Как составить руководство по стилю вашего бренда в социальных сетях

Являетесь ли вы брендом или создателем, поддержание постоянного имиджа в социальных сетях имеет решающее значение для создания сильного бренда . Посмотрите на взрывной успех таких брендов, как Chipotle и Wendy's, с их забавными, креативными и часто язвительными постами. Или как Denny's удалось собрать сотни тысяч подписчиков своими причудливыми постами в Instagram.

Хотя особенности могут различаться, есть один ключевой фактор, способствующий успеху этих брендов в социальных сетях, — поддержание постоянного имиджа бренда. Вот тут-то и приходит на помощь руководство по стилю в социальных сетях, которое дает вам рекомендации о том, каким должен быть голос вашего бренда, как должны выглядеть ваши социальные сети и многое другое. Давайте выясним, что такое руководство по стилю для социальных сетей, зачем оно вам нужно и что вы должны включить в него при его создании.

Полное руководство по стилям в социальных сетях:

Что такое руководство по стилю для социальных сетей?

Как следует из названия, руководство по стилю в социальных сетях — это набор рекомендаций о том, как ваш бренд должен выглядеть и вести себя в разных социальных сетях. Он информирует о том, как вы представляете свой бренд в социальных сетях, что затем формирует то, как люди воспринимают ваш бренд. По сути, он определяет, что люди должны думать о вашем бренде и какой образ у них должен с ним ассоциироваться.

Зачем вам нужно руководство по стилю для социальных сетей?

Руководство по стилю для социальных сетей необходимо для беспрепятственного выполнения вашей стратегии в социальных сетях . Он дает вам представление о том, как вы должны представлять свой бренд в социальных сетях, описывая, как ваш контент должен выглядеть и ощущаться, когда вы им делитесь. Кроме того, он также дает вам указания о том, как общаться с вашей аудиторией, какой голос бренда вы должны поддерживать и какой язык вы должны использовать.

Например, Innocent Drinks использует голос бренда в социальных сетях, который является неформальным, прямым и почти наивным, потому что он такой простой. Это идеально представляет бренд, источая атмосферу невинности, соответствующую названию бренда.

#Знаете ли вы, что политика компании не является невинной - оплачивать полеты на Крит только для того, чтобы сфотографировать посты о продуктах для нашего напитка Inner Winner?

Мы определенно это уже знали, поэтому мы взяли эти тщательно отредактированные фотографии со своего стола, который далеко не на Крите. pic.twitter.com/icGGv85BOi

— невинные напитки (@innocent) 4 августа 2022 г.

Таким образом, наличие руководства по стилю в социальных сетях позволяет вам поддерживать согласованность брендинга в разных социальных сетях, что повысит ваш авторитет. Это делает его особенно важным для вашей многоканальной стратегии в социальных сетях. Это дает вашей команде социальных сетей четкое представление об имидже бренда и голосе, который им необходимо использовать независимо от платформы.

Таким образом, даже при адаптации новых сотрудников они могут сразу понять, что от них ожидается. Благодаря четко изложенным правилам они могут быстро понять, как вы хотите, чтобы бренд был представлен в социальных сетях. Это также оставляет меньше места для ошибок, поскольку все, кто участвует в ваших социальных сетях, знают, как реализовать вашу стратегию таким образом, чтобы она соответствовала идентичности вашего бренда.

Кроме того, руководство по стилю в социальных сетях имеет решающее значение, если вы передаете некоторые из своих творческих задач и задач по управлению социальными сетями фрилансерам или агентствам. Со всеми вашими рекомендациями по брендингу, объединенными в одно полезное руководство, оно становится источником информации для понимания индивидуальности и имиджа вашего бренда даже для специалистов, не работающих в компании. Точно так же это даже помогает с вашей маркетинговой стратегией влияния, поскольку предоставляет создателям некоторую структуру, которой нужно следовать при разработке контента для вашей кампании.

9 вещей, о которых нужно рассказать в своем руководстве по стилю в социальных сетях.

Руководства по стилю для социальных сетей будут выглядеть по-разному для каждой компании, и компоненты могут не всегда быть одинаковыми. Тем не менее, вот некоторые из ключевых компонентов, которые следует включить в руководство по стилю для социальных сетей.

