مسار المبيعات في عصر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد كان قمع المبيعات حجر الزاوية في بيع البضائع منذ فجر الرأسمالية الاستهلاكية في أواخر القرن التاسع عشر - فهل لا تزال أقدم نظرية للتسويق مناسبة في مشهد التجارة الإلكترونية سريع الخطى اليوم؟ هل يمكننا ، بصفتنا مالكي علامات تجارية ومسوقين ، تسليح مفهوم قديم ونشره لتأثير قاتل في القطاع الرقمي الأسرع تحركًا: الاجتماعي المدفوع؟

في هذه المدونة ، سأستكشف كيف يمكننا استخدام تجزئة حركة المرور ليس فقط لعكس مسار المبيعات التقليدي ولكن أيضًا إعادة تخيله لعصر حركة مرور الوسائط الاجتماعية المدفوعة - وبذلك ، تحقق نتائج فائقة لمتجر Shopify الخاص بك.

قمع المبيعات

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية أو مسوقًا ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بمفهوم قمع المبيعات ، بما في ذلك "الوعي" و "الاهتمام" و "الرغبة" و "الإجراء" أو متغيرات ذلك. بغض النظر عن التكرار ، تكون الخطوات دائمًا هي نفسها على نطاق واسع ، بما في ذلك الاحتفاظ أحيانًا كخطوة خامسة.

حقوق الصورة: Smart Insights

في رأيي ، أدى الجمع بين العمر والألفة والانتشار في كل مكان إلى تآكل المفهوم في أذهان المسوقين إلى قائمة المراجعة الروتينية - التي يقودها المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي لطمأنة أنفسنا بأن لدينا قواعدنا مغطاة قبل بدء البث المباشر. ومع ذلك ، من أجل تعظيم القمع ، يجب أن نستخدمه كإطار عمل لإبلاغ عناصر الحملة المدفوعة الفائزة ، بدلاً من محاولة فرض جميع الأجزاء المتحركة كفكرة لاحقة.

الإجابة بصدق ، متى كانت آخر مرة كان لديك فيها الوقت أو الرغبة في تفكيك مسار مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي بعقلانية؟ مطلقا؟ لا داعي للقلق ، فلنقم بذلك الآن!

كسر قمع المبيعات

يهدف هذا التفصيل إلى تقسيم كل شخص بناءً على مدى تقدمهم في مسار الشراء الخاص بك من أجل إظهار الإعلان المثالي لهم في المكان الذي يتواجدون فيه في عملية الشراء.

نظرًا لقوة خوارزمية Facebook ، واعتمادًا على كمية البيانات المتاحة ، أدعو إلى تحسين هدفك النهائي في جميع مراحل مسار التحويل إن أمكن. مع التقسيم المناسب ، يجب أن تكون قادرًا على البيع على الفور.

في الأساس ، إذا كنت تريد أن يقوم العميل المحتمل بإجراء عملية شراء ، فقم بالتحسين للشراء من البداية.

الخطوة 1: حركة المرور الباردة - الجزء العلوي من مسار التحويل

هنا تستهدف الأشخاص الذين لم يسمعوا من قبل عن عملك من أجل زيادة الوعي (والمبيعات) - بما يتوافق مع A في AIDA: (الوعي / الاهتمام / الرغبة / الإجراء).

هذا هو المكان الذي نكتسب فيه عملاء جددًا بينما لا نزال نهدف إلى تحقيق مبيعات وكذلك ملء مسار التحويل لدينا بأشخاص جدد يمكننا إعادة استهدافهم لاحقًا. وهنا نحتاج إلى فصل آفاقنا المحتملة عن أولئك الذين قد يكونون مهتمين ، ومن أولئك الذين لن يكونوا كذلك أبدًا.

الجمهور - الاهتمامات / السلوكيات أو ما يشبهه أو جغرافيًا واسعًا.

الطريقة - اجذب انتباههم بسرعة ، وامنحهم بعض القيمة ، وقم بمقاطعتهم من خلال إظهار المشكلة لهم وتقديم منتجك كحل أو إنشاء حاجة للمنتج.

التنسيقات - مغناطيس رئيسي ، قصة IG ، انقر فوق إعلانات المراسلة ، وفيديو تعليمي قصير.

