15 motivi per cui Twitter è ancora importante per le aziende

Twitter è una piattaforma strana. Da un lato, sono tra i primi dieci social network più grandi al mondo. Sono anche tra i primi cinque, a seconda della tua definizione di social network. Hanno centinaia di milioni di utenti attivi mensili.

D'altra parte, negli ultimi trimestri hanno registrato una crescita degli utenti scarsa o nulla. Stanno affrontando un forte contraccolpo a causa della loro gestione - o mancanza di gestione - dell'incitamento all'odio sulla piattaforma. Le persone scrivono articoli da anni parlando di come Twitter potrebbe morire.

D'altra parte, è uno di quei siti che ha forse troppa inerzia per piegarsi effettivamente. Possono diminuire nell'arco di un decennio o possono innovare. Potrebbero essere venduti a qualche altra grande azienda e ristrutturare l'intero sito. Oppure potrebbero rimanere esattamente come sono. Con la recente espansione a 280 caratteri, stanno sicuramente cercando di innovare. Lo stesso vale per il loro imminente cambiamento delle regole che prevede l'aggiunta di incitamento all'odio all'elenco dei reati vietabili.

In ogni caso, è ancora un sito molto potente da utilizzare per qualsiasi azienda. Twitter potrebbe avere un futuro nebuloso, ma il loro presente è ancora molto vivo. Hai bisogno di convincere? Continua a leggere per una grande quantità di motivi per cui Twitter è utile per il business, anche con i suoi svantaggi.

1. Puoi raggiungere un pubblico molto mirato

Twitter non ha lo stesso tipo di targeting di Facebook, né ha un'enorme banca di analisi che puoi utilizzare per vedere i dati individuali dei tuoi utenti. Invece, è una piattaforma molto aperta, dove chiunque può trovare i tuoi contenuti attraverso un immenso potenziale virale. Potresti avere un pubblico di 50 persone, ma un retweet di una persona popolare può dare al tuo tweet una portata di decine di migliaia o più.

Nonostante ciò, raggiungi comunque persone molto specifiche: le persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate ai tuoi contenuti. Questo perché è probabile che chiunque condivida i tuoi contenuti è qualcuno a cui piace e chiunque segua quella persona probabilmente apprezzerà il tipo di contenuto che gli piace e condivide. Il tuo pubblico non sono solo i tuoi follower, ma i follower di tutti coloro che ti ritwittano.

2. Puoi raggiungere le persone immediatamente

Uno dei maggiori vantaggi di Twitter è l'immediatezza del canale. Quando hai qualcosa di nuovo da dire a tutti e lo pubblichi sul tuo blog, può volerci del tempo prima che le informazioni arrivino al tuo pubblico. Quando lo pubblichi sul tuo blog e invii un comunicato stampa, può fare notizia, ma potrebbe non essere abbastanza interessante da essere pubblicato ovunque. Anche i comunicati stampa hanno un ritardo.

Twitter, nel frattempo, ha la capacità istantanea di raggiungere il tuo pubblico. Chiunque sia online in quel momento può vedere il post immediatamente. Chiunque sia online lo vedrà mentre scorre il proprio feed. Chiunque controlli il tuo Twitter lo vedrà quando controlla. Questa immediatezza ha consentito alle aziende di utilizzare Twitter come canale per aggiornamenti, problemi sui prodotti e tutto ciò che causa problemi ai clienti su base diffusa.

3. Twitter è un ottimo canale di assistenza clienti

L'immediatezza di Twitter funziona in entrambi i modi. Le persone generalmente si aspettano che un account Twitter di marca venga monitorato. Si aspettano che quando inviano un tweet al tuo account del marchio, possano vedere il loro messaggio e risolvere il loro problema. Lo vedi più e più volte; una compagnia aerea tratta le persone ingiustamente fino a quando non si rivolgono a Twitter. Una linea di autobus perde i bagagli finché la protesta di Twitter non li costringe a trovarli. Il servizio Internet è imprevedibile fino a quando i clienti non si rivolgono a Twitter e costringono l'azienda ad affrontare il problema.

