Aprimorando sua loja da Shopify com gamificação

Nas últimas duas décadas, os jogos se tornaram parte integrante da cultura popular no mundo online. Ele fornece um desafio bom e leve que cria um forte sentimento de realização ao mesmo tempo. Além disso, os jogos são divertidos! (Pode ser por isso que o Google decidiu nomear sua loja oficial de aplicativos 'Google Play', certo?)

Mas ainda existem muitos empreendedores que ainda não estão aproveitando ao máximo a gamificação. A ideia de mesclar recursos práticos com elementos de jogos pode parecer um pouco arriscada para algumas pessoas, mas há um precedente extremamente forte para fundir aplicação comercial com sensação de jogo.

O que é gamificação?

Gamificar significa incorporar a mecânica do jogo (pontos, competição, recompensa) em uma plataforma online como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico. Um bom design de jogo é centrado em trazer um ou mais desses elementos para seus caminhos de interação:

• Personalização através da tomada de decisão
• Feedback positivo ou confirmação de conclusão
• Competição ou progressão de nível
• Incentivo e recompensa

É claro que tudo isso parece muito mais fácil de fazer em um aplicativo orientado a atividades/metas como Spotify, Monday.com ou Uber. Mas como você gamifica uma loja? Obviamente, você não pode simplesmente distribuir descontos simplesmente porque um usuário visitou seu site – assim como um aplicativo de fitness não deve dar um tapinha nas costas por fazer logon, mas nunca registrar nada. Isso seria artificial e o noivado não duraria muito.

Incorporando a mecânica do jogo

Existem certos aspectos dos jogos que são bons para a gamificação do comércio eletrônico e outros que não são. Recursos como replayability ou mecânicas aprofundadas e de longo prazo não são muito úteis para chamar a atenção de navegadores e compradores. Mas elementos gratificantes e pequenos de jogos para smartphones e jogos independentes são apenas o ingresso.

Já falamos sobre como o Duolingo cria conteúdo atraente em um artigo anterior, mas agora vamos mergulhar na gamificação como uma de suas estratégias. O Duolingo tem alguns ótimos recursos de destaque que podemos usar como fio condutor para explicar a gamificação e como sua implementação pode ser simples.

Objetivos e progressão

Uma das ideias principais que impulsionam os jogos são as metas, porque as metas são a chave para as realizações. Mais importante, eles nos ajudam a fazer as coisas. As metas nos dão algo para almejar, permitindo-nos ver o que precisa ser feito e por quê.

Existem duas maneiras comuns de integrar objetivos em jogos:

• Ter metas pré-definidas sobre as quais o aplicativo informa o usuário
• Fazer com que o próprio usuário defina as metas

Às vezes, uma dose saudável de ambos é a melhor solução! A linha inferior é que você tem que ter metas que são interessantes e estimulantes para perseguir, e que as regras para atingir cada pequena meta devem ser claras.

Os objetivos andam de mãos dadas com a progressão – uma sensação de construir algo e melhorar. Se a experiência do usuário for a mesma o tempo todo e o longo e o curto prazo se tornarem indistinguíveis, haverá pouco incentivo para que seus usuários continuem retornando.

A progressão como mecânica envolve a mudança constante das possíveis interações nas quais o usuário pode se envolver como recompensa pelo tempo investido.

Por exemplo, o Duolingo tem um sistema de níveis em que você pode progredir em cada lição para obter conteúdo de nível superior.

A maneira mais fácil de quantificar metas e progressão é com um bom e velho sistema de pontos. Ter pontos e modificadores ou multiplicadores que pontuam você com base em interações e ações fornece uma maneira tangível de acompanhar o tempo e o dinheiro investidos no aplicativo.

O Duolingo tem 'Lingots' que você pode ganhar concluindo as lições, recompensando-o com mais se você tiver um bom desempenho. Estes podem ser gastos em lições bônus à escolha do usuário. Isso aprimora e personaliza sua experiência.

Outro exemplo de um bom sistema de pontuação vai para o TopHatter – um site de leilões que vende produtos em todas as categorias. O perfil de cada pessoa tem uma seção de recompensas onde você pode ganhar medalhas e créditos por uma boa interação, lances e histórico de compras. Eles também incluíram uma seção 'Compartilhe e Ganhe', onde os usuários são solicitados a convidar amigos e ganhar crédito.

Concorrência

Mesmo que a competição seja sua própria recompensa, todo mundo gosta da ideia de ser o melhor em alguma coisa. Ou, pelo menos, fazendo parte da emoção de tudo isso.

Como seres humanos, gostamos de participar de uma competição amigável. Ver o que outras pessoas estão fazendo e nos comparar a elas pode ser uma fonte positiva de motivação. Junte isso a um sistema de pontuação concreto e você terá um jogo em suas mãos!

O Duolingo mantém o controle de suas pontuações e coloca você em uma variedade de quadros de líderes, organizados como as ligas de esportes competitivos. Portanto, agora uma sensação de melhoria e progressão acompanha a competição, o que motiva os usuários a se esforçarem ainda mais e, essencialmente, gastarem mais tempo em seu aplicativo.

