15 причин, по которым Twitter по-прежнему важен для бизнеса

Твиттер — странная платформа. С одной стороны, они входят в десятку крупнейших социальных сетей мира. Они даже входят в первую пятерку, в зависимости от вашего определения социальной сети. У них сотни миллионов активных пользователей в месяц.

С другой стороны, они сообщают о незначительном или нулевом росте пользователей за последние кварталы. Они сталкиваются с резкой негативной реакцией из-за своего обращения — или отсутствия обращения — с разжиганием ненависти на платформе. Люди годами писали статьи о том, как Twitter может умереть.

С другой стороны, это один из тех сайтов, у которых, возможно, слишком много инерции, чтобы на самом деле свернуть. Они могут прийти в упадок в течение десятилетия, или они могут ввести новшества. Они могут быть проданы какой-нибудь другой крупной компании и реструктурировать весь сайт. Или они могут остаться такими, какие они есть. С недавним расширением до 280 символов они, безусловно, стремятся к инновациям. То же самое касается их предстоящих изменений правил, связанных с добавлением разжигания ненависти в список запрещенных преступлений.

В любом случае, это по-прежнему очень мощный сайт для любого бизнеса. Твиттер может иметь туманное будущее, но их настоящее все еще живо. Нужно убедить? Продолжайте читать, чтобы узнать о большом количестве причин, по которым Twitter полезен для бизнеса, даже несмотря на его недостатки.

1. Вы можете охватить очень целевую аудиторию

У Twitter нет такого же таргетинга, как у Facebook, и нет огромного банка аналитики, который вы можете использовать для просмотра индивидуальных данных о ваших пользователях. Вместо этого это очень открытая платформа, где каждый может найти ваш контент благодаря огромному вирусному потенциалу. У вас может быть аудитория из 50 человек, но один ретвит от одного популярного человека может увеличить охват вашего твита до десятков тысяч и более.

Несмотря на это, вы по-прежнему достигаете очень конкретных людей: людей, которые, скорее всего, заинтересуются вашим контентом. Это потому, что каждый, кто может поделиться вашим контентом, — это тот, кому он нравится, и любому, кто следит за этим человеком, скорее всего, понравится тот контент, который им нравится и которым он делится. Ваша аудитория — это не только ваши подписчики, но и подписчики всех, кто ретвитит вас.

2. Вы можете немедленно связаться с людьми

Одним из самых больших преимуществ Twitter является оперативность канала. Когда у вас есть что-то новое, чтобы рассказать всем, и вы размещаете это в своем блоге, может потребоваться некоторое время, чтобы эта информация просочилась через вашу аудиторию. Когда вы размещаете его в своем блоге и отправляете пресс-релиз, он может попасть в новости, но может оказаться недостаточно достойным освещения в печати, чтобы публиковаться повсюду. Пресс-релизы также имеют задержку.

Тем временем у Twitter есть возможность мгновенно связаться с вашей аудиторией. Любой, кто находится в сети в это время, может сразу увидеть сообщение. Любой, кто выходит в сеть, увидит это, прокручивая свою ленту. Любой, кто проверяет ваш Twitter, увидит его, когда проверит. Эта оперативность позволяет компаниям использовать Twitter в качестве канала для обновлений, проблем с продуктами и всего, что вызывает проблемы с клиентами на широкомасштабной основе.

3. Twitter — отличный канал обслуживания клиентов

Непосредственность Twitter работает в обе стороны. Обычно люди ожидают, что учетная запись бренда в Твиттере будет отслеживаться. Они ожидают, что когда они отправят твит в аккаунт вашего бренда, они увидят свое сообщение и решат свою проблему. Вы видите это снова и снова; авиакомпания относится к людям несправедливо, пока они не заходят в Твиттер. Автобус теряет багаж, пока протесты Twitter не заставят их найти его. Интернет-сервис работает нестабильно, пока клиенты не зайдут в Twitter и не заставят компанию столкнуться с проблемой.

