Jak utrwalić przewodnik po mediach społecznościowych swojej marki

Niezależnie od tego, czy jesteś marką, czy twórcą, utrzymanie spójnego wizerunku w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla budowania silnej marki . Spójrz na wybuchowy sukces marek takich jak Chipotle i Wendy's dzięki ich zabawnym, kreatywnym i często złośliwym postom. Albo jak Denny's zdołał zgromadzić setki tysięcy obserwujących dzięki swoim dziwacznym postom na Instagramie.

Chociaż szczegóły mogą się różnić, istnieje jeden kluczowy czynnik przyczyniający się do sukcesu tych marek w mediach społecznościowych – utrzymanie spójnego wizerunku marki. W tym miejscu pojawia się przewodnik po stylu mediów społecznościowych, zawierający wskazówki dotyczące tego, jaki powinien być głos Twojej marki, jak powinny wyglądać Twoje media społecznościowe i nie tylko. Dowiedzmy się, czym jest przewodnik po stylu mediów społecznościowych, dlaczego go potrzebujesz i co powinieneś uwzględnić podczas jego tworzenia.

Kompletny przewodnik po przewodnikach po mediach społecznościowych:

Co to jest przewodnik po mediach społecznościowych?

Jak sama nazwa wskazuje, przewodnik po stylu mediów społecznościowych to zestaw wytycznych dotyczących tego, jak Twoja marka powinna wyglądać i zachowywać się w różnych kanałach mediów społecznościowych. Informuje o tym, jak prezentujesz swoją markę w mediach społecznościowych, co z kolei ukształtuje sposób, w jaki ludzie postrzegają Twoją markę. Zasadniczo określa, co ludzie powinni myśleć o Twojej marce i jaki wizerunek powinni z nią kojarzyć.

Dlaczego potrzebujesz przewodnika po stylu dla mediów społecznościowych?

Przewodnik po stylu mediów społecznościowych jest niezbędny do bezproblemowej realizacji strategii w mediach społecznościowych . Pokazuje, w jaki sposób powinieneś reprezentować swoją markę w mediach społecznościowych, określając, jak powinny wyglądać i czuć Twoje treści, gdy je udostępniasz. Co więcej, daje Ci również wskazówki, jak komunikować się z odbiorcami, jaki głos marki powinieneś zachować i jakiego języka powinieneś używać.

Na przykład Innocent Drinks używa głosu marki w mediach społecznościowych, który jest nieformalny, bezpośredni i prawie naiwny, ponieważ jest tak prosty. To doskonale reprezentuje markę, emanując aurą niewinności, dopasowując się do nazwy marki.

#Czy wiesz, że polityka firmy nie jest niewinna, by wydawać wydatki na loty na Kretę tylko po to, by sfotografować posty o produktach dla naszego napoju „Inner Winner”?

Na pewno to już wiedzieliśmy, dlatego te starannie obrobione zdjęcia wzięliśmy z naszego biurka, którego na Krecie bardzo nie ma. pic.twitter.com/icGGv85BOi

— niewinne drinki (@innocent) 4 sierpnia 2022

W związku z tym posiadanie przewodnika po stylu mediów społecznościowych pozwala zachować spójność marki w różnych kanałach mediów społecznościowych, co zwiększy Twoją wiarygodność. To sprawia, że ​​jest to szczególnie ważne również dla Twojej wielokanałowej strategii w mediach społecznościowych. Zapewnia Twojemu zespołowi ds. mediów społecznościowych solidne zrozumienie wizerunku marki i głosu, którego muszą używać niezależnie od platformy.

Dzięki temu, nawet przy wprowadzaniu nowych pracowników, mogą oni natychmiast dowiedzieć się, czego się od nich oczekuje. Dzięki jasno określonym zasadom mogą szybko zrozumieć, w jaki sposób chcesz, aby marka była reprezentowana w mediach społecznościowych. Pozostawia to również mniej miejsca na błędy, ponieważ wszyscy zaangażowani w Twoje media społecznościowe wiedzą, jak realizować Twoją strategię w sposób zgodny z tożsamością Twojej marki.

