Quel est l'intérêt d'utiliser des listes sur Twitter ?

Les listes Twitter font partie de ces fonctionnalités qui existent depuis des années mais qui sont largement sous-utilisées. Même maintenant, de nombreuses personnes qui les utilisent le font d'une manière légère et automatisée qui n'ajoute pas beaucoup de valeur à quoi que ce soit. Il est parfaitement possible d'aller de l'avant avec le marketing Twitter pendant des années sans jamais toucher à une liste, et il est parfaitement viable de continuer à le faire. Je ne dirai pas que l'utilisation de listes fera une énorme différence dans votre stratégie marketing. Ce que je vais dire, c'est qu'ils peuvent être très utiles dans le bon contexte et avec le bon objectif. J'ai dressé une liste - ha ha - des différentes fins pour lesquelles vous pourriez utiliser des listes. Si l'un d'entre eux semble convaincant, eh bien, essayez-le. Le pire qui puisse arriver est que vous l'ignoriez et l'oubliiez.

Création d'une liste

Créer une liste est incroyablement simple. Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur votre profil sur Twitter. Cliquez sur l'onglet Listes en haut, puis cliquez sur pour créer une nouvelle liste. Il est désactivé dans la barre latérale droite, si vous ne le voyez pas.

Lorsque vous créez une nouvelle liste, vous pouvez créer un nom pour la liste, une description de la liste jusqu'à 100 caractères et choisir si la liste est publique ou privée. Vous n'avez pas à vous soucier d'un nom unique pour la liste, car les listes sont par profil. Deux personnes peuvent avoir la même liste "Awesome Folks", et elles auront des URL différentes. L'un sera twitter.com/profileA/lists/Awesome-Folks, et l'autre sera la même chose sauf ProfileB.

Une fois que vous avez fait une liste, vous pouvez ajouter des personnes à la liste en cliquant sur le bouton "plus d'actions", les trois points verticaux, à partir du profil de l'utilisateur. Vous pouvez choisir la liste ou les listes auxquelles vous souhaitez ajouter quelqu'un avec une case à cocher. Soumettez-le et vous êtes prêt à partir.

Restrictions de la liste Twitter et détails techniques

Tout d'abord, si vous êtes sur une liste sur laquelle vous ne voulez pas figurer, vous ne pouvez pas simplement vous retirer de la liste. Vous devrez bloquer la personne qui possède la liste. Bloquer la personne vous supprimera de ses listes. Vous pouvez alors vous sentir libre de les débloquer si vous le souhaitez ; vous ne serez pas ajouté à nouveau à la liste.

Sur le plan technique, les listes ont quelques limites strictes . Tout d'abord, vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 1 000 listes sur votre compte. Je ne sais pas comment vous feriez pour créer 1 000 listes uniques de personnes que vous voudriez suivre, mais c'est ainsi. Twitter vient de rendre la limite exagérée parce que la limite précédente de 20 était beaucoup trop petite.

Chaque liste peut avoir un maximum de 5 000 personnes ajoutées. Il s'agit d'une limitation plus pertinente, car il y aura certainement des moments où vous serez capable d'ajouter autant de personnes à une liste tout en restant pertinente.

Vous pouvez ajouter des comptes protégés à une liste. Cependant, cela ne rend pas leurs tweets visibles pour tout le monde ; seules les personnes autorisées à suivre le compte protégé verront ces tweets dans le flux de la liste.

Il n'y a qu'une seule différence majeure entre une liste publique et une liste privée. Lorsqu'un utilisateur est ajouté à une liste publique, il en est averti. Les listes publiques sont visibles par toute personne disposant de l'URL de la liste ou par toute personne liée à la liste. Les listes publiques sont également consultables.

Les listes privées n'ont rien de tout cela. Ils sont réservés à votre usage exclusif ; personne d'autre ne peut les voir, même s'ils ont l'URL. Les listes privées n'informent pas l'utilisateur lorsqu'elles sont ajoutées à la liste et elles n'apparaissent pas dans la recherche. Sinon, ils suivent tous les mêmes limites et règles.

Au cas où Twitter déciderait de modifier l'une de ces règles ou politiques, vous pouvez consulter leur documentation d'aide actuelle sur les listes ici.

Alors, à quoi peuvent servir les listes pour vous, en tant que spécialiste du marketing de marque ? Examinons quelques options dont vous disposez pour les utiliser. N'oubliez pas qu'avec 1 000 listes disponibles sur votre compte, vous pouvez mettre en œuvre tout cela plusieurs fois et avoir encore de la place.

