15 Alasan Twitter Masih Penting untuk Bisnis

Twitter adalah platform yang aneh. Di satu sisi, mereka berada di sepuluh besar jejaring sosial terbesar di dunia. Mereka bahkan berada di lima besar, tergantung pada definisi Anda tentang jejaring sosial. Mereka memiliki ratusan juta pengguna aktif bulanan.

Di sisi lain, mereka melaporkan sedikit atau tidak ada pertumbuhan pengguna selama kuartal terakhir. Mereka menghadapi reaksi keras karena penanganan mereka – atau kurangnya penanganan – ujaran kebencian di platform. Orang-orang telah menulis artikel selama bertahun-tahun berbicara tentang bagaimana Twitter mungkin sekarat.

Di sisi lain, ini adalah salah satu situs yang mungkin memiliki terlalu banyak kelembaman untuk benar-benar terlipat. Mereka mungkin menurun lebih dari satu dekade, atau mereka mungkin berinovasi. Mereka mungkin dijual ke beberapa perusahaan besar lainnya dan merestrukturisasi seluruh situs. Atau mereka mungkin tetap seperti apa adanya. Dengan ekspansi baru-baru ini menjadi 280 karakter, mereka tentu ingin berinovasi. Hal yang sama berlaku untuk perubahan aturan mereka yang akan datang yang melibatkan penambahan ujaran kebencian ke daftar pelanggaran yang dapat dilarang.

Bagaimanapun, ini masih merupakan situs yang sangat potensial untuk digunakan oleh bisnis apa pun. Twitter mungkin memiliki masa depan yang suram, tetapi masa kini mereka masih sangat hidup. Perlu meyakinkan? Baca terus untuk mengetahui banyak alasan mengapa Twitter berguna untuk bisnis, bahkan dengan kekurangannya.

1. Anda Dapat Menjangkau Pemirsa yang Sangat Tertarget

Twitter tidak memiliki jenis penargetan yang sama seperti yang dimiliki Facebook, juga tidak memiliki bank analitik yang besar yang dapat Anda gunakan untuk melihat data individu pengguna Anda. Sebaliknya, ini adalah platform yang sangat terbuka, di mana siapa pun dapat menemukan konten Anda melalui potensi viral yang sangat besar. Anda mungkin memiliki audiens 50 orang, tetapi satu retweet dari satu orang populer dapat membuat tweet Anda mencapai puluhan ribu atau lebih.

Meskipun demikian, Anda masih menjangkau orang-orang yang sangat spesifik: orang-orang yang kemungkinan besar tertarik dengan konten Anda. Itu karena setiap orang yang kemungkinan besar akan membagikan konten Anda adalah seseorang yang menyukainya, dan siapa pun yang mengikuti orang tersebut kemungkinan akan menyukai jenis konten yang mereka sukai dan bagikan. Audiens Anda bukan hanya pengikut Anda, tetapi pengikut semua orang yang me-retweet Anda.

2. Anda Dapat Menjangkau Orang Segera

Salah satu manfaat terbesar dari Twitter adalah kedekatan saluran. Ketika Anda memiliki sesuatu yang baru untuk diberitahukan kepada semua orang, dan Anda mempostingnya di blog Anda, mungkin perlu beberapa saat agar informasi itu menyebar ke audiens Anda. Ketika Anda mempostingnya di blog Anda dan mengirimkan siaran pers, itu bisa menjadi berita, tetapi mungkin tidak cukup layak diberitakan untuk dipublikasikan di mana-mana. Siaran pers juga mengalami penundaan.

Twitter, sementara itu, memiliki kemampuan instan untuk menjangkau audiens Anda. Siapa pun yang online pada saat itu dapat langsung melihat postingan tersebut. Siapa pun yang online akan melihatnya saat mereka menggulir feed mereka. Siapa pun yang memeriksa Twitter Anda akan melihatnya saat mereka memeriksanya. Kedekatan ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan Twitter sebagai saluran untuk pembaruan, masalah produk, dan apa pun yang menyebabkan masalah yang dihadapi pelanggan secara luas.

3. Twitter Menjadi Saluran Layanan Pelanggan yang Hebat

Kedekatan Twitter bekerja dua arah. Orang umumnya mengharapkan akun Twitter merek untuk dipantau. Mereka berharap bahwa ketika mereka mengirim tweet di akun merek Anda, pesan mereka dapat dilihat dan masalah mereka ditangani. Anda melihatnya berkali-kali; sebuah maskapai penerbangan memperlakukan orang secara tidak adil sampai mereka menggunakan Twitter. Sebuah jalur bus kehilangan bagasi sampai protes Twitter memaksa mereka untuk menemukannya. Layanan internet tidak stabil sampai pelanggan menggunakan Twitter dan memaksa perusahaan untuk menghadapi masalah tersebut.

