稿に含めるハッシュタグの数です。 たくさんのハッシュタグを使って投稿をロードするのが好きなブランドもあれば、いくつかのハッシュタグをあちこちに付けて最小限に抑えようとするブランドもあります. たとえば、Pedro Garcia Shoes は、Instagram の投稿全体で一貫して 2 つのハッシュタグのみを含めています。

ハッシュタグのフォーマット

ハッシュタグで大文字と小文字のどちらを使用するか、大文字にする文字を必ず指定してください。 これは技術的に大きな違いはありませんが、ハッシュタグの読みやすさを改善し、視覚的に魅力的なものにすることができます. たとえば、#SheHulk は #shehulk よりもはるかに読みやすく、理解しやすいものです。 しかし、#madeinspain は #MadeInSpain よりもスタイル的に魅力的かもしれません。

8. オーディエンスとのやり取りの処理

次に、オーディエンスへの対応方法に関するルールを設定します。 ブランドについて好意的に言及してくれたことに感謝するだけですか、それともフォローアップの質問をしますか? それとも、パブリック コメントで問題を解決しようとしますか、それとも受信トレイに持っていきますか?

さまざまな種類の視聴者とのやり取りを処理する方法に関する正式なガイドラインを作成して、全員が同じページにいることを確認してください。 理想的には、チームが一般的な状況でカスタマイズして再利用できる、あらかじめ決められたブランドに基づいた返信をまとめておく必要があります。

これにより時間を節約し、ブランドの一貫性を維持できますが、やりすぎないようにしてください。 すべての顧客に同じメッセージで応答することで、ロボットのように聞こえたくはありません。 回答を人間的かつ個人的なものにする方法を見つけてください。 次の例で、Canva がどのように応答を変化させ、各ユーザーに合わせてパーソナライズしているかをご覧ください。

ソース: twitter.com

ソース: twitter.com

9. 設計ガイドライン

ソーシャル メディアは非常に視覚的なチャネルであるため、ときどきオリジナルのグラフィックを共有する可能性があります。 スタイル ガイドでデザインのガイドラインを明確に指定して、ブランドの視覚的なルック アンド フィールの一貫性を保つようにしてください。

デザイン ガイドラインでは、使用するカラー パレットと使用するフォントを明確に概説する必要があります。 アプリケーションによっては、異なるデザイン間で一貫して使用できる複数のフォントを選択する必要がある場合もあります。

さらに、どのフィルターと効果がブランドに合っているかを明確にしてください。 チームが一貫してそれを維持できるように、画像から滲み出させたい全体的なルック アンド フィールを説明します。

いつ、どこでロゴを使用するかを指定することもできます。 一部のブランドは、ソーシャル メディアで使用するためだけにロゴの修正バージョンを作成する必要がある場合があります。 たとえば、一部のソーシャル メディア チャネルのプロフィール写真の仕様に合わせて、ロゴを円形にトリミングする必要があります。

特に Instagram の場合、維持したいグリッド レイアウトを必ず定義してください。 一貫したルック アンド フィールで一貫性のあるフィードを維持したい場合は、グリッドがどのように見えるべきかを明確に概説することが重要です。 この目標を達成するために投稿を整理する方法の例を挙げてください。

ソーシャルでのブランド アイデンティティの強化

しっかりとしたソーシャル メディア スタイル ガイドは、ソーシャル上でブランドの一貫性を実現するための鍵であり、その後、強力なブランド アイデンティティを確立するのに役立ちます。 上記のヒントを使用して、ブランドのソーシャル メディア スタイル ガイドを作成または改善してください。

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