10 dicas de mídia social

O comércio eletrônico e a tecnologia que ele engloba assume uma posição de destaque quando se trata de melhorar a experiência do cliente. As compras on-line facilitam a vida das pessoas que desejam navegar e comprar no conforto de seu ambiente imediato. Basta adicionar ao carrinho, pagar online e aguardar a entrega.

Mas você já parou para pensar o quão esmagadora toda essa inovação digital pode realmente ser para os consumidores? Antigamente, a fidelidade à marca dependia muito da localização do varejo e do possível alcance da publicidade. Hoje, esperamos que os consumidores nos escolham entre as milhares de opções que veem e são influenciadas diariamente.

Essas dicas ajudarão você a entender como as menores coisas no ambiente digital afetarão sua capacidade de se destacar e alcançar números de vendas bem-sucedidos.

As redes sociais são a sua ferramenta número um

A presença online atua como uma poderosa alavanca para construir confiança muito antes de compensar o tráfego e as conversões. Mas como as pessoas vão saber quem você é se não podem te ver? Como eles vão conhecê-lo como uma marca se eles não podem chegar até você? E uma vez que eles o encontrem, como eles saberão que podem confiar em você se você não lhes der razão para isso?

O sucesso da marca não é tão fácil quanto simplesmente abrir uma conta de mídia social e despejar orçamento nela. Este ano, o número de usuários de mídia social atingiu um recorde histórico de cerca de 3,48 bilhões de usuários, com um aumento anual esperado de mais de 10%.

Fonte: Insights inteligentes

Claro, você pode precisar apenas da atenção de uma pequena fração dessas pessoas, mas isso ainda significa que sua concorrência está crescendo a cada ano. E não é necessariamente uma competição contra seu ambiente de varejo direto, mas apenas uma competição por um lugar no feed de alguém. Eles podem estar procurando desesperadamente o que você tem a oferecer, mas ainda não notam você porque estão inundados por tantas contas diferentes todos os dias.

Mas a verdade é que você não precisa do melhor software ou do maior orçamento para alcançar os consumidores que está tentando. Você precisa de paciência e tática. Quanto mais você se concentrar em construir uma marca honesta e genuína, mais seus seguidores refletirão um público fiel.

Palavras

"Não tive tempo de lhe escrever uma carta curta, então escrevi uma longa."

Essas palavras de Mark Twain normalmente só significariam algo para um escritor. Mas com a mídia social crescendo em nossas vidas cotidianas, tecnicamente todos nos tornamos escritores. Cada legenda que você cria, cada status que você publica e cada comentário que você deixa – não importa quanto tempo seja, é uma extensão de você mesmo que você escolhe compartilhar com o mundo. Mesmo que seja apenas em poucas palavras, você está expressando uma parte pessoal de sua mente para seu próprio público.

Esse conceito se torna particularmente importante quando se trata de construir uma identidade de marca e forma a base de como os consumidores começam a confiar.

Seja um post longo, uma legenda curta ou um comentário imediato, lembre-se destas importantes dicas de redação:

1) Fale com intenção.

É melhor ficar quieto do que falar sem nenhum significado por trás de suas palavras. Muitas folhas de dicas baseadas em dados perspicazes e precisos informarão sobre o melhor momento para postar e assim por diante. Estas são excelentes dicas para seguir, mas isso não significa que você deve forçar sua conversa. Antes de postar cegamente para atingir esses intervalos de tempo, concentre-se em aprimorar sua estratégia para transmitir voz, propósito ou educação em todas as interações.

2) Incentive a conversa - criativamente.

Muitas marcas e influenciadores usam perguntas abertas em suas postagens como forma de atrair interação. Mas se nem você nem seus usuários puderem fazer uso adequado da oportunidade de interação, todo o exercício se tornará redundante. Certifique-se de fazer perguntas que fornecerão um feedback decente ou agregarão valor ao seu consumidor e ao tempo que ele gasta interagindo.

3) Mantenha a conversa direta pessoal.

Quando seus seguidores começam a atingir centenas de milhares, ou até milhões, fica cada vez mais difícil responder a todos. Mas isso não significa que você precisa se tornar uma voz automatizada, respondendo a mesma mensagem para todos os indivíduos. As pessoas podem ver através desse comportamento da marca e não querem se sentir como se fossem apenas mais um número. Em vez disso, dedique o tempo adequado para responder aos comentários e perguntas que importam e faça isso com um tom humano que retrate o interesse genuíno.

4) Seja espontâneo.

Novamente, manter uma estratégia de conteúdo é crucial, mas o único propósito das mídias sociais ainda é alcançar e interagir no aqui e agora. Quando algo divertido, interessante ou interessante aparecer, faça parte de sua conversa online e faça valer a pena!