Ponadto przewodnik po stylu mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie, jeśli zlecasz niektóre z zadań związanych z zarządzaniem kreatywnymi i mediami społecznościowymi freelancerom lub agencjom. Dzięki zebraniu wszystkich wskazówek dotyczących marki w jeden przydatny przewodnik, staje się on źródłem do zrozumienia osobowości i wizerunku Twojej marki, nawet dla talentów spoza domu. Podobnie, pomaga to nawet w strategii marketingowej influencer, ponieważ zapewnia twórcom pewną strukturę do naśladowania podczas opracowywania treści do kampanii.

9 rzeczy do omówienia w przewodniku po mediach społecznościowych.

Przewodniki po stylu mediów społecznościowych będą wyglądać inaczej dla każdej firmy, a komponenty mogą nie zawsze być takie same. To powiedziawszy, oto niektóre z kluczowych elementów, które należy uwzględnić w przewodniku po stylu mediów społecznościowych.

1. Profile społecznościowe

Po pierwsze, jasno wymień wszystkie profile w mediach społecznościowych, które posiada Twoja marka. Możesz korzystać z wielu kanałów mediów społecznościowych i mieć wiele kont na każdej platformie. Na przykład marki takie jak Netflix utrzymują oddzielne konto na Twitterze tylko do obsługi klienta. Upewnij się, że wszystkie te elementy znajdują się na liście, aby uzyskać pełny wgląd w konwencje nazewnictwa.

Jednym z kluczowych obszarów, w których musisz zachować spójność, są konwencje nazewnictwa, aby ludzie mogli łatwo rozpoznać Twoją markę bez względu na to, do której nowej platformy zdecydujesz się dołączyć. Pomoże to również Twoim odbiorcom odróżnić profile autentyczne od fałszywych, aby mogli zdecydować, którym z nich zaufać.

Ustal jasne wytyczne dotyczące formatowania nazw użytkowników w różnych kanałach mediów społecznościowych. Na przykład firma Ben & Jerry's nie używa symbolu „&” w swoich nazwach użytkowników w mediach społecznościowych, chociaż jest to część nazwy marki. Marka wyjaśnia to i używa @benandjerrys na swoich profilach w mediach społecznościowych. W przypadku kont zależnych w innych krajach dodają skróty regionu, takie jak „Wielka Brytania” lub „Oz” zamiast „Australia”.

Upewnij się, że masz również plan tworzenia kopii zapasowych na wypadek, gdyby dokładna nazwa użytkownika, której szukasz, jest niedostępna. Na przykład możesz potrzebować dodać coś takiego jak „oficjalny” lub „HQ”, aby wskazać, które z nich jest Twoim głównym kontem marki.

2. Postacie publiczności

Aby wypracować wpływowy głos marki, musisz wiedzieć, z kim rozmawiasz. Dlatego ważne jest, aby jasno określić, kim są Twoi odbiorcy i zidentyfikować różne osoby, na które chcesz kierować reklamy.

Twój przewodnik po stylu mediów społecznościowych powinien zawierać krótkie opisy każdej osoby, aby Twój zespół mógł szybko odnieść się do tego podczas tworzenia treści. Co więcej, posiadanie nakreślonych osobowości odbiorców zapewni również lepsze wyczucie kierunku pozostałych wytycznych dotyczących marki. Na przykład będziesz mógł opracować strategię wizualną, która spodoba się Twoim odbiorcom.

3. Głos i ton marki

Głos Twojej marki wyróżnia Cię na tle konkurencji i pomaga Ci nawiązać kontakt z odbiorcami. Konsekwentne utrzymywanie go na kontach w mediach społecznościowych jest niezbędne do budowania znajomości z obserwującymi. Nie chcesz wysyłać mieszanych wiadomości, będąc zabawnym i dziwacznym na Instagramie, ale całkowicie poważnym i niedostępnym na Facebooku.