Les listes sont bonnes pour l'organisation

Au niveau le plus élémentaire, les listes sont excellentes pour organiser une pile disjointe de flux de données entrants. Cela est particulièrement vrai si vous êtes le genre de commerçant qui suit tous ceux qui vous suivent. Je sais que ce n'est pas nécessairement bon pour votre ratio, mais si cela fonctionne pour vous, je ne vais pas trop m'en plaindre.

J'aime maintenir des listes qui traversent les frontières entre les personnes que je veux suivre et les personnes que je ne veux pas. Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez segmenter vos flux de données avec des listes.

• Faites une liste des flux d'actualités des principales agences de presse. Les nouvelles locales, le New York Times, HuffPo, etc. Avec tous dans une seule liste, vous pouvez la parcourir en un coup d'œil et avoir une idée décente de ce qui se passe dans la journée et la semaine.
• Faites une liste des influenceurs dont vous voulez voir le contenu mais que vous ne voulez pas suivre directement. Peut-être voulez-vous enregistrer ce suivi réel pour un moment plus crucial, ou peut-être voulez-vous simplement que leur contenu soit segmenté sur le côté. Des comptes comme, par exemple, celui de William Gibson sont beaucoup trop actifs pour être conservés dans le cadre d'un flux central si vous souhaitez réellement l'utiliser.
• Faites une liste des clients potentiels que vous souhaitez contacter à l'avenir. Les suivre ne va pas aider votre cause, mais les ajouter à une liste vous aide à savoir si vous avez tendu la main ou non.

Ce sont tous bons pour les listes privées. Si vous vous demandez s'il faut ou non utiliser une liste privée, pensez-y ; l'utilisateur notifié m'apporte-t-il un bénéfice ? Sinon, utilisez une liste privée.

L'ajout d'une personne à une liste peut être public

L'ajout d'une personne à une liste publique le notifie et peut être utilisé comme une forme de marketing d'influence et de réseautage. Lorsque vous avez une liste flatteuse, quelque chose comme "Cool People" ou "Badass Marketers" ou "Excellent Writers", c'est flatteur d'être ajouté à cette liste. La personne que vous ajoutez va probablement vous consulter, et si elle aime ce qu'elle voit, elle vous suivra peut-être. À tout le moins, ils ne vous empêcheront pas de se retirer de votre liste s'ils aiment ce qu'ils voient.

La mise en garde à cela est délicate. Vous devez réellement faire des listes valables, les maintenir et avoir une certaine autorité sur elles. Je ne pouvais pas créer un tout nouveau compte Twitter, créer une liste appelée "Cool Folks", y ajouter 5 000 personnes et m'attendre à grandir. Il y a de fortes chances que la plupart de ces personnes ne me donnent pas un deuxième coup d'œil ou n'aient pas l'impression que ma liste a une quelconque autorité, car je n'ai pas trouvé de raison pour qu'elles le pensent.

Vous rencontrez également des personnes qui essaient d'en abuser. Par exemple, ce type a 91 listes, qui contiennent toutes près de 5 000 personnes. Mon compte de test a récemment été ajouté à deux de ces listes, principalement à cause d'un mot-clé dans sa biographie. Aucune de ces listes n'a de valeur et n'est là que pour suivre l'appât dans un mouvement transparent. Ne fais pas ça.

Les listes peuvent être utilisées pour les suivis mutuels

Follow Friday ou #FF est une tendance sur Twitter qui s'est estompée ces dernières années, mais dont vous pouvez toujours profiter si vous le souhaitez. Vous pouvez créer une liste privée de personnes à suivre qui utilisent les balises #FF, ce qui vous aide à garder une trace des personnes que vous souhaitez suivre et qui vous suivront très probablement. Faire la liste vous aide à savoir qui suivre plutôt que de simplement utiliser la recherche de hashtag tous les vendredis.

Je dis de rendre cela privé parce que les suivis mutuels dans un modèle d'exploitation comme une balise #FF peuvent être considérés comme une technique semi-spam. Certaines personnes s'en tirent pendant longtemps, tandis que d'autres font l'objet d'une suspension de Twitter en raison du taux de désabonnement ou de comportements de suivi non naturels. Garder la liste privée permet de minimiser le risque d'être signalé comme spammeur.

