15 razones por las que Twitter sigue siendo importante para las empresas

Twitter es una plataforma extraña. Por un lado, están en el top ten de las redes sociales más grandes del mundo. Incluso están entre los cinco primeros, según su definición de red social. Tienen cientos de millones de usuarios activos mensuales.

Por otro lado, han informado poco o ningún crecimiento de usuarios en los últimos trimestres. Se enfrentan a una fuerte reacción violenta debido a su manejo, o falta de manejo, del discurso de odio en la plataforma. La gente ha estado escribiendo artículos durante años hablando de cómo Twitter puede estar muriendo.

Por otro lado, es uno de esos sitios que quizás tiene demasiada inercia para retirarse. Pueden declinar durante una década, o pueden innovar. Pueden venderse a alguna otra gran empresa y reestructurar todo el sitio. O podrían quedarse exactamente como están. Con la reciente expansión a 280 caracteres, ciertamente buscan innovar. Lo mismo ocurre con el próximo cambio de reglas que implica agregar el discurso de odio a su lista de delitos prohibidos.

En cualquier caso, sigue siendo un sitio muy potente para cualquier negocio. Twitter puede tener un futuro nublado, pero su presente sigue muy vivo. ¿Necesitas convencer? Siga leyendo para conocer una gran cantidad de razones por las que Twitter es útil para los negocios, incluso con sus inconvenientes.

1. Puede llegar a un público muy específico

Twitter no tiene el mismo tipo de orientación que tiene Facebook, ni tiene un gran banco de análisis que puede usar para ver datos individuales sobre sus usuarios. En cambio, es una plataforma muy abierta, donde cualquiera puede encontrar su contenido a través de un inmenso potencial viral. Puede tener una audiencia de 50 personas, pero un retweet de una persona popular puede darle a su tweet un alcance de decenas de miles o más.

A pesar de esto, todavía llegas a personas muy específicas: las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en tu contenido. Esto se debe a que a todos los que probablemente compartan su contenido les gusta, y a cualquiera que siga a esa persona es probable que le guste el tipo de contenido que le gusta y comparte. Tu audiencia no son solo tus seguidores, sino los seguidores de todos los que te retuitean.

2. Puede llegar a las personas de inmediato

Uno de los mayores beneficios de Twitter es la inmediatez del canal. Cuando tienes algo nuevo que contarles a todos y lo publicas en tu blog, la información puede tardar un tiempo en llegar a tu audiencia. Cuando lo publica en su blog y envía un comunicado de prensa, puede ser noticia, pero puede que no sea lo suficientemente interesante como para publicarlo en todas partes. Los comunicados de prensa también tienen un retraso.

Twitter, por su parte, tiene una capacidad instantánea para llegar a su audiencia. Cualquiera que esté conectado en ese momento puede ver la publicación inmediatamente. Cualquiera que se conecte a Internet lo verá mientras se desplaza por su feed. Cualquiera que revise tu Twitter lo verá cuando lo haga. Esta inmediatez ha permitido a las empresas utilizar Twitter como un canal para actualizaciones, problemas de productos y cualquier cosa que cause problemas de cara al cliente de forma generalizada.

3. Twitter es un excelente canal de atención al cliente

La inmediatez de Twitter funciona en ambos sentidos. Por lo general, la gente espera que se supervise la cuenta de Twitter de una marca. Esperan que cuando envíen un tweet a su cuenta de marca, puedan ver su mensaje y abordar su problema. Lo ves una y otra vez; una aerolínea trata a las personas injustamente hasta que recurren a Twitter. Una línea de autobús pierde equipaje hasta que las protestas de Twitter los obligan a encontrarlo. El servicio de Internet es irregular hasta que los clientes recurren a Twitter y obligan a la empresa a enfrentar el problema.

