15 razões pelas quais o Twitter ainda é importante para as empresas

O Twitter é uma plataforma estranha. Por um lado, estão entre as dez maiores redes sociais do mundo. Eles estão mesmo entre os cinco primeiros, dependendo da sua definição de rede social. Eles têm centenas de milhões de usuários ativos mensais.

Por outro lado, eles relataram pouco ou nenhum crescimento de usuários nos últimos trimestres. Eles estão enfrentando uma forte reação devido ao tratamento – ou falta de tratamento – do discurso de ódio na plataforma. As pessoas escrevem artigos há anos falando sobre como o Twitter pode estar morrendo.

Por outro lado, é um daqueles sites que talvez tenha muita inércia para realmente dobrar. Eles podem declinar ao longo de uma década, ou podem inovar. Eles podem ser vendidos para alguma outra grande empresa e reestruturar todo o site. Ou eles podem ficar exatamente do jeito que estão. Com a recente expansão para 280 caracteres, eles certamente estão procurando inovar. O mesmo vale para as próximas mudanças de regras envolvendo a adição de discurso de ódio à sua lista de ofensas baníveis.

De qualquer forma, ainda é um site muito potente para qualquer empresa usar. O Twitter pode ter um futuro nebuloso, mas seu presente ainda está muito vivo. Precisa de convencimento? Leia sobre uma grande pilha de razões pelas quais o Twitter é útil para os negócios, mesmo com suas desvantagens.

1. Você pode alcançar um público muito segmentado

O Twitter não tem o mesmo tipo de segmentação que o Facebook, nem possui um enorme banco de análises que você pode usar para ver dados individuais de seus usuários. Em vez disso, é uma plataforma muito aberta, onde qualquer pessoa pode encontrar seu conteúdo por meio de um imenso potencial viral. Você pode ter um público de 50 pessoas, mas um retuíte de uma pessoa popular pode dar ao seu tweet um alcance de dezenas de milhares ou mais.

Apesar disso, você ainda alcança pessoas muito específicas: as pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu conteúdo. Isso porque todo mundo que provavelmente compartilhará seu conteúdo é alguém que gosta dele, e qualquer pessoa que siga essa pessoa provavelmente gostará do tipo de conteúdo que ela gosta e compartilha. Seu público não é apenas seus seguidores, mas os seguidores de todos que retweetam você.

2. Você pode alcançar as pessoas imediatamente

Um dos maiores benefícios do Twitter é o imediatismo do canal. Quando você tem algo novo para contar a todos e o publica em seu blog, pode demorar um pouco para que essa informação chegue ao seu público. Quando você publica em seu blog e envia um comunicado à imprensa, ele pode ser notícia, mas pode não ser interessante o suficiente para ser publicado em todos os lugares. Os comunicados de imprensa também têm um atraso.

Enquanto isso, o Twitter tem uma capacidade instantânea de alcançar seu público. Qualquer pessoa online no momento pode ver a postagem imediatamente. Qualquer pessoa que estiver online verá isso enquanto percorre o feed. Qualquer pessoa que verifique seu Twitter verá quando verificar. Esse imediatismo permite que as empresas usem o Twitter como um canal para atualizações, problemas de produtos e qualquer coisa que cause problemas aos clientes em uma base generalizada.

3. O Twitter é um ótimo canal de atendimento ao cliente

O imediatismo do Twitter funciona nos dois sentidos. As pessoas geralmente esperam que uma conta de marca no Twitter seja monitorada. Eles esperam que, quando enviarem um tweet para a conta da sua marca, possam ter sua mensagem vista e seu problema resolvido. Você vê isso uma e outra vez; uma companhia aérea trata as pessoas injustamente até elas entrarem no Twitter. Uma linha de ônibus perde bagagem até que o clamor do Twitter os força a encontrá-la. O serviço de Internet é irregular até que os clientes acessem o Twitter e forcem a empresa a enfrentar o problema.