1. Социальные профили

Прежде всего, четко перечислите все профили в социальных сетях, которыми владеет ваш бренд. Вы можете использовать несколько каналов социальных сетей и иметь несколько учетных записей на каждой платформе. Например, такие бренды, как Netflix, имеют отдельную учетную запись Twitter только для поддержки клиентов. Убедитесь, что все они включены в ваш список, чтобы вы могли получить полное представление о ваших соглашениях об именах.

Одна из ключевых областей, в которой вам необходимо поддерживать согласованность, — это ваши соглашения об именах, чтобы люди могли легко узнавать ваш бренд независимо от того, к какой новой платформе вы решите присоединиться. Это также поможет вашей аудитории отличить подлинные профили от поддельных, чтобы они могли решить, каким из них доверять.

Установите четкие рекомендации о том, как форматировать ваши имена пользователей в разных социальных сетях. Например, Ben & Jerry's не использует символ «&» в своих именах пользователей в социальных сетях, хотя он является частью названия бренда. Бренд разъясняет это и использует @benandjerrys в своих профилях в социальных сетях. Для своих дочерних счетов в других странах они добавляют сокращения региона, такие как «Великобритания» или «Оз», вместо «Австралия».

Убедитесь, что у вас также есть план резервного копирования на случай, если точное имя пользователя, которое вы хотите, недоступно. Например, вам может понадобиться добавить что-то вроде «официальный» или «HQ», чтобы указать, какой из них является вашей основной учетной записью бренда.

2. Персонажи аудитории

Чтобы создать эффектный голос бренда, вам нужно знать, с кем вы разговариваете. Это делает крайне важным четко определить, кто является вашей аудиторией, и определить различных людей, на которых вы хотите ориентироваться.

В вашем руководстве по стилю для социальных сетей должно быть краткое описание каждого персонажа, чтобы ваша команда могла быстро обращаться к нему при разработке контента. Кроме того, определение персонажей вашей аудитории также даст вам лучшее представление о других принципах вашего бренда. Например, вы сможете разработать визуальную стратегию, которая понравится вашей аудитории.

3. Голос и тон бренда

Голос вашего бренда — это то, что отличает вас от конкурентов и помогает вам наладить контакт с аудиторией. Постоянное поддержание его в ваших учетных записях в социальных сетях необходимо для знакомства с вашими подписчиками. Вы не хотите отправлять смешанные сообщения, будучи веселым и причудливым в Instagram, но совершенно серьезным и неприступным в Facebook.

Хотя это правда, что вам нужно внести небольшие коррективы в свой голос в зависимости от платформы социальных сетей, постарайтесь сохранить индивидуальность и суть вашего бренда нетронутыми. Для этого потребуется найти правильный баланс между голосом, который предпочитает аудитория платформы, и голосом, который соответствует вашему бренду. Ваше присутствие в социальных сетях должно по-прежнему выглядеть и ощущаться как вы, независимо от того, какую платформу вы используете.

Например, LinkedIn — это социальная сеть, в которой люди поддерживают профессиональный тон голоса из-за профессионального характера платформы. Итак, ваш первый порыв может состоять в том, чтобы полностью переключиться с веселого и причудливого тона на официальный тон. Вместо этого постарайтесь сохранить правильный баланс, сохраняя непринужденность и беззаботность, но не звучащие непрофессионально. Это означает, что язвительность и сарказм (если они являются синонимами голоса вашего бренда) должны быть ограничены Твиттером или другими, менее формальными платформами.

Все знают Wendy's как бренд, который не сдерживается сарказмом и сарказмом, с сильной игрой «поджаривания» в Твиттере. Но бренд делает это немного более профессионально в LinkedIn. Например, в следующем посте, представляющем свои новые французские тосты в домашнем стиле на платформе, бренд сохраняет профессиональный подход, но не звучит слишком формально и неприступно. Вы все еще можете почувствовать веселый и добродушный характер бренда.

Источник: linkedin.com

Будьте описательными при определении голоса вашего бренда в руководстве по стилю для социальных сетей. Это поможет вам установить четкие ожидания с вашей командой по работе с социальными сетями в отношении того, как должен звучать ваш бренд. Autodesk даже помогает людям визуализировать голос своего бренда, создавая график, иллюстрирующий правильный баланс, который они ищут. Чтобы еще больше прояснить свои ожидания, попробуйте привести разные примеры того, что плохо, а что хорошо.