Twitter, da parte loro, lo facilita. Hanno una serie di funzioni che puoi utilizzare per risolvere i problemi e accelerare i tempi di risposta. Una di queste caratteristiche è la loro funzione Risposte rapide , di cui puoi leggere qui. Se sei bravo nel servizio clienti, le persone apprezzeranno di più il tuo marchio. E se non lo sei, beh, le persone si rivolgeranno a Twitter per cercare di esercitare pressioni sociali su di te per affrontare i loro problemi. Potresti anche fare lo sforzo, giusto?

4. Puoi raggiungere persone a cui normalmente non avresti accesso

Ci sono un sacco di persone che usano Twitter che normalmente non vedrebbero il tuo blog. Molte persone vivono la loro vita in un modo che non le porta quasi mai a un blog del sito. Potrebbero guardare il tuo sito Web per vedere la pagina del tuo prodotto, potrebbero guardare alcune recensioni, ma probabilmente non sono realmente interessati al tuo blog.

Queste stesse persone, tuttavia, trascorrono la maggior parte del loro tempo su una piattaforma di social media o su un'altra. Quando puoi utilizzare quelle piattaforme di social media con scioltezza e abilità, puoi raggiungere quelle persone sul loro territorio. Il tuo messaggio arriva a loro, e nemmeno necessariamente sotto forma di annuncio. Puoi raggiungerli e attirarli attraverso la familiarità. Più tardi, quando arriva il momento di acquistare, riconosceranno il tuo nome dai contenuti che vedono su Twitter e sarà più probabile che penseranno prima a te.

5. Ottieni un coinvolgimento diretto e personale

Su Facebook, quando rispondi a qualsiasi commento fatto sul tuo post, c'è una sorta di tacito presupposto che la tua risposta sia per tutti, non solo per il cliente a portata di mano. Se vuoi discutere di qualcosa di personale o personale con il cliente, passa a un messaggio diretto.

Su Twitter, le risposte sono nascoste per impostazione predefinita e, sebbene siano ancora pubbliche, hanno l'impressione di essere un'interazione personale. Puoi rivolgerti alle persone a un livello più personale e anche loro possono interagire con te a livello personale. Alcuni marchi sono persino specializzati in quelle interazioni più personali, come il modo in cui Wendy's è andata via negli ultimi anni.

6. Twitter crea condizioni di parità per il networking

Una cosa interessante di Twitter è che pagare denaro o passare a un account speciale non è qualcosa che puoi fare per ottenere alcun vantaggio. Chiunque in qualsiasi momento può aderire al programma di annunci, indipendentemente dal proprio status di azienda. Tua madre potrebbe spendere $ 5 e pubblicare annunci se lo desidera. Il fatto è che il campo di gioco è in gran parte livellato. Certo, alcune persone possono raggiungere milioni di persone mentre altre faticano a raggiungerne alcune migliaia, ma non è una limitazione intrinseca della piattaforma o dell'account. Hai il potenziale per avere milioni di follower.

7. È un marketing gratuito diffuso

Twitter è gratuito. Gli unici costi operativi derivanti dall'utilizzo sono i costi per lo sviluppo dei contenuti che pubblichi su di esso e non devi nemmeno pagare così tanto per qualcuno che gestisca Twitter per te.

Anche se scegli di spendere soldi per gli annunci, non devi spendere troppo. Con Twitter puramente organico puoi raggiungere migliaia e migliaia di persone con relativa facilità e anche di più se cresci bene. Quale altro canale di marketing è gratuito e può presentare tale affermazione?

8. L'uso di Twitter è la migliore pratica

Se non mi credi, puoi semplicemente parlare con qualsiasi altro marketer là fuori. I migliori marchi nel tuo settore e in ogni altro settore stanno facendo un uso massiccio di Twitter. Proprio come dieci anni fa, quando è stata una lotta per convincere i marchi che avevano bisogno di un sito Web per avere davvero successo, Twitter è ora considerato parte di una strategia di marketing completa e di best practice. Se non stai usando Twitter, beh, ti stai perdendo.

9. I tuoi concorrenti stanno usando Twitter

Posso garantirti che almeno alcuni dei tuoi principali concorrenti stanno utilizzando Twitter, attivamente. I tuoi concorrenti più forti a livello locale potrebbero non usarlo, ma è solo questione di tempo prima che lo raccolgano.

