Какой смысл использовать списки в Twitter?

Списки Twitter — одна из тех функций, которые существуют уже много лет, но в значительной степени используются недостаточно. Даже сейчас многие люди, использующие их, делают это тонким, автоматическим способом, который не добавляет никакой ценности. Вполне возможно заниматься маркетингом в Твиттере годами, даже не касаясь списков, и вполне жизнеспособно продолжать это делать. Я не говорю, что использование списков сильно изменит вашу маркетинговую стратегию. Что я СКАЖУ, так это то, что они могут быть весьма ценными в правильном контексте и с правильной целью. Я составил список — ха-ха — различных целей, для которых вы можете использовать списки. Если какие-то из них кажутся убедительными, что ж, попробуйте. Худшее, что может случиться, это то, что вы проигнорируете это и забудете об этом.

Создание списка

Создать список невероятно просто. Все, что вам нужно сделать, это зайти в свой профиль в Twitter. Нажмите на вкладку «Списки» вверху, а затем нажмите, чтобы создать новый список. Он отключен на правой боковой панели, если вы его не видите.

Когда вы создаете новый список, вы можете указать имя для списка, описание списка до 100 символов и выбрать, является ли список общедоступным или частным. Вам не нужно беспокоиться об уникальном имени для списка, так как списки создаются для каждого профиля. Два человека могут иметь один и тот же список «Замечательные люди», но у них будут разные URL-адреса. Одним из них будет twitter.com/profileA/lists/Awesome-Folks, а другим — то же самое, только ProfileB.

После того, как вы составили список, вы можете добавить людей в список, нажав кнопку «Дополнительные действия» (три вертикальные точки) в профиле пользователя. Вы можете выбрать список или списки, в которые хотите добавить кого-то, установив флажок. Отправьте его, и все готово.

Ограничения списка Twitter и технические подробности

Прежде всего, если вы находитесь в списке, в котором не хотите быть, вы не можете просто удалить себя из списка. Вам нужно будет заблокировать человека, которому принадлежит список. Блокировка человека удалит вас из его списков. Затем вы можете свободно разблокировать их, если хотите; вы не будете повторно добавлены в список.

С технической точки зрения списки имеют несколько жестких ограничений . Прежде всего, в вашей учетной записи может быть не более 1000 списков . Я не знаю, как вы могли бы вообще составить 1000 уникальных списков людей, за которыми вы хотели бы следить, но это так. Твиттер только что сделал ограничение излишним, потому что предыдущее ограничение в 20 было слишком маленьким.

В каждый список можно добавить не более 5000 человек . Это более актуальное ограничение, поскольку наверняка будут времена, когда вы сможете добавить такое количество людей в список, и он по-прежнему будет актуальным.

Вы можете добавить защищенные учетные записи в список. Однако это не делает их твиты видимыми для всех; только люди, которым разрешено следить за защищенной учетной записью, увидят эти твиты в ленте списка.

Есть только одно существенное различие между публичным списком и частным списком. Когда пользователь добавляется в общедоступный список, он получает уведомление. Общедоступные списки видны всем, у кого есть URL-адрес списка, или всем, кто связан со списком. Общедоступные списки также доступны для поиска.

В частных списках этого нет. Они предназначены только для вашего использования; никто другой не может их видеть, даже если у них есть URL-адрес. Частные списки не уведомляют пользователя о добавлении в список и не отображаются в поиске. В противном случае они следуют всем тем же ограничениям и правилам.

Если Твиттер решит изменить какое-либо из этих правил или политик, вы можете увидеть их актуальную справочную документацию о списках здесь.

Итак, какая возможная польза от списков для вас, как для маркетолога брендов? Давайте рассмотрим некоторые варианты их использования. Помните, что с 1000 списков, доступных для вашей учетной записи, вы можете реализовать все это много раз, и у вас еще останется место.

Списки хороши для организации

На самом базовом уровне списки отлично подходят для организации разрозненной кучи входящих потоков данных. Это особенно верно, если вы из тех маркетологов, которые следуют за всеми, кто следует за вами. Я знаю, что это не обязательно хорошо для вашего соотношения, но если это сработает для вас, я не буду слишком на это жаловаться.

Мне нравится вести списки, пересекающие границы между людьми, за которыми я хочу следить, и людьми, за которыми я не следую. Вот несколько идей о том, как можно сегментировать потоки данных с помощью списков.

• Составьте список новостных лент от крупных информационных агентств. Местные новости, New York Times, HuffPo и так далее. Со всеми ними в одном списке вы можете пролистать его с первого взгляда и получить представление о том, что происходит в течение дня и недели.
• Составьте список влиятельных лиц , чей контент вы хотите видеть, но за которыми вы не хотите напрямую следить. Может быть, вы хотите сохранить фактическую подписку для более важного момента, или, может быть, вы просто хотите, чтобы их контент был отложен в сторону. Аккаунты, подобные, скажем, аккаунту Уильяма Гибсона, слишком активны, чтобы их можно было хранить как часть центральной ленты, если вы действительно хотите ее использовать.
• Составьте список потенциальных клиентов , с которыми вы хотите связаться в будущем. Следование им не поможет вашему делу, но добавление их в список поможет вам отслеживать, связались ли вы или нет.

Все они хороши для частных списков. Если вам интересно, использовать ли личный список, просто подумайте; приносит ли уведомление пользователю какую-либо пользу? Если нет, используйте личный список.

Добавление кого-то в список может быть общедоступным

Добавление кого-либо в общедоступный список уведомляет их и может использоваться как форма влиятельного маркетинга и сетей. Когда у вас есть лестный список, например, «Крутые люди», «Крутые маркетологи» или «Отличные писатели», вам лестно быть добавленным в этот список. Человек, которого вы добавите, скорее всего, проверит вас, и если ему понравится то, что он увидит, возможно, он подпишется на вас. По крайней мере, они не будут запрещать вам удалять себя из вашего списка, если им понравится то, что они увидят.

