¿Cuál es el punto en el uso de listas en Twitter?

Las listas de Twitter son una de esas características que han existido durante años, pero que en gran medida están infrautilizadas. Incluso ahora, muchas de las personas que los usan lo hacen de una manera automatizada y poco eficiente que no agrega mucho valor a nada. Es perfectamente posible seguir adelante con el marketing de Twitter durante años sin siquiera tocar una lista, y es perfectamente viable continuar haciéndolo. No diré que el uso de listas marcará una gran diferencia en su estrategia de marketing. Lo que VOY a decir es que pueden ser bastante valiosos en el contexto correcto y con el propósito correcto. He reunido una lista, ja, ja, de diferentes propósitos para los que podrías usar las listas. Si alguno de ellos parece convincente, bueno, pruébalo. Lo peor que puede pasar es que lo ignores y te olvides de él.

Crear una lista

Crear una lista es increíblemente simple. Todo lo que necesitas hacer es ir a tu perfil en Twitter. Haga clic en la pestaña Listas en la parte superior y luego haga clic para crear una nueva lista. Está desactivado en la barra lateral derecha, si no lo ves.

Cuando crea una lista nueva, puede asignarle un nombre, una descripción de la lista de hasta 100 caracteres y elegir si la lista es pública o privada. No necesita preocuparse por un nombre único para la lista, ya que las listas son por perfil. Dos personas pueden tener la misma lista de "Gente increíble" y tendrán direcciones URL diferentes. Uno será twitter.com/profileA/lists/Awesome-Folks, y el otro será lo mismo excepto ProfileB.

Una vez que tengas una lista hecha, puedes agregar personas a la lista haciendo clic en el botón "más acciones", los tres puntos verticales, desde el perfil del usuario. Puede elegir la lista o listas a las que desea agregar a alguien con una casilla de verificación. Envíalo y listo.

Restricciones de la lista de Twitter y detalles técnicos

En primer lugar, si está en una lista en la que no quiere estar, no puede simplemente eliminarse de la lista. Deberá bloquear a la persona propietaria de la lista. Bloquear a la persona te eliminará de sus listas. Luego puede sentirse libre de desbloquearlos si lo desea; no se le volverá a agregar a la lista.

En un frente técnico, las listas tienen algunos límites estrictos . En primer lugar, solo puede tener hasta un máximo de 1000 listas en su cuenta. No sé cómo harías para crear 1,000 listas únicas de personas a las que te gustaría seguir, pero ahí está. Twitter acaba de exagerar el límite porque el límite anterior de 20 era demasiado pequeño.

Cada lista puede tener un máximo de 5.000 personas añadidas. Esta es una limitación más relevante, ya que ciertamente habrá momentos en los que podrá agregar tantas personas a una lista y aún así será relevante.

Puede agregar cuentas protegidas a una lista. Sin embargo, esto no hace que sus tweets sean visibles para todos; solo las personas que pueden seguir la cuenta protegida verán esos tweets en el feed de la lista.

Solo hay una gran diferencia entre una lista pública y una lista privada. Cuando se agrega un usuario a una lista pública, se le notifica. Las listas públicas son visibles para cualquier persona que tenga la URL de la lista o para cualquier persona vinculada a la lista. Las listas públicas también se pueden buscar.

Las listas privadas no tienen nada de eso. Son solo para su uso; nadie más puede verlos, incluso si tienen la URL. Las listas privadas no notifican al usuario cuando se agregan a la lista y no aparecen en la búsqueda. De lo contrario, siguen todas las mismas limitaciones y reglas.

En caso de que Twitter decida cambiar cualquiera de estas reglas o políticas, puede ver su documentación de ayuda actual sobre las listas aquí.

Entonces, ¿qué uso posible tienen las listas para usted, como comercializador de marca? Veamos algunas opciones que tiene para usarlos. Recuerde, con 1,000 listas disponibles en su cuenta, puede implementar todas estas muchas veces y aún tener espacio.

Las listas son buenas para la organización

En el nivel más básico, las listas son excelentes para organizar una pila inconexa de flujos de datos entrantes. Esto es especialmente cierto si eres el tipo de comercializador que sigue a cualquiera que te siga a ti. Sé que esto no es necesariamente bueno para tu proporción, pero si funciona para ti, no me voy a quejar demasiado.

Me gusta mantener listas que cruzan los límites entre las personas a las que quiero seguir y las que no. Aquí hay algunas ideas de cómo puede segmentar sus flujos de datos con listas.

• Haz una lista de fuentes de noticias de las principales agencias de noticias. Las noticias locales, el New York Times, HuffPo, etc. Con todos ellos en una lista, puede desplazarse por ella de un vistazo y tener una idea decente de lo que sucede en el día y la semana.
• Haz una lista de personas influyentes cuyo contenido quieras ver pero a quienes no quieras seguir directamente. Tal vez quieras guardar ese seguimiento real para un momento más crucial, o tal vez solo quieras que su contenido se segmente a un lado. Cuentas como, por ejemplo, la de William Gibson son demasiado activas para mantenerlas como parte de una fuente central si realmente desea usarlas.
• Haz una lista de clientes potenciales a los que te gustaría llegar en el futuro. Seguirlos no ayudará a su causa, pero agregarlos a una lista lo ayuda a realizar un seguimiento de si se ha comunicado o no.

Todos estos son buenos para listas privadas. Si se está preguntando si usar o no una lista privada, piénselo; ¿El usuario notificado me trae algún beneficio? Si no, utilice una lista privada.