Se non lo stanno usando, ehi; questa è un'opportunità per te di conquistare la nicchia prima che ci arrivino. Se lo stanno già usando, stai cercando di recuperare il ritardo e hai davvero bisogno di metterti al lavoro. Più ritarderai, più difficile sarà competere con loro in una nicchia che hanno dominato.

10. I tuoi concorrenti stanno usando Twitter

Sì, lo so che l'ho elencato due volte, ma è perché ci sono modi unici di vederlo. Da un lato, sono la concorrenza. Dall'altro, trasmettono molte informazioni sulle loro strategie di marketing. Puoi utilizzare la loro presenza su Twitter per analizzare cosa funziona e cosa non funziona nel tuo settore, almeno con il loro pubblico. Se il loro pubblico è abbastanza simile al tuo, puoi usarlo per ottenere informazioni sulle tecniche che puoi adottare senza troppa sperimentazione. Lascia che facciano i primi passi falsi, seguano le loro orme e li superino quando se ne presenta l'occasione.

11. Le persone usano Twitter per parlare di te

Anche se non sei su Twitter, sai chi è? Il tuo pubblico. Molte delle persone che usano i tuoi prodotti o seguono il tuo blog, le persone a cui piace il tuo marchio e le persone che hanno avuto brutte esperienze, sono tutte su Twitter. Stanno già parlando di te su Twitter e sanno che il fatto che tu non abbia un account Twitter – o almeno non attivo – è un danno. È un canale del servizio clienti che non possono utilizzare ed è un posto in cui possono lasciare le loro opinioni senza il tuo intervento. Puoi scommettere che le persone porteranno su Twitter con opinioni negative, quindi dovresti essere lì per confutarle.

12. Twitter può creare collegamenti a siti Web

Le persone si collegano continuamente a siti Web su Twitter. I backlink di Twitter non contano molto, ma sai chi usa Twitter? Molti altri blogger. Persone a cui piace trovare nuovi contenuti a cui collegarsi, citare o fare riferimento.

Trovo molti degli argomenti di cui scrivo su Twitter, come conversazioni o come estrapolazioni da un determinato argomento. Mi sono sicuramente collegato ai siti solo perché erano il riferimento popolare che ho visto su Twitter. Anche tu potresti essere uno di quei collegamenti per un numero incalcolabile di persone.

13. È eccellente per gli aggiornamenti del prodotto

L'immediatezza di Twitter è stata trattata, ma vale la pena dedicare un secondo in più per notare che è un sito potente per mantenere i clienti aggiornati sul tuo prodotto. È particolarmente utile se hai un'app Web come prodotto o un software che riceve aggiornamenti frequenti. Ogni volta che c'è un tempo di inattività, ogni volta che c'è un motivo per informare i tuoi clienti della manutenzione, ogni volta che stai pianificando una nuova funzionalità, Twitter può distribuire tali notizie immediatamente e a un gran numero di persone.

14. Le chat e le discussioni su Twitter rafforzano la tua autorità

Molti settori hanno quelle che vengono chiamate chat di Twitter. Le chat di Twitter sono conversazioni programmate in un formato aperto, incentrate su un singolo hashtag che altrimenti non è ampiamente utilizzato.

L'idea è quella di riunire le parti interessate e i leader del settore per discutere di argomenti relativi a tutti. Se riesci a partecipare con successo a una chat su Twitter, puoi consolidare la tua posizione di qualcuno che sa qualcosa, di un marchio che ha autorità e conoscenza. Ti mette davanti alle persone che non hanno lo stesso tipo di sfogo di intelligence.

15. Gli annunci su Twitter possono essere molto potenti

Tutto quanto sopra si è concentrato principalmente sul valore gratuito che puoi ottenere da Twitter, ma dovrei almeno menzionare che gli annunci di Twitter sono molto potenti. Potrebbero non essere presi di mira come Facebook o diffusi come Google, ma sono lassù e ottieni molta visibilità a un prezzo basso. Gli annunci di Twitter possono essere una delle esposizioni più economiche che puoi ottenere online e vale la pena avere un budget limitato per pubblicare quegli annunci su base mensile.