Qual é o ponto em usar listas no Twitter?

As listas do Twitter são um desses recursos que existem há anos, mas são amplamente subutilizados. Mesmo agora, muitas das pessoas que os usam estão fazendo isso de uma maneira fina e automatizada que não agrega muito valor a nada. É perfeitamente possível prosseguir com o marketing do Twitter por anos sem nunca tocar em uma lista, e é perfeitamente viável continuar fazendo isso. Não vou dizer que usar listas fará uma grande diferença na sua estratégia de marketing. O que eu vou dizer é que eles podem ser bastante valiosos no contexto certo e com o propósito certo. Eu montei uma lista – ha ha – de diferentes propósitos para os quais você pode usar listas. Se algum deles parece atraente, bem, tente. O pior que pode acontecer é você ignorá-lo e esquecê-lo.

Criando uma lista

Criar uma lista é incrivelmente simples. Tudo que você precisa fazer é ir ao seu perfil no Twitter. Clique na guia Listas na parte superior e, em seguida, clique para criar uma nova lista. Está desligado na barra lateral direita, se você não vê-lo.

Ao criar uma nova lista, você pode criar um nome para a lista, uma descrição da lista com até 100 caracteres e escolher se a lista é pública ou privada. Você não precisa se preocupar com um nome exclusivo para a lista, pois as listas são por perfil. Duas pessoas podem ter a mesma lista de “Pessoas Incríveis” e terão URLs diferentes. Um será twitter.com/profileA/lists/Awesome-Folks, e o outro será a mesma coisa, exceto ProfileB.

Depois de ter uma lista feita, você pode adicionar pessoas à lista clicando no botão “mais ações”, os três pontos verticais, do perfil do usuário. Você pode escolher a lista ou listas às quais deseja adicionar alguém com uma caixa de seleção. Envie-o e você está pronto para ir.

Restrições da lista do Twitter e detalhes técnicos

Em primeiro lugar, se você está em uma lista na qual não quer estar, não pode simplesmente remover a si mesmo da lista. Você precisará bloquear a pessoa que possui a lista. Bloquear a pessoa removerá você de suas listas. Você pode então se sentir à vontade para desbloqueá-los, se quiser; você não será adicionado novamente à lista.

Em uma frente técnica, as listas têm alguns limites rígidos . Em primeiro lugar, você só pode ter no máximo 1.000 listas em sua conta. Eu não sei como você faria para chegar a 1.000 listas únicas de pessoas que você gostaria de seguir, mas aí está. O Twitter acabou de aumentar o limite porque o limite anterior de 20 era muito pequeno.

Cada lista pode ter um máximo de 5.000 pessoas adicionadas a ela. Essa é uma limitação mais relevante, pois certamente haverá momentos em que você será capaz de adicionar tantas pessoas a uma lista e ainda assim ela ser relevante.

Você pode adicionar contas protegidas a uma lista. No entanto, isso não torna seus tweets visíveis para todos; apenas as pessoas que têm permissão para seguir a conta protegida verão esses tweets no feed da lista.

Há apenas uma grande diferença entre uma lista pública e uma lista privada. Quando um usuário é adicionado a uma lista pública, ele é notificado. As listas públicas são visíveis para qualquer pessoa que tenha o URL da lista ou qualquer pessoa vinculada à lista. As listas públicas também são pesquisáveis.

As listas privadas não têm nada disso. Eles são apenas para seu uso; ninguém mais pode vê-los, mesmo que tenham o URL. As listas privadas não notificam o usuário quando são adicionadas à lista e não aparecem na pesquisa. Caso contrário, eles seguem todas as mesmas limitações e regras.

Caso o Twitter decida alterar alguma dessas regras ou políticas, você pode ver a documentação de ajuda real sobre listas aqui.

Então, qual o uso possível das listas para você, como profissional de marketing de marca? Vejamos algumas opções que você tem para usá-los. Lembre-se, com 1.000 listas disponíveis para sua conta, você pode implementar tudo isso várias vezes e ainda ter espaço.

