O funil de vendas na era das redes sociais

O funil de vendas tem sido a pedra angular da venda de mercadorias desde o início do capitalismo de consumo no final do século 19 – então a teoria mais antiga de marketing ainda é relevante no cenário de comércio eletrônico acelerado de hoje? Podemos nós, como proprietários de marcas e profissionais de marketing, realmente armar um conceito datado e implantá-lo com um efeito matador na vertical digital que se move mais rapidamente: as redes sociais pagas?

Neste blog, vou explorar como podemos usar a segmentação de tráfego para não apenas espelhar o funil de vendas tradicional, mas também reimaginá-lo para a era do tráfego de mídia social pago – e, ao fazer isso, aumentar os resultados da sua loja Shopify.

O funil de vendas

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico ou profissional de marketing, você provavelmente está familiarizado com o conceito de funil de vendas, abrangendo 'consciência', 'interesse', 'desejo' e 'ação' ou suas variantes. Independentemente da iteração, as etapas são sempre basicamente as mesmas, às vezes incluindo a retenção como uma quinta etapa.

Crédito da imagem: Insights inteligentes

Na minha opinião, uma combinação de idade, familiaridade e onipresença serviu para corroer o conceito na mente dos profissionais de marketing para o de uma lista de verificação superficial – uma que os profissionais de marketing de mídia social usam para nos assegurar de que temos nossas bases cobertas antes de ir ao ar. No entanto, para maximizar o funil, devemos realmente usá-lo como uma estrutura para informar os elementos de uma campanha paga vencedora, em vez de tentar forçar todas as partes móveis como uma reflexão tardia.

Respondendo honestamente, quando foi a última vez que você teve tempo ou inclinação para desconstruir racionalmente seu funil de vendas de mídia social? Nunca? Não se preocupe, vamos fazer isso agora!

Decompondo o funil de vendas

Esse detalhamento visa segmentar todos com base em até que ponto eles chegaram ao seu funil de compra para mostrar a eles o anúncio ideal para onde eles estão no processo de compra.

Dado o poder do algoritmo do Facebook, e dependendo da quantidade de dados disponíveis, defendo a otimização para seu objetivo final em todas as etapas do funil, se possível. Com a segmentação apropriada, você deve ser capaz de disparar para a venda imediatamente.

Em essência, se você deseja que seu cliente em potencial faça uma compra, otimize a compra desde o início.

Etapa 1: tráfego frio - topo do funil

Aqui você segmenta pessoas que nunca ouviram falar do seu negócio para gerar conscientização (e vendas) - correspondendo ao A em AIDA: (Consciência / Interesse / Desejo / Ação).

É aqui que conquistamos novos clientes enquanto ainda buscamos fazer vendas e também preenchemos nosso funil com novas pessoas que podemos redirecionar mais tarde. É aqui que precisamos segmentar nossos clientes potenciais daqueles que poderiam se interessar, daqueles que nunca estarão.

Audiência - Interesses/comportamentos, sósias ou geográficas amplas.

Método - Agarre a atenção deles rapidamente, dê-lhes algum valor, interrompa-os mostrando-lhes o problema e apresentando seu produto como uma solução ou crie uma necessidade para o produto.

Formatos - iscas digitais, história do IG, clique para anúncios no messenger, vídeo educacional curto.

Etapa 2: tráfego quente - meio do funil

Essa etapa equivale à conscientização do estágio avançado, passando para o desejo inicial e depende de clientes em potencial que estão cientes da marca ou do produto e talvez tenham se envolvido com seus perfis, mas ainda não visitaram o site.

Essencialmente, você ganhou a atenção deles. O cliente em potencial viu seu anúncio e fez mais do que simplesmente rolar por ele - eles levaram um momento para interagir com você deixando um comentário, assistindo a um vídeo ou clicando, mas não verificaram seus produtos ou fizeram uma indicação que eles estão prontos para comprar.

Audiência - Engajadores de mídia social ou espectadores de vídeo.

Método - Foco nos benefícios que nosso produto lhes trará; mostre a eles alguns depoimentos, destaque os benefícios para convencê-los de que seu produto é algo que eles precisam.

Formatos - Vídeo educativo, anúncios de produtos, carrossel de produtos, anúncios de depoimentos.

Etapa 3: Tráfego QUENTE - Parte inferior do funil

Estas são as pessoas que visitaram nosso site, realizaram algumas ações, mas não compraram. Eles mostraram DESEJO e estão prontos para comprar.

Alvo - visualizadores da página de destino, visualizadores da página do produto, adicionar ao carrinho, iniciar o checkout.

Método - Concentre-se em direcionar clientes em potencial com conteúdo e depoimentos gerados por usuários, mostre a eles provas sociais para aumentar a confiança. Pressione os pontos problemáticos e mostre os benefícios do seu produto de diferentes ângulos, crie FOMO ou anúncios de escassez e adicione ofertas por tempo limitado para impulsionar a AÇÃO.

Formatos - Depois que alguém visualizou sua página de produto, há um tipo de anúncio que claramente supera todos os outros: anúncios dinâmicos de produtos (DPAs).

Etapa 4: AÇÃO

Depois que o cliente em potencial clica no anúncio, chega o ponto de conversão - uma etapa que depende de uma experiência pós-clique suave e uma página de destino forte que converte (podemos projetar e construir isso para você, se necessário!).

Etapa 5: retenção

Essas são as pessoas que compraram, das quais gostaríamos de aumentar o valor da vida útil, transformando-as em clientes fiéis e fiéis - com o objetivo final de evangelizar seus produtos e sua marca. A chave aqui é levar em consideração a duração do seu ciclo de compra. Se você tem uma gama limitada de produtos, é fundamental que você exclua clientes recentes do seu público para não incomodá-los e afastá-los.

Você pode, em algum momento, desejar redirecionar para produtos de upsell e alavancar sua fidelidade existente, mas, novamente, cautela é fundamental e a ferramenta de exclusão de público do Facebook é essencial para evitar perder seus novos clientes duramente conquistados.

Resumo

Da próxima vez que você tiver uma nova oferta ou lançamento de produto, certifique-se de que o funil de vendas seja a primeira ferramenta que você acessa, e não a última. Quando você estiver construindo sua oferta, escrevendo uma cópia, criando um briefing criativo ou criando seus anúncios, use-o como a estrutura a partir da qual você ancora todos esses outros elementos, em vez de apenas caixas que você marca.

Segmente seu tráfego e deixe que o funil de vendas seja a base sobre a qual você constrói o sucesso de sua loja. Se você quiser falar conosco sobre como podemos ajudá-lo a implementar uma campanha de mídia social paga bem-sucedida para sua empresa Shopify, por que não nos contatar?