15 motive pentru care Twitter este încă important pentru companii

Twitter este o platformă ciudată. Pe de o parte, se află în primele zece cele mai mari rețele sociale din lume. Ei sunt chiar în primele cinci, în funcție de definiția dvs. de rețea socială. Au sute de milioane de utilizatori activi lunar.

Pe de altă parte, au raportat o creștere mică sau deloc a utilizatorilor în ultimele trimestre. Ei se confruntă cu o reacție puternică din cauza gestionării – sau a lipsei de gestionare – a discursului instigator la ură pe platformă. Oamenii au scris articole de ani de zile în care vorbesc despre modul în care Twitter poate muri.

Pe de altă parte, este unul dintre acele site-uri care are poate prea multă inerție pentru a se plia. Ele pot scădea peste un deceniu sau pot inove. Acestea pot fi vândute unei alte companii mari și pot restructura întregul site. Sau ar putea rămâne exact așa cum sunt. Cu extinderea recentă la 280 de caractere, ei caută cu siguranță să inoveze. Același lucru este valabil și pentru viitoarea lor modificare a regulilor care implică adăugarea discursului instigator la ură la lista de infracțiuni interzise.

În orice caz, este încă un site foarte puternic pentru orice afacere de utilizat. Twitter ar putea avea un viitor tulbure, dar prezentul lor este încă foarte viu. Ai nevoie de convingere? Citiți mai departe pentru o grămadă mare de motive pentru care Twitter este util pentru afaceri, chiar și cu dezavantajele sale.

1. Puteți ajunge la un public foarte vizat

Twitter nu are același tip de direcționare pe care îl are Facebook și nici nu are o bancă uriașă de analize pe care o poți folosi pentru a vedea date individuale despre utilizatorii tăi. În schimb, este o platformă foarte deschisă, unde oricine vă poate găsi conținutul printr-un potențial viral imens. S-ar putea să ai o audiență de 50 de persoane, dar un retweet de la o persoană populară poate oferi tweet-ului tău o acoperire de zeci de mii sau mai mult.

În ciuda acestui fapt, ajungi în continuare la persoane foarte specifice: persoanele care sunt cel mai probabil interesate de conținutul tău. Acest lucru se datorează faptului că oricine este probabil să vă distribuie conținutul este cineva căruia îi place, iar oricui urmărește acea persoană este probabil să-i placă tipul de conținut pe care îl place și îl distribuie. Publicul tău nu este doar adepții tăi, ci adepții tuturor celor care te retweetează.

2. Puteți ajunge imediat la oameni

Unul dintre cele mai mari beneficii ale Twitter este imediatitatea canalului. Când ai ceva nou de spus tuturor și îl postezi pe blogul tău, poate dura ceva timp pentru ca aceste informații să treacă prin publicul tău. Când îl postați pe blogul dvs. și trimiteți un comunicat de presă, acesta poate face știri, dar s-ar putea să nu fie suficient de demn de știri pentru a fi publicat peste tot. Comunicatele de presă au, de asemenea, o întârziere.

Între timp, Twitter are o capacitate instantanee de a ajunge la publicul tău. Oricine este online la momentul respectiv poate vedea postarea imediat. Oricine intră online îl va vedea în timp ce derulează prin feedul lor. Oricine vă verifică Twitter îl va vedea când verifică. Această imediateză permite companiilor să folosească Twitter ca un canal pentru actualizări, probleme legate de produse și orice cauzează probleme cu clienții pe scară largă.

3. Twitter este un canal excelent de servicii pentru clienți

Imediatitatea Twitter funcționează în ambele sensuri. În general, oamenii se așteaptă ca un cont Twitter de marcă să fie monitorizat. Ei se așteaptă ca atunci când trimit un tweet la contul dvs. de marcă, să-și vadă mesajul și să-și rezolve problema. O vezi din când în când; o companie aeriană tratează oamenii incorect până când aceștia accesează Twitter. O linie de autobuz pierde bagajele până când strigătele Twitter îi forțează să le găsească. Serviciul de internet este neregulat până când clienții apelează la Twitter și obligă compania să facă față problemei.

