15 سببًا لا يزال موقع Twitter مهمًا للشركات

تويتر منصة غريبة. من ناحية ، هم في أكبر عشر شبكات اجتماعية في العالم. إنهم حتى في المراكز الخمسة الأولى ، اعتمادًا على تعريفك للشبكة الاجتماعية. لديهم مئات الملايين من المستخدمين النشطين شهريًا.

من ناحية أخرى ، أبلغوا عن نمو ضئيل أو معدوم في عدد المستخدمين خلال الأرباع السنوية الماضية. إنهم يواجهون رد فعل عنيفًا حادًا بسبب تعاملهم - أو عدم معالجتهم - لخطاب الكراهية على المنصة. ظل الناس يكتبون مقالات منذ سنوات تتحدث عن كيف ربما يموت تويتر.

من ناحية أخرى ، ربما يكون أحد تلك المواقع لديه الكثير من القصور الذاتي بحيث لا يمكن طيها فعليًا. قد تتراجع على مدى عقد من الزمان ، أو قد تبتكر. قد يتم بيعها لشركة كبيرة أخرى وإعادة هيكلة الموقع بأكمله. أو قد يظلون كما هم بالضبط. مع التوسع الأخير إلى 280 حرفًا ، فإنهم بالتأكيد يتطلعون إلى الابتكار. وينطبق الشيء نفسه على تغيير القواعد القادمة الذي يتضمن إضافة خطاب الكراهية إلى قائمة الجرائم المحظورة.

على أي حال ، لا يزال موقعًا قويًا جدًا لاستخدامه أي شركة. قد يكون لتويتر مستقبل غائم ، لكن حاضرهم لا يزال حياً للغاية. بحاجة الى اقناع؟ اقرأ للحصول على كومة كبيرة من الأسباب التي تجعل Twitter مفيدًا للأعمال ، حتى مع عيوبه.

1. يمكنك الوصول إلى جمهور مستهدف للغاية

ليس لدى Twitter نفس نوع الاستهداف الذي يمتلكه Facebook ، ولا يحتوي على بنك ضخم من التحليلات التي يمكنك استخدامها لمشاهدة البيانات الفردية الخاصة بمستخدميك. بدلاً من ذلك ، إنها منصة مفتوحة للغاية ، حيث يمكن لأي شخص العثور على المحتوى الخاص بك من خلال إمكانات فيروسية هائلة. قد يكون لديك جمهور من 50 شخصًا ، ولكن إعادة تغريد واحدة من شخص مشهور يمكن أن تمنح تغريدتك إمكانية الوصول إلى عشرات الآلاف أو أكثر.

على الرغم من ذلك ، لا تزال تصل إلى أشخاص محددين جدًا: الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك. هذا لأن كل شخص من المحتمل أن يشارك المحتوى الخاص بك هو شخص يحب ذلك ، ومن المرجح أن يعجب أي شخص يتابع هذا الشخص بنوع المحتوى الذي يعجبه ويشاركه. جمهورك ليس مجرد متابعين لك ، بل متابعي كل من يعيد تغريدك.

2. يمكنك الوصول إلى الناس على الفور

إحدى أعظم فوائد تويتر هي فورية القناة. عندما يكون لديك شيء جديد تخبره به الجميع ، وتنشره على مدونتك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تصل هذه المعلومات إلى جمهورك. عندما تنشره على مدونتك وترسل بيانًا صحفيًا ، فإنه يمكن أن يصنع الأخبار ، ولكن قد لا يكون ذا قيمة إخبارية بما يكفي ليتم نشره في كل مكان. النشرات الصحفية لها أيضًا تأخير.