Chociaż prawdą jest, że musisz wprowadzić niewielkie poprawki w swoim głosie w oparciu o platformę mediów społecznościowych, staraj się, aby osobowość i esencja Twojej marki pozostały nienaruszone. Wymagałoby to znalezienia odpowiedniej równowagi między głosem preferowanym przez publiczność platformy a głosem, który jest prawdziwy dla Twojej marki. Twoja obecność w mediach społecznościowych powinna nadal wyglądać i czuć się tak, jak Ty, niezależnie od używanej platformy.

Na przykład LinkedIn to sieć społecznościowa, w której ludzie zachowują profesjonalny ton głosu ze względu na profesjonalny charakter platformy. Więc twoim pierwszym instynktem może być całkowite przejście z zabawnego i dziwacznego tonu na formalny ton. Zamiast tego staraj się zachować odpowiednią równowagę, zachowując swobodę i beztroskę, nie brzmiąc całkowicie nieprofesjonalnie. Oznacza to ograniczenie złośliwości i sarkazmu (jeśli są one synonimem głosu Twojej marki) do Twittera lub innych, mniej formalnych platform.

Wszyscy znają Wendy's jako markę, która nie powstrzymuje się od sarkazmu i złośliwości, z mocną grą w „pieczenie” na Twitterze. Ale marka sprawia, że ​​na LinkedIn jest nieco bardziej profesjonalnie. Na przykład w poniższym poście przedstawiającym swoje nowe domowe francuskie tosty na platformie, marka utrzymuje ją profesjonalnie, nie brzmiąc w sposób jawnie formalny i nieprzystępny. Nadal możesz poczuć zabawną i pogodną osobowość marki.

Źródło: linkedin.com

Opisuj swój głos marki w przewodniku po mediach społecznościowych. Pomoże Ci to ustalić jasne oczekiwania z zespołem ds. mediów społecznościowych dotyczące tego, jak powinna brzmieć Twoja marka. Autodesk pomaga nawet ludziom zwizualizować głos ich marki, tworząc wykres ilustrujący właściwą równowagę, której szukają. Aby dokładniej sprecyzować swoje oczekiwania, spróbuj podać różne przykłady tego, co jest złe, a co dobre.

Źródło: brand.autodesk.com

Dodatkowo należy również określić inne szczegóły, takie jak:

• Czy używać żargonu i jakich słów unikać
• Jak sprawić, by Twój głos był inkluzywny
• Czy używać emotikonów, naklejek i GIF-ów, które są dopuszczalne i na jakich platformach
• Jak i gdzie umieszczać wezwania do działania

Jednym z kluczowych szczegółów, który należy uwzględnić, jest to, kiedy robić wyjątki. Kiedy można odejść od głosu Twojej marki? Na przykład, jeśli publikujesz kondolencje z powodu jakiegoś nieszczęścia, może nie być najlepszym pomysłem utrzymywanie zwykłego poczucia humoru, które jest synonimem Twojej marki w mediach społecznościowych.

Kiedy we wschodnim Kentucky nawiedziły powodzie, Denny's natychmiast przerzuciło się ze zwykłego, beztroskiego głosu marki i zastąpiło swoje dziwaczne posty na Instagramie poważnym przesłaniem. Marka zaoferowała pomoc i podała szczegółowe informacje, gdzie ludzie mogą uzyskać pomoc.

4. Zasady języka marki

Spójność polega na utrzymaniu marki, a przewodnik dotyczący stylu mediów społecznościowych powinien określać specyfikę języka charakterystycznego dla marki. Obejmuje to szczegóły, takie jak znaki towarowe – czy należy używać wielkich liter w nazwach marek i nazwach produktów. Na przykład thredUP decyduje się na pisanie tylko „W GÓRĘ” i unika rozpoczynania nazwy marki od wielkiej litery. Widać, że jest to konsekwentnie używane na kontach społecznościowych marki.

