15 powodów, dla których Twitter jest nadal ważny dla firm

Twitter to dziwna platforma. Z jednej strony znajdują się w pierwszej dziesiątce największych sieci społecznościowych na świecie. Są nawet w pierwszej piątce, w zależności od twojej definicji sieci społecznościowej. Mają setki milionów aktywnych użytkowników miesięcznie.

Z drugiej strony w ostatnich kwartałach zgłaszali niewielki lub żaden wzrost liczby użytkowników. Stoją w obliczu gwałtownego sprzeciwu z powodu radzenia sobie – lub braku radzenia sobie – z mową nienawiści na platformie. Ludzie od lat piszą artykuły mówiące o tym, jak Twitter może umierać.

Z drugiej strony jest to jedna z tych stron, które mają być może zbyt dużą bezwładność, aby faktycznie spasować. Mogą podupadać w ciągu dekady lub wprowadzać innowacje. Mogą zostać sprzedane innej dużej firmie i zrestrukturyzować całą witrynę. Lub mogą pozostać dokładnie takimi, jakimi są. Dzięki niedawnemu rozszerzeniu do 280 postaci z pewnością szukają innowacji. To samo dotyczy nadchodzącej zmiany zasad, polegającej na dodaniu mowy nienawiści do listy przestępstw, których można zbanować.

W każdym razie jest to nadal bardzo potężna witryna, z której może korzystać każda firma. Twitter może mieć mglistą przyszłość, ale ich teraźniejszość wciąż jest bardzo żywa. Potrzebujesz przekonywania? Czytaj dalej, aby poznać wiele powodów, dla których Twitter jest przydatny w biznesie, nawet ze swoimi wadami.

1. Możesz dotrzeć do bardzo ukierunkowanych odbiorców

Twitter nie ma tego samego rodzaju kierowania, co Facebook, ani nie ma ogromnego banku danych analitycznych, których można użyć, aby zobaczyć indywidualne dane o swoich użytkownikach. Zamiast tego jest to bardzo otwarta platforma, na której każdy może znaleźć Twoje treści dzięki ogromnemu potencjałowi wirusowemu. Możesz mieć publiczność liczącą 50 osób, ale jeden retweet od jednej popularnej osoby może zwiększyć zasięg tweeta w dziesiątkach tysięcy lub więcej.

Mimo to nadal docierasz do bardzo konkretnych osób: osób, które najprawdopodobniej będą zainteresowane Twoimi treściami. Dzieje się tak, ponieważ każdy, kto może udostępniać Twoje treści, jest kimś, kto je lubi, a każdy, kto obserwuje tę osobę, prawdopodobnie polubi rodzaj treści, którą lubi i udostępnia. Twoi odbiorcy to nie tylko Twoi obserwujący, ale obserwujący wszystkich, którzy Cię retweetują.

2. Możesz natychmiast dotrzeć do ludzi

Jedną z największych zalet Twittera jest bezpośredniość kanału. Gdy masz coś nowego do przekazania wszystkim i opublikujesz to na swoim blogu, może minąć trochę czasu, zanim te informacje przenikną do odbiorców. Gdy opublikujesz to na swoim blogu i roześlesz informację prasową, może to stać się wiadomością, ale może nie być na tyle warte opublikowania, aby była publikowana wszędzie. Komunikaty prasowe również mają opóźnienie.

Tymczasem Twitter ma natychmiastową możliwość dotarcia do odbiorców. Każdy, kto jest online w tym czasie, może natychmiast zobaczyć post. Każdy, kto wejdzie do trybu online, zobaczy go podczas przewijania swojego kanału. Każdy, kto sprawdzi Twój Twitter, zobaczy go, gdy będzie to sprawdzać. Ta natychmiastowość pozwala firmom korzystać z Twittera jako kanału aktualizacji, problemów z produktami i wszystkiego, co powoduje powszechne problemy z klientami.

3. Twitter to świetny kanał obsługi klienta

Bezpośredniość Twittera działa w obie strony. Ludzie zazwyczaj oczekują, że konto marki na Twitterze będzie monitorowane. Oczekują, że gdy wyślą tweeta na konto Twojej marki, ich wiadomość zostanie zauważona, a ich problem rozwiązany. Widzisz to raz po raz; linia lotnicza traktuje ludzi niesprawiedliwie, dopóki nie przejdą na Twittera. Linia autobusowa gubi bagaż, dopóki krzyki na Twitterze nie zmuszą ich do odnalezienia go. Serwis internetowy jest niestabilny, dopóki klienci nie przejdą na Twittera i zmuszą firmę do zmierzenia się z problemem.