في غضون ذلك ، يتمتع Twitter بقدرة فورية على الوصول إلى جمهورك. يمكن لأي شخص متصل بالإنترنت في ذلك الوقت رؤية المنشور على الفور. أي شخص قادم عبر الإنترنت سيرى ذلك أثناء التمرير عبر خلاصته. أي شخص يقوم بفحص Twitter الخاص بك سيرى ذلك عند التحقق. سمحت هذه السرعة الفورية للشركات باستخدام Twitter كقناة للتحديثات ومشكلات المنتج وأي شيء يسبب مشاكل تواجه العملاء على نطاق واسع.

3. يشكل Twitter قناة خدمة عملاء رائعة

تعمل فورية تويتر في كلا الاتجاهين. يتوقع الناس عمومًا أن تتم مراقبة حساب علامة تجارية على Twitter. إنهم يتوقعون أنه عندما يرسلون تغريدة على حساب علامتك التجارية ، يمكنهم رؤية رسالتهم ومعالجة مشكلتهم. تراه مرارا وتكرارا. تعامل شركة طيران الأشخاص بشكل غير عادل حتى ينتقلوا إلى Twitter. خط حافلات يفقد أمتعته حتى تجبرهم صيحات تويتر على العثور عليها. خدمة الإنترنت متقطعة حتى ينتقل العملاء إلى Twitter ويجبرون الشركة على مواجهة المشكلة.

تويتر ، من جانبهم ، يسهل ذلك. لديهم عدد من الميزات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في معالجة المشكلات وتسريع أوقات الاستجابة. إحدى هذه الميزات هي وظيفة الردود السريعة ، والتي يمكنك أن تقرأ عنها هنا. إذا كنت جيدًا في خدمة العملاء ، فسيقدر الناس علامتك التجارية أكثر. وإذا لم تكن كذلك ، فسيتجه الناس إلى Twitter لمحاولة ممارسة الضغط الاجتماعي عليك لمعالجة مشكلاتهم. يمكنك أيضًا بذل الجهد ، أليس كذلك؟

4. يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين لا يمكنك الوصول إليهم في العادة

هناك الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون Twitter والذين لا يرون مدونتك عادةً. يعيش الكثير من الأشخاص حياتهم بطريقة لا تنقلهم مطلقًا إلى مدونة الموقع. قد ينظرون إلى موقع الويب الخاص بك لرؤية صفحة المنتج الخاصة بك ، وقد يطلعون على بعض المراجعات ، لكن ربما لا يهتمون في الواقع بمدونتك.

ومع ذلك ، فإن هؤلاء الأشخاص أنفسهم يقضون معظم وقتهم على منصة وسائط اجتماعية أو أخرى. عندما يمكنك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية تلك بطلاقة ومهارة ، يمكنك الوصول إلى هؤلاء الأشخاص على أرضهم. رسالتك تصل إليهم ، وليس بالضرورة في شكل إعلان. يمكنك الوصول إليهم وجذبهم من خلال الألفة. في وقت لاحق ، عندما يحين وقت الشراء ، سوف يتعرفون على اسمك من المحتوى الذي يرونه على Twitter ومن المرجح أن يفكروا فيك أولاً.

5. تحصل على مشاركة مباشرة وشخصية

على Facebook ، عندما ترد على أي تعليق على منشورك ، هناك نوع من الافتراض غير المعلن بأن ردك هو للجميع ، وليس فقط للعميل الموجود. إذا كنت ترغب في مناقشة شيء فردي أو شخصي مع العميل ، فأنت تنتقل إلى رسالة مباشرة.

على Twitter ، يتم إخفاء الردود بشكل افتراضي ، وعلى الرغم من أنها لا تزال عامة ، إلا أنها تحمل انطباعًا بأنها تفاعل شخصي. يمكنك مخاطبة الأشخاص على مستوى شخصي أكثر ، ويمكنهم أيضًا التفاعل معك على المستوى الشخصي. حتى أن بعض العلامات التجارية تتخصص في تلك التفاعلات الشخصية ، مثل كيف انطلقت Wendy's في السنوات القليلة الماضية.

6. تويتر يصنع مجالا متكافئا للتواصل

أحد الأشياء المثيرة للاهتمام حول Twitter هو أن دفع الأموال أو الترقية إلى حساب خاص ليس شيئًا يمكنك القيام به للحصول على أي ميزة. يمكن لأي شخص في أي وقت الاشتراك في برنامج الإعلانات ، بغض النظر عن وضعه كعمل تجاري. يمكن لوالدتك إنفاق 5 دولارات وتشغيل الإعلانات إذا أرادت ذلك. الحقيقة هي أن الملعب متكافئ إلى حد كبير. بالتأكيد ، يمكن لبعض الأشخاص الوصول إلى ملايين الأشخاص بينما يكافح الآخرون للوصول إلى بضعة آلاف ، ولكن هذا ليس قيدًا متأصلًا في النظام الأساسي أو الحساب. لديك القدرة على أن يكون لديك ملايين المتابعين.

7. تسويق مجاني واسع الانتشار

تويتر مجاني. إن تكاليف التشغيل الوحيدة باستخدامه هي تكاليف تطوير المحتوى الذي تنشره عليه ، ولا يتعين عليك حتى دفع هذا القدر من المال مقابل إدارة Twitter نيابة عنك.

حتى إذا اخترت إنفاق الأموال على الإعلانات ، فلن تضطر إلى إنفاق الكثير. باستخدام Twitter العضوي البحت ، يمكنك الوصول إلى الآلاف والآلاف من الأشخاص بسهولة نسبية ، وأكثر من ذلك إذا كنت تنمو جيدًا. ما هي القنوات التسويقية الأخرى المجانية ويمكنها تقديم هذا الادعاء؟

8. استخدام تويتر هو أفضل ممارسة

إذا كنت لا تصدقني ، يمكنك التحدث إلى أي جهة تسويق أخرى إلى حد كبير. تستخدم أفضل العلامات التجارية في مجال عملك وكل صناعة أخرى استخدامًا مكثفًا لتويتر. مثلما كان الأمر قبل عشر سنوات ، عندما كان من الصعب إقناع العلامات التجارية بأنهم بحاجة إلى موقع ويب لتحقيق النجاح حقًا ، يُعتبر Twitter الآن جزءًا من أفضل الممارسات واستراتيجية التسويق الشاملة. إذا كنت لا تستخدم Twitter ، حسنًا ، فأنت في عداد المفقودين.

9. منافسوك يستخدمون تويتر

يمكنني أن أضمن لك أن بعض منافسيك الأساسيين على الأقل يستخدمون تويتر بنشاط. قد لا يستخدمها أقوى منافسيك محليًا ، لكنها مسألة وقت فقط قبل أن يستلموها.

إذا كانوا لا يستخدمونها ، مهلا ؛ هذه فرصة لك لتولي المجال قبل أن يصلوا إليه. إذا كانوا يستخدمونها بالفعل ، فأنت تلعب لعبة اللحاق بالركب وتحتاج حقًا إلى العمل. كلما تأخرت لفترة أطول ، زادت صعوبة التنافس معهم في مجال سيطروا عليه.

10. منافسوك يستخدمون تويتر

نعم ، أعلم أنني أدرجت هذا مرتين ، لكن هذا بسبب وجود طرق فريدة للنظر إليه. من ناحية ، إنها منافسة. من ناحية أخرى ، يبثون الكثير من المعلومات حول استراتيجياتهم التسويقية. يمكنك استخدام تواجدهم على Twitter لتحليل ما ينجح وما لا يعمل في صناعتك ، على الأقل مع جمهورهم. إذا كان جمهورهم مشابهًا بشكل كافٍ لجمهورك ، فيمكنك استخدامه لاكتساب نظرة ثاقبة على التقنيات التي يمكنك اعتمادها دون إجراء الكثير من التجارب. دعهم يقومون بالخطوات الأولى ، ويتبعوا خطواتهم ، وتجاوزهم عندما تسنح الفرصة.

11. يستخدم الناس تويتر للتحدث عنك

حتى لو لم تكن على Twitter ، هل تعرف من هو؟ جمهورك. الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك أو يتابعون مدونتك ، والأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية والأشخاص الذين مروا بتجارب سيئة ، كلهم ​​على Twitter. إنهم يتحدثون عنك بالفعل على Twitter ، وهم يعرفون حقيقة أنه ليس لديك حساب Twitter - أو على الأقل ليس لديك حساب نشط - يعد أمرًا ضارًا. إنها قناة خدمة عملاء لا يمكنهم استخدامها ، وهي مكان يمكنهم ترك آرائهم دون تدخل منك. يمكنك أن تراهن على أن الأشخاص سينتقلون إلى Twitter بآراء سلبية ، لذلك يجب أن تكون هناك لدحضها.

12. يمكن لتويتر إنشاء روابط لمواقع الويب

يرتبط الأشخاص بمواقع الويب على Twitter طوال الوقت. لا تحسب الروابط الخلفية على Twitter كثيرًا ، لكنك تعرف من يستخدم Twitter؟ الكثير من المدونين الآخرين. الأشخاص الذين يرغبون في العثور على محتوى جديد للارتباط به أو للاستشهاد به أو للإشارة إليه.

أجد الكثير من الموضوعات التي أكتب عنها على Twitter ، كمحادثة أو كاستقراء من موضوع معين. لقد قمت بالتأكيد بالربط بالمواقع فقط لأنها كانت المرجع الشائع الذي رأيته على Twitter. أنت أيضًا يمكن أن تكون أحد تلك الروابط لعدد لا يحصى من الأشخاص.

13. إنه ممتاز لتحديثات المنتج

تمت تغطية سرعة Twitter الفورية ، ولكن من الجدير أخذ ثانية إضافية لتلاحظ أنه موقع قوي لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بمنتجك. إنها قيمة بشكل خاص إذا كان لديك تطبيق ويب كمنتج ، أو جزء من البرنامج يحصل على تحديثات متكررة. عندما يكون هناك وقت تعطل ، ومتى كان هناك سبب لإبلاغ عملائك بالصيانة ، وكلما كنت تخطط لميزة جديدة ، يمكن لتويتر توزيع هذه الأخبار على الفور وعلى عدد كبير من الأشخاص.

14. تعزز محادثات ومناقشات تويتر سلطتك

العديد من الصناعات لديها ما يسمى Twitter Chats. محادثات Twitter هي محادثات مجدولة بتنسيق مفتوح ، تتمحور حول علامة تصنيف واحدة لا تستخدم على نطاق واسع بخلاف ذلك.

الفكرة هي جمع الأطراف المهتمة وقادة الصناعة معًا لمناقشة الموضوعات المتعلقة بالجميع. إذا تمكنت من المشاركة في محادثة على Twitter بنجاح ، فيمكنك ترسيخ مكانتك كشخص يعرف شيئًا ما ، كعلامة تجارية لها سلطة ومعرفة. إنه يضعك في المقدمة على الأشخاص الذين ليس لديهم نفس النوع من منفذ الذكاء.

15. يمكن أن تكون إعلانات تويتر فعالة جدًا

ركز كل شيء أعلاه في الغالب على القيمة المجانية التي يمكنك الحصول عليها من Twitter ، ولكن يجب أن أذكر على الأقل أن إعلانات Twitter فعالة للغاية. قد لا يكونون مستهدفين مثل Facebook أو منتشرين مثل Google ، لكنهم موجودون هناك ، وتحصل على الكثير من التعرض بسعر منخفض. يمكن أن تكون إعلانات Twitter من أرخص العروض التي يمكنك الحصول عليها عبر الإنترنت ، ومن المفيد أن يكون لديك ميزانية صغيرة لتشغيل هذه الإعلانات على أساس شهري.