O Twitter, por sua vez, facilita isso. Eles têm vários recursos que você pode usar para ajudar a resolver problemas e acelerar os tempos de resposta. Um desses recursos é a função de Respostas Rápidas , sobre a qual você pode ler aqui. Se você for bom no atendimento ao cliente, as pessoas apreciarão mais sua marca. E se você não for, bem, as pessoas vão ao Twitter para tentar colocar pressão social em você para resolver seus problemas. Você pode muito bem fazer o esforço, certo?

4. Você pode alcançar pessoas que normalmente não acessaria

Há uma tonelada de pessoas usando o Twitter que normalmente não veriam seu blog. Muitas pessoas vivem suas vidas de uma maneira que quase nunca as leva a um blog. Eles podem olhar para o seu site para ver a página do seu produto, eles podem ver algumas avaliações, mas provavelmente não estão realmente interessados ​​no seu blog.

Essas mesmas pessoas, no entanto, passam a maior parte do tempo em uma plataforma de mídia social ou outra. Quando você pode usar essas plataformas de mídia social com fluência e habilidade, pode alcançar essas pessoas em seu território. Sua mensagem chega até eles, e não necessariamente na forma de um anúncio. Você pode alcançá-los e atraí-los através da familiaridade. Mais tarde, quando chegar a hora de comprar, eles reconhecerão seu nome no conteúdo que veem no Twitter e provavelmente pensarão em você primeiro.

5. Você obtém envolvimento direto e pessoal

No Facebook, quando você responde a qualquer comentário feito em sua postagem, há uma espécie de suposição tácita de que sua resposta é para todos, não apenas para o cliente em questão. Se você quiser discutir algo individual ou pessoal com o cliente, vá para uma mensagem direta.

No Twitter, as respostas ficam ocultas por padrão e, embora ainda sejam públicas, dão a impressão de ser uma interação pessoal. Você pode se dirigir às pessoas em um nível mais pessoal e elas também podem interagir com você em um nível pessoal. Algumas marcas até se especializam nessas interações mais pessoais, como a forma como a Wendy's vem se destacando nos últimos anos.

6. O Twitter cria condições equitativas para networking

Uma coisa interessante sobre o Twitter é que pagar dinheiro ou atualizar para uma conta especial não é algo que você possa fazer para obter qualquer vantagem. Qualquer pessoa, a qualquer momento, pode optar pelo programa de anúncios, independentemente de seu status como empresa. Sua mãe poderia gastar US $ 5 e veicular anúncios, se quisesse. O fato é que o campo de jogo é em grande parte nivelado. Claro, algumas pessoas podem alcançar milhões de pessoas enquanto outras lutam para alcançar alguns milhares, mas não é uma limitação inerente da plataforma ou da conta. Você tem potencial para ter milhões de seguidores.

7. É um marketing gratuito generalizado

O Twitter é gratuito. Os únicos custos operacionais com o uso são os custos de desenvolvimento do conteúdo que você publica nele, e você nem precisa pagar tanto para alguém gerenciar o Twitter para você.

Mesmo se você optar por gastar dinheiro em anúncios, não precisará gastar muito. Com o Twitter puramente orgânico, você pode alcançar milhares e milhares de pessoas com relativa facilidade, e muito mais se você crescer bem. Que outro canal de marketing é gratuito e pode fazer essa afirmação?

8. Usar o Twitter é a melhor prática

Se você não acredita em mim, você pode simplesmente falar com praticamente qualquer outro profissional de marketing por aí. As principais marcas em todo o seu setor e em todos os outros setores estão fazendo uso intenso do Twitter. Assim como há dez anos, quando era difícil convencer as marcas de que precisavam de um site para realmente ter sucesso, o Twitter agora é considerado parte de uma estratégia de marketing abrangente e de melhores práticas. Se você não está usando o Twitter, bem, você está perdendo.

9. Seus concorrentes estão usando o Twitter

Posso garantir que pelo menos alguns de seus principais concorrentes estão usando o Twitter ativamente. Seus concorrentes mais fortes localmente podem não estar usando, mas é apenas uma questão de tempo até que eles o compreendam.