Agregar a alguien a una lista puede ser público

Agregar a alguien a una lista pública le notifica y puede usarse como una forma de marketing de influencia y creación de redes. Cuando tienes una lista halagadora, algo como "Gente genial" o "Especialistas en marketing" o "Escritores excelentes", es halagador que te agreguen a esa lista. Es probable que la persona que agregues te eche un vistazo, y si le gusta lo que ve, tal vez te siga. Por lo menos, no lo bloquearán para que se elimine de su lista si les gusta lo que ven.

La advertencia a eso es complicada. Tienes que hacer listas que valgan la pena, mantenerlas y darles cierto aire de autoridad. No podía ir a crear una nueva cuenta de Twitter, hacer una lista llamada "Gente genial" y agregarle 5,000 personas y esperar crecer. Lo más probable es que la mayoría de esas personas no me miren dos veces o sientan que mi lista tiene alguna autoridad, porque no he creado ninguna razón para que piensen así.

También te encuentras con personas que intentan abusar de esto. Por ejemplo, este tipo tiene 91 listas, todas las cuales tienen casi 5000 personas en ellas. Mi cuenta de prueba se agregó a dos de estas listas recientemente, principalmente debido a una palabra clave en su biografía. Ninguna de esas listas tiene ningún valor y solo están ahí como cebo en un movimiento transparente. No hagas esto.

Las listas se pueden usar para seguimientos mutuos

Follow Friday o #FF es una tendencia en Twitter que ha muerto en los últimos años, pero que aún puedes aprovechar si quieres. Puede crear una lista privada de personas para seguir que usan las etiquetas #FF, lo que lo ayuda a realizar un seguimiento de las personas que desea seguir y que muy probablemente lo seguirán. Hacer la lista te ayuda a saber a quién seguir en lugar de solo usar la búsqueda de hashtag todos los viernes.

Digo que esto sea privado porque el seguimiento mutuo en un patrón de explotación como una etiqueta #FF puede considerarse una técnica semi-spam. Algunas personas se salen con la suya durante mucho tiempo, mientras que otras se encuentran sujetas a la suspensión de Twitter debido a la rotación de seguidores o comportamientos de seguimiento poco naturales. Mantener la lista privada ayuda a minimizar el riesgo de ser marcado como un spammer.

Las listas son excelentes para monitorear a los competidores

Desea utilizar listas privadas cuando supervisa su competencia. Es una excelente manera de realizar un seguimiento de todos ellos sin necesidad de recordar una lista de cada competidor terciario con el que te hayas encontrado. No desea seguir a sus competidores, por razones obvias. Agregarlos a una lista pública solo les permite saber que los estás siguiendo, lo que podría alertarlos sobre tu presencia si no te han notado. En general, simplemente no desea proporcionar beneficios a sus competidores mientras los está acechando.

El uso de una lista privada le permite realizar un seguimiento de toda su competencia en un solo lugar. Puedes ver cuáles están tuiteando con más frecuencia. Puede ver cuáles obtienen el mayor valor de Twitter. Por lo menos, tiene la conveniente lista de nombres que puede usar como punto de partida para otras formas de investigación, como conectar esos nombres en BuzzSumo o Twitonomy.

También puede usar una lista como esta para estar al tanto de las tendencias en su industria. Si publica algo y unos días después ve que un grupo de sus competidores publican sobre los mismos temas, sabe que marca tendencias y está a la vanguardia. Si ve que aparecen temas que no había notado, es posible que deba comenzar a buscar la fuente de datos que todos están usando y usted no. Twitter es sólo una gran herramienta para la conciencia.

Use listas para monitorear la satisfacción del cliente

Este es otro uso para las listas privadas. A medida que emplea la escucha social para vigilar a su audiencia, puede agregar personas a las listas de forma privada. Me gusta tener unas cinco listas.

1. Clientes satisfechos. Esta es la lista de personas que han hablado públicamente sobre cuánto les gusta su producto y cuán satisfechos están con lo que está haciendo. Esta puede incluso ser una lista pública si desea reconocer públicamente a los clientes influyentes.
2. Clientes. Esta es solo una lista de personas que sabes que son tus clientes y que no se han quejado de nada, ni te han elogiado públicamente. Es solo una forma de vigilar a sus clientes y ver si alguno de ellos tiene solicitudes de funciones o puntos débiles que desee abordar.
3. Clientes insatisfechos. Esta es una lista de personas que son sus clientes pero que tienen problemas con su servicio de alguna manera. Tal vez le hayan enviado un mensaje para llamar al servicio de atención al cliente, o tal vez simplemente hayan publicado sobre problemas que han tenido. Asegúrese de realizar un seguimiento de estas personas y abordar sus problemas hasta que pueda moverlos hacia arriba en la lista.
4. Clientes potenciales. Esta es una lista de personas que están en su industria o que han expresado interés en un producto como el suyo, a quienes podría acercarse en un posible tweet y ofrecer una prueba gratuita de su servicio. Llegar a una buena oportunidad puede conducir a excelentes clientes, pero debe hacerlo en el momento adecuado.
5. Excliente. Esta es una lista de personas que eran sus clientes y que cancelaron. Antes de hacer cualquier contacto directo como con la lista 4, verifique que la persona no esté en esta lista. No querrás acercarte a alguien como si fuera nuevo cuando simplemente se ríe en tu cara.

Obviamente, puede ser mucho trabajo crear y mantener estas listas, así que personalice el plan según sus propias necesidades.

Hacer una lista de asistentes al evento

Siempre que organice o asista a un evento, es probable que acumule tarjetas de presentación y solicitudes de amistad cada vez que hable con alguien. Todas estas son oportunidades para establecer contactos, y es probable que desee hacer un seguimiento de ellas en algún momento. Una lista pública de Twitter es una buena manera de realizar un seguimiento de todos, permitirles interactuar entre sí en virtud de estar en la misma lista y realizar un seguimiento de ellos más tarde.