Twitter, por su parte, facilita esto. Tienen una serie de características que puede usar para ayudar a resolver problemas y acelerar los tiempos de respuesta. Una de esas características es su función de respuestas rápidas , sobre la que puede leer aquí. Si eres bueno en el servicio al cliente, la gente apreciará más tu marca. Y si no lo eres, bueno, la gente acudirá a Twitter para tratar de presionarte socialmente para que abordes sus problemas. También podrías hacer el esfuerzo, ¿verdad?

4. Puede llegar a personas a las que normalmente no accedería

Hay un montón de personas que usan Twitter que normalmente no verían tu blog. Mucha gente vive sus vidas de una manera que casi nunca los lleva a un blog del sitio. Pueden mirar su sitio web para ver la página de su producto, pueden mirar algunas reseñas, pero probablemente no estén realmente interesados ​​en su blog.

Estas mismas personas, sin embargo, pasan la mayor parte de su tiempo en una u otra plataforma de redes sociales. Cuando puede usar esas plataformas de redes sociales con fluidez y habilidad, puede llegar a esas personas en su propio territorio. Tu mensaje les llega, y ni siquiera necesariamente en forma de anuncio. Puedes alcanzarlos y atraerlos a través de la familiaridad. Más tarde, cuando llegue el momento de comprar, reconocerán tu nombre por el contenido que ven en Twitter y es más probable que piensen en ti primero.

5. Obtienes un compromiso directo y personal

En Facebook, cuando responde a cualquier comentario realizado en su publicación, existe una especie de suposición tácita de que su respuesta es para todos, no solo para el cliente en cuestión. Si quieres hablar de algo individual o personal con el cliente, te llevas a un mensaje directo.

En Twitter, las respuestas están ocultas de forma predeterminada y, aunque siguen siendo públicas, dan la impresión de ser una interacción personal. Puedes dirigirte a las personas en un nivel más personal y ellas también pueden interactuar contigo en un nivel personal. Algunas marcas incluso se especializan en esas interacciones más personales, como Wendy's ha estado funcionando en los últimos años.

6. Twitter hace un campo de juego nivelado para la creación de redes

Una cosa interesante acerca de Twitter es que pagar dinero o actualizar a una cuenta especial no es algo que pueda hacer para obtener alguna ventaja. Cualquier persona en cualquier momento puede optar por el programa de anuncios, independientemente de su estado como empresa. Tu mamá podría gastar $5 y publicar anuncios si quisiera. El hecho es que el campo de juego está en gran medida nivelado. Claro, algunas personas pueden llegar a millones de personas mientras que otras luchan por llegar a unos pocos miles, pero no es una limitación inherente de la plataforma o la cuenta. Tienes el potencial de tener millones de seguidores.

7. Es marketing gratuito generalizado

Twitter es gratis. Los únicos costos operativos con su uso son los costos de desarrollar el contenido que publica en él, y ni siquiera tiene que pagar tanto para que alguien administre Twitter por usted.

Incluso si elige gastar dinero en anuncios, no tiene que gastar demasiado. Con Twitter puramente orgánico puedes llegar a miles y miles de personas con relativa facilidad, y más si creces bien. ¿Qué otro canal de marketing es gratuito y puede hacer esa afirmación?

8. Usar Twitter es una buena práctica

Si no me cree, puede hablar con prácticamente cualquier otro vendedor. Las principales marcas de su industria y de todas las demás industrias están haciendo un uso intensivo de Twitter. Al igual que hace diez años, cuando era difícil convencer a las marcas de que necesitaban un sitio web para tener éxito, Twitter ahora se considera parte de una estrategia de marketing integral de mejores prácticas. Si no estás usando Twitter, bueno, te lo estás perdiendo.

9. Tus competidores están usando Twitter

Puedo garantizarle que al menos algunos de sus principales competidores están usando Twitter activamente. Es posible que sus competidores más fuertes a nivel local no lo estén usando, pero es solo cuestión de tiempo antes de que lo recojan.