Trazer um senso de competição para o comércio eletrônico pode ser tão simples quanto mostrar aos usuários qualquer uma das seguintes coisas enquanto navegam:

• O que outras pessoas estão comprando
• Há quanto tempo um item foi comprado
• Com que frequência um item é vendido
• Onde no mundo as pessoas estão comprando
• Quais itens estão com pouco estoque ou edição limitada

Interação social

A gamificação permite um tipo único de interação social porque os desafios e a competição amigável proporcionam um espaço social compartilhado. Com metas e competição como seu quadro de referência, os usuários podem conversar e comparar suas experiências, trocar histórias de sucesso ou falar sobre ganhos. E como sempre dizemos, o boca a boca é uma das táticas mais poderosas de marketing e construção de marca!

Mas você não precisa esperar que essas comunidades se formem fora de seus aplicativos. A integração de mídias sociais ou funções básicas de bate-papo pode ajudar a criar facilmente um espaço para discussões em sua plataforma. Mesmo algo tão simples como uma revisão on-line ou uma seção de classificação por estrelas tem um elemento gamificado que permite que seu público se socialize e interaja entre si.

Então, para que serve a gamificação?

Duas coisas extremamente importantes: educação e marketing.

Educar as pessoas de uma forma envolvente é notoriamente difícil. Mas com a gamificação, nosso foco é aguçado e nosso entusiasmo aumentado. Portanto, se você incorporar elementos de gamificação – mesmo que levemente – você terá a oportunidade de aprender mais sobre seu público e educá-lo sobre seus produtos, mantendo-o engajado e entretido.

Vamos pegar o Dollar Shave Club como exemplo:

Um questionário é uma forma altamente eficaz de gamificação porque fornece entrada e ação que leva ao resultado. O psicólogo Robert Simmermon explica ao The Huffington Post que as pessoas adoram fazer testes porque eles fornecem uma “ilusão de autenticidade” que nos ajuda a nos sentir mais confiantes ou justificados em nossas características e nos dão a liberdade de nos expressar e fazer nossas próprias escolhas.

O Dollar Shave Club incorporou um questionário no alto de sua página inicial para incentivar as pessoas a explorar seus produtos de maneira personalizada. Isso não apenas atrairá os usuários a interagir, mas também ensinará muito à marca sobre seu público.

O marketing com gamificação não é tão simples quanto brincar com anúncios no aplicativo. Embora essa tática ainda seja útil, não é o tipo de incorporação criativa de que estamos falando agora.

A gamificação pode ser usada em um piscar de olhos e ainda ter um impacto poderoso. Woohoo, um plugin de comércio eletrônico gamificado, permite que você faça exatamente isso. Use-o para adicionar pop-ups gamificados à sua loja quando um usuário quiser sair e você terá uma chance muito maior de aumentar sua lista de e-mail. As instruções são claras de entender, o processo simples e o prêmio instantâneo.

Mas lembre-se, se você decidir por uma estratégia como essa, é crucial que você acompanhe seu desempenho e analise como os usuários estão realmente interagindo. Embora seja um ótimo recurso, ele não inclui definição de metas, competição ou interação social, então seu sucesso ainda corre o risco de ser de curta duração. Além disso, não é exatamente um elemento sutil de gamificação e, portanto, tem o potencial de frustrar um usuário – como qualquer pop-up que esteja no seu caminho faria.

Portanto, é uma ótima ferramenta para testar e experimentar, mas sua análise e entrada ainda são o fator vencedor para tornar qualquer tática de gamificação bem-sucedida.

Uma nota lateral sobre gamificação

O que também é extremamente fascinante é quando a gamificação é usada para mesclar formatos de mídia para espalhar a conscientização e o poder de uma marca ou produto.

No Man's Sky é um jogo de sobrevivência de exploração desenvolvido e publicado pelo estúdio independente Hello Games. Ele apresenta um universo gerado proceduralmente para os jogadores explorarem.

O jogo teve um lançamento instável, mas atualizações posteriores o transformaram no produto que foi inicialmente prometido. Antes de seu lançamento, No Man's Sky foi apresentado no show de Stephen Colbert, e foi promovido ao céu.

Parte da estratégia de marketing para o jogo era um jogo de realidade alternativa chamado 'Waking Titan', que envolvia encontros, quebra-cabeças e fluxos da vida real que serviam para aumentar a tensão e a conscientização antes do lançamento do jogo.

Sim, um jogo de realidade alternativa foi usado para comercializar um jogo. A pura novidade e comunidade que criou serviram para lançar as vendas iniciais de No Man's Sky em direção ao céu. A gamificação recompensa a criatividade.

Seu futuro com gamificação

A gamificação é uma mudança de paradigma. Ao fundir a necessidade humana de comunidade e brincar com os desafios e objetivos que enfrentamos regularmente, podemos ser ainda mais criativos na obtenção de uma excelente experiência do usuário. Ao quantificar as tarefas, reconhecer o progresso e fazer valer a pena cada pequeno passo, você pode criar um relacionamento totalmente novo com seu público e realmente fazê-lo se sentir bem consigo mesmo enquanto interage com você.

Se você está pronto para ser criativo com a gamificação, fale conosco. A nossa equipa está sempre à procura de formas criativas, poderosas e, neste caso, divertidas de potenciar o sucesso da sua loja online.