Źródło: twitter.com

Dodatkowo powinieneś sporządzić listę innych języków i akronimów specyficznych dla marki. Na przykład BUXOM Cosmetics używa terminu „BUXOM babe” w odniesieniu do fanów w mediach społecznościowych. Używają tego terminu jako hashtagu podczas udostępniania treści generowanych przez użytkowników.

5. Formatowanie posta

Czy chcesz zachować określony format swoich postów? Na przykład możesz chcieć dodać podziały wierszy między postami z dłuższymi podpisami. A może, udostępniając posty z linkami, możesz poprzedzić link krótkim podpisem i uzupełnić go hashtagiem lub dwoma. Alternatywnie możesz chcieć dołączyć wszystkie swoje hashtagi w pierwszym komentarzu.

Ponadto możesz chcieć przypisać odpowiedzi związane z pomocą techniczną, dołączając podpis, aby klienci wiedzieli, z kim rozmawiają. Określenie tych reguł formatowania da zespołowi lepsze wyczucie kierunku tworzenia treści w mediach społecznościowych .

6. Inne zasady spójności

Oprócz powyższego należy również rozważyć określenie różnych zasad językowych i stylistycznych, których należy przestrzegać, aby zachować spójność. Może to obejmować, w zależności od lokalizacji i docelowych odbiorców, używać angielskiego lub angielskiego w Wielkiej Brytanii. Poza tym możesz również wybrać, z których istniejących przewodników stylistycznych skorzystać – Chicago Manual lub Associated Press.

Inne drobne zasady spójności mogą obejmować:

• Czy skrócić adresy URL
• Jak sformatować daty i godziny
• Jakiego stylu kreski użyć
• Czy używać przecinka oksfordzkiego
• Czy używać wielkości liter w zdaniu, czy wielkości liter w tytułach w nagłówkach

7. Używanie hashtagu

Jedną z najważniejszych części przewodnika po stylu mediów społecznościowych są zasady dotyczące hashtagów. Ponieważ hashtagi odgrywają tak kluczową rolę w zwiększaniu widoczności i wpływu na media społecznościowe, musisz ustalić silną strategię hashtagów i konsekwentnie ją stosować. Co ważniejsze, powinieneś również nakreślić tę strategię hashtagu w swoim przewodniku po mediach społecznościowych, aby wszyscy w Twoim zespole mogli pomóc Ci w jej realizacji.

Nie wahaj się zagłębić w tę sekcję swojego przewodnika po stylu. Upewnij się, że poniższe szczegóły są wyraźnie podane.

Jakich hashtagów użyć

Jakich markowych hashtagów planujesz używać? Jak często powinny być używane i jakie typy postów powinny je mieć? Na przykład możesz chcieć dołączyć hashtagi z nazwami produktów w postach promujących produkty. Lub, podobnie jak Gisou, możesz również dołączyć inne markowe hashtagi, takie jak #beepoweredhaircare i #beepoweredglow, które nie są dokładnymi nazwami produktów, ale są specyficzne dla marki.

Czy są jakieś hashtagi specyficzne dla Twoich kampanii? Być może masz hashtagi, których możesz konsekwentnie używać w swoich trwających kampaniach? Lub hashtag, którego należy używać tylko przez określony czas, podczas trwania kampanii.

Dodatkowo, czy planujesz używać modnych i ogólnych hashtagów związanych z Twoimi treściami? Jeśli tak, to jak często powinieneś ich używać i jak planujesz znaleźć popularne hashtagi ? Upewnij się, że określiłeś wszystkie te szczegóły, aby nie było wątpliwości, kiedy używać hashtagów i jakich hashtagów powinieneś używać.

Liczba hashtagów

Kolejnym ważnym szczegółem, który należy uwzględnić, jest liczba hashtagów , które należy umieścić w swoich postach. Niektóre marki lubią ładować swoje posty mnóstwem hashtagów, podczas gdy inne starają się minimalizować, używając tylko kilku hashtagów tu i tam. Na przykład Pedro Garcia Shoes zawiera tylko dwa hashtagi konsekwentnie w swoich postach na Instagramie.