Твиттер, со своей стороны, способствует этому. У них есть ряд функций, которые вы можете использовать для решения проблем и сокращения времени отклика. Одной из таких функций является их функция «Быстрые ответы », о которой вы можете прочитать здесь. Если вы хорошо обслуживаете клиентов, люди больше оценят ваш бренд. А если нет, что ж, люди обратятся к Твиттеру, чтобы попытаться оказать на вас социальное давление, чтобы решить их проблемы. Вы могли бы также сделать усилие, не так ли?

4. Вы можете связаться с людьми, к которым обычно не имеете доступа

Твиттер использует множество людей, которые обычно не видят ваш блог. Многие люди живут так, что почти никогда не заходят в блог на сайте. Они могут зайти на ваш веб-сайт, чтобы увидеть страницу вашего продукта, они могут просмотреть некоторые обзоры, но, вероятно, на самом деле их не интересует ваш блог.

Однако эти же люди проводят большую часть своего времени в той или иной социальной сети. Когда вы можете свободно и умело использовать эти платформы социальных сетей, вы можете связаться с этими людьми на их родной территории. Ваше сообщение доходит до них, и даже не обязательно в виде рекламы. Вы можете связаться с ними и привлечь их через знакомство. Позже, когда придет время покупать, они узнают ваше имя по контенту, который видят в Твиттере, и с большей вероятностью в первую очередь подумают о вас.

5. Вы получаете прямое личное участие

В Facebook, когда вы отвечаете на любой комментарий к вашему посту, существует своего рода негласное предположение, что ваш ответ предназначен для всех, а не только для клиента. Если вы хотите обсудить что-то личное или личное с клиентом, вы переходите к прямому сообщению.

В Твиттере ответы по умолчанию скрыты , и, хотя они по-прежнему общедоступны, создается впечатление, что это личное общение. Вы можете обращаться к людям на более личном уровне, и они также могут взаимодействовать с вами на личном уровне. Некоторые бренды даже специализируются на этих более личных взаимодействиях, например, как у Wendy's последние несколько лет.

6. Twitter создает равные условия для общения

Одна интересная особенность Twitter заключается в том, что платить деньги или переходить на специальную учетную запись — это не то, что вы можете сделать, чтобы получить какое-либо преимущество. Любой человек в любое время может принять участие в рекламной программе, независимо от статуса компании. Твоя мама могла бы потратить 5 долларов и запустить рекламу, если бы захотела. Дело в том, что игровое поле в основном ровное. Конечно, некоторые люди могут охватить миллионы людей, в то время как другие изо всех сил пытаются охватить несколько тысяч, но это не является неотъемлемым ограничением платформы или учетной записи. У вас есть потенциал, чтобы иметь миллионы последователей.

7. Это широко распространенный бесплатный маркетинг

Твиттер бесплатный. Единственные эксплуатационные расходы при его использовании — это затраты на разработку контента, который вы размещаете на нем, и вам даже не нужно платить столько за того, чтобы кто-то управлял Twitter вместо вас.

Даже если вы решите потратить деньги на рекламу, вам не нужно тратить слишком много. С помощью чисто органического Твиттера вы можете относительно легко связаться с тысячами и тысячами людей, и даже больше, если вы хорошо разовьетесь. Какой еще маркетинговый канал является бесплатным и может претендовать на это?

8. Использование Твиттера — лучшая практика

Если вы мне не верите, вы можете просто поговорить с любым другим маркетологом. Ведущие бренды в вашей отрасли и во всех других отраслях активно используют Twitter. Как и десять лет назад, когда было трудно убедить бренды, что им нужен веб-сайт, чтобы добиться успеха, Twitter теперь считается частью передового опыта комплексной маркетинговой стратегии. Если вы не пользуетесь Твиттером, вы многое упускаете.

9. Ваши конкуренты используют Twitter

Я могу гарантировать вам, что по крайней мере некоторые из ваших основных конкурентов активно используют Twitter. Ваши сильнейшие местные конкуренты могут не использовать его, но это только вопрос времени, когда они его подхватят.