5) Seduza os usuários e mantenha sua atenção.

Conte sua história real - ou seja, não apenas reitere ou imite as histórias de outras pessoas que parecem estar em alta online. Histórias despertam emoções e impactam as pessoas quando soam verdadeiras. Compartilhe uma memória, um momento, uma luta, uma anedota ou qualquer história com a qual seu público ideal ressoe e, por sua vez, você revelará uma personalidade e criará momentos de conexão real com seu público.

6) Crie uma diretriz de conteúdo para sua equipe de conteúdo e marketing seguir.

Quanto mais bem-sucedido você se tornar, mais pessoas em sua equipe começarão a assumir a responsabilidade de falar em nome de sua marca. Certifique-se de que todos estejam na mesma página sobre tom e voz e entenda que tipo de frases e palavras devem ser incluídas ou evitadas em sua conversa geral.

Para encerrar nossa última dica (porque a consistência é fundamental na construção da voz da marca), ouça o que Alaine Mackenzie, estrategista-chefe de conteúdo da Shopify, tem a dizer sobre a integração da estratégia de conteúdo no desenvolvimento da marca e do produto:

“Somos tão grandes agora e temos tantos projetos em andamento; é impossível para a equipe de conteúdo escrever ou editar cada palavra. É por isso que estamos nos concentrando tanto em treinar e educar. Não vai funcionar se as pessoas tiverem que esperar que vejamos todo o seu conteúdo – todos devem saber como escrever seu próprio conteúdo e usar nossa equipe para suporte e orientação estratégica.”

E lembre-se, a linguagem é viva, então o conteúdo é dinâmico. As diretrizes para um bom conteúdo nunca serão rígidas, mas mudarão conforme o comportamento humano. Não tenha medo de tentar algo novo para expressar sua marca – contanto que você pratique, acompanhe seu desempenho e mantenha a conversa, o público certo virá até você.

Imagens

Acabamos de usar mais de 1.000 palavras para enfatizar a importância das palavras. Enquanto isso, os humanos são criaturas visuais e nossos cérebros podem processar uma imagem até 60.000 vezes mais rápido do que pode processar palavras.

Na verdade, você provavelmente notou a imagem logo acima, que é sobre palavras, antes mesmo de ler todas as palavras que compartilhamos sobre palavras. Então, o que é realmente mais importante – palavras ou imagens?

Bem, precisaríamos de um artigo totalmente novo para abordar a complexidade dessa questão. Mas, em suma, não é uma pergunta que você deve fazer.

Em vez disso, você deve estar se perguntando como pode combinar os dois para criar o impacto final:

7) Mantenha uma forte ligação entre sua imagem e sua legenda.

Se você postar uma imagem com uma legenda completamente desconectada em busca de curtidas vazias (com todo o respeito aos influenciadores que parecem fazer isso), está desperdiçando uma oportunidade essencial de aprimorar a personalidade da sua marca.

8) Saiba quando fazer um post versus quando adicionar a uma história.

As histórias são geralmente menos filtradas, mais espontâneas e bastante alegres. As imagens que você publica devem ter o peso da personalidade da sua marca como um acessório estático em seu perfil. Portanto, embora suas histórias possam ser divertidas e naturais, as imagens postadas devem ser mais calculadas e editadas com muita habilidade e cuidado.

9) Crie um tema com as imagens do seu perfil seguindo um guia de estilo e um esquema de cores.

Esta é a plataforma que você está usando para comunicar sua identidade de marca e precisa haver um fio de ouro tecendo a apresentação completa de sua marca.

10) Use infográficos para comunicar dados importantes ou impressionantes com seu público.

Se você acha que as pessoas não gostam de ler, tente fazê-las ler e lembrar de conteúdos com uma sobrecarga de números. Seu objetivo é compartilhar informações valiosas com seu público e educá-lo sobre a força e o sucesso de sua marca, e às vezes você só pode fazer isso mostrando a evidência em seus números. Portanto, se você quiser que eles absorvam as informações e as memorizem, destaque-as com recursos visuais.

A melhor parte das imagens é que elas são universais. Se você não está transformando suas contas de mídia social em obras-primas visuais, está perdendo a oportunidade de internacionalizar sua marca. Mas se você não estiver moldando cuidadosamente suas palavras para formar uma identidade de marca, estará diminuindo a força que suas imagens podem carregar.

Deixe-nos ajudar sua marca a aproveitar o poder das mídias sociais desde o início. Nossa equipe de marketing se concentra em todas as vertentes de sua estratégia até o núcleo. Usamos imagens e palavras para criar autenticidade, evocar emoções fortes, fortalecer conexões pessoais e, finalmente, influenciar o impulso para a ação.