Les listes sont idéales pour surveiller les concurrents

Vous souhaitez utiliser des listes privées lorsque vous surveillez votre concurrence. C'est un excellent moyen de garder une trace de chacun d'eux sans avoir besoin de se souvenir d'une liste de tous les concurrents tertiaires que vous pourriez avoir rencontrés. Vous ne voulez pas suivre vos concurrents, pour des raisons évidentes. Les ajouter à une liste publique leur permet simplement de savoir que vous gardez une trace d'eux, ce qui pourrait les avertir de votre présence s'ils ne vous ont pas remarqué. En règle générale, vous ne voulez tout simplement pas offrir des avantages à vos concurrents pendant que vous les traquez.

L'utilisation d'une liste privée vous permet de garder une trace de tous vos concurrents en un seul endroit. Vous pouvez voir ceux qui tweetent le plus fréquemment. Vous pouvez voir ceux qui tirent le meilleur parti de Twitter. Si rien d'autre, vous avez la liste pratique de noms que vous pouvez utiliser comme point de départ pour d'autres formes de recherche, comme brancher ces noms dans BuzzSumo ou Twitonomy.

Vous pouvez également utiliser une liste comme celle-ci pour garder un œil sur les tendances de votre secteur. Si vous publiez quelque chose et que quelques jours plus tard, vous voyez un groupe de vos concurrents publier sur les mêmes sujets, vous savez que vous êtes un pionnier et que vous êtes en avance sur la courbe. Si vous voyez apparaître des sujets que vous n'aviez pas remarqués, vous devrez peut-être commencer à rechercher la source de données qu'ils utilisent tous et que vous n'utilisez pas. Twitter est juste un excellent outil de sensibilisation.

Utiliser des listes pour surveiller la satisfaction des clients

C'est une autre utilisation des listes privées. Lorsque vous utilisez l'écoute sociale pour garder un œil sur votre public, vous pouvez ajouter des personnes à des listes en privé. J'aime avoir environ cinq listes.

1. Clients satisfaits. Voici la liste des personnes qui ont déclaré publiquement à quel point elles aiment votre produit et à quel point elles sont satisfaites de ce que vous faites. Celle-ci peut même être une liste publique si vous souhaitez reconnaître publiquement des clients influents.
2. Clients. Ceci n'est qu'une liste de personnes que vous savez être vos clients et qui ne se sont pas plaintes de quoi que ce soit, ni ne vous ont félicité publiquement. C'est juste un moyen de garder un œil sur vos clients et de voir si l'un d'entre eux a des demandes de fonctionnalités ou des problèmes que vous pourriez vouloir résoudre.
3. Clients mécontents. Il s'agit d'une liste de personnes qui sont vos clients mais qui ont des problèmes avec votre service d'une manière ou d'une autre. Peut-être qu'ils vous ont envoyé un message pour le service client, ou peut-être qu'ils viennent de publier publiquement des problèmes qu'ils ont rencontrés. Assurez-vous de garder une trace de ces personnes et de résoudre leurs problèmes jusqu'à ce que vous puissiez les déplacer vers le haut d'une liste.
4. Clients potentiels. Il s'agit d'une liste de personnes qui sont dans votre secteur ou qui ont exprimé un intérêt pour un produit comme le vôtre, que vous pourriez être en mesure d'approcher sur un tweet potentiel et d'offrir un essai gratuit de votre service. Atteindre une bonne opportunité peut conduire à d'excellents clients, mais vous devez le chronométrer correctement.
5. Ex client. Il s'agit d'une liste de personnes qui étaient vos clients et qui ont annulé. Avant de faire une sensibilisation directe comme avec la liste 4, vérifiez que la personne ne figure pas sur cette liste. Vous ne voulez pas approcher quelqu'un comme s'il était nouveau alors qu'il vous rira au nez.

De toute évidence, la création et la maintenance de ces listes peuvent nécessiter beaucoup de travail, alors personnalisez le plan en fonction de vos propres besoins.

Faire une liste des participants à l'événement

Chaque fois que vous organisez ou assistez à un événement, vous allez probablement accumuler des cartes de visite et des demandes d'amis chaque fois que vous parlez avec quelqu'un. Ce sont toutes des opportunités de réseautage, et vous voudrez probablement les suivre à un moment donné. Une liste Twitter publique est un bon moyen de garder une trace de tout le monde, de leur permettre d'interagir les uns avec les autres en étant sur la même liste et de les suivre plus tard.