As listas são boas para a organização

No nível mais básico, as listas são excelentes para organizar uma pilha desconexa de fluxos de dados recebidos. Isso é especialmente verdadeiro se você for o tipo de profissional de marketing que segue qualquer um que segue você. Eu sei que isso não é necessariamente ótimo para sua proporção, mas se funcionar para você, não vou reclamar muito sobre isso.

Gosto de manter listas que cruzam as fronteiras entre as pessoas que quero seguir e as que não quero. Aqui estão algumas ideias de como você pode segmentar seus fluxos de dados com listas.

• Faça uma lista de feeds de notícias das principais agências de notícias. As notícias locais, o New York Times, HuffPo e assim por diante. Com todos eles em uma lista, você pode percorrê-la rapidamente e ter uma ideia decente do que está acontecendo no dia e na semana.
• Faça uma lista de influenciadores cujo conteúdo você deseja ver, mas que não deseja seguir diretamente. Talvez você queira salvar esse acompanhamento real para um momento mais importante, ou talvez queira apenas o conteúdo segmentado para o lado. Contas como, digamos, William Gibson's são muito ativas para serem mantidas como parte de um feed central se você quiser realmente usá-lo.
• Faça uma lista de clientes em potencial que você deseja alcançar no futuro. Segui-los não vai ajudar a sua causa, mas adicioná-los a uma lista ajuda a saber se você entrou em contato ou não.

Tudo isso é bom para listas privadas. Se você está se perguntando se deve ou não usar uma lista privada, apenas pense; o usuário que está sendo notificado me traz algum benefício? Se não, use uma lista privada.

Adicionar alguém a uma lista pode ser público

Adicionar alguém a uma lista pública os notifica e pode ser usado como uma forma de marketing e networking de influenciadores. Quando você tem uma lista lisonjeira, algo como “Cool People” ou “Badass Marketers” ou “Excellent Writers”, é lisonjeiro ser adicionado a essa lista. A pessoa que você adicionar provavelmente irá verificar você, e se eles gostarem do que virem, talvez eles o sigam. No mínimo, eles não vão impedi-lo de se remover da sua lista se gostarem do que vêem.

A advertência para isso é complicada. Você precisa realmente fazer listas que valham a pena, mantê-las e ter algum ar de autoridade sobre elas. Eu não poderia criar uma nova conta no Twitter, fazer uma lista chamada “Cool Folks” e adicionar 5.000 pessoas a ela e esperar crescer. As chances são de que a maioria dessas pessoas não vai me dar uma segunda olhada ou sentir que minha lista tem alguma autoridade, porque eu não construí nenhuma razão para eles pensarem assim.

Você também encontra pessoas tentando abusar disso. Por exemplo, esse cara tem 91 listas, todas com quase 5.000 pessoas. Minha conta de teste foi adicionada a duas dessas listas recentemente, principalmente por causa de uma palavra-chave em sua biografia. Nenhuma dessas listas tem qualquer valor e estão lá apenas como isca em um movimento transparente. Não faça isso.

As listas podem ser usadas para seguidores mútuos

Follow Friday ou #FF é uma tendência no Twitter que morreu nos últimos anos, mas que você ainda pode aproveitar se quiser. Você pode criar uma lista privada de pessoas para seguir que usam as tags #FF, o que ajuda a acompanhar as pessoas que você deseja seguir e que provavelmente o seguirão de volta. Fazer a lista ajuda você a saber quem seguir em vez de apenas usar a pesquisa de hashtag toda sexta-feira.

Digo para tornar isso privado porque o seguimento mútuo em um padrão de exploração como uma tag #FF pode ser considerado uma técnica de semi-spam. Algumas pessoas ficam impunes por um longo tempo, enquanto outras se encontram sujeitas à suspensão do Twitter devido à rotatividade de seguidores ou comportamentos de seguidores não naturais. Manter a lista privada ajuda a minimizar o risco de ser sinalizado como spammer.