Twitter, la rândul lor, facilitează acest lucru. Au o serie de funcții pe care le puteți utiliza pentru a ajuta la rezolvarea problemelor și pentru a accelera timpii de răspuns. Una dintre aceste caracteristici este funcția de răspunsuri rapide , despre care puteți citi aici. Dacă sunteți bun la serviciul clienți, oamenii vă vor aprecia mai mult marca. Și dacă nu ești, ei bine, oamenii vor apela la Twitter pentru a încerca să pună presiune socială asupra ta pentru a-și rezolva problemele. Ai putea la fel de bine să faci efort, nu?

4. Puteți ajunge la persoane pe care nu le-ați accesa în mod normal

Există o mulțime de oameni care folosesc Twitter care în mod normal nu ar vedea blogul tău. Mulți oameni își trăiesc viața într-un mod care aproape niciodată nu îi duce la un blog de site. S-ar putea să se uite la site-ul tău web pentru a vedea pagina de produs, s-ar putea să se uite la unele recenzii, dar probabil că nu sunt de fapt interesați de blogul tău.

Acești oameni, totuși, își petrec cea mai mare parte a timpului pe o platformă de socializare sau alta. Când poți folosi acele platforme de socializare cu fluență și pricepere, poți ajunge la acești oameni de pe teritoriul lor. Mesajul tau vine la ei, si nici macar sub forma unui anunt. Puteți ajunge la ei și îi puteți atrage prin familiaritate. Mai târziu, când vine timpul să cumpere, ei îți vor recunoaște numele după conținutul pe care îl văd pe Twitter și vor fi mai probabil să se gândească mai întâi la tine.

5. Obțineți implicare directă, personală

Pe Facebook, atunci când răspunzi la orice comentariu făcut la postarea ta, există un fel de presupunere nespusă că răspunsul tău este pentru toată lumea, nu doar pentru clientul la îndemână. Dacă doriți să discutați ceva individual sau personal cu clientul, trimiteți un mesaj direct.

Pe Twitter, răspunsurile sunt ascunse în mod implicit și, deși sunt încă publice, au impresia că sunt o interacțiune personală. Te poți adresa oamenilor la un nivel mai personal, iar aceștia pot interacționa cu tine și la nivel personal. Unele mărci chiar sunt specializate în acele interacțiuni mai personale, cum ar fi modul în care a evoluat Wendy's în ultimii câțiva ani.

6. Twitter oferă un teren echitabil pentru crearea de rețele

Un lucru interesant despre Twitter este că a plăti bani sau a face upgrade la un cont special nu este ceva ce poți face pentru a obține niciun avantaj. Oricine se poate înscrie în programul de reclame în orice moment, indiferent de statutul său ca companie. Mama ta ar putea cheltui 5 USD și ar putea difuza reclame dacă ar vrea. Adevărul este că terenul de joc este în mare măsură egal. Sigur, unii oameni pot ajunge la milioane de oameni, în timp ce alții se luptă să ajungă la câteva mii, dar nu este o limitare inerentă a platformei sau a contului. Ai potențialul de a avea milioane de urmăritori.

7. Este un marketing gratuit pe scară largă

Twitter este gratuit. Singurele costuri de operare cu utilizarea acestuia sunt costurile de dezvoltare a conținutului pe care îl postați pe el și nici măcar nu trebuie să plătiți atât de mult pentru ca cineva să gestioneze Twitter pentru dvs.

Chiar dacă alegeți să cheltuiți bani pe reclame, nu trebuie să cheltuiți prea mult. Cu Twitter pur organic puteți ajunge la mii și mii de oameni cu relativă ușurință și mai mult dacă creșteți bine. Ce alt canal de marketing este gratuit și poate face această afirmație?

8. Utilizarea Twitter este cea mai bună practică

Dacă nu mă credeți, puteți vorbi cu aproape orice alt agent de marketing de acolo. Mărcile de top din industria dvs. și din orice altă industrie folosesc Twitter în mod intens. La fel ca acum zece ani, când era o luptă pentru a convinge mărcile că au nevoie de un site web pentru a reuși cu adevărat, Twitter este acum considerat parte a unei bune practici, strategie de marketing cuprinzătoare. Dacă nu folosești Twitter, ei bine, pierzi.

9. Concurenții tăi folosesc Twitter

Îți pot garanta că cel puțin unii dintre concurenții tăi principali folosesc Twitter, în mod activ. S-ar putea ca cei mai puternici concurenți ai tăi la nivel local să nu îl folosească, dar este doar o chestiune de timp până să-l ridice.