Если они не используют его, эй; это возможность для вас занять нишу, прежде чем они доберутся до нее. Если они уже используют его, вы играете в догонялки и действительно должны приступить к работе. Чем дольше вы медлите, тем сложнее будет конкурировать с ними в нише, в которой они доминируют.

10. Ваши конкуренты используют Twitter

Да, я знаю, что упомянул это дважды, но это потому, что на это можно взглянуть по-разному. С одной стороны, они конкуренты. С другой стороны, они транслируют много информации о своих маркетинговых стратегиях. Вы можете использовать их присутствие в Твиттере, чтобы проанализировать, что работает, а что нет в вашей отрасли, по крайней мере, с их аудиторией. Если их аудитория достаточно похожа на вашу, вы можете использовать ее, чтобы получить представление о методах, которые вы можете использовать без особых экспериментов. Пусть они совершат первые ошибки, пойдут по их стопам и превзойдут их, когда представится возможность.

11. Люди используют Twitter, чтобы говорить о вас

Даже если вас нет в Твиттере, вы знаете, кто это? Ваша аудитория. Многие люди, которые используют ваши продукты или следят за вашим блогом, люди, которым нравится ваш бренд, и люди, у которых был неудачный опыт, — все они есть в Твиттере. Они уже говорят о вас в Твиттере и знают, что у вас нет аккаунта в Твиттере — или, по крайней мере, он не активен — это вредно. Это канал обслуживания клиентов, который они не могут использовать, и это место, где они могут оставить свое мнение без вашего вмешательства. Вы можете поспорить, что люди отправятся в Твиттер с негативными мнениями, поэтому вы должны быть там, чтобы опровергнуть их.

12. Twitter может создавать ссылки на веб-сайты

Люди постоянно ссылаются на веб-сайты в Twitter. Обратные ссылки в Твиттере не имеют большого значения, но вы знаете, кто пользуется Твиттером? Много других блоггеров. Люди, которым нравится находить новый контент, на который можно ссылаться, цитировать или ссылаться.

Я нахожу множество тем, о которых пишу в Твиттере, в виде разговоров или экстраполяций из заданной темы. Я определенно ссылался на сайты только потому, что они были популярными ссылками, которые я видел в Твиттере. Вы тоже можете стать одним из таких звеньев для бесчисленного количества людей.

13. Отлично подходит для обновлений продукта

Оперативность Twitter была рассмотрена, но стоит потратить лишнюю секунду, чтобы отметить, что это мощный сайт для информирования ваших клиентов о вашем продукте. Это особенно ценно, если у вас есть веб-приложение как продукт или часть программного обеспечения, которое часто обновляется. Всякий раз, когда возникает простой, когда есть причина информировать ваших клиентов о техническом обслуживании, когда вы планируете новую функцию, Twitter может немедленно распространить эту новость среди большого количества людей.

14. Чаты и обсуждения в Твиттере укрепляют ваш авторитет

Во многих отраслях есть так называемые чаты Twitter. Чаты в Твиттере — это запланированные беседы в открытом формате, сосредоточенные вокруг одного хэштега, который в других случаях широко не используется.

Идея состоит в том, чтобы собрать заинтересованные стороны и лидеров отрасли вместе, чтобы обсудить темы, касающиеся всех. Если вы сможете успешно участвовать в чате в Твиттере, вы сможете укрепить свою позицию человека, который что-то знает, как бренда, обладающего авторитетом и знаниями. Это ставит вас выше людей, у которых нет такого выхода разведки.

15. Реклама в Твиттере может быть очень эффективной

Все вышеперечисленное в основном было сосредоточено на бесплатной ценности, которую вы можете получить от Twitter, но я должен хотя бы упомянуть, что реклама в Twitter очень эффективна. Они могут быть не такими целевыми, как Facebook, и не такими широко распространенными, как Google, но они там, и вы получаете широкое распространение по низкой цене. Объявления в Твиттере могут быть одними из самых дешевых, которые вы можете получить в Интернете, и стоит иметь небольшой бюджет для ежемесячного запуска этой рекламы.