Источник: brand.autodesk.com

Кроме того, вы также должны указать другие детали, такие как:

• Следует ли использовать жаргон и каких слов следует избегать
• Как сохранить голос инклюзивным
• Использовать ли смайлики, стикеры и GIF-файлы, какие из них приемлемы и на каких платформах
• Как и где разместить призывы к действию

Одна ключевая деталь, которую следует включить, — это когда делать исключения. Когда можно отклоняться от голоса вашего бренда? Например, если вы публикуете свои соболезнования по поводу какого-то бедствия, может быть не лучшей идеей сохранять обычное чувство юмора, которое является синонимом вашего бренда в социальных сетях.

Когда наводнение обрушилось на Восточный Кентукки, Denny's немедленно переключились со своего обычного беззаботного фирменного стиля и заменили свои причудливые посты в Instagram серьезным посланием. Бренд предложил помощь и предоставил подробную информацию о том, где люди могут получить помощь.

4. Правила языка бренда

Последовательность заключается в том, чтобы держать вещи в соответствии с брендом, и ваше руководство по стилю для социальных сетей должно описывать особенности языка, характерного для бренда. Это включает в себя такие детали, как товарные знаки — следует ли использовать заглавные буквы в названиях брендов и продуктов. Например, thredUP выбирает только заглавную букву «UP» и избегает начинать название своего бренда с заглавной буквы. Вы можете видеть, что это постоянно используется в аккаунтах бренда в социальных сетях.

Источник: twitter.com

Кроме того, вы должны составить список других языков и сокращений, характерных для бренда. Например, BUXOM Cosmetics использует термин «BUXOM babe» для обозначения поклонников в социальных сетях. Они используют этот термин в качестве хэштега при обмене пользовательским контентом.

5. Форматирование поста

Вы хотите следовать определенному формату для своих сообщений? Например, вы можете включить разрывы строк между сообщениями с более длинными подписями. Или, возможно, при публикации сообщений со ссылками вы можете предпочесть ссылку короткой подписью, а за ней добавить один или два хэштега. Кроме того, вы можете включить все свои хэштеги в первый комментарий.

Кроме того, вы можете захотеть атрибутировать свои ответы, связанные с поддержкой, включая подпись, чтобы клиенты знали, с кем они разговаривают. Указание этих правил форматирования поможет вашей команде лучше ориентироваться при создании контента для социальных сетей .

6. Другие правила согласованности

Помимо вышеперечисленного, вам также следует рассмотреть возможность указания различных лингвистических и стилевых правил, которым необходимо следовать для обеспечения согласованности. Это может включать использование английского языка в Великобритании или США в зависимости от вашего местоположения и целевой аудитории. Помимо этого, вы также можете выбрать, какие из существующих руководств по стилю использовать — Chicago Manual или Associated Press.

Другие второстепенные правила согласованности могут включать:

• Нужно ли сокращать ваши URL-адреса
• Как форматировать дату и время
• Какой стиль тире использовать
• Использовать ли оксфордскую запятую
• Использовать регистр предложений или регистр заголовков для заголовков

7. Использование хэштегов

Одной из наиболее важных частей вашего руководства по стилю в социальных сетях являются правила, связанные с хэштегами. Поскольку хэштеги играют решающую роль в повышении узнаваемости и влияния в социальных сетях, вам необходимо разработать сильную стратегию использования хэштегов и последовательно ей следовать. Что еще более важно, вы также должны описать эту стратегию хэштегов в своем руководстве по стилю в социальных сетях, чтобы каждый в вашей команде мог помочь вам реализовать ее.

Не стесняйтесь углубляться в этот раздел вашего руководства по стилю. Убедитесь, что следующие особенности четко указаны.

Какие хештеги использовать

Какие фирменные хэштеги вы планируете использовать? Как часто их следует использовать и в каких типах постов они должны быть? Например, вы можете включить хэштеги с названием продукта в сообщения о продвижении продукта. Или, как Gisou, вы также можете включить другие фирменные хэштеги, такие как #beepoweredhaircare и #beepoweredglow, которые не совсем являются названиями продуктов, но относятся к бренду.