Twitter, di pihak mereka, memfasilitasi ini. Mereka memiliki sejumlah fitur yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengatasi masalah dan mempercepat waktu respons. Salah satu fitur tersebut adalah fungsi Balasan Cepat , yang dapat Anda baca di sini. Jika Anda pandai dalam layanan pelanggan, orang akan lebih menghargai merek Anda. Dan jika tidak, orang akan menggunakan Twitter untuk mencoba memberikan tekanan sosial pada Anda untuk mengatasi masalah mereka. Anda mungkin juga berusaha, bukan?

4. Anda Dapat Menjangkau Orang yang Biasanya Tidak Anda Akses

Ada banyak sekali orang yang menggunakan Twitter yang biasanya tidak melihat blog Anda. Banyak orang menjalani hidup mereka dengan cara yang hampir tidak pernah membawa mereka ke situs blog. Mereka mungkin melihat situs web Anda untuk melihat halaman produk Anda, mereka mungkin melihat beberapa ulasan, tetapi mereka mungkin tidak benar-benar tertarik dengan blog Anda.

Namun, orang-orang yang sama ini menghabiskan sebagian besar waktu mereka di satu platform media sosial atau lainnya. Ketika Anda dapat menggunakan platform media sosial tersebut dengan lancar dan terampil, Anda dapat menjangkau orang-orang itu di wilayah asal mereka. Pesan Anda datang kepada mereka, dan bahkan tidak harus dalam bentuk iklan. Anda dapat menjangkau mereka dan menarik mereka melalui keakraban. Kemudian, ketika tiba saatnya untuk membeli, mereka akan mengenali nama Anda dari konten yang mereka lihat di Twitter dan akan lebih cenderung memikirkan Anda terlebih dahulu.

5. Anda Mendapatkan Keterlibatan Pribadi Langsung

Di Facebook, ketika Anda menanggapi setiap komentar yang dibuat di pos Anda, ada semacam asumsi tak terucapkan bahwa tanggapan Anda adalah untuk semua orang, bukan hanya untuk pelanggan yang ada. Jika Anda ingin mendiskusikan sesuatu secara individu atau pribadi dengan pelanggan, Anda dapat menggunakan pesan langsung.

Di Twitter, balasan disembunyikan secara default , dan meskipun masih bersifat publik, balasan tersebut memiliki kesan sebagai interaksi pribadi. Anda dapat berbicara kepada orang-orang pada tingkat yang lebih pribadi, dan mereka juga dapat berinteraksi dengan Anda pada tingkat pribadi. Beberapa merek bahkan berspesialisasi dalam interaksi yang lebih pribadi itu, seperti bagaimana Wendy's berjalan beberapa tahun terakhir.

6. Twitter Membuat Level Bermain untuk Jaringan

Satu hal yang menarik tentang Twitter adalah bahwa membayar uang atau meningkatkan ke akun khusus bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan keuntungan apa pun. Siapa saja kapan saja dapat ikut serta dalam program iklan, terlepas dari status mereka sebagai bisnis. Ibumu bisa membelanjakan $5 dan menjalankan iklan jika dia mau. Faktanya adalah, lapangan permainan sebagian besar datar. Tentu, beberapa orang dapat menjangkau jutaan orang sementara yang lain berjuang untuk mencapai beberapa ribu, tetapi itu bukan batasan yang melekat pada platform atau akun. Anda berpotensi memiliki jutaan pengikut.

7. Ini Pemasaran Gratis yang Meluas

Twitternya gratis. Satu-satunya biaya operasional dengan menggunakannya adalah biaya pengembangan konten yang Anda posting di dalamnya, dan Anda bahkan tidak perlu membayar sebanyak itu untuk seseorang yang mengelola Twitter untuk Anda.

Bahkan jika Anda memilih untuk membelanjakan uang untuk iklan, Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak. Dengan Twitter organik murni, Anda dapat menjangkau ribuan orang dengan relatif mudah, dan lebih banyak lagi jika Anda tumbuh dengan baik. Saluran pemasaran apa lagi yang gratis dan dapat membuat klaim itu?

8. Menggunakan Twitter adalah Praktik Terbaik

Jika Anda tidak percaya, Anda dapat berbicara dengan hampir semua pemasar lain di luar sana. Merek teratas di seluruh industri Anda dan setiap industri lainnya menggunakan Twitter secara besar-besaran. Sama seperti sepuluh tahun yang lalu, ketika merupakan perjuangan untuk meyakinkan merek bahwa mereka membutuhkan situs web untuk benar-benar berhasil, Twitter sekarang dianggap sebagai bagian dari praktik terbaik, strategi pemasaran yang komprehensif. Jika Anda tidak menggunakan Twitter, Anda akan ketinggalan.

9. Pesaing Anda Menggunakan Twitter

Saya dapat menjamin Anda bahwa setidaknya beberapa pesaing utama Anda menggunakan Twitter, secara aktif. Pesaing terkuat Anda secara lokal mungkin tidak menggunakannya, tetapi hanya masalah waktu sebelum mereka mengambilnya.