Предостережение к этому сложное. Вы действительно должны составлять стоящие списки, вести их и иметь для них некий авторитет. Я не мог создать новую учетную запись в Твиттере, составить список под названием «Крутые ребята», добавить в него 5000 человек и ожидать роста. Скорее всего, большинство из этих людей не обратят на меня внимания и не почувствуют, что мой список имеет какой-либо авторитет, потому что я не создал никаких причин, чтобы они так думали.

Вы также сталкиваетесь с людьми, пытающимися злоупотребить этим. Например, у этого парня есть 91 список, в каждом из которых около 5000 человек. Моя тестовая учетная запись недавно была добавлена ​​в два из этих списков, главным образом из-за ключевого слова в ее биографии. Ни один из этих списков не имеет никакой ценности и является просто приманкой в ​​прозрачном движении. Не делай этого.

Списки можно использовать для взаимной подписки

Follow Friday или #FF — это тенденция в Твиттере, которая угасла в последние годы, но вы все еще можете воспользоваться ею, если хотите. Вы можете создать личный список людей, на которых нужно подписаться и которые используют теги #FF, что поможет вам отслеживать людей, на которых вы хотите подписаться и которые, скорее всего, подпишутся на вас в ответ. Составление списка поможет вам узнать, на кого подписаться, а не просто использовать поиск по хэштегу каждую пятницу.

Я предлагаю сделать это приватным, потому что взаимные подписки в эксплуататорском шаблоне, таком как тег #FF, могут считаться методом полуспама. Некоторым людям это сходит с рук на долгое время, в то время как другие становятся объектом приостановки работы Twitter из-за оттока подписчиков или неестественного поведения подписчиков. Сохранение конфиденциальности списка помогает свести к минимуму риск быть помеченным как спамер.

Списки отлично подходят для мониторинга конкурентов

Вы хотите использовать частные списки, когда следите за своими конкурентами. Это отличный способ отслеживать их всех без необходимости запоминать список всех конкурентов высшего уровня, с которыми вы могли столкнуться. Вы не хотите следовать за своими конкурентами по очевидным причинам. Добавление их в общедоступный список просто дает им знать, что вы отслеживаете их, что может предупредить их о вашем присутствии, если они вас не заметили. Как правило, вы просто не хотите приносить пользу своим конкурентам, преследуя их.

Использование частного списка позволяет вам отслеживать всех ваших конкурентов в одном месте. Вы можете увидеть, какие из них пишут твиты чаще всего. Вы можете увидеть, какие из них получают наибольшую пользу от Twitter. По крайней мере, у вас есть удобный список имен, который вы можете использовать в качестве отправной точки для других форм исследования, например, для включения этих имен в BuzzSumo или Twitonomy.

Вы также можете использовать такой список, чтобы следить за тенденциями в вашей отрасли. Если вы публикуете что-то, а через несколько дней видите, что куча ваших конкурентов публикует сообщения на те же темы, знайте, что вы законодатель моды и опережаете кривую. Если вы видите всплывающие темы, которые вы не заметили, возможно, вам придется начать искать источник данных, который все они используют, а вы нет. Твиттер — это просто отличный инструмент для повышения осведомленности.

Используйте списки для мониторинга удовлетворенности клиентов

Это еще одно использование частных списков. Поскольку вы используете социальное прослушивание, чтобы следить за своей аудиторией, вы можете добавлять людей в списки в частном порядке. Мне нравится иметь около пяти списков.

1. Довольные клиенты. Это список людей, которые публично говорили о том, как им нравится ваш продукт и как они довольны тем, что вы делаете. Этот список может быть даже общедоступным, если вы хотите публично отметить влиятельных клиентов.
2. Клиенты. Это просто список людей, которые, как вы знаете, являются вашими клиентами и которые ни на что не жаловались и не хвалили вас публично. Это просто способ следить за своими клиентами и видеть, есть ли у кого-либо из них пожелания по функциям или болевые точки, которые вы, возможно, захотите решить.
3. Недовольные клиенты. Это список людей, которые являются вашими клиентами, но у которых есть проблемы с вашим обслуживанием. Возможно, они отправили вам сообщение для обслуживания клиентов, или, может быть, они просто публично опубликовали информацию о проблемах, с которыми они столкнулись. Возьмите за правило отслеживать этих людей и решать их проблемы, пока вы не сможете переместить их вверх по списку.
4. Потенциальные клиенты. Это список людей, которые работают в вашей отрасли или проявили интерес к продукту, подобному вашему, к которым вы могли бы обратиться в предполагаемом твите и предложить бесплатную пробную версию вашего сервиса. Использование хорошей возможности может привести к отличным клиентам, но вам нужно правильно рассчитать время.
5. Бывший клиент. Это список людей, которые были вашими клиентами и которые отменили подписку. Прежде чем приступать к прямому контакту, как со списком 4, убедитесь, что человека нет в этом списке. Вы не хотите подходить к кому-то, как к новичку, когда он просто посмеется вам в лицо.

Очевидно, что создание и ведение этих списков может потребовать много работы, поэтому настройте план в соответствии со своими потребностями.

Составьте список участников мероприятия

Всякий раз, когда вы проводите или посещаете мероприятие, вы, вероятно, будете накапливать визитные карточки и запросы на добавление в друзья каждый раз, когда разговариваете с кем-то. Это все сетевые возможности, и вы, вероятно, захотите использовать их в какой-то момент. Публичный список в Твиттере — это хороший способ отслеживать всех, позволять им взаимодействовать друг с другом благодаря тому, что они находятся в одном списке, и отслеживать их позже.