Есть ли какие-то хэштеги, специфичные для ваших кампаний? Возможно, у вас есть хэштеги, которые вы постоянно используете в своих текущих кампаниях? Или хэштег, который вы должны использовать только в течение определенного периода, пока длится кампания.

Кроме того, планируете ли вы использовать трендовые и общие хэштеги, относящиеся к вашему контенту? Если да, то как часто вы должны их использовать и как вы планируете находить популярные хэштеги ? Обязательно укажите все эти детали, чтобы не возникло путаницы в отношении того, когда использовать хэштеги и какие хэштеги следует использовать.

Количество хэштегов

Еще одна важная деталь, которую следует включить, — это количество хэштегов , которые следует включать в ваши сообщения. Некоторым брендам нравится загружать свои посты кучей хэштегов, в то время как другие стараются свести их к минимуму, используя всего пару хэштегов тут и там. Например, Pedro Garcia Shoes постоянно использует только два хэштега в своих постах в Instagram.

Форматирование хэштегов

Обязательно укажите, следует ли использовать строчные или прописные буквы в ваших хэштегах, а также какие буквы делать заглавными. Хотя технически это не имеет большого значения, это может улучшить читабельность вашего хэштега и сделать его более привлекательным. Например, #SheHulk гораздо легче читать и понимать, чем #shehulk. Но #madeinspain может быть стилистически более привлекательным, чем #MadeInSpain.

8. Взаимодействие с аудиторией

Затем пришло время установить правила того, как реагировать на вашу аудиторию. Вы просто поблагодарите их за положительное упоминание бренда или зададите им дополнительный вопрос? Или вы попытаетесь решить проблемы в публичных комментариях или отправить их в почтовый ящик?

Убедитесь, что все находятся на одной волне, создав официальное руководство о том, как справляться с различными типами взаимодействия с аудиторией. В идеале вы должны собрать кучу заранее определенных ответов о бренде, которые ваша команда может настроить и повторно использовать в распространенных ситуациях.

Хотя это может сэкономить ваше время и сохранить целостность бренда, старайтесь не переусердствовать. Вы же не хотите показаться роботом, отвечая каждому клиенту одним и тем же сообщением. Найдите способы, чтобы ваши ответы оставались человечными и личными. Посмотрите, как Canva делает свои ответы разнообразными и персонализированными для каждого пользователя в следующих примерах.

Источник: twitter.com

Источник: twitter.com

9. Рекомендации по дизайну

Поскольку социальные сети являются очень визуальным каналом, есть вероятность, что время от времени вы будете делиться оригинальной графикой. Убедитесь, что в вашем руководстве по стилю четко указаны рекомендации по дизайну, чтобы внешний вид вашего бренда оставался неизменным.

Ваши рекомендации по дизайну должны четко указывать, какую цветовую палитру использовать и какие шрифты использовать. В зависимости от приложения вам также может понадобиться выбрать несколько шрифтов, которые можно последовательно использовать в разных проектах.

Кроме того, обязательно уточните, какие фильтры и эффекты фирменные. Опишите общий вид и ощущения, которые вы хотите передать через свои изображения, чтобы ваша команда могла поддерживать их последовательно.

Вы также можете указать, когда и где использовать ваш логотип. Некоторым брендам может потребоваться создать модифицированную версию своего логотипа только для использования в социальных сетях. Например, вам нужно будет обрезать свой логотип до круглой формы, чтобы он соответствовал спецификациям изображения профиля некоторых каналов социальных сетей.

В частности, для Instagram обязательно определите макет сетки, который вы хотите сохранить. Если вы хотите поддерживать согласованный канал с последовательным внешним видом, важно четко указать, как должна выглядеть ваша сетка. Приведите примеры того, как организовать свои посты для достижения этой цели.

Укрепление идентичности вашего бренда в социальных сетях

Надежное руководство по стилю в социальных сетях является ключом к достижению согласованности брендинга в социальных сетях, что впоследствии поможет вам создать сильную идентичность бренда. Используйте приведенные выше советы, чтобы создать или улучшить руководство по стилю для вашего бренда в социальных сетях.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся