15 Gründe, warum Twitter für Unternehmen immer noch wichtig ist

Twitter ist eine seltsame Plattform. Einerseits gehören sie zu den zehn größten sozialen Netzwerken der Welt. Sie gehören sogar zu den Top 5, je nachdem, wie Sie ein soziales Netzwerk definieren. Sie haben Hunderte Millionen aktiver Benutzer pro Monat.

Auf der anderen Seite haben sie in den letzten Quartalen nur wenig oder gar kein Benutzerwachstum gemeldet. Sie sind aufgrund ihres Umgangs – oder mangelnden Umgangs – mit Hassreden auf der Plattform mit heftigen Gegenreaktionen konfrontiert. Leute schreiben seit Jahren Artikel darüber, wie Twitter sterben könnte.

Auf der anderen Seite ist es eine dieser Seiten, die vielleicht viel zu viel Trägheit hat, um tatsächlich zu falten. Sie können über ein Jahrzehnt zurückgehen oder innovativ sein. Sie könnten an ein anderes großes Unternehmen verkauft werden und den gesamten Standort umstrukturieren. Oder sie bleiben genau so, wie sie sind. Mit der jüngsten Erweiterung auf 280 Zeichen suchen sie sicherlich nach Innovationen. Das Gleiche gilt für die bevorstehende Regeländerung, bei der Hassreden in die Liste der bannbaren Straftaten aufgenommen werden.

In jedem Fall ist es immer noch eine sehr potente Seite, die von jedem Unternehmen genutzt werden kann. Twitter mag eine trübe Zukunft haben, aber seine Gegenwart ist immer noch sehr lebendig. Brauchen Sie Überzeugungsarbeit? Lesen Sie weiter für eine Menge Gründe, warum Twitter trotz seiner Nachteile für Unternehmen nützlich ist.

1. Sie können eine sehr gezielte Zielgruppe erreichen

Twitter hat nicht die gleiche Art von Targeting wie Facebook, noch hat es eine riesige Bank von Analysen, die Sie verwenden können, um individuelle Daten über Ihre Benutzer zu sehen. Stattdessen ist es eine sehr offene Plattform, auf der jeder Ihre Inhalte durch ein immenses virales Potenzial finden kann. Sie haben vielleicht ein Publikum von 50 Personen, aber ein Retweet von einer beliebten Person kann Ihrem Tweet eine Reichweite von Zehntausenden oder mehr verleihen.

Trotzdem erreichen Sie ganz bestimmte Personen: die Personen, die am wahrscheinlichsten an Ihren Inhalten interessiert sind. Das liegt daran, dass jeder, der Ihre Inhalte wahrscheinlich teilt, jemand ist, der sie mag, und jeder, der dieser Person folgt, wird wahrscheinlich die Art von Inhalten mögen, die sie mögen und teilen. Ihr Publikum sind nicht nur Ihre Follower, sondern die Follower aller, die Sie retweeten.

2. Sie können Menschen sofort erreichen

Einer der größten Vorteile von Twitter ist die Unmittelbarkeit des Kanals. Wenn Sie allen etwas Neues zu erzählen haben und es in Ihrem Blog veröffentlichen, kann es eine Weile dauern, bis diese Informationen Ihr Publikum erreichen. Wenn Sie es in Ihrem Blog veröffentlichen und eine Pressemitteilung versenden, kann es Schlagzeilen machen, aber es ist möglicherweise nicht berichtenswert genug, um überall veröffentlicht zu werden. Auch Pressemitteilungen haben eine Verzögerung.

Twitter hingegen hat eine sofortige Fähigkeit, Ihr Publikum zu erreichen. Jeder, der zu diesem Zeitpunkt online ist, kann den Beitrag sofort sehen. Jeder, der online geht, wird es sehen, wenn er durch seinen Feed scrollt. Jeder, der Ihr Twitter überprüft, wird es sehen, wenn er es überprüft. Diese Unmittelbarkeit hat es Unternehmen ermöglicht, Twitter als Kanal für Updates, Produktprobleme und alles zu nutzen, was auf breiter Basis kundenseitige Probleme verursacht.

3. Twitter ist ein großartiger Kundendienstkanal

Die Unmittelbarkeit von Twitter funktioniert in beide Richtungen. Die Leute erwarten im Allgemeinen, dass ein Twitter-Account einer Marke überwacht wird. Sie erwarten, dass sie, wenn sie einen Tweet an Ihr Markenkonto senden, ihre Nachricht sehen und ihr Problem lösen können. Sie sehen es immer wieder; Eine Fluggesellschaft behandelt Menschen unfair, bis sie zu Twitter wechseln. Eine Buslinie verliert Gepäck, bis ein Twitter-Aufschrei sie zwingt, es zu finden. Der Internetdienst ist lückenhaft, bis Kunden zu Twitter wechseln und das Unternehmen zwingen, sich dem Problem zu stellen.

Twitter wiederum erleichtert dies. Sie verfügen über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Probleme beheben und die Reaktionszeiten verkürzen können. Eine dieser Funktionen ist die Quick-Replies-Funktion , über die Sie hier lesen können. Wenn Sie gut im Kundenservice sind, werden die Leute Ihre Marke mehr schätzen. Und wenn Sie es nicht sind, nun, die Leute werden zu Twitter gehen, um zu versuchen, sozialen Druck auf Sie auszuüben, damit Sie ihre Probleme ansprechen. Sie könnten sich genauso gut die Mühe machen, oder?

4. Sie können Personen erreichen, auf die Sie normalerweise keinen Zugriff hätten

Es gibt eine Menge Leute, die Twitter benutzen, die normalerweise Ihren Blog nicht sehen würden. Viele Menschen leben ihr Leben auf eine Weise, die sie fast nie zu einem Site-Blog führt. Sie sehen sich vielleicht Ihre Website an, um Ihre Produktseite zu sehen, sie sehen sich vielleicht einige Rezensionen an, aber sie sind wahrscheinlich nicht wirklich an Ihrem Blog interessiert.

Dieselben Leute verbringen jedoch die meiste Zeit auf der einen oder anderen Social-Media-Plattform. Wenn Sie diese Social-Media-Plattformen fließend und geschickt nutzen können, können Sie diese Menschen in ihrer Heimat erreichen. Ihre Botschaft kommt bei ihnen an, und das nicht einmal unbedingt in Form einer Anzeige. Sie können sie erreichen und durch Vertrautheit anziehen. Später, wenn es Zeit für einen Kauf ist, erkennen sie Ihren Namen anhand der Inhalte, die sie auf Twitter sehen, und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zuerst an Sie denken.

5. Sie erhalten direktes, persönliches Engagement

Wenn Sie auf Facebook auf einen Kommentar zu Ihrem Beitrag antworten, gibt es eine Art unausgesprochene Annahme, dass Ihre Antwort für alle gilt, nicht nur für den Kunden vor Ort. Wenn Sie etwas Individuelles oder Persönliches mit dem Kunden besprechen möchten, nehmen Sie eine Direktnachricht entgegen.

Auf Twitter werden Antworten standardmäßig ausgeblendet , und obwohl sie immer noch öffentlich sind, haben sie den Eindruck, dass es sich um eine persönliche Interaktion handelt. Sie können Menschen auf einer persönlicheren Ebene ansprechen und sie können auch auf einer persönlichen Ebene mit Ihnen interagieren. Einige Marken haben sich sogar auf diese persönlicheren Interaktionen spezialisiert, wie zum Beispiel Wendy's in den letzten Jahren.

6. Twitter schafft gleiche Wettbewerbsbedingungen für Networking

Eine interessante Sache bei Twitter ist, dass Sie durch das Bezahlen von Geld oder das Upgrade auf ein spezielles Konto keinen Vorteil erlangen können. Jeder kann sich jederzeit für das Anzeigenprogramm anmelden, unabhängig von seinem Status als Unternehmen. Deine Mutter könnte 5 $ ausgeben und Anzeigen schalten, wenn sie wollte. Tatsache ist, dass das Spielfeld weitgehend ausgeglichen ist. Sicher, einige Leute können Millionen von Menschen erreichen, während andere Schwierigkeiten haben, ein paar Tausend zu erreichen, aber das ist keine inhärente Einschränkung der Plattform oder des Kontos. Sie haben das Potenzial, Millionen von Followern zu haben.

7. Es ist weit verbreitetes kostenloses Marketing

Twitter ist kostenlos. Die einzigen Betriebskosten bei der Verwendung sind die Kosten für die Entwicklung der Inhalte, die Sie darauf veröffentlichen, und Sie müssen nicht einmal so viel dafür bezahlen, dass jemand Twitter für Sie verwaltet.

Selbst wenn Sie sich dafür entscheiden, Geld für Anzeigen auszugeben, müssen Sie nicht zu viel ausgeben. Mit rein organischem Twitter können Sie relativ einfach Tausende und Abertausende von Menschen erreichen, und mehr, wenn Sie gut wachsen. Welcher andere Marketingkanal ist kostenlos und kann das von sich behaupten?

8. Die Nutzung von Twitter ist Best Practice

Wenn Sie mir nicht glauben, können Sie einfach mit so ziemlich jedem anderen Vermarkter da draußen sprechen. Top-Marken in Ihrer Branche und in jeder anderen Branche machen intensiven Gebrauch von Twitter. Genau wie vor zehn Jahren, als es schwierig war, Marken davon zu überzeugen, dass sie eine Website brauchen, um wirklich erfolgreich zu sein, wird Twitter heute als Teil einer Best Practice und umfassenden Marketingstrategie betrachtet. Wenn Sie Twitter nicht verwenden, verpassen Sie etwas.

9. Ihre Konkurrenten verwenden Twitter

Ich kann Ihnen garantieren, dass zumindest einige Ihrer Hauptkonkurrenten Twitter aktiv nutzen. Ihre stärksten Konkurrenten vor Ort verwenden es möglicherweise nicht, aber es ist nur eine Frage der Zeit, bis sie es übernehmen.

Wenn sie es nicht benutzen, hey; Das ist eine Gelegenheit für Sie, die Nische zu übernehmen, bevor sie dazu kommen. Wenn sie es bereits verwenden, spielen Sie Nachholbedarf und müssen sich wirklich an die Arbeit machen. Je länger Sie zögern, desto schwieriger wird es, in einer von ihnen dominierten Nische mit ihnen zu konkurrieren.

10. Ihre Konkurrenten verwenden Twitter

Ja, ich weiß, dass ich das zweimal aufgeführt habe, aber das liegt daran, dass es einzigartige Betrachtungsweisen gibt. Auf der einen Seite sind sie Konkurrenz. Andererseits verbreiten sie viele Informationen über ihre Marketingstrategien. Sie können ihre Twitter-Präsenz verwenden, um zu analysieren, was in Ihrer Branche funktioniert und was nicht, zumindest bei ihrem Publikum. Wenn ihr Publikum Ihrem ähnlich genug ist, können Sie es verwenden, um einen Einblick in Techniken zu erhalten, die Sie ohne viel Experimentieren anwenden können. Lassen Sie sie die ersten Fehltritte machen, in ihre Fußstapfen treten und sie bei Gelegenheit übertreffen.

11. Leute nutzen Twitter, um über Sie zu sprechen

Auch wenn Sie nicht bei Twitter sind, wissen Sie, wer es ist? Ihr Publikum. Viele der Leute, die Ihre Produkte verwenden oder Ihrem Blog folgen, die Leute, die Ihre Marke mögen, und die Leute, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, sie alle sind auf Twitter. Sie sprechen bereits auf Twitter über Sie, und sie wissen, dass die Tatsache, dass Sie kein Twitter-Konto haben – oder zumindest kein aktives – ein Nachteil ist. Es ist ein Kundendienstkanal, den sie nicht nutzen können, und es ist ein Ort, an dem sie ihre Meinung ohne Ihr Eingreifen hinterlassen können. Sie können darauf wetten, dass die Leute mit negativen Meinungen zu Twitter gehen werden, also sollten Sie da sein, um sie zu widerlegen.

12. Twitter kann Website-Links erstellen

Menschen verlinken ständig auf Websites auf Twitter. Twitter-Backlinks zählen nicht viel, aber wissen Sie, wer Twitter nutzt? Viele andere Blogger. Personen, die gerne neue Inhalte finden, auf die sie verlinken, zitieren oder auf die sie verweisen können.

Ich finde viele der Themen, über die ich schreibe, auf Twitter, als Konversation oder als Extrapolation aus einem bestimmten Thema. Ich habe definitiv auf Websites verlinkt, nur weil sie die beliebte Referenz waren, die ich auf Twitter gesehen habe. Auch Sie könnten einer dieser Links für unzählige Menschen sein.

13. Es eignet sich hervorragend für Produktaktualisierungen

Die Unmittelbarkeit von Twitter wurde behandelt, aber es lohnt sich, sich eine zusätzliche Sekunde Zeit zu nehmen, um zu bemerken, dass es sich um eine leistungsstarke Website handelt, um Ihre Kunden über Ihr Produkt auf dem Laufenden zu halten. Es ist besonders wertvoll, wenn Sie eine Web-App als Produkt oder eine Software haben, die häufig aktualisiert wird. Wann immer es zu Ausfallzeiten kommt, wann immer es einen Grund gibt, Ihre Kunden über Wartungsarbeiten zu informieren, wann immer Sie ein neues Feature planen, Twitter kann diese Neuigkeiten sofort und an eine große Anzahl von Menschen verteilen.

14. Twitter-Chats und -Diskussionen festigen Ihre Autorität

Viele Branchen haben sogenannte Twitter-Chats. Twitter-Chats sind Konversationen, die in einem offenen Format geplant sind und sich um einen einzelnen Hashtag drehen, der sonst nicht weit verbreitet ist.

Die Idee ist, Interessenten und Branchenführer zusammenzubringen, um Themen zu diskutieren, die alle betreffen. Wenn Sie erfolgreich an einem Twitter-Chat teilnehmen können, festigen Sie Ihre Position als jemand, der etwas weiß, als Marke, die über Autorität und Wissen verfügt. Es verschafft Ihnen einen Vorsprung vor den Leuten, die nicht die gleiche Art von Nachrichtendienst haben.

15. Twitter-Werbung kann sehr potent sein

Alles oben hat sich hauptsächlich auf den kostenlosen Wert konzentriert, den Sie von Twitter erhalten können, aber ich sollte zumindest erwähnen, dass Twitter-Anzeigen sehr stark sind. Sie sind vielleicht nicht so zielgerichtet wie Facebook oder so weit verbreitet wie Google, aber sie sind da oben und Sie erhalten viel Aufmerksamkeit für einen niedrigen Preis. Twitter-Anzeigen können zu den billigsten Online-Präsenzen gehören, und es lohnt sich, ein kleines Budget zu haben, um diese Anzeigen monatlich zu schalten.