Jika mereka tidak menggunakannya, hei; itu adalah kesempatan bagi Anda untuk mengambil alih ceruk sebelum mereka mencapainya. Jika mereka sudah menggunakannya, Anda sedang mengejar ketinggalan dan benar-benar harus mulai bekerja. Semakin lama Anda menunda, semakin sulit untuk bersaing dengan mereka di ceruk yang mereka dominasi.

10. Pesaing Anda Menggunakan Twitter

Ya, saya tahu saya membuat daftar ini dua kali, tapi itu karena ada cara unik untuk melihatnya. Di satu sisi, mereka bersaing. Di sisi lain, mereka menyiarkan banyak informasi tentang strategi pemasaran mereka. Anda dapat menggunakan kehadiran Twitter mereka untuk menganalisis apa yang berhasil dan tidak bekerja di industri Anda, setidaknya dengan audiens mereka. Jika audiens mereka cukup mirip dengan Anda, Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan wawasan tentang teknik yang dapat Anda adopsi tanpa banyak eksperimen. Biarkan mereka membuat kesalahan langkah pertama, mengikuti jejak mereka, dan melampaui mereka ketika ada kesempatan.

11. Orang-orang Menggunakan Twitter untuk Berbicara Tentang Anda

Bahkan jika Anda tidak di Twitter, Anda tahu siapa? Audiens Anda. Banyak orang yang menggunakan produk Anda atau mengikuti blog Anda, orang-orang yang menyukai merek Anda dan orang-orang yang memiliki pengalaman buruk, semuanya ada di Twitter. Mereka di Twitter sudah membicarakan Anda, dan mereka tahu fakta bahwa Anda tidak memiliki akun Twitter – atau setidaknya tidak aktif – merupakan kerugian. Ini adalah saluran layanan pelanggan yang tidak dapat mereka gunakan, dan ini adalah tempat mereka dapat meninggalkan pendapat mereka tanpa campur tangan Anda. Anda dapat bertaruh bahwa orang akan membawa ke Twitter dengan pendapat negatif, jadi Anda harus berada di sana untuk membantahnya.

12. Twitter dapat Membangun Tautan Situs Web

Orang-orang menautkan ke situs web di Twitter sepanjang waktu. Tautan balik Twitter tidak banyak berarti, tetapi Anda tahu siapa yang menggunakan Twitter? Banyak blogger lain. Orang yang suka menemukan konten baru untuk ditautkan, dikutip, atau dirujuk.

Saya menemukan banyak topik yang saya tulis di Twitter, sebagai percakapan atau sebagai ekstrapolasi dari topik tertentu. Saya sudah pasti menautkan ke situs hanya karena mereka adalah referensi populer yang saya lihat di Twitter. Anda juga bisa menjadi salah satu dari tautan itu untuk jumlah orang yang tak terhitung.

13. Sangat Bagus untuk Pembaruan Produk

Kedekatan Twitter telah dibahas, tetapi perlu waktu ekstra untuk dicatat bahwa itu adalah situs yang kuat untuk menjaga pelanggan Anda diperbarui tentang produk Anda. Ini sangat berharga jika Anda memiliki aplikasi web sebagai produk, atau perangkat lunak yang sering diperbarui. Kapan pun ada waktu henti, kapan pun ada alasan untuk memberi tahu pelanggan tentang pemeliharaan, kapan pun Anda merencanakan fitur baru, Twitter dapat segera mendistribusikan berita itu dan ke banyak orang.

14. Obrolan dan Diskusi Twitter Memperkuat Otoritas Anda

Banyak industri memiliki apa yang disebut Obrolan Twitter. Obrolan Twitter adalah percakapan yang dijadwalkan dalam format terbuka, berpusat di sekitar satu hashtag yang tidak banyak digunakan sebaliknya.

Idenya adalah untuk menyatukan pihak-pihak yang berkepentingan dan pemimpin industri untuk mendiskusikan topik yang terkait dengan semua orang. Jika Anda berhasil berpartisipasi dalam obrolan Twitter, Anda dapat memperkuat posisi Anda sebagai seseorang yang mengetahui sesuatu, sebagai merek yang memiliki otoritas dan pengetahuan. Ini menempatkan Anda di depan orang-orang yang tidak memiliki saluran intelijen yang sama.

15. Iklan Twitter Bisa Sangat Ampuh

Semuanya di atas sebagian besar berfokus pada nilai gratis yang bisa Anda dapatkan dari Twitter, tetapi setidaknya saya harus menyebutkan bahwa iklan Twitter sangat kuat. Mereka mungkin tidak ditargetkan seperti Facebook atau seluas Google, tetapi mereka ada di sana, dan Anda mendapatkan banyak eksposur dengan harga murah. Iklan Twitter bisa menjadi salah satu eksposur termurah yang bisa Anda dapatkan secara online, dan ada baiknya memiliki anggaran kecil untuk menjalankan iklan tersebut setiap bulan.