Z ich strony Twitter to ułatwia. Oferują one szereg funkcji, których możesz użyć , aby rozwiązać problemy i przyspieszyć czas reakcji. Jedną z takich funkcji jest funkcja Szybkie odpowiedzi , o której możesz przeczytać tutaj. Jeśli jesteś dobry w obsłudze klienta, ludzie bardziej docenią Twoją markę. A jeśli nie, cóż, ludzie zabiorą się na Twittera, aby spróbować wywrzeć na ciebie presję społeczną, aby rozwiązać ich problemy. Równie dobrze możesz podjąć wysiłek, prawda?

4. Możesz dotrzeć do osób, do których normalnie nie masz dostępu

Jest mnóstwo osób korzystających z Twittera, które normalnie nie widziałyby Twojego bloga. Wiele osób prowadzi swoje życie w sposób, który prawie nigdy nie prowadzi ich do bloga w witrynie. Mogą zajrzeć na Twoją witrynę, aby zobaczyć stronę Twojego produktu, mogą przeglądać niektóre recenzje, ale prawdopodobnie nie są tak naprawdę zainteresowani Twoim blogiem.

Jednak ci sami ludzie spędzają większość czasu na tej lub innej platformie mediów społecznościowych. Kiedy potrafisz płynnie i wprawnie korzystać z tych platform mediów społecznościowych, możesz dotrzeć do tych osób na ich terenie. Twoja wiadomość dociera do nich i to niekoniecznie w formie reklamy. Możesz do nich dotrzeć i przyciągnąć ich znajomością. Później, gdy przyjdzie czas na zakup, rozpoznają Twoje imię i nazwisko w treściach, które zobaczą na Twitterze, i będą bardziej skłonni pomyśleć o Tobie w pierwszej kolejności.

5. Otrzymujesz bezpośrednie, osobiste zaangażowanie

Na Facebooku, gdy odpowiadasz na jakikolwiek komentarz pod Twoim postem, istnieje rodzaj niewypowiedzianego założenia, że ​​Twoja odpowiedź jest dla wszystkich, a nie tylko dla klienta pod ręką. Jeśli chcesz porozmawiać z klientem o czymś indywidualnym lub osobistym, wybierasz bezpośrednią wiadomość.

Na Twitterze odpowiedzi są domyślnie ukryte i choć nadal są publiczne, sprawiają wrażenie osobistych interakcji. Możesz zwracać się do ludzi na bardziej osobistym poziomie, a oni również mogą wchodzić z tobą w interakcje na poziomie osobistym. Niektóre marki nawet specjalizują się w tych bardziej osobistych interakcjach, na przykład w tym, jak Wendy's rozwija się w ciągu ostatnich kilku lat.

6. Twitter tworzy równe pole gry dla sieci

Jedną z interesujących rzeczy na Twitterze jest to, że płacenie pieniędzy lub przejście na specjalne konto nie jest czymś, co można zrobić, aby uzyskać jakąkolwiek przewagę. Do programu reklamowego może przystąpić każdy w dowolnym momencie, niezależnie od statusu firmy. Twoja mama mogłaby wydać 5 dolarów i wyświetlać reklamy, gdyby chciała. Faktem jest, że pole gry jest w dużej mierze równe. Jasne, niektórzy ludzie mogą dotrzeć do milionów ludzi, podczas gdy inni mają trudności z dotarciem do kilku tysięcy, ale nie jest to nieodłączne ograniczenie platformy lub konta. Masz potencjał, aby mieć miliony obserwujących.

7. To powszechny darmowy marketing

Twitter jest bezpłatny. Jedyne koszty operacyjne związane z korzystaniem z niego to koszty opracowania treści, które na nim publikujesz, a nawet nie musisz tak dużo płacić, aby ktoś zarządzał Twitterem za Ciebie.

Nawet jeśli zdecydujesz się wydawać pieniądze na reklamy, nie musisz wydawać zbyt dużo. Dzięki czysto organicznemu Twitterowi możesz stosunkowo łatwo dotrzeć do tysięcy osób, a nawet więcej, jeśli dobrze się rozwijasz. Jaki inny kanał marketingowy jest bezpłatny i może zgłosić takie roszczenie?

8. Korzystanie z Twittera to najlepsza praktyka

Jeśli mi nie wierzysz, możesz po prostu porozmawiać z prawie każdym innym marketerem. Najlepsze marki w Twojej branży i w każdej innej branży intensywnie korzystają z Twittera. Podobnie jak dziesięć lat temu, kiedy trudno było przekonać marki, że potrzebują strony internetowej, aby naprawdę odnieść sukces, Twitter jest obecnie uważany za część najlepszej praktyki, kompleksowej strategii marketingowej. Jeśli nie korzystasz z Twittera, cóż, tracisz.

9. Twoi konkurenci korzystają z Twittera

Gwarantuję, że przynajmniej niektórzy z Twoich głównych konkurentów aktywnie korzystają z Twittera. Twoi najmocniejsi lokalni konkurenci mogą go nie używać, ale to tylko kwestia czasu, zanim go podejmą.

Jeśli go nie używają, hej; to jest okazja, aby przejąć niszę, zanim do niej dotrą. Jeśli już go używają, grasz w nadrabianie zaległości i naprawdę musisz zabrać się do pracy. Im dłużej zwlekasz, tym trudniej będzie z nimi konkurować w niszy, którą zdominowali.

10. Twoi konkurenci korzystają z Twittera

Tak, wiem, że wymieniłem to dwa razy, ale to dlatego, że istnieją unikalne sposoby patrzenia na to. Z jednej strony są konkurencją. Z drugiej strony przekazują dużo informacji o swoich strategiach marketingowych. Możesz wykorzystać ich obecność na Twitterze, aby przeanalizować, co działa, a co nie działa w Twojej branży, przynajmniej z odbiorcami. Jeśli ich publiczność jest wystarczająco podobna do Twojej, możesz jej użyć, aby uzyskać wgląd w techniki, które możesz zastosować bez większego eksperymentowania. Niech popełniają pierwsze błędy, podążają ich śladami i prześcigają ich, gdy nadarzy się okazja.

11. Ludzie używają Twittera do rozmowy o Tobie

Nawet jeśli nie jesteś na Twitterze, wiesz kto jest? Twoja publiczność. Wiele osób, które korzystają z Twoich produktów lub śledzą Twojego bloga, osoby, które lubią Twoją markę i osoby, które mają złe doświadczenia, wszyscy są na Twitterze. Już rozmawiają o tobie na Twitterze i wiedzą, że nie masz konta na Twitterze – a przynajmniej nie jest aktywne – jest szkodą. To kanał obsługi klienta, z którego nie mogą korzystać, i miejsce, w którym mogą zostawić swoje opinie bez Twojej interwencji. Możesz się założyć, że ludzie zabiorą się na Twittera z negatywnymi opiniami, więc powinieneś być tam, aby je obalić.

12. Twitter może tworzyć linki do stron internetowych

Ludzie cały czas linkują do stron internetowych na Twitterze. Linki zwrotne na Twitterze nie liczą się zbytnio, ale wiesz, kto korzysta z Twittera? Wielu innych blogerów. Osoby, które lubią znajdować nowe treści, do których mogą prowadzić linki, cytować lub odwoływać się.

Wiele tematów, o których piszę, znajduję na Twitterze, jako rozmowy lub jako ekstrapolację z danego tematu. Zdecydowanie linkowałem do stron tylko dlatego, że były popularnym odnośnikiem, który widziałem na Twitterze. Ty też możesz być jednym z tych linków dla niezliczonej liczby osób.

13. Jest doskonały do ​​aktualizacji produktów

Omówiliśmy bezpośredniość Twittera, ale warto poświęcić dodatkową sekundę, aby zauważyć, że jest to potężna witryna, dzięki której klienci będą na bieżąco informowani o Twoim produkcie. Jest to szczególnie cenne, jeśli masz aplikację internetową jako produkt lub oprogramowanie, które jest często aktualizowane. Zawsze, gdy występuje przestój, gdy istnieje powód, aby poinformować klientów o konserwacji, gdy planujesz nową funkcję, Twitter może natychmiast rozesłać te wiadomości do dużej liczby osób.

14. Czaty i dyskusje na Twitterze cementują swój autorytet

Wiele branż ma tak zwane czaty na Twitterze. Czaty na Twitterze to rozmowy zaplanowane w otwartym formacie, skupione wokół jednego hashtagu, który nie jest powszechnie używany w inny sposób.

Ideą jest zebranie zainteresowanych stron i liderów branży w celu omówienia tematów dotyczących wszystkich. Jeśli możesz z powodzeniem uczestniczyć w czacie na Twitterze, możesz umocnić swoją pozycję jako kogoś, kto coś wie, jako marki, która ma autorytet i wiedzę. To stawia cię przed ludźmi, którzy nie mają tego samego rodzaju ujścia wywiadu.

15. Reklamy na Twitterze mogą być bardzo silne

Wszystko powyżej skupiało się głównie na bezpłatnej wartości, którą można uzyskać z Twittera, ale powinienem przynajmniej wspomnieć, że reklamy na Twitterze są bardzo silne. Mogą nie być tak ukierunkowane jak Facebook lub tak rozpowszechnione jak Google, ale są tam, a Ty zyskujesz dużą ekspozycję za niską cenę. Reklamy na Twitterze mogą być jednymi z najtańszych reklam, jakie można uzyskać w Internecie, i warto mieć niewielki budżet na wyświetlanie tych reklam co miesiąc.