Listas são ótimas para monitorar concorrentes

Você deseja usar listas privadas ao monitorar sua concorrência. É uma ótima maneira de acompanhar todos eles sem precisar se lembrar de uma lista de todos os concorrentes terciários que você possa ter encontrado. Você não quer seguir seus concorrentes, por razões óbvias. Adicioná-los a uma lista pública apenas permite que eles saibam que você os está acompanhando, o que pode avisá-los da sua presença se eles não notaram você. Geralmente, você não quer fornecer benefícios aos seus concorrentes enquanto os persegue.

O uso de uma lista privada permite que você acompanhe todos os seus concorrentes em um só lugar. Você pode ver quais estão twittando com mais frequência. Você pode ver quais estão obtendo o maior valor do Twitter. Se nada mais, você tem a lista conveniente de nomes que você pode usar como ponto de partida para outras formas de pesquisa, como conectar esses nomes ao BuzzSumo ou Twitonomy.

Você também pode usar uma lista como essa para ficar de olho nas tendências do seu setor. Se você postar algo e alguns dias depois vir vários concorrentes postando sobre os mesmos tópicos, você sabe que é um criador de tendências e está à frente da curva. Se você vir tópicos aparecendo que você não percebeu, talvez seja necessário começar a procurar a fonte de dados que todos estão usando e você não. O Twitter é apenas uma ótima ferramenta para conscientização.

Use listas para monitorar a satisfação do cliente

Este é outro uso para listas privadas. Ao empregar a escuta social para ficar de olho no seu público, você pode adicionar pessoas às listas de forma privada. Eu gosto de ter cerca de cinco listas.

1. Clientes satisfeitos. Esta é a lista de pessoas que falaram publicamente sobre o quanto gostaram do seu produto e como estão satisfeitas com o que você está fazendo. Esta pode até ser uma lista pública se você quiser reconhecer publicamente os clientes influentes.
2. Clientes. Esta é apenas uma lista de pessoas que você sabe que são seus clientes e que não reclamaram de nada, nem te elogiaram publicamente. É apenas uma maneira de ficar de olho em seus clientes e ver se algum deles tem solicitações de recursos ou pontos problemáticos que você queira abordar.
3. Clientes insatisfeitos. Esta é uma lista de pessoas que são seus clientes, mas que têm problemas com seu serviço de alguma forma. Talvez eles tenham enviado uma mensagem para o atendimento ao cliente ou talvez tenham apenas postado publicamente sobre os problemas que tiveram. Faça questão de acompanhar essas pessoas e resolver seus problemas até que você possa movê-las para cima na lista.
4. Clientes potenciais. Esta é uma lista de pessoas que estão em seu setor ou que manifestaram interesse em um produto como o seu, que você pode abordar em um tweet em potencial e oferecer uma avaliação gratuita do seu serviço. Alcançar uma boa oportunidade pode levar a excelentes clientes, mas você precisa cronometrar adequadamente.
5. Ex Cliente. Esta é uma lista de pessoas que eram seus clientes e que cancelaram. Antes de fazer qualquer divulgação direta, como na lista 4, verifique se a pessoa não está nessa lista. Você não quer se aproximar de alguém como se fosse novo quando eles vão rir na sua cara.

Obviamente, pode ser muito trabalhoso criar e manter essas listas, portanto, personalize o plano de acordo com suas próprias necessidades.

Faça uma lista de participantes do evento

Sempre que você organiza ou participa de um evento, provavelmente acumulará cartões de visita e solicitações de amizade toda vez que conversar com alguém. Todas essas são oportunidades de networking e você provavelmente deseja acompanhá-las em algum momento. Uma lista pública do Twitter é uma boa maneira de acompanhar todos, permitir que eles interajam uns com os outros em virtude de estarem na mesma lista e acompanhá-los mais tarde.