الخطوة 2: حركة المرور الدافئة - منتصف القمع

هذه الخطوة تعني انتقال الوعي في المرحلة المتأخرة إلى الرغبة المبكرة ويتوقف على العملاء المحتملين الذين هم على دراية بالعلامة التجارية أو المنتج وربما يكونون قد تفاعلوا مع ملفات التعريف الخاصة بك ولكنهم لم يزوروا موقع الويب بعد.

في الأساس ، لقد اكتسبت انتباههم. رأى العميل المحتمل إعلانك ، وقد فعلوا أكثر من مجرد التمرير للمضي قدمًا - فقد استغرقوا بعض الوقت للتفاعل معك من خلال ترك تعليق أو مشاهدة مقطع فيديو أو النقر ، لكنهم لم يفحصوا منتجاتك أو يشيروا إلى أنهم مستعدون للشراء.

الجمهور - المشاركون على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشاهدو الفيديو.

الطريقة - التركيز على الفوائد التي سيوفرها لهم منتجنا ؛ اعرض عليهم بعض الشهادات ، وسلط الضوء على الفوائد من أجل إقناعهم بأن منتجك هو شيء يحتاجون إليه.

التنسيقات - مقاطع الفيديو التعليمية ، وإعلانات المنتجات ، ودائرة المنتجات ، وإعلانات الشهادات.

الخطوة 3: حركة المرور الساخنة - الجزء السفلي من القمع

هؤلاء هم الأشخاص الذين زاروا موقعنا ، واتخذوا بعض الإجراءات لكنهم لم يشتروا. لقد أظهروا الرغبة وهم مستعدون للشراء.

الهدف - مشاهدو الصفحات المقصودة ، ومشاهدو صفحة المنتج ، والإضافة إلى سلة التسوق ، وبدء الدفع.

الطريقة - ركز على استهداف العملاء المحتملين بمحتوى وشهادات من إنشاء المستخدمين ، أظهر لهم دليلًا اجتماعيًا لزيادة الثقة. اضغط على نقاط الألم وأظهر فوائد منتجك من زوايا مختلفة ، وأنشئ إعلانات FOMO أو ندرة وأضف عروض زمنية محدودة لدفع ACTION.

التنسيقات - بعد أن يشاهد شخص ما صفحة منتجك ، هناك نوع واحد من الإعلانات يتفوق بوضوح على جميع الإعلانات الأخرى - إعلانات المنتج الديناميكية (DPAs).

الخطوة 4: العمل

بعد أن ينقر العميل المحتمل على الإعلان ، تأتي نقطة التحويل - وهي خطوة تعتمد على الحصول على تجربة سلسة بعد النقر وصفحة مقصودة قوية يتم تحويلها (يمكننا تصميمها وإنشائها لك إذا لزم الأمر!).

الخطوة 5: الاحتفاظ

هؤلاء هم الأشخاص الذين اشتروا ، والذين نود زيادة قيمة حياتهم من خلال تحويلهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين - بهدف نهائي هو جعلهم يبشرون بمنتجاتك وعلامتك التجارية. الشيء الأساسي هنا هو تحديد طول دورة الشراء. إذا كان لديك نطاق منتجات محدود ، فمن الأهمية بمكان أن تستبعد العملاء الجدد من جمهورك حتى لا تزعجهم وتؤجلهم.

قد ترغب في وقت ما في إعادة توجيههم لبيع المنتجات والاستفادة من ولائهم الحالي ، ولكن الحذر مرة أخرى هو المفتاح وأداة استبعاد الجمهور على Facebook ضرورية لتجنب فقدان العملاء الجدد الذين كسبتهم بشق الأنفس.

ملخص

في المرة التالية التي يكون لديك فيها عرض جديد أو إطلاق منتج جديد ، تأكد من أن مسار المبيعات هو الأداة الأولى التي تصل إليها بدلاً من الأخيرة. عندما تقوم ببناء عرضك ، أو كتابة نسخة ، أو تقديم موجز إبداعي ، أو إنشاء إعلاناتك ، استخدمه كإطار تقوم من خلاله بترسيخ كل هذه العناصر الأخرى بدلاً من مجرد مربعات تحددها.

قسّم حركة المرور الخاصة بك واجعل مسار المبيعات هو الأساس الذي تبني عليه نجاح متجرك. إذا كنت ترغب في التحدث إلينا حول كيف يمكننا مساعدتك في تنفيذ حملة وسائط اجتماعية مدفوعة ناجحة لشركتك Shopify ، فلماذا لا تتركنا على الخط؟