Formatowanie hashtagów

Pamiętaj, aby określić, czy w hashtagach używać małych czy wielkich liter, a także jakie litery mają być pisane wielkimi literami. Chociaż technicznie nie ma to większego znaczenia, może poprawić czytelność hashtagu i uczynić go bardziej atrakcyjnym wizualnie. Na przykład #SheHulk jest znacznie łatwiejszy do odczytania i zrozumienia niż #shehulk. Ale #madeinspain może być bardziej atrakcyjne stylistycznie niż #MadeInSpain.

8. Obsługa interakcji z odbiorcami

Następnie nadszedł czas na ustalenie zasad, jak odpowiadać odbiorcom. Czy po prostu podziękujesz im za pozytywną wzmiankę o marce, czy zadasz im dodatkowe pytanie? A może spróbujesz rozwiązać problemy w publicznych komentarzach lub przeniesiesz je do skrzynki odbiorczej?

Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie, tworząc formalne wytyczne dotyczące radzenia sobie z różnymi rodzajami interakcji z odbiorcami. Najlepiej byłoby zebrać kilka z góry określonych odpowiedzi dotyczących marki, które Twój zespół może dostosować i ponownie wykorzystać w typowych sytuacjach.

Chociaż może to zaoszczędzić czas i zachować spójność marki, staraj się nie przesadzać. Nie chcesz brzmieć jak robot, odpowiadając każdemu klientowi tym samym komunikatem. Znajdź sposoby, aby Twoje odpowiedzi były ludzkie i osobiste. W poniższych przykładach zobacz, w jaki sposób Canva dba o to, by ich odpowiedzi były zróżnicowane i spersonalizowane dla każdego użytkownika.

Źródło: twitter.com

Źródło: twitter.com

9. Wytyczne projektowe

Ponieważ media społecznościowe są bardzo wizualnym kanałem, istnieje szansa, że ​​od czasu do czasu udostępnisz kilka oryginalnych grafik. Upewnij się, że Twój przewodnik stylu wyraźnie określa wytyczne dotyczące projektu, aby wygląd i styl Twojej marki pozostały spójne.

Twoje wytyczne projektowe powinny jasno określać, jakiej palety kolorów użyć i jakich czcionek. W zależności od aplikacji może być również konieczne wybranie wielu czcionek, których można używać konsekwentnie w różnych projektach.

Ponadto upewnij się, że wyjaśniłeś, które filtry i efekty są w marce. Opisz ogólny wygląd i wrażenia, które chcesz emanować poprzez swoje obrazy, aby Twój zespół mógł go konsekwentnie utrzymywać.

Możesz również określić, kiedy i gdzie używać swojego logo. Niektóre marki mogą potrzebować stworzyć zmodyfikowaną wersję swojego logo tylko do użytku w mediach społecznościowych. Na przykład musisz przyciąć swoje logo do okrągłego kształtu, aby pasowało do specyfikacji zdjęcia profilowego niektórych kanałów mediów społecznościowych.

W przypadku Instagrama upewnij się, że zdefiniowałeś układ siatki , który chcesz zachować. Jeśli chcesz zachować spójny kanał o spójnym wyglądzie i działaniu, ważne jest, aby jasno określić, jak powinna wyglądać Twoja siatka. Podaj przykłady, jak zorganizować swoje posty, aby osiągnąć ten cel.

Wzmocnienie tożsamości marki w mediach społecznościowych

Solidny przewodnik po stylu mediów społecznościowych jest kluczem do osiągnięcia spójności marki w mediach społecznościowych, co następnie pomoże Ci stworzyć silną tożsamość marki. Skorzystaj z podanych powyżej wskazówek, aby stworzyć lub ulepszyć przewodnik po stylu mediów społecznościowych swojej marki.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj