15 raisons pour lesquelles Twitter est toujours important pour les entreprises

Twitter est une plate-forme étrange. D'une part, ils font partie des dix plus grands réseaux sociaux au monde. Ils sont même dans le top cinq, selon votre définition du réseau social. Ils ont des centaines de millions d'utilisateurs actifs mensuels.

D'autre part, ils ont signalé peu ou pas de croissance du nombre d'utilisateurs au cours des derniers trimestres. Ils font face à une forte réaction en raison de leur traitement – ​​ou de leur manque de traitement – ​​des discours de haine sur la plate-forme. Les gens écrivent des articles depuis des années sur la façon dont Twitter pourrait être en train de mourir.

D'un autre côté, c'est l'un de ces sites qui a peut-être trop d'inertie pour se replier. Ils peuvent décliner sur une décennie, ou ils peuvent innover. Ils peuvent être vendus à une autre grande entreprise et restructurer l'ensemble du site. Ou ils pourraient rester exactement comme ils sont. Avec la récente extension à 280 caractères, ils cherchent certainement à innover. Il en va de même pour leur prochain changement de règles impliquant l'ajout de discours de haine à leur liste d'infractions bannissables.

Dans tous les cas, c'est toujours un site très puissant pour toute entreprise. Twitter a peut-être un avenir sombre, mais son présent est toujours bien vivant. Besoin de convaincre ? Lisez la suite pour un tas de raisons pour lesquelles Twitter est utile pour les entreprises, même avec ses inconvénients.

1. Vous pouvez atteindre un public très ciblé

Twitter n'a pas le même type de ciblage que Facebook, ni une énorme banque d'analyses que vous pouvez utiliser pour voir des données individuelles sur vos utilisateurs. Au lieu de cela, c'est une plate-forme très ouverte, où n'importe qui peut trouver votre contenu grâce à un immense potentiel viral. Vous pouvez avoir un public de 50 personnes, mais un retweet d'une personne populaire peut donner à votre tweet une portée de plusieurs dizaines de milliers ou plus.

Malgré cela, vous touchez toujours des personnes très spécifiques : les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre contenu. En effet, toute personne susceptible de partager votre contenu est quelqu'un qui l'aime, et toute personne qui suit cette personne est susceptible d'aimer le type de contenu qu'elle aime et partage. Votre public n'est pas seulement vos abonnés, mais les abonnés de tous ceux qui vous retweetent.

2. Vous pouvez joindre les gens immédiatement

L'un des plus grands avantages de Twitter est l'immédiateté de la chaîne. Lorsque vous avez quelque chose de nouveau à dire à tout le monde et que vous le publiez sur votre blog, cela peut prendre un certain temps pour que cette information parvienne à votre public. Lorsque vous le publiez sur votre blog et que vous envoyez un communiqué de presse, il peut faire l'actualité, mais il se peut qu'il ne soit pas suffisamment digne d'intérêt pour être publié partout. Les communiqués de presse ont également un retard.

Twitter, quant à lui, a une capacité instantanée à atteindre votre public. Toute personne en ligne à ce moment-là peut voir la publication immédiatement. Toute personne se connectant le verra en faisant défiler son flux. Toute personne vérifiant votre Twitter le verra lorsqu'elle vérifiera. Cette immédiateté a permis aux entreprises d'utiliser Twitter comme canal pour les mises à jour, les problèmes de produits et tout ce qui cause des problèmes aux clients de manière généralisée.

3. Twitter est un excellent canal de service client

L'immédiateté de Twitter fonctionne dans les deux sens. Les gens s'attendent généralement à ce qu'un compte Twitter de marque soit surveillé. Ils s'attendent à ce que lorsqu'ils envoient un tweet sur votre compte de marque, ils puissent voir leur message et résoudre leur problème. Vous le voyez maintes et maintes fois; une compagnie aérienne traite les gens injustement jusqu'à ce qu'ils utilisent Twitter. Une ligne de bus perd des bagages jusqu'à ce que le tollé de Twitter les oblige à les retrouver. Le service Internet est inégal jusqu'à ce que les clients se tournent vers Twitter et forcent l'entreprise à faire face au problème.

Twitter, pour sa part, facilite cela. Ils disposent d'un certain nombre de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes et accélérer les temps de réponse. L'une de ces fonctionnalités est leur fonction de réponses rapides , que vous pouvez lire ici. Si vous êtes doué pour le service client, les gens apprécieront davantage votre marque. Et si vous ne l'êtes pas, eh bien, les gens se tourneront vers Twitter pour essayer de vous faire pression socialement pour résoudre leurs problèmes. Autant faire l'effort, non ?

4. Vous pouvez atteindre des personnes auxquelles vous n'auriez normalement pas accès

Il y a une tonne de personnes utilisant Twitter qui ne verraient normalement pas votre blog. Beaucoup de gens vivent leur vie d'une manière qui ne les amène presque jamais sur un blog de site. Ils peuvent consulter votre site Web pour voir la page de votre produit, ils peuvent consulter certaines critiques, mais ils ne sont probablement pas réellement intéressés par votre blog.

Ces mêmes personnes, cependant, passent la plupart de leur temps sur une plateforme de médias sociaux ou une autre. Lorsque vous pouvez utiliser ces plateformes de médias sociaux avec aisance et compétence, vous pouvez atteindre ces personnes sur leur propre territoire. Votre message leur parvient, et même pas nécessairement sous la forme d'une annonce. Vous pouvez les atteindre et les attirer par la familiarité. Plus tard, quand viendra le temps d'acheter, ils reconnaîtront votre nom à partir du contenu qu'ils voient sur Twitter et seront plus susceptibles de penser à vous en premier.

5. Vous obtenez un engagement direct et personnel

Sur Facebook, lorsque vous répondez à un commentaire fait sur votre message, il y a une sorte de présomption tacite que votre réponse est pour tout le monde, pas seulement pour le client à portée de main. Si vous souhaitez discuter de quelque chose d'individuel ou de personnel avec le client, vous devez envoyer un message direct.

Sur Twitter, les réponses sont masquées par défaut , et bien qu'elles soient toujours publiques, elles donnent l'impression d'être une interaction personnelle. Vous pouvez vous adresser aux gens à un niveau plus personnel, et ils peuvent également interagir avec vous à un niveau personnel. Certaines marques se spécialisent même dans ces interactions plus personnelles, comme la façon dont Wendy's s'est déroulée ces dernières années.

6. Twitter établit des règles du jeu équitables pour le réseautage

Une chose intéressante à propos de Twitter est que payer de l'argent ou passer à un compte spécial n'est pas quelque chose que vous pouvez faire pour obtenir un avantage. N'importe qui, à tout moment, peut s'inscrire au programme d'annonces, quel que soit son statut d'entreprise. Votre mère pourrait dépenser 5 $ et diffuser des publicités si elle le voulait. Le fait est que le terrain de jeu est largement égal. Bien sûr, certaines personnes peuvent atteindre des millions de personnes tandis que d'autres ont du mal à atteindre quelques milliers, mais ce n'est pas une limitation inhérente à la plateforme ou au compte. Vous avez le potentiel d'avoir des millions de followers.

7. C'est du marketing gratuit répandu

Twitter est gratuit. Les seuls coûts d'exploitation liés à son utilisation sont les coûts de développement du contenu que vous y publiez, et vous n'avez même pas à payer autant pour que quelqu'un gère Twitter pour vous.

Même si vous choisissez de dépenser de l'argent en publicités, vous n'avez pas à dépenser trop. Avec Twitter purement organique, vous pouvez atteindre des milliers et des milliers de personnes avec une relative facilité, et plus encore si vous vous développez bien. Quel autre canal marketing est gratuit et peut faire cette affirmation ?

8. Utiliser Twitter est la meilleure pratique

Si vous ne me croyez pas, vous pouvez simplement parler à pratiquement n'importe quel autre spécialiste du marketing. Les plus grandes marques de votre secteur et de tous les autres secteurs font un usage intensif de Twitter. Tout comme il y a dix ans, lorsqu'il était difficile de convaincre les marques qu'elles avaient besoin d'un site Web pour vraiment réussir, Twitter est désormais considéré comme faisant partie d'une stratégie marketing complète et exemplaire. Si vous n'utilisez pas Twitter, eh bien, vous passez à côté.

9. Vos concurrents utilisent Twitter

Je peux vous garantir qu'au moins certains de vos principaux concurrents utilisent activement Twitter. Vos concurrents locaux les plus puissants ne l'utilisent peut-être pas, mais ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne l'utilisent.

S'ils ne l'utilisent pas, hé ; c'est une opportunité pour vous de reprendre le créneau avant qu'ils n'y arrivent. S'ils l'utilisent déjà, vous faites du rattrapage et vous avez vraiment besoin de vous mettre au travail. Plus vous tardez, plus il sera difficile de rivaliser avec eux dans un créneau qu'ils ont dominé.

10. Vos concurrents utilisent Twitter

Oui, je sais que j'ai énuméré cela deux fois, mais c'est parce qu'il existe des façons uniques de le voir. D'un côté, ce sont des concurrents. D'autre part, ils diffusent beaucoup d'informations sur leurs stratégies marketing. Vous pouvez utiliser leur présence sur Twitter pour analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre secteur, du moins auprès de leur public. Si leur public est suffisamment similaire au vôtre, vous pouvez l'utiliser pour avoir un aperçu des techniques que vous pouvez adopter sans trop d'expérimentation. Laissez-les faire les premiers faux pas, suivez leurs traces et dépassez-les lorsque l'occasion se présente.

11. Les gens utilisent Twitter pour parler de vous

Même si vous n'êtes pas sur Twitter, vous savez qui l'est ? Votre public. Beaucoup de gens qui utilisent vos produits ou suivent votre blog, les gens qui aiment votre marque et les gens qui ont eu de mauvaises expériences, ils sont tous sur Twitter. Ils parlent déjà de vous sur Twitter, et ils savent que le fait que vous n'ayez pas de compte Twitter - ou du moins pas actif - est un inconvénient. C'est un canal de service client qu'ils ne peuvent pas utiliser, et c'est un endroit où ils peuvent laisser leurs opinions sans votre intervention. Vous pouvez parier que les gens se tourneront vers Twitter avec des opinions négatives, vous devriez donc être là pour les réfuter.

12. Twitter peut créer des liens vers des sites Web

Les gens créent des liens vers des sites Web sur Twitter tout le temps. Les backlinks Twitter ne comptent pas beaucoup, mais vous savez qui utilise Twitter ? Beaucoup d'autres blogueurs. Les personnes qui aiment trouver de nouveaux contenus à lier, à citer ou à référencer.

Je trouve beaucoup de sujets sur lesquels j'écris sur Twitter, sous forme de conversation ou d'extrapolation à partir d'un sujet donné. J'ai certainement créé des liens vers des sites simplement parce qu'ils étaient la référence populaire que j'ai vue sur Twitter. Vous aussi, vous pourriez être l'un de ces liens pour un nombre incalculable de personnes.

13. C'est excellent pour les mises à jour de produits

L'immédiateté de Twitter a été couverte, mais cela vaut la peine de prendre une seconde supplémentaire pour noter qu'il s'agit d'un site puissant pour tenir vos clients informés de votre produit. C'est particulièrement utile si vous avez une application Web en tant que produit ou un logiciel qui reçoit des mises à jour fréquentes. Chaque fois qu'il y a un temps d'arrêt, chaque fois qu'il y a une raison d'informer vos clients de la maintenance, chaque fois que vous planifiez une nouvelle fonctionnalité, Twitter peut diffuser cette information immédiatement et à un grand nombre de personnes.

14. Les chats et discussions sur Twitter renforcent votre autorité

De nombreuses industries ont ce qu'on appelle les Twitter Chats. Les chats Twitter sont des conversations programmées dans un format ouvert, centrées autour d'un seul hashtag qui n'est pas largement utilisé autrement.

L'idée est de réunir les parties intéressées et les leaders de l'industrie pour discuter de sujets liés à tout le monde. Si vous pouvez participer à un chat Twitter avec succès, vous pouvez consolider votre position en tant que personne qui sait quelque chose, en tant que marque qui a de l'autorité et des connaissances. Cela vous place devant les gens qui n'ont pas le même genre d'exutoire de renseignements.

15. Les publicités Twitter peuvent être très puissantes

Tout ce qui précède s'est principalement concentré sur la valeur gratuite que vous pouvez obtenir de Twitter, mais je devrais au moins mentionner que les publicités Twitter sont très puissantes. Ils ne sont peut-être pas aussi ciblés que Facebook ou aussi répandus que Google, mais ils sont là-haut et vous obtenez une grande visibilité pour un prix modique. Les publicités Twitter peuvent être parmi les moins chères que vous puissiez obtenir en ligne, et cela vaut la peine d'avoir un petit budget pour diffuser ces publicités sur une base mensuelle.