Se eles não estiverem usando, ei; essa é uma oportunidade para você assumir o nicho antes que eles cheguem a ele. Se eles já estão usando, você está se atualizando e realmente precisa começar a trabalhar. Quanto mais você demorar, mais difícil será competir com eles em um nicho que eles dominam.

10. Seus concorrentes estão usando o Twitter

Sim, eu sei que listei isso duas vezes, mas isso é porque existem maneiras únicas de ver isso. Por um lado, eles são a concorrência. Por outro, estão transmitindo muitas informações sobre suas estratégias de marketing. Você pode usar a presença deles no Twitter para analisar o que funciona e o que não funciona em seu setor, pelo menos com seu público. Se o público deles for semelhante ao seu, você pode usá-lo para obter insights sobre técnicas que você pode adotar sem muita experimentação. Deixe-os dar os primeiros passos em falso, seguir seus passos e superá-los quando surgir a oportunidade.

11. As pessoas usam o Twitter para falar sobre você

Mesmo se você não estiver no Twitter, você sabe quem está? Seu público. Muitas das pessoas que usam seus produtos ou seguem seu blog, as pessoas que gostam da sua marca e as pessoas que tiveram experiências ruins, estão todas no Twitter. Eles já estão no Twitter falando de você e sabem que o fato de você não ter uma conta no Twitter – ou pelo menos não ativa – é um prejuízo. É um canal de atendimento ao cliente que eles não podem usar, e é um lugar onde eles podem deixar suas opiniões sem a sua intervenção. Você pode apostar que as pessoas vão ao Twitter com opiniões negativas, então você deve estar lá para refutá-las.

12. O Twitter pode criar links para sites

As pessoas linkam para sites no Twitter o tempo todo. Os backlinks do Twitter não contam muito, mas você sabe quem usa o Twitter? Muitos outros blogueiros. Pessoas que gostam de encontrar novos conteúdos para vincular, citar ou fazer referência.

Encontro muitos dos tópicos sobre os quais escrevo no Twitter, como conversa ou como extrapolação de um determinado tópico. Eu definitivamente vinculei a sites só porque eles eram a referência popular que eu vi no Twitter. Você também pode ser um desses links para um número incontável de pessoas.

13. É excelente para atualizações de produtos

O imediatismo do Twitter foi coberto, mas vale a pena dedicar um segundo extra para observar que é um site poderoso para manter seus clientes atualizados sobre seu produto. É especialmente valioso se você tiver um aplicativo da Web como produto ou um software que receba atualizações frequentes. Sempre que houver um tempo de inatividade, sempre que houver um motivo para informar seus clientes sobre a manutenção, sempre que você estiver planejando um novo recurso, o Twitter pode distribuir essas notícias imediatamente e para um grande número de pessoas.

14. Bate-papos e discussões no Twitter consolidam sua autoridade

Muitas indústrias têm os chamados bate- papos do Twitter. Os chats do Twitter são conversas agendadas em um formato aberto, centradas em torno de uma única hashtag que não é amplamente usada de outra forma.

A ideia é reunir interessados ​​e líderes do setor para discutir temas relacionados a todos. Se você puder participar de um bate-papo no Twitter com sucesso, poderá consolidar sua posição como alguém que sabe alguma coisa, como uma marca que tem autoridade e conhecimento. Isso o coloca à frente das pessoas que não têm o mesmo tipo de saída de inteligência.

15. Os anúncios do Twitter podem ser muito poderosos

Tudo acima se concentrou principalmente no valor gratuito que você pode obter do Twitter, mas devo pelo menos mencionar que os anúncios do Twitter são muito potentes. Eles podem não ser tão segmentados quanto o Facebook ou tão difundidos quanto o Google, mas estão lá em cima e você obtém muita exposição por um preço baixo. Os anúncios do Twitter podem ser uma das exposições mais baratas que você pode obter online, e vale a pena ter um pequeno orçamento para veicular esses anúncios mensalmente.