Si no lo están usando, hey; esa es una oportunidad para que usted se haga cargo del nicho antes de que lleguen a él. Si ya lo están usando, usted se está poniendo al día y realmente necesita ponerse a trabajar. Cuanto más se demore, más difícil será competir con ellos en un nicho que han dominado.

10. Tus competidores están usando Twitter

Sí, sé que enumeré esto dos veces, pero eso se debe a que hay formas únicas de verlo. Por un lado, son competencia. Por otro lado, están transmitiendo mucha información sobre sus estrategias de marketing. Puedes usar su presencia en Twitter para analizar qué funciona y qué no en tu industria, al menos con su audiencia. Si su audiencia es lo suficientemente similar a la tuya, puedes usarla para obtener información sobre las técnicas que puedes adoptar sin mucha experimentación. Déjalos dar los primeros pasos en falso, sigue sus pasos y supéralos cuando surja la oportunidad.

11. La gente usa Twitter para hablar de ti

Aunque no estés en Twitter, ¿sabes quién lo está? Tu audiencia. Muchas de las personas que usan sus productos o siguen su blog, las personas a las que les gusta su marca y las personas que han tenido malas experiencias, todos están en Twitter. Ya están en Twitter hablando de ti, y saben que el hecho de que no tengas una cuenta de Twitter, o al menos no una activa, es un detrimento. Es un canal de atención al cliente que no pueden utilizar y es un lugar donde pueden dejar sus opiniones sin tu intervención. Puedes apostar a que las personas acudirán a Twitter con opiniones negativas, por lo que deberías estar allí para refutarlas.

12. Twitter puede crear enlaces a sitios web

Las personas se vinculan a sitios web en Twitter todo el tiempo. Los backlinks de Twitter no cuentan mucho, pero ¿sabes quién usa Twitter? Muchos otros bloggers. Personas a las que les gusta encontrar contenido nuevo para enlazar, citar o referenciar.

Encuentro muchos de los temas sobre los que escribo en Twitter, como conversación o como extrapolación de un tema determinado. Definitivamente me he vinculado a sitios solo porque eran la referencia popular que vi en Twitter. Tú también podrías ser uno de esos enlaces para un número incalculable de personas.

13. Es excelente para actualizaciones de productos

Se ha cubierto la inmediatez de Twitter, pero vale la pena tomarse un segundo adicional para notar que es un sitio poderoso para mantener a sus clientes actualizados sobre su producto. Es especialmente valioso si tiene una aplicación web como producto o una pieza de software que recibe actualizaciones frecuentes. Siempre que haya tiempo de inactividad, siempre que haya una razón para informar a sus clientes sobre el mantenimiento, siempre que esté planeando una nueva función, Twitter puede distribuir esa noticia de inmediato y a una gran cantidad de personas.

14. Los chats y debates de Twitter consolidan su autoridad

Muchas industrias tienen lo que se llama chats de Twitter. Los chats de Twitter son conversaciones programadas en un formato abierto, que se centran en un solo hashtag que, de lo contrario, no se usa mucho.

La idea es reunir a las partes interesadas y los líderes de la industria para discutir temas relacionados con todos. Si puede participar en un chat de Twitter con éxito, puede consolidar su posición como alguien que sabe algo, como una marca que tiene autoridad y conocimiento. Te pone por delante de las personas que no tienen el mismo tipo de salida de inteligencia.

15. Los anuncios de Twitter pueden ser muy potentes

Todo lo anterior se ha centrado principalmente en el valor gratuito que puede obtener de Twitter, pero al menos debo mencionar que los anuncios de Twitter son muy potentes. Puede que no estén tan orientados como Facebook o tan extendidos como Google, pero están ahí arriba y obtienes mucha exposición por un precio bajo. Los anuncios de Twitter pueden ser una de las exposiciones más baratas que puede obtener en línea, y vale la pena tener un pequeño presupuesto para publicar esos anuncios mensualmente.