Dacă nu îl folosesc, hei; aceasta este o oportunitate pentru dvs. de a prelua nisa înainte de a ajunge la ea. Dacă îl folosesc deja, te joci să-ți ții din urmă și chiar trebuie să te apuci de treabă. Cu cât întârzi mai mult, cu atât va fi mai greu să concurezi cu ei într-o nișă pe care au dominat-o.

10. Concurenții tăi folosesc Twitter

Da, știu că am enumerat asta de două ori, dar asta pentru că există moduri unice de a-l privi. Pe de o parte, sunt concurență. Pe de altă parte, ei difuzează o mulțime de informații despre strategiile lor de marketing. Puteți folosi prezența lor pe Twitter pentru a analiza ce funcționează și ce nu funcționează în industria dvs., cel puțin cu publicul lor. Dacă publicul lor este suficient de asemănător cu al tău, îl poți folosi pentru a obține o perspectivă asupra tehnicilor pe care le poți adopta fără prea multă experimentare. Lasă-i să facă primii pași greșiți, să le calce pe urme și să-i depășească atunci când se ivește ocazia.

11. Oamenii folosesc Twitter pentru a vorbi despre tine

Chiar dacă nu ești pe Twitter, știi cine este? Publicul dvs. Mulți dintre cei care vă folosesc produsele sau vă urmăresc blogul, cei cărora le place brandul dvs. și cei care au avut experiențe proaste, toți sunt pe Twitter. Vorbesc deja pe Twitter despre tine și știu că nu ai un cont de Twitter – sau cel puțin nu ai unul activ – este un detriment. Este un canal de servicii pentru clienți pe care nu îl pot folosi și este un loc în care își pot lăsa părerile fără intervenția ta. Puteți paria că oamenii vor merge pe Twitter cu opinii negative, așa că ar trebui să fiți acolo pentru a le respinge.

12. Twitter poate construi link-uri site-uri web

Oamenii leagă la site-uri web pe Twitter tot timpul. Backlink-urile Twitter nu contează prea mult, dar știi cine folosește Twitter? O mulțime de alți bloggeri. Persoane cărora le place să găsească conținut nou la care să facă linkuri, să citeze sau să facă referire.

Găsesc multe dintre subiectele despre care scriu pe Twitter, ca conversație sau ca extrapolare dintr-un anumit subiect. Cu siguranță am creat linkuri către site-uri doar pentru că erau referința populară pe care am văzut-o pe Twitter. Și tu ai putea fi unul dintre acele link-uri pentru un număr nespus de oameni.

13. Este excelent pentru actualizările produselor

Imediatitatea Twitter a fost acoperită, dar merită să luați o secundă în plus pentru a rețineți că este un site puternic pentru a vă menține clienții la curent cu privire la produsul dvs. Este deosebit de valoros dacă aveți o aplicație web ca produs sau o bucată de software care primește actualizări frecvente. Ori de câte ori există timp de nefuncționare, ori de câte ori există un motiv pentru a vă informa clienții despre întreținere, ori de câte ori plănuiți o nouă funcție, Twitter poate distribui acele știri imediat și unui număr mare de persoane.

14. Chaturile și discuțiile pe Twitter îți consolidează autoritatea

Multe industrii au ceea ce se numesc chat-uri pe Twitter. Chaturile Twitter sunt conversații programate într-un format deschis, centrate în jurul unui singur hashtag care nu este utilizat pe scară largă altfel.

Ideea este de a reuni părțile interesate și liderii industriei împreună pentru a discuta subiecte legate de toată lumea. Dacă poți participa cu succes la un chat Twitter, îți poți consolida poziția de cineva care știe ceva, de brand care are autoritate și cunoștințe. Te pune înaintea oamenilor care nu au același tip de ieșire de informații.

15. Reclamele Twitter pot fi foarte puternice

Totul de mai sus s-a concentrat în mare parte pe valoarea gratuită pe care o puteți obține de la Twitter, dar ar trebui cel puțin să menționez că reclamele Twitter sunt foarte puternice. S-ar putea să nu fie la fel de direcționate ca Facebook sau la fel de răspândite ca Google, dar sunt acolo sus și obții multă expunere la un preț mic. Reclamele Twitter pot fi unele dintre cele mai ieftine expunere pe care le puteți obține online și merită să aveți un buget mic pentru